往往有这种情形:一句话说得好,说得人笑起来;说得不好,说得人跳起来。可见,语言的表达是十分重要的。我们不但要巧妙说出与上司相反的意见,还要照顾上司的面子。对上司谈话持相反观点的人,往往容易陷入“是坚持真理,还是照顾上司面子”的怪圈。上司需要意见,每一位上司都不是万能的神,有些问题连他们都解决不好,故上司需要下属经常向他提出好的意见。对于那些强力相谏的人,上司头疼的不是他提的意见,而是意见的提出方式。“主管,您刚才说的观点完全错了,我觉得事情应该这样处理……”或者“主管,您的办法我不敢苟同,我以为……”,这些方式首先否定了主管意见的全部,自然,后面的观点让上司觉得脸上挂不住,故一开始就产生了对下属好的意见的抑制思想。如果能抓住上司意见中的某一处被你所认同的地方,加以大力肯定,尔后提出相反的意见则易被接纳。因为你一开始肯定上司意见的某一处价值,就已打开了进入上司脑中意见库的大门。例如:“主管说的对,在××方面,我们的确应当给予充分的重视,这是解决问题的前提之一,我认为,除此之外,我们还应当……”后面提了观点,尔后重点在于论证过程,说理、举例、指出不这样做的后果,让上司意识到你的观点从实践上更加可行。在提建议时,我们应该避免一些不正确的做法。下面是提建议中的注意事项:
(1)提建议时,不要急于否定
上司原来的想法提建议时,多注意从正面有理有据地阐述你的见解。有民主要求,还要有民主素质,即要懂得尊重他人意见,尊重上司意见。这样,他才会承认你的才干。对上司个人的工作提建议时,尽可以谨慎一些,必须仔细研究上司的特点,研究他喜欢用什么方式接受下属的意见。大大咧咧的上司可用玩笑建议法,严肃的上司可用书面建议法,自尊心强的上司可用个别建议法,喜赞扬的上司可用寓建议于褒奖之中法等等。
(2)不要以为上司不愿听建议
“不要给上司提建议,显示自己高明并不好,他会嫉妒你的。再说,提出来也没用,即使再正确,他不会听。”这是一些人在同上司的交往中总结出的经验。这种说法是不对的。上司要办很多事,但人的精力总是有限的,而且,智者千虑,必有一失。这时,你提出建议,弥补或挽救工作中出现的问题,他嘴上不说,心里也会感激你。问题在于你提意见的内容,要真正显示出你的才华和意见的重要性,要真正表现出你的善意。如果你提的意见他没有接受,你也不要斤斤计较。
(3)提意见,不要夹杂私怨
一个建议,其中夹杂的个人私利越少,越容易被人接受。因此,在向上司提建议时,你应该更多地从单位和工作的立场出发,显示出为整体或上司着想,而不要被上司认为:“这个人,只是为了达到个人的目的,才提这个意见。”
(4)提意见不要损害上司的尊严
“我不同意主管的意见,这种作法在实际中根本不通!我认为应该……”这种提意见的方法有点欠妥。提意见,要以建议的方式提出供上司参考。你不要涉及他的观点和方案,而是阐述自己知道的事实、自己的想法、自己的方案,并且说明“这不一定对,仅供上司参考”。事实上,越是善意的、建设性的建议,越是可能被上司接受。上司,意味着权力、尊严。每个人都有自尊,上司更多一层光环。我们在公开场合特别要照顾上司的尊严感。在上司的眼里,如果自己的下属在公开场合使自己下不了台,丢了面子,那么这个下属肯定是对自己抱有敌意或成见,甚至有可能是有组织、有预谋地公开发难。正如一位心理学家所说的那样:“人们都喜欢喜欢他的人,人们都不喜欢不喜欢他的人。”这样,在公开场合不给上司留面子的结果便是,上司要么给予以牙还牙的还击,通过行使权威来找回面子,要么便怀恨在心,以秋后算账的方式慢慢报复。这种结果,自然是下属在提出批评和意见时所不愿看到的,也违背了他的初衷。他大概忘记了,无论是上司,还是他本人,都是中国人,都生活在充满人情味、讲究人际和谐的同一个社会中。上司十分注意自己在公开场合的面子,特别是在其他上司或者众多下属在场的时候,这决不仅仅是因为有个文化的潜意识在作祟,更是在于上司从行使权力的角度出发,维护自己权威的需要。这种需要因受到公开的检验而变得更加强烈甚至是不可或缺。威信受到损害,便会使权力的行使效力受到损失。它影响到上司在今后决策、执行、监督等各个方面的决定权和影响力。因为人们不禁要问,他说的是否都对呢?是否会产生应有的效果?……这样,下属在执行中便多了几分疑虑,这必然会降低上司权力的有效性。因为服从越多,权力的效果就会越好。行使权力必须要以有效的服从为前提;没有服从,权力就会空有其名。自尊受到伤害,是最伤人感情的,因为它触动了人最为敏感的地带,挫伤了“人之所以为人”的信条。在公开场合丢面子,这说明上司正在失去对下属的有效控制,于是,人们不禁对他人的能力乃至人格都产生了怀疑。因此,无论是谁,身处此境,最先的反应肯定是怒火中烧,而不是理智地对意见内容进行合理性的分析。那么,此后的一系列举动肯定都是很情绪化的。即使他很有面子、很得体地将这件事掩饰过去,情感上的愤怒依然是存在的,这个阴影将会把你美好的印象浸没,使你在后来饱尝麻烦,悔恨不已。
(5)趁上司高兴时提建议
人,在高兴的时候,往往会很容易接受意见,娱乐是上司难得的放松机会。在娱乐中趁上司心情好时提建议,更容易为上司所接受。此时,你可采取潜移默化传输思想的方式,也可以运用借题发挥巧妙引申的方法,但要注意,一定不要使上司感到扫兴。现代心理学证明:人在情绪不佳、心有忧惧等低落状态下较之平常,更容易悲观失望、思维迟钝且惰于思考,情感波动大并易产生过激行为。上司也是人,也无法摆脱上述思维规律的影响,这就提醒我们,一定不要在上司情绪不佳时进言;同时,也启示我们,在上司心绪高涨、比较兴奋时提出建议则会取得更好的效果。
(6)用请教的方式进谏
想要别人接受你的想法,首先就要试着接受别人。向上司请教是种进谏的方式。向上司请教,有利于找出你们的共同点,这种共同点,既包括在方案上的一致性,又包括你们在心理上的相互接受。有经验的说服者,他们常常事先要了解一些对方的情况,并善于利用这点已知情况,作为“根据地”、“立足点”。然后,在与对方接触中,首先求同,随着共同的东西的增多,双方也就越熟悉,越能感受到心理上的亲近,从而消除疑虑和戒心,使对方更容易相信和接受你的观点和建议。下属在提出建议之前,先请教一下自己的上司,就是要寻找谈话的共同点,建立彼此相容的心理基础。如果你提的是补充性建议,那就要首先从明确肯定上司的大框架开始,提出你的修正意见,作一些枝节性或局部性的改动和补充,以使上司的方案或观点更为完善,更有说服力,更能有效地执行。请教会增强上司对下属的信任感。当你用诚恳的态度来进行彼此的沟通时,上司会逐渐排除你在有意挑“刺”儿、你对上司不尊重等这些猜测,逐渐了解你的动机,开始恢复对你的信任。社会心理学家们认为,信任是人际沟通的“过滤器”。只有对方信任你,才会理解你良好的动机,否则,如果对方不信任你,即使你提出建议的动机是良好的,也会经过“不信任”的“过滤”作用而变成其他的东西。
(7)意见不被接受,不要怕丢面子
有一项调查中,提出这样的问题:“影响您对单位工作提出建议或意见的原因是什么?”结果回答“提了没用,上司不重视”的人数最多,占到48%。而且,年龄越低,越倾向于选择这一答案。“提了没用,上司不重视”,其中当然有上司本身的原因。但是,作为下属也不能要求上司对下属无论提什么意见或建议都得采纳,更不要因为自己的意见不被接受耿耿于怀。试想,如果上司凡事都听下属的,那么还要他这个上司干什么?再想,大家提的建议或意见,五花八门,众口难调,他该听谁的呢?他只能根据实际情况接受或采纳一部分,而不被采纳的可能是多数。