领导人必须了解员工的内心愿望和需求，并予以适当的满足，才可能出现众星捧月的局面。如果随便去改变一个人的习惯和行为，很可能会伤害他的自尊心。这样，他就很难与你合作。
18．1 激励员工积极性的七种手段
对于企业领导来说，所用之人如能全力以赴，完成工作任务，甚至激发无限潜力，一个人能干三个人的活儿，是最理想不过的了。这不是不可能做到的，只要你善于煽情励志，充分调动员工的热情和干劲，便能做到这一步。激发员工的积极性，手段多种多样。
1．工资激励
所有雇员都希望自己能从工作中获得满足。工资待遇是满足其生存需要的重要手段。有了工资收入，不仅感到生活有保障，而且还是社会地位、角色扮演和个人成就的象征，具有重要的心理意义。
2．奖金激励
奖金是超额劳动的报酬，设立奖金是为了激励人们超额劳动的积极性。在发挥奖金激励作用的实际操作中，应注意以下三点：
（1）必须信守诺言，不能失信于职工。失信一次，会造成千百次重新激励的困难。
（2）不能搞平均主义。奖金激励一定要使工作表现最好的雇员成为最满意的人，这样会使其他人明白奖金的实际意义。
（3）使奖金的增长与企业的发展紧密相联，让雇员体会到，只有企业兴旺发达，才有自己奖金的不断提高，而雇员的这种认识会收到同舟共济的效果。
3．工作激励
工作激励主要指工作的丰富化。工作丰富化之所以能起到激励作用，是因为它可以使雇员的潜能得到更大的发挥。工作丰富化的主要形式有：
（1）在工作中扩展个人成就，增加表彰机会，加入更多必须负责和具有挑战性的活动，提供个人晋升或成长的机会。
（2）让雇员执行更加有趣而困难的工作，这可让雇员在做好日常工作的同时，学着做更难做的工作。可以鼓励雇员上夜校去提高自己的技能，从而能胜任更重要的工作。做更困难的工作给了他展示本领的机会，这会增强他的才能，使他成为一个有价值的雇员。如果一位雇员在工作中不断得到发展，那么他往往是一位勤奋、愉快的雇员，其创造力、聪明才智会得到充分发挥。
（3）给予真诚的表扬。当雇员的工作完成得很出色时，要恰如其分地给予真诚的表扬，不要笼统地用“谢谢你做出了努力”这样的评语，而应具体、有针对性。“你管你那帮人的方法真妙，我真不明白你怎么能让那帮人干得这么出色，接着好好干吧！”这将有助于满足雇员受人尊重的需要，增加干好本职工作的自信心。
4．支持激励
在企业的人们可以明显地感觉到，对于一个职工来说：“我批准你怎样做”与“我支持你怎样做”，两者的效果是不同的。一个好的企业管理者应善于启发雇员自己出主意、想办法，善于支持雇员的创造性建议，善于集中雇员的智慧，把雇员头脑中蕴藏的聪明才智挖掘出来，使人人开动脑筋，勇于创造。
要爱护雇员的进取精神和独特见解，爱护他们的积极性和创造性。创造一种宽松的环境，比如信任雇员，让他们参与管理，没有什么能比参与做出一项决定更有助于满足人们对社交和受人尊重的需要。因此，出色的管理者应让雇员参与制订目标和标准，这样他们会更加努力，发挥出最大潜能。
5．关怀激励
得到关心和爱护是人的精神需要。它可以沟通人们的心灵，增进人们的感情，激励人们奋发向上，挖掘人们的潜力。作为一个企业管理者，对全体雇员应关怀备至，创造一个和睦、友爱、温馨的环境。雇员生活在团结友爱的集体里，相互关心、理解、尊重，会产生兴奋、愉快的感情，有利于开展工作。相反，如果雇员生活在冷漠的环境里，就会产生孤独感和压抑感，情绪会低沉，积极性会受挫。
6．竞争激励
人们总是一种在竞争中成为优胜者的心理。组织各种形式的竞争比赛可以激发人们的热情。比如，各技术工种之间的操作表演赛，各种考察职工个人的技能、智能、专长的比赛，以及围绕雇员的学习、工作等开展的各项竞争比赛。这些竞争比赛对雇员个体的发展有较大的激励作用，表现在两方面：
（1）能充分调动雇员个体的积极性，克服依赖心理。由于竞争以个体为单位，胜负完全取决于自己的努力和聪明才智，没有产生依赖心理的条件，因此能激励雇员个人更加努力。
（2）能充分发挥雇员个体的聪明才智，促使雇员个体充分发展。雇员在竞争过程中要完成各种任务，克服各种困难，这就促使他们努力学习、思考，千方百计地去提高和完善自己。
7．强化激励
强化包括正强化和负强化两种方式。对于人们的某种行为给予肯定和奖赏，使这个行为巩固与保持，这就是强化。对雇员正确的行为，有成绩的工作，就应表扬和奖励，表扬与奖励就是正强化。
相反，对一些行为给予否定和惩罚，使它减弱、消退，这叫负强化。
强化激励，可归纳为如下64字口诀：
奖罚有据，力戒平均。目标明确，小步渐进。标准合理，奖惩适量。投其所好，有的放矢。混合运用，奖励为主。趁热打铁，反馈及时。一视同仁，公允不偏。言而有信，诺比千金。
18．2 老板不能吝啬钱财
清代晋商杨继美的故事或许对你不无教益。
杨继美为人豪爽义气，乐善好施，好救人之急。有一个人过去借杨继美许多银两，还债期限早已超过，仍不能归还，此人很是羞愧，有时在路途中遇到杨继美，便急忙躲藏起来。后来，此人觉得这样躲躲藏藏并非办法，决心去见杨继美，向杨表示愿将自己的养家之业交给杨继美抵债，继美说道：“你以此业养家糊口，如果将此业给我抵了债，难道你们一家喝西北风生活吗？”说完话，便将债券当面撕掉，旧债一笔勾销，其人感激不尽，叩谢而去。
在激烈的商业竞争时代，为了提高生产力，你必须善于激励员工，必须慷慨大方，而不能让员工时时感觉到你在拼命地克扣和压榨他们。当然，对于什么样才是慷慨，每个员工想法各不相同，所以我们也无法准确划分出慷慨与吝啬的界线。
当然，这种慷慨也不可能是讨价还价之事。当你付出时，不应当期待任何回报。而事实上，你会因此得到更多的回报。如果你对员工付之以慷慨，他们会表现得比你更加慷慨。当然少数员工可能会利用你的慷慨之便，但你很快就会知道这一点，并且相应做些处理。
因此，作为老板，你应该毫不犹豫，该花给员工的你就得花费出去。这些费用也许有时是由公司支出，也许有时你得自己掏钱。
作为老板，你要在这点上做出一点牺牲，而不应该在任何事情上对费用斤斤计较。有些费用你必须自己掏出，如买打饮料、赠送新年贺卡、当员工生病时送上一束鲜花等，如果你过于计较这些费用，并将这些费用转嫁到公司头上时，员工们迟早会发现这一点，并认为你极不真诚。
作为老板，牺牲一点自己的费用也许极为值得，这也是你向员工作反馈的一种机会，而且你将因此得到更多的回报。尽管你花费的费用比较多，但毫无疑问的是，员工们在你的激励之下会拼命地工作，最终你会得到更多的回报。
慷慨也是你自己的价值观的一种体现，其中也包括你如何评价员工的价值。生活中不乏许多小气之人，他尽量避免掏自己的腰包，当所有的员工都到了时，他会找个机会离开饭馆；当账单递到桌上时，他会找个借口离开；当大家倡导捐款时，你会找不到他的身影。当然，这些人很快就容易被人看透。作为老板，你当然不能成为这类人中的一员，这样虽然看来省下了一点开支，但这种逃避行为给自己的工作将造成许多问题。
慷慨地把钱给出去！这是一条重要的用人原则。这既是一种奖励，也是密切关系的一种方式。对一般人来讲，当我们得到别人的东西时总是感到快乐，因为我们过于强调拿来而不是给出去。
当你成为一名老板时，就有了一种与众不同的机会。
遵循这种给出去的原则，你将会获得无穷无尽的成功。
18．3 激发下属的参与感
管理人员和其下属，永远是一对矛盾。管理人员要想提高管理水平，总要不断地改善管理办法，增添新规章，推行新方案；而下属则认为，习惯于老的一套没有什么不好，以往执行时不是很好吗？为什么改来换去？完全是在折腾人。
这两种心理交织在一起，就会有矛盾，就会影响工作的进展。
虽然领导可以做出硬性规定，强制下属无条件执行，但效果未必好，有时还会适得其反。
每个人都有自尊，去改变他的习惯的行为，他就会有种自尊被伤害的感觉。其实，他从前执行了的并非自己的发明，只是因习惯而被认同属于自己的东西了。
基于这一观点，可以采用一种既保持自尊又改变做法的方法，就是“参与式”的管理。在需要改善管理方法时，让所有的人参与决定，告诉他们做出改变的理由，使他们了解整个方案的制订过程与结论，从而能自觉地执行。
这种做法看上去要多花费一些时间，但因为结论是大家讨论决定的，所以在执行时会受到大多数人的支持配合，实际上是获得了更佳的效率。
增加参与感，使员工有受到重视的感觉，在心情愉快下开展工作，这是管理者所期望的企业氛围。
怎样使部下有参与感呢？
1．使下属了解实情
有些领导部署下属工作，只是吩咐如何去做，并不说明为什么去做，好像不愿意下属听到更多的商业秘密，以防情报外泄，节外生枝。
商业的核心机密、重要情报当然是领导级人物才能掌握的，但是一般的工作安排，乃至一个阶段的计划，具体部署是应该让有关工作人员知晓的，这样的好处是：
（1）使下属有主动精神，工作起来知其然更知其所以然，就可以发挥主观的创造性精神，想出更好的方法来达到目的。不把下属的手脚束缚得太死，才能使下属的才能充分显示。
（2）可以让下属感到被尊重，因此参与感更强，责任心也会更强，下属知道如何去做，如何做好，就会把领导的事当成自己的事来做。
（3）有利于各部门之间的配合与协调，各个部门不仅知道自己干什么，也知道左右部门干什么，就可以协调工作，避免不必要的重复劳动和因为不熟悉情况而造成的失误。
因此，高明的领导者总是让下属了解实情，让每一个下属明确知道自己应该如何去工作，也知道自己的工作在整个公司工作中的位置。
2．让部下参与企划
凡是聪明的用人者，皆知利用这个技巧。当公司要决定一件重要事情时，让下属参与会议，提供自己的意见是颇为聪明的做法。原因有二：
（1）与部下商量，往往能得到意想不到的收获，因为决策者常因顾虑太多，而失去重要的创造力。
（2）给予部下参与企划的机会可培养部下的归属感与团队精神；而且对员工来说，这种举动可以使他们工作积极、愉快。
18．4 不断为员工喝彩
美国的员额有限公司是一家发展迅速、生意兴隆的大公司。
这个公司办有一份深受员工欢迎的刊物《喝彩·喝彩》。《喝彩·喝彩》每月都要通过提名和刊登照片对工作出色的员工进行表扬。
这个公司每年的庆功会更是新颖别致：受表彰的员工于每年8月来到科罗拉多州的维尔，在热烈的气氛中，100名受表彰的员工坐着架空滑车来到山顶，领奖仪式在山顶举行，庆功会简直就是一次狂欢庆典。然后，在整个公司播放摄影师从头到尾摄下的庆功会全过程。工作出色的员工是这种欢迎、开心和热闹的场面中的中心人物，他们受到大家的喝彩，从而也激励和鼓舞全体员工奋发向上。
美国一家纺织厂激励员工的方式也很独特。这家工厂原来准备给女工买价钱较贵的椅子放在工作台旁休息用。后来，老板想出了一个新花样：规定如果有人超过了每小时的生产定额，则在一个月里她将赢得椅子。奖励椅子的方式也很别致：工厂老板将椅子拿到办公室，请赢得椅子的女工进来坐在椅子上。然后，在大家的掌声中，老板将她推回车间。
美国的一些企业就是这样以多种形式的表扬和丰富多彩的庆祝活动来激发员工的积极性和创造精神。
