当今社会是一个讲求效率的社会,而职场则更是一个要求高效的地方。因此,很多公司都在招聘要求中加入了“有时间观念、做事高效”等条件。而对于已经身处职场之中的员工,上司也希望他们有珍惜时间的观念,无论说话、做事都要追求快捷、高效。
在这种基本原则之下,员工与上司沟通也就无形中多了简洁、有用的要求。上司需要处理的事情很多,其时间比一般人更为宝贵,如果下属在汇报工作或者与上司探讨问题的时候词不达意、拖沓冗长,相信上司一定缺乏听下去的耐心。因此,在与上司说话之前,最好先想好,如何将自己的意图在最短的时间之内表达清楚,而不要云山雾罩、绕来绕去。否则,结果只能是还没达到沟通的目的,上司已经心生不耐了。
汤姆走进经理办公室,问道:“经理,咱们今年圣诞节放假吗?”
经理回答:“当然,节日应该和家人在一起。”
汤姆:“经理,今年公司会多放一天假,还是只放一天?”
经理:“圣诞节前一天晚上是平安夜,我看就放一天半吧,让大家好好过一个平安夜。你有什么问题吗?”
汤姆没有直接回答经理的问题,继续问:“我想知道,最近公司的订单很多吗?”
经理有些摸不着头脑了,平淡地说:“还可以吧。你到底想知道什么?”
汤姆:“如果不是特别忙,那么在圣诞节之后多休息一天,您应该会批准吧?”
经理:“哦,原来你要请假……”
汤姆:“不是请假。您知道,请假是要扣工资的。我希望将自己那天的工作移到周末做,不知可不可以……”
经理:“……”
相信听到这里,再有耐心的经理都要接近崩溃了。汤姆一直围着放假的问题绕来绕去,就是不肯说出自己的目的,经理一头雾水最后还是没有猜中汤姆的心思。即使这位经理原本有心同意汤姆的要求,这时恐怕也要因为被汤姆搅得心烦意乱,而要说“不”了。
也许从汤姆是先弄清楚公司的状况,然后再判断自己的要求是不是合理。可惜的是,自然他是为了公司考虑,但这种问话的方式却会让经理认为他企图自己判断、自己“做主”。既然你都已经决定了,又何必问我?
在职场中,相信有员工犯过和汤姆一样的错误。他们或者想了解公司状况后再决定自己该不该提某种要求;或者希望在上司面前把话说得精彩、完整,但过于冗长而使自己的话语变得啰唆、令人摸不着头绪。他们按着自己的想法说话,却忽略了上司能否在最短的时间内听懂自己的意思,导致谈话以失败告终。
因此,在和上司谈话之前,要试着站在上司的角度,想象自己说出来的话是否能让上司立刻收到最重要的信息,如果不能,那么就说明你的谈话将会出现问题,应该尽快改善。另外,在回答上司问题的时候,这个道理同样适用。上司提问之时,快速作答不是最重要的,最要紧的是要尽量在回复中给上司最有用的答复,不要让上司一而再地追问。
主管:“小李,本月几大客户的货物都按订单发过去了吗?”
小李:“头儿,我这几天手头忙得很,就把这件事交给小王去做了。”
主管:“那小王发货了吗?”
小李:“小王说有两个客户打电话,要再增订一些。需要他改一下。”
主管(有些不悦):“那么小王修改好了吗?”
小李:“小王已经做了一个初步的修改,我也看了,他们增加的数量不多,我们应该可以按时发货。”
主管(极力压住怒火):“那到底什么时候发货?”
小李:“应该这周之内就可以吧……”
面对上司“是否已经发货”的问题,小李其实只要回答一句“由于客户增加订货数量,延迟到这周内发货”就可以给上司一个明确的交代,而他却丝毫没有整理自己语言的意识,而是漫不经心地对上司进行着不确切的回答,使得上司只能一次又一次地追问其结果。试想,面临这样的下属,上司怎能肯定小李的工作态度呢?
没有人喜欢听滔滔不绝的废话,尤其是公事缠身的上司。因此,身为职场人士,无论什么时候和上司说话,都要尽力将自己的语言精简,并选择最有用的说出来,以使上司在最短的时间内得到最有用的信息。否则,上司只能在你没有重点而又冗长的语言中失去倾听的兴趣,甚至因为得不到自己想要的答案而质疑你的工作态度和能力。
员工“语”则
说话简洁、能抓住重点,也是一种个人能力的体现。职场人士经常提醒自己这样说话,不但能够在当时使上司听得满意,长此以往更能得到上司的赏识,使上司认为自己是个干练、智慧的人。