变革是没有选民团的，只有狂热的追随者才会支持它。因为，改革从来都不会是一帆风顺的，即便是从落后向先进的改革也不例外。
——罗伯特·沃特曼
管理故事：“不拉马的士兵”
年轻的英国炮兵军官詹姆斯·格里森上任后，到英属殖民地印度的下属部队视察操练情况。
让詹姆斯·格里森惊诧的是：他发现有几个部队操练时有一个共同的情况，在操练中，总有一个士兵自始至终站在大炮的炮筒下，纹丝不动。经过询问，詹姆斯·格里森得到的答案是：操练条例就是这样规定的。
原来，条例因循的是马拉大炮时代的规则，当时站在炮筒下的士兵的任务是拉住马的缰绳，防止大炮发射后因后坐力产生的距离偏差，减少再次瞄准的时间。
现在大炮不再需要这一角色了。
但条例没有及时调整，出现了不拉马的士兵。后来，詹姆斯·格里森向英国国防部建议取消这个已经过时的制度，由此，詹姆斯·格里森的发现，使他受到了国防部的表彰。
管理启示：废除“完全制度化”
员工管理和激励是一个复杂的事情，有时让管理者摸不着头脑，甚至感到头疼。销售管理往往并非现场管理，遥控管理无形之中增加了管理的难度。管理的首要工作就是科学分工。只有每个员工都明确自己的岗位职责，才不会产生推诿、扯皮等不良现象。如果公司像一个庞大的机器，那么每个员工就是一个个零件，只有他们爱岗敬业，公司的机器才能得以良性运转。公司是发展的，管理者应当根据实际动态情况对人员数量和分工及时做出相应调整。否则，队伍中就会出现“不拉马的士兵”。如果队伍中有人滥竽充数，给公司带来的不仅仅是工资的损失，而且会导致其他人员的心理不平衡，最终导致公司工作效率整体下降。
因此，一个建立现代制度的公司，从法人治理结构到经营运作，包括党群组织都要建立一系列的规章制度，比如，公司的章程、议事规则、生产经营运作、监督、员工的行为规范等。要健全制度主要是：一方面要向制度的纵向深入，另一方面要向制度的横向拓展。纵向深入是指向制度的深度、广度、内涵上提升，横向拓展是指在制度与制度之间的制衡和关联性上展开。只有向两个方面建立健全制度，才能涵盖公司管理的方方面面，公司的经营运作才能游刃有余，公司的制度化管理才能有坚实的基础。
死板的制度不仅阻碍公司的发展，而且给公司的发展壮大带来巨大的障碍，因此，公司在创新的时候，必须废除各种不合理的制度。
