作为服务型企业，公司一线员工的精神面貌将全部展现在消费者面前，并有可能影响着消费者的行为。只有员工快乐，才能向顾客传递快乐。不同层次的员工有着不同的心理预期。基层员工需要的是鼓励和认可。因此，工作氛围的打造以及恰到好处的比赛项目设置与奖励是个关键。中低层的管理人员更看重发展空间。高层们需要更大的吸引力。
“让员工快乐”，这并不是一句简单的口号，对于企业而言需要一个完整的系统。首先，为员工创造出一个家庭般的工作环境；其次，为员工提供足够发展空间；最后，要建立一套专业的培训体系。
在企业内部推广一些明星员工的故事，使员工工作时拥有正面的情绪，激发更大的工作激情和潜能。培养出一个工作很开心的员工，其产能一定比一个工作得不开心的员工来得多。
通过引导正面情绪和追求，最大可能地使优秀员工得以在企业内部晋升，最终获得更大收益和忠诚。
