CRM将不仅仅是解决方案，因为在不同的技术平台之间没有简单的实现方法，同时也没有集成的工具来管理整个处理流程。
——路易斯·郭斯纳
营销事典：球票
婴儿用品销售员史密斯很想一定大型商场里搞一次促销活动。他已经拜访了四次，距离自己预想的活动时间越来越近了。可是商场的经理还是没有想参与的意思，并且拒绝接见史密斯。不得已，史密斯只能寻找另外的突破口。经过多方打听，史密斯得知这位经理是一个铁杆篮球迷，并且还是公牛队的球迷。
于是在一个周五的下午，他通过经理的秘书给经理递了一个纸条：在下周的比赛中，肯定是湖人队战胜公牛队。不出五分钟，这位经理就让秘书请他进去。一进门，经理就对他嚷道：“怎么可能是这样呢？肯定是公牛队大胜湖人队。”史密斯等他嚷完后就说了自己的见解，并且认为公牛队在下周是不会大胜湖人队的。经理听起来非常仔细，也很积极。这个时候，他们根本就没有谈促销的事情。谈了两个多小时以后，史密斯起身告辞，并且还拿出一张门票说：“票就在这里，要不，我们一起去看看？看谁说的是对的，怎么样？”经理非常高兴地收下了门票，并且还说自己的判断肯定不会错。就在经理拿下门票的时候，他说：“听说你准备在我的商场里搞一次婴儿用品促销活动，这样吧，我们一起好好准备准备。弄完之后，我们一起去看球赛，我要亲眼看到我的公牛队把你的湖人队打得大败。”
营销启示：读透客户的爱好
这个故事很值得我们学习。一个成功的推销员会掌握多种方法去和客户建立起联系。对于推销员而言，应该认识到客户其实也是人，一样也要有和自己兴趣相同的朋友的。因此，推销员应该多花心思去了解客户的爱好和兴趣，在这上面找突破口，和客户建立相互珍惜的朋友关系，那个时候的生意就好做了！所以，在我们要见一个客户时，要先通过调查知道他人的一些兴趣、喜好、经历什么的。而这些都可以作为正式话题之前的引题，千万不能小看这些话题，两个人距离的拉近靠的就是这些。心理上的距离近了，其他的就好说了。
