十九、设有健康俱乐部和疗养地，四季饭店有很多康乐设施。四季饭店为那些注重健身的客人提供了健身服装，这样就使那些客人可以轻装上阵，锻炼身体。客人还可以按照四季饭店所提供的不同路线、不同距离的地图进行慢跑锻炼。那些喜欢独处的客人还可以要求酒店将健身器材置于他们的房间里。二十、给客人留下持久的印象。住在四季饭店的旅游者可以从饭店买到许多价格适宜的小礼品。
二十一、专为听力受损的人设计的数码显示系统。为了方便专门从事资料处理和市场研究业务。为了增加为顾客服务的项目，公司提出了图像处理的申请。
由于图像处理机深受顾客欢迎。故至1983年，公司已开发了“说明图机”引入IBMPC机系列。
由于IBMPC版的“说明图机”和“完美图机”相当成功，电脑支援公司又于1987年推出三项新产品：“画与字图像组合机”，“画与字图像编辑机”，以及PCEMCEE。除此之外，电脑支援公司拥有种类繁多的产品，任何使用与IBM机通用的个人电脑的人，不论初学者还是专家，都可以用该公司产品制图。公司的“画与字图像组合机”能绘出各种画面。并能很容易地将这些画面应用于其他方面，故任何个人电脑用户都能受益。“编辑机”具备了“画与字图像组合机”的特性，此外，还备有各种绘画工具。“说明图”和“完美图”为那些不在“微型窗”前工作的人员提供了有代表性的材料，PCEMCEE机则直接面向公司和专职绘图人员、教练员。
电脑支援公司将公司的各类产品直接给各种顾客，从政府部门和《幸福》杂志所列的500家大公司，到各大专院较乃至许多中小企业。另外，公司产品还通过SOFTSELCOMPUTER鄄PRODUCTS公司和其他销售商在国外销售。政府技术服务公司按GSA计划表将支援公司产品提供给政府各部门。
电脑支援公司保证免费为所有使用公司产品的客户服务，只要他们还在使用这些产品。只要旅费及其他开销能自理，公司可以为顾客就地培训。这些政策均为电脑支援公司为顾客服务的基本部分。
如此细致入微的服务实属罕见！
顾客的需要就是我们的需要
早在创业之初，松下幸之助就明确了自己的经营思想：即为大众服务，供给社会大众丰富的物质。他认为：“客户的需要就是我们的需要，用户满意是我们最根本的经营理念，是我们为大众服务的根本思想。”
基于这种思想，他强调培植信用的重要性：信用至为重要，尤其是商人更不能缺少信用。至于制造厂家，若想获得他人的信任，今后无论制造部门或销售部门，一定要在任何地方都须迎合需要者的希求，完全满足他们的欲望，也就是应该常常记住：“顾客第一”、“信用至上”、“客户永远是对的”。除了制造对他们有用的优质物品外，则无论什么蹩脚东西，均不要生产或售与他们。此一原则，必须严格地永久地遵守。销售有瑕疵的商品赚来的利益，必失掉宝贵的信用。两相比较，必是损失大收益小，甚至会导致整个事业垮台，不可不慎！松下幸之助把产品的质量当作企业的信誉。他认为，企业健康发展的目标，就是尽力提供价格便宜、质量优异的产品，为顾客服务。这种经营思想在今天激烈的市场竞争中充分显示了价值，这不能不说松下幸之助走在了时代的前面。松下幸之助经常告诫员工，作为经营者必须考虑到人们的需要，把顾客的利益置于首位。只要在人人满意的基础上经营，无论走到世界上的哪个国家，做到优质服务都是可能的。松下幸之助一切为顾客着想的思想体现不胜枚举，仅以录像机的争战为例。索尼公司首先研制出录像机，不仅在工艺上处于领先地位，而且销售也在市场上占统治地位。但是松下幸之助通过让员工对顾客需求进行调查，找到了战胜对手的方法。原来顾客需要有4~6小时录像带的录像机，而索尼公司的录像带只有2小时，松下电器公司抓住这一信息，很快就研制出一种能满足顾客需要而且质量可靠的较小型录像机，价格比索尼公司的录像机低10%~15%。深受顾客的欢迎。目前，世界市场每出售3台录像机中就有2台是松下公司的，松下公司的其他产品已经同样取得了世界用户的赞誉。为此，松下幸之助曾自豪地说：“顾客的意见是‘上天之声’，用户是‘皇帝’。”
希尔顿招揽顾客的非常手段初次经营旅馆莫布利不久，希尔顿就特别注意招揽顾客。他告诫店员们：“旅客是我们的生命线，是我们的衣食父母，是我们大把钞票的来源地。由于得克萨斯州的特殊情况，现在是旅馆选择旅客，但这种情况不会存在太长久，最终会是旅客选择旅馆，而不是相反。违反规律的情况终会结束的。哪家旅馆最先使其服务符合规律，谁就能在未来的市场上占有一席之地，谁就有充裕的旅客，谁就会盈利更多。到那时，你们的工资就不只是现在这些，而是更多更高。”
希尔顿招揽顾客有三大绝招：
一、先把店员当上帝
这是一句极普通极普通的话语，可是又有几人真的明了！没有旅客的旅馆是要倒闭的，即使勉强经营也会负债累累。怎样才能使旅馆效益好，那就是吸引旅客住宿。而吸引旅客又有各种方法。
为“上帝们”提供方便、舒适的环境，都要店员们来完成；干净的房间，清洁的被褥，都要店员来保证。希尔顿与合伙人不仅用加薪的方法来刺激店员，提高他们的积极性，而且用定制度的方式规定：旅馆的地面要清洁到什么程度，几小时要例行打扫一次，几天后店员要清洗一次被面……其他旅馆不是讨旅客欢心，而是讨店员喜欢，使店员先成为上帝，然后他们才会把顾客奉为上帝。当时许多旅馆卫生等状况就像狗窝，而希尔顿的旅馆虽陋而不脏，朴素而整洁。给旅客一份意外的舒适。希尔顿旅馆外等候的人更多了，他和他的职员都得到了他们所要的东西，皆大欢喜。
二、从小做起
小能见大，希尔顿总是要求店员们注意到日常的一些服务细节：旅客来到时，如果他带有东西，你要立即走上前帮助他，哪怕他拿的东西很少。
“这都是一些小事，但如果你们做好了，就能温暖旅客的心，使他们有回到自己家中的感觉。不要小看这些，他们是传播我们声誉的载体。一传十，十传百，很快我们的声誉就会传遍他们所到的地方。到那时，我们还担心没有旅客吗？你们还担心自己的工资吗？”
希尔顿就这样要求他的店员为旅客服务，希尔顿自己也就是这样时时为旅客们着想的。他从这一步步的举措中尝到了甜头，更坚定了他“旅客至上”的经营信念。
三、听顾客说
希尔顿在与合伙人经营、扩大旅馆业务时不是想当然跟着感觉走的。他们时常在一起商议，提出各自的观点、方案进行讨论。
“我们的旅馆向什么方向发展，我们不能边走边看，而要先听听旅客们的意见。他们最明白自己需要什么样的消费。”希尔顿一针见血地指出。“我们分头去打听吧，最后汇总出来，我们就不难发现我们应怎么做。”
希尔顿这样说了，也这样做了。他时常找各种旅客聊天，打听他们的消费倾向，有时他甚至到别的旅馆去找旅客询问情况，这些材料为希尔顿的决策提供了坚实的依据，这些给他们带来了先见之明。
希尔顿一旦发现一种好办法，他不仅自己要用，说服合伙人用，还要求店员们也使用。他针对店员直接与旅客接触的现实，要求店员在不影响、不干涉旅客私生活时，向他们打听他们对旅馆服务方面的细节，听取他们的意见，来发扬各自的成绩，改正一些不足，使服务向尽善尽美发展。他还要求店员将一些好的建议提上来。哪怕是旅客一件物品的放置，希尔顿都津津有味地听他们说完。对于一些好的建议，希尔顿不但给予肯定，列入工作改进的项目中，还要大大地奖励提建议的人。当然对于那些置要求于不顾，使自己的服务脱离旅客这个服务对象的店员，希尔顿也给他们严厉的批评和惩罚。
伴随着希尔顿帝国的成长，希尔顿与他的合伙人以及继承者们根据旅客的要求，不断变换、更新服务内容和方式，建立庞大的连锁式全球旅游网络系统，这是以前没有过的事情，也是旅客们不敢想的，这正是希尔顿集团适应消费的一大明智之举，也是希尔顿集团的继任者在希尔顿的“旅客就是上帝”的信条下更进一步的发扬。
现在全世界都在传扬希尔顿集团的声誉，各种荣誉、花环飞到它的头上，然而谁能说这与希尔顿集团招徕顾客的非常手段无关呢？而这非常手段的核心就是绝佳的服务。
买卖是爱，服务为本
本田汽车之所以能赢得美国人民的喜爱，除了产品质量一流之外，注重服务也是一个重要原因。
日本是全世界竞争空前激烈的市场，本田如果在国内都无法成功，就别想进入美国市场。在本田公司，从最高主管到装配线上的每一个人，都在思考如何才能为顾客服务得更周到、更完美。美国本田公司经理经常提醒伙伴们：“你的工作质量，就是你的职业保障！”
把服务和质量融入产品之中。美国本田的资深服务副经理鲁坦说：“本田汽车的质量很高，所以和其他车厂相比，我们的顾客关系部门相对小了许多。有些人员误以为质量问题是人为的因素，美国工人无法制造高质量的产品，我不敢苟同。1987年本田在美国卖出的汽车，有一半是在美国制造并由美国劳工装配的，而质量与日本本厂所制造的一样好。这种差异主要来自管理阶层的态度，及其对质量的承诺！”
提供杰出的服务是本田的第一要务。许多公司还在争论成本与顾客满意之间的关系时，本田却从不会因吝于花钱而牺牲顾客的利益。因为他们的最高主管是工程师出身，他们比其他车厂更注重工程。他们常常在想，一旦把产品交到顾客手中，顾客使用时会遇到什么状况。
日本著名企业家和田一大对服务的理解这样说：“我觉得最重要的是能否厚爱顾客。”“如果心里总是装着顾客，就会明白应该怎样对待顾客。但是，如果光谋私利，只顾赚钱，便走到了顾客所期待的反面。你能真正做到想顾客所想，便会知道顾客的要求，便会想方设法给予满足。其结果不仅有利于顾客，同样也有利于自己。”“买卖是爱！”
