很多人想做大事，而不愿意或者不屑于做小事。但事实上，正如汪中求先生在《细节决定成败》一书所说的：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”我们每个人所做的工作，都是由一件件小事组成的，但我们不能因此而忽视工作中的小事。很多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，却能起到关键作用。这就要求每一位员工始终保持高度的注意力和责任心，始终具有清醒的头脑和敏锐的判断力，能够对工作中出现的每一个变化，每一个小事迅速做出准确的反应和判断，完美地执行被交付的工作。
（1）把小事做细
现代商业的成败，在很大程度上已经由细节决定了。大笔的金钱投入下去，往往只为了赚取百分之几的利润，而任何一个细节的失误，就可能将这些利润完全吞噬掉。海尔总裁张瑞敏先生在比较中日两个民族的认真精神时曾说：如果让一个日本人每天擦桌子六次，日本人会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次；可是如果让一个中国人去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就会擦五次、四次、三次，到后来，就不了了之。有鉴于此，他表示：把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。随着经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，也要求人们做事认真、精细，否则会影响整个社会体系的正常运转。如一台拖拉机，有五六千个零部件，要几十个工厂进行生产协作；一架“波音747”飞机，共有450万个零部件，涉及的企业单位更多。某国卫星发射失败就是细节问题：在配电器上多了一块0.15毫米的铝物质，正是这一点点铝物质导致卫星爆炸。所以，无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。我们的古人就提倡“天下大事，必做于细；天下难事，必成于易”。在企业，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细。
（2）培养注重细节的习惯
职业道德要求我们每一个员工对待小事和对待大事一样认真。许多小事并不小，那种认为不事可以被忽略、置之不理的想法，只会导致工作不完善。1979年12月，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，所谓“蝴蝶效应”之说就不胫而走，名声远扬了。其原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反映，最终导致其他系统的极大变化。此效应说明，事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。“蝴蝶效应”之所以令人着迷、令人激动、发人深省，不但在于其大胆的想像力和迷人的美学色彩，更在于其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力。任何事物的变化都有一个从量变到质变的渐进过程，做一个优秀员工也是如此。“千里之堤溃于蚁穴”，若不去经常补“小洞”，“小”问题到一定量的积累，就必然会产生质变，酿成“大”问题，后果或损失就难以收拾。因此，我们要抓好经常性工作，及时把问题解决在“小”的萌芽状态，使工作不发生“大洞”。著名心理学家、哲学家威廉·詹姆士所说：“播下一个行动，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运。”养成重视细节的习惯，会让你获益匪浅。对于企业的员工，其命运同样受“蝴蝶效应”的影响，因为消费者越来越相信感觉、品牌消费、购物环境、服务态度……这些无形的价值都成为他们选择的因素。所以，只要稍加留意，我们不难看到一些管理规范、运作良好的公司在理念中出现这样的句子：“在你的统计中，对待100名客户里，只有一位不满意，因此你可骄称只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。”“你一朝对客户不善，公司需要10倍甚至更多的努力去补救。”“在客户眼里，你代表公司”可见，工作并无小事，每一件小事都可以算是大事，要想把每一件小事做到完美，就必须固守自己的本分和岗位，付出你的热情和努力。任何小事，都要求我们必须具备一种脚踏实地的态度。正是我们对一些工作小细节的处理方式，决定了我们是否能成大事。
