主动地接触那些弱者们，用心真诚地关爱，使他的小小空间也能体会到公司的温暖，尽管这也许很微薄，但对一个处于风雪中的人来说，一根火柴足以慰藉心灵，况且，它或许能点燃、引发更多的热源。
4．5 给别人留情面就是给自己留情面
每个人都有自尊。人若没有了自尊，那便无药可救了。没有自尊的人有两种情况：一是自己不珍惜而失去的；二是让别人给毁伤的。因此，身为管理者必须时时刻刻注意，不能用言行来打击下属，尤其是在公共场合。即使你非常讨厌他，也不能当众表现出来。
有些人由于工作能力较差，做不好事情，不时地给领导添麻烦，于是整个单位都想将他调走，又没有地方肯接纳他。有的管理者便会说：“他要是能调走，我磕头都来不及！”这种话是极伤人自尊心的，所以一定要注意说话的分寸、场合。
几年以前，美国通用电气公司面临一项需要慎重处理的工作：
免除查尔斯·史坦恩梅兹担任的某一部门的经理职务。
史坦恩梅兹在电器方面有着异乎寻常的天才。在他担任通用公司电器部门的经理时，将企业治理得井井有条，公司的销售额连年上升。不久，他被升任为通用公司计算机部门的经理。然而，这一次他却遭到彻底的失败。人并非是万能的，天才毕竟是少数。
看着计算机部门糟糕的业绩，通用高层领导心急如焚，但他们不敢冒犯史坦恩梅兹。
最后，通过协商他们想到了一个绝妙的办法。决定成立一个新的部门———通用电器公司顾问部。史坦恩梅兹担任“顾问总工程师”，并且兼任部门经理，对于这一调动史坦恩梅兹十分高兴，愉快地接受了调动，并没有认为这有损自己的面子。既让敏感而又极其自尊的史坦恩梅兹愉快地接受工作调动，又不打击他的自尊心。
美国石油大王洛克菲勒曾经有一位同事名叫贝特福特，他既是洛克菲勒的合作者，也是他的下属。
一次，贝特福特独自负责一桩南美的生意。不幸的是，这次他失败了，而且输得特别惨，所以，贝特福特自认为实在是没脸再见洛克菲勒。下次的董事会，洛克菲勒一定会毫不客气地批评他，一连好几天，他的心里都非常紧张。这天，公司召开董事会。贝特福特硬着头皮来到会议室，他等着洛克菲勒的批评。做好了充分的思想准备。“贝特福特先生，”洛克菲勒开始讲话。贝特福特心里一阵发紧，他最担心的事还是不可避免地要发生了。“首先，我可以肯定你在南美确实做了一件很不成功的事情。但是……“洛克菲勒的语气变得十分缓和、亲切。“大家都明白你确实尽力了。
虽然这次失败了，但是我相信在这件事情上没有人会比你做得更好。而且，现在我们正在计划让你重整旗鼓……”一席话，让贝特福特备感温暖，先前的抑郁一扫而光。他又重新找到了自信。尤其是在董事会上洛克菲勒没有让他难堪，这让他对洛克菲勒感激备至。
事实上，即使是被大多数人认为“无用”的人，也有他自己的长处。他或许比别人差一点，却在某一方面潜藏着特长；也许他比别人笨拙，却也因此比别人更勤奋卖力，所以，总会有适合他的一项工作。身为管理者，切不可对他抱有嫌弃的态度。
有一项研究调查表明：凡是自尊心强的人，无论在什么岗位上，都会尽自己的最大努力而不愿落于人后。所以，作为一名明智的管理者一定要保护下属的自尊心。不要因为一点点工作上的失误就当众批评他，即使你非常地不喜欢他。尤其当其他同事在场时，更要注意。你可以采取一些其他办法，比如，当你的秘书在整理文件时出现了错误，你可以这样跟他（她）说：“你的报表做得非常认真，但是这些数字你看还有没有可以补充的？”这时，他（她）
一定会认真而虚心地接受你的“批评”，以后的工作也一定会更加努力。
4．6 善于沟通才能与下属拉近距离
与人交谈的时候，要以强调而且不断强调双方所共识的事情作为开始。不断强调大家都是为相同的目标而努力，惟一的差异只在于方法而不是目的。不要以讨论差异作为开始，否则，很难找到共同语言。
一位知名教授曾在他的书中谈道：“一个‘否定’的反应是最不容易突破的障碍，当一个人说‘不’时，他所有的人格尊严，都要求他坚持到底。也许事后他觉得自己的‘不’说错了，然而，他必须考虑到宝贵的自尊！既然说出了口，他就得坚持下去。因此，一开始就使对方采取肯定的态度是最重要的。”
某家汽车服务公司的六位顾客拒绝付服务费。但这六位顾客并非对所有的服务项目拒绝付费，而是每个人都宣称自己有一项服务项目的账目有错误。其实，每一位顾客在每一项服务工作完成时都曾签过字。所以，公司知道那些工作他们确实做过了，但那六位顾客就是坚持自己的主张，拒绝拿出其他项目的服务费。为此事让公司领导大为恼火。后来，一位主持营销工作的管理者仔细了解了这件事，他发现该公司的贷款部人员是按以下步骤催讨欠款的：
☆他们分别拜访每位顾客，直截了当地告诉他，他们是来收取一项早已过期的账款的。
☆他们明白地表示，公司是绝对无条件地正确，因此，他们的顾客则是绝对无条件地错误。
☆他们暗示，公司对汽车的认识要比每位顾客的认识深得多。
因此，到底还有什么可以争论的？
☆结果他们与客户吵了起来。
这些方法能否令顾客满意，而使问题得到解决？恐怕我们每个人都可以自己去回答。事情发展到这一地步，恐怕只有通过法律途径才能得以解决。但是，这位管理者仔细调查了这些欠账的客户，发现他们以前都是很快地把账付清，享有很好的声誉。于是，这位管理者得出结论：只要改变公司催款的工作步骤，问题一定能够得到很好的解决。
他决定亲自出马。他将以前的工作步骤做了以下改动：
☆在他去拜访每一位顾客时，虽然他也明白关于这笔款项公司绝对没错，但他完全不提这些，他向每位顾客解释说，他只是奉命来查看公司做了些什么，或什么事忘记做了。
☆他明确地表示，在他没有听完顾客的说明之前，他没有什么意见。同时，他也告诉顾客，公司并不认为自己本身绝对没错。
☆他告诉顾客，他对他们的车子很感兴趣，他们对自己车子的认识，比世界上其他任何人都要深，他们是这方面的权威。
☆他尽量让顾客们多谈话，自己则认真倾听。表现出很有兴趣和同情的样子。这正是顾客们所需要的，也是他们所盼望的。
☆我请你对这张账单重新做一番核算。我想如果你是我们公司的董事长，你也会这么做。
结果，那六位顾客全都付出了应付的服务费！而且，在以后的两个月内，这六位顾客又都向该公司订购了新车。
这位管理者之所以能够获得成功，在于他明白必须使对方信任你，愿意和你沟通，这样你才会有可能采取下一个步骤。中国有句古语，“话不投机半句多”，如果你一开始就没有被对方接纳，你说的越多越起不到预期的效果，只能引起对方的反感乃至厌恶。
身为管理者，如果你想同你周围的同事融洽地相处，就必须深谙此道。平常多留心观察其他人的兴趣、爱好，对每个人都有一个大致的了解。然后，可以用聊家常的方式就他感兴趣的问题进行探讨，这样，他一定会从一开始就接纳你。说不定，聊着聊着他还会对你有种相见恨晚的感觉，双方之间的距离一下子就拉近很多。
有了融洽的人际关系，对你以后的工作来说简直是一笔无价之宝。
4．7 不要妄加评论下属的短处
通常的情况下，人们并不喜欢揭别人的短处，因为，人都是有理智的。况且，人这一生谁都有一些短处。“己所不欲，勿施于人”。但是，当你在情绪不佳、暴怒的时候可就很难顾及这些了。
尤其是作为管理者，因为有人事材料握在手中，对下属们的“历史问题”知根知底，一清二楚。怒在心头时，难免出口不逊，说些诸如“不要以为你过去的那些好事没人知道”之类伤人自尊的话。同样，对于一些他人不愿让别人知道的事情，不要刨根问底，即便你已经知道了，也要装作不知。千万不能当着众人的面，讲关于他人的一些缺点或毛病之类的话。
相反，如果一个人爱揭别人的伤疤，可以说这个人是可悲的，更是可恨的。悲的是，他也许这一生不会有几个真正的朋友；恨的是，揭人伤疤让人勾起一段不愉快的回忆，也会让人产生这样一种感觉：都已经过去的事了，现在还抓住不放，真是太过分了。在这种人手下工作，只怕是一辈子也难有出头之日了。
有的管理者揭下属的伤疤，除了叫被揭伤疤的人寒心之外，旁人也一定不大舒服。毕竟，伤疤人人都有，只是大小不同而已。见到同事鲜血淋漓的伤疤，只要不是幸灾乐祸的人，都会有一种“兔死狐悲，物伤其类”的感觉。
“并不是我存心要揭他伤疤，而是他的态度实在太恶劣，一点悔过的意思都没有，我是忍无可忍才跟他翻起旧账。”也许有些管理者会这样辩解。
但这种解释是不能成立的。因为，即便是他态度恶劣，你只能针对他的态度来加以警告，你有什么权利将他人视为隐私的东西加以传播呢？更为重要的是，随着时间的推移，那个人总认为自己的“伤疤”已经得到人们的宽恕，相信人们已经把它忘记了，并以此信任大家。所以，当你作为管理者又旧事重提时，他内心自然愤怒至极，认为你只是假装忘记，原来一直记挂在心上。如此一来，你在他心目中的形象便会完全改变。也许，以后他会对你心怀愤恨，使你今后的工作可能会遇上大麻烦。
管理者要想杜绝揭人伤疤的行为，除了要知晓利害，学会自我控制外，还必须养成及时处理问题的习惯。不要把事情搁置起来，每个问题都要适时解决，已经有了结论后，就不要再旧事重提，再翻老账。
