在任何一个组织中，始终保持皆大欢喜是不可能的，因为领导的立场跟下属的立场肯定不会总是一样，产生矛盾与冲突是难免的。
那么领导该怎么办？领导必须明确，领导者与被领导者在日常工作中，偶尔为某件事发生摩擦，甚至争得面红耳赤，这是正常的，不足为奇。只有明白了这一点，领导者才能心平气和地运用他的权威和影响力及时、妥善地处理各种冲突，消除下属的不满。
美国迪卡尔财政公司经理狄克逊，在管理方法上曾提出“有摩擦才有发展”的观点。一次，狄克逊无意中说了一句话，戳痛了对方，双方在理智失去控制的情况下，激烈争辩，把长期郁积在内心的话倾吐了出来。然而，这次争吵却使双方真正交流了思想，反倒觉得双方的距离缩短了。以后双方坦率相处，关系有了新的发展。
领导者与员工对工作有不同的期望和标准是产生矛盾的一个重要原因。领导者希望工作尽快完成，而员工却认为不可能；领导者往往对员工没能完成任务表示失望，员工因没有完成任务而抱怨领导给自己安排的工作过重过难；领导希望在艰苦环境里创造佳绩，员工希望得到更好的工作条件，如此等等。
总体来说，管理者与员工发生矛盾，主要原因有以下几个方面。
（1）观点不同。这是发生矛盾的主要原因。古人云：道不同不相为谋。由于对同一个问题产生不同的看法，双方便产生矛盾和隔阂，进而导致互存偏见，相互攻击，以至发展到势不两立的地步。
（2）趣味相异。由于领导与员工趣味各异，互相看不惯而导致冲突。譬如有的领导喜欢穿着朴素，而有些员工喜欢穿得光鲜华丽。
（3）个性抵触。性格、气质不同或者相反的人，相互之间也会产生冲突。例如，一个脾气暴躁的领导，会看不惯一个做事不尽心、总是拖拖拉拉的员工；如果他心情不好，甚至会突然对这类员工臭骂一顿。这两种人常常相互不能理解和谅解，结果便产生矛盾。
（4）误会引起。领导和员工相处，即使主观上不想发生摩擦，但仍然难以避免产生一些误会，有些误会甚至还是根深蒂固、难以消除的。例如，某公司的经理本来是答应给员工加薪的，可是经理上面的主管却不同意，结果员工误认为经理言而无信，矛盾由此产生。
（5）纠纷升级。本来双方只为一些小事情发生争执，由于失去理智而发展为显性冲突，甚至拳脚相加，达到水火不容的地步。
虽然产生矛盾的原因有很多，但是归根结底还是由诸如狭隘自私、敏感多疑、刚愎自用等人性的弱点造成的。一些人思考和处理问题往往习惯于从自我出发，平时疏于同别人沟通，因而出现矛盾后，总认为真理在自己手中，别人都是错的。
冲突不仅给双方带来伤害，还会殃及他人。所以，作为管理者，应该想方设法避免不必要的冲突，千方百计化解各种矛盾，使组织有一个宽松和谐的工作和生活环境。
那么，领导者如何才能防止与化解同下属之间的冲突呢？
（1）在弄清事情真相之前，领导最好保持心平气和。企业中领导与员工之间的冲突许多是没有预兆的，当事情发生后，领导者往往是心中无数，又因为领导是冲突双方的一方当事人，他会比下属更加看重面子，如果在情绪失控的情况下贸然处理，就很有可能产生偏差，甚至将矛盾激化。因此，领导者一方面要稳住员工的情绪，一方面要使自己冷静下来，通过调查了解事件的真相，与员工当事人谈心沟通，弄清楚发生冲突的来龙去脉，找到问题的关键，分清是非，然后有的放矢地做好深入细致的思想工作，化干戈为玉帛。
（2）在与多位下属有冲突时，领导最好保持公平的态度。作为一个领导者，当你与两个以上的员工同时发生冲突时，应该平等地对待他们，给他们同等程度的重视，这样就不会有人觉得受到了冷落，人们也就没有理由认为你偏袒了某一方。这一点能够帮助你更好地解决你同员工的冲突。
（3）加强领导与员工的沟通。领导者一定要经常深入到员工当中，了解他们，倾听他们的诉说，给员工畅所欲言的机会，并适时地对员工进行教育和培训。这样，员工才会着眼于大局，看问题的立场才会向你靠拢。这是化解员工的负面情绪、防止冲突发生的最有效的措施。
（4）让员工们互相沟通。有人问，领导跟员工之间的矛盾为什么要让员工们互相沟通呢？道理其实很简单，现实中的冲突大多是由误会引起的，而沟通是解除误会的最好途径。再说为什么别的员工不跟领导产生矛盾，偏偏这个就跟领导有矛盾？站在其他员工的立场上来看，可以更好地化解冲突，因为其他员工相对于当事人来说是第三者，他们能理智地进行分析，所以领导者当与下属发生冲突时，可以尝试让该下属与其他下属进行沟通，听一听第三者对他的看法是怎样的，这样能让他更好地了解自己，也有利于化解冲突。
管理精要
世界上没有完全相同的两片叶子，更没有性格完全相同的两个人，更何况领导与员工在背景、经历、学历、地位等方面都存在着较大差异，彼此之间产生一些矛盾是很正常的。对此，领导者首先要给予理解，然后冷静下来面对冲突，不能一味责备，更不能仗着自己的权力不问青红皂白就滥施惩罚。健全制度是减少矛盾的根本措施，而积极沟通是化解矛盾的最好武器。
