3．姿态大方 要端庄大方地站在或坐在讲话的位置上，让每个听众都看得见你的表情，听得见你的声音，使他们感到你是和他们讲话。心情要镇定，表现出亲切与坦诚的神情，不故作姿态。眼睛柔和地看着听众，但不能不礼貌的凝视。手势和表情的运用要大方得体，不可做作，还要控制不良的习惯动作。
4．注意话风 要尊重听众，不对听众摆架子，打官腔，要讲真话、实话，不故弄玄虚。有话则长，无话则短，切忌拖拖拉拉，冗长繁琐；讲文明，讲礼貌，不讲粗野庸俗的话；不大嚷大叫，不拍桌子瞪眼睛；避免使用招致听众反感的言词；不训斥人，不恶语伤人；用得体的语言维持秩序；遵守时间，不迟到，不无故拖延时间。
六、交谈的技巧
交谈是阐述主张、表达思想、交流感情、传递信息的重要手段，也是思想沟通的媒介和最有效而又最切实的方法之一。
交谈有以下特点：（1）话题易转换，因交谈中各有各的想法，每个人都可以随时提出自己感兴趣的话题。（2）连贯性差，话题双方清楚，谈话时省略某些内容，上下不连贯，对方也能明白。（3）双向交流，双方既是说话人，又是听话人。（4）方便灵活，交谈时可随时改变自己的观点、见解；交谈还可用态势语、眼神、动作和副语言（笑声、叹气、哭泣）来补充或代替对话中省略的语言成分，起表情达意的作用。（5）口语特征鲜明，对话中语言自然，不太讲究完整性，短句多，停顿多，易位现象多，语调更富于变化。
交谈要讲究艺术技巧，力求使交谈坦诚而不虚伪，深刻而不枯燥、渊博而不卖弄，幽默而不油滑，形象而不花哨。综合张剑、董兆杰同志的论说，以下几点有助于提高交谈的效果：
（一）了解交谈对象
交谈对象的愿望、心境和气质、性格是不相同的，与不同关系、不同素质的人交谈时，一定要因人、因事、因时、因地而谈，这样才能谈得拢，谈得成功。如与老人交谈，应多增进一些了解，设身处地，以宽慰为怀；与青年交谈，可以激烈争论，但不可伤人心肺；党内同志交谈，可以拿起批评与自我批评的武器，但必须坚持原则，实事求是；与少年交谈，可以循循善诱；与性格急躁的人交谈，可以稳住对方，然后再进行简洁明快的交谈；与性情迟缓的人交谈，要力避急躁，力求合拍；与性格憨厚的人交谈，要实实在在不要旁敲侧击；与思维敏捷的人交谈，可一语道破，不必做许多铺垫；对主动找上门来的人，应不可失掉机会，积极热情、真挚坦诚地交谈；如果对方心情烦躁甚至恼怒，就不能用粗暴的态度去批评，这就无异于“火上浇油”，一谈准崩；与对方关系密切，可直说、深说；关系一般，说话要掌握分寸，以免出现僵局。
与领导交谈，不要过于拘谨，切忌唯唯不敢谈，诺诺不善谈，也不能花言巧语，阿谀奉承，献媚拍马。要说真心话，不能隐瞒自己的观点和事实。如果对某一问题有独到见解，应大大方方、有理有据谈出来，尽可能显现出你思维的敏捷，眼光的敏锐，谈吐的文雅，认识的深邃，分析的力度。与同级交谈，要谦虚谨慎，互相尊重；细心商议，掌握分寸；态度真诚，相互信任；坚持原则，不相互吹捧袒护；更不要相互指责，互不服气。与下级交谈，不要摆架子，不要盛气凌人。如果有一种居高临下的气势，下级有话也不敢说，有理不敢辩。对下级既要肯定成绩，给以激励，又要指出不足，提出希望。出了问题，不要一味地训斥、批评，要与下级认真地实事求是地查找原因，总结教训，给下级以充分信赖。
（二）态度和好，气氛亲切
面对面地交谈，你的每一表情、动作都在对方的密切注视之下，都会对交谈产生重要影响。对方主动上前打招呼，你若冷淡不理，会使对方的热情顿消；你若主动上前，握手答话，则对方必有挚友相见分外亲近之感，话语会滔滔不绝地讲出来。对方说话时，你若心不在焉，东张西望，或者玩东西、看书、写字，必会扫对方的谈兴；若是你讲话时坐不稳、站不安，也会使对方腻烦。刚一见面，你不能拘谨、冷漠，而应用表达诚恳、谦恭、热情、关心的言语，努力创造一种亲切友好的交谈气氛，使对方感到如同见了老朋友一样畅开胸怀地和你交谈。
（三）注意交谈的方式
根据交谈对象、内容及双方的关系，选择适当的交谈方式，有益于提高谈话效果。衡水市团市委书记潘爱良归纳了以下七种方式：
1．倾泻式 这是最强烈的感情和思想交流方式，它以对听者最大的信赖为基础，将自己的欣喜、烦恼、怨怒以及打算、宏图统统告诉对方，让他帮助、评判和选择。
2．静听式 在把握不准对方思路的时候，静听能帮助争取时间，理清头绪。静听时，要随着对方的情绪，或点头，或微笑，或做一个手势，或显示一种有明显意思的面部表情，并引起对方的注意，从而引导谈话的方向。对方能在你简单的示意中得到一种安慰和力量，“此时无声胜有声”，会有好的交谈效果。
3．交流式 抓住对方谈话时的间隙，恰如其分地插话，说明你的看法，有利于促进思想感情的交流，但要插话时注意适时、适度，不能粗暴地打断对方的话或不负责任地妄加评论。交流式谈话，对方感到和你共鸣，在心理上会得到满足，因而心情会愉快。
4．启发式 对那些拙于领会的人，要循循善诱，从多方面进行启发，让其吐露心声并通过交谈获得新的认识，自我奋发起来。启发时，遣词造句要柔和、婉转，或抛砖引玉，或启发引导，不能急躁，不能简单生硬。
5．跳跃式 有时交谈双方并没有预约或随便聚在一起，或偶然相遇机会难得，这时谈话要善于转换话题。通过不断的跳跃，转入要谈的话题。态度要柔和、亲切，让对方感到自然，千万不能硬牵着人家往某处去。
6．间歇式 谈的时间长了，体力会疲惫、精神会懈怠，这时可稍休息一下，听听音乐、下下棋，再接着交谈。
7．扩展式 有时双方会涌出一些不太成熟的想法，这时要特别虚心倾听、交流，通过共同开动脑筋，进行一番创造性思维，双方对某一认识、观点更加肯定、完善，或获得新的认识。
（四）灵活机动地引发话题
俗话说，话不投机半句多。话题提的好，就有助于顺利交谈下去。因此，领导者要善于根据对方不同的性格、兴趣、爱好、心理状态，以及当时的环境，灵活机动地引发话题。
引发话题的方法，董兆杰提出以下三种：（1）开门见山法，即直言不讳地从正面向对方提出询问的问题、探讨的重点，很快进入交谈。运用这种方法的前提，一是与对方有良好的互相信任的关系；二是交谈的内容是对方愿意谈的。（2）侧面迂回法，先暂时避开要谈的内容，谈一些对方感兴趣的事情，边谈边分析对方的反应、心理，适时巧妙地引出正题。（3）反面激将法，当对方不愿对某一话题交谈，说“不知道”、“没意见”进行搪塞时，可以抓住对方知而不说、知真说假的心理，用“激将法”激起对方的冲动，进而达到合作的目的。但要因人而异，掌握火候，不可“激僵”。
张剑总结出以下五种方法：（1）根据对方心情引发话题。必须察颜观色，抓住对方的心理状态，根据对方心情引发话题。如果对方处于暴跳如雷或悲痛欲绝的情况，就不应急于提出话题，而应安慰对方，使之情绪稳定下来。（2）根据对方爱好引发话题。当别人谈到自己的爱好时，便很容易入耳，谈起来也津津有味。主动交谈者可以投其所好，同时借题发挥，巧妙地提出话题。（3）寻找对方的共鸣点。如从相同的观点、相同阅历、相同的爱好、相同的语言进行交谈，可以缩短彼此之间的心理距离，使对方感到你是他的知音。（4）揣度对方的心态提出话题。这有利于有针对性地发表议论，引发话题。（5）针对对方的缺点引发话题。从体贴、爱护对方出发，动之以情，晓之以理，委婉而中肯地提出话题，阐述自己的意见。
（五）语言美而准确
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，交谈中除了选择和使用简洁明快、生动幽默的语言外，还应使用和气、文雅、谦逊，给人以尊重、温暖、鼓舞和力量的文明礼貌语言。礼貌的称呼，不仅可以使交谈者关系融洽，也能反映出交谈者的风度和教养，还可以造成良好的交谈环境。礼貌语言，表现于敬语和谦语的运用上。交谈者善于运用委婉语，同样一个意思，直接倾谈，可能伤对方自尊心，如换一种说法，委婉些，对方可能欣然接受，也表现了你的文雅风度。
交谈时言语要准确，避免误解。张剑同志提出注意以下五点：一是避免语言表达含糊和有歧义；二是注意同音词、近音词的使用，用得不当，或吐词不清，很容易产生误解。60年代初，一位江苏籍的大学生问同班另一位山西籍的同学买不买《毛选》，后者把《毛选》误听为“毛线”，因他不买毛线，回答说：“我买那个干什么！”前者很反感，二者引起很大误会。三要注意说话的停顿。书面语借助标点把句子断开，而口语必须借助停顿使你的话明白、动听，减少误解。四要注意语言顺序，如果颠倒语言顺序，常常会把人弄得莫名其妙，甚至发生误会。五要注意不要随便省略主语，交谈时双方在场有时可省略主语，有时就不能省略。如果省略了主语，对方把别人当成了自己，容易引起误解。
（六）要善于听取和回应对方的话
听对方话时要做到的，一是精神集中，不能三心二意；二是不能无端插话，以免影响谈话人的情绪和思路；三是听其言，观其态，只听不看，是不能全面领会对方的感情和谈话内容的。
如何理解对方的话，董兆杰提出以下五点：（1）听对方为什么说和说什么；（2）听对方怎样说的和说得对不对；（3）察颜观色，联想琢磨，即听出言外之意，弦外之音；（4）用简洁的语言和动作做出恰当的表示。使双方随时从对方的表示中得到反馈的信息，从而相互调整话题、语调，获得满意的交谈效果。（5）迅速地判断和选择出自己要对应的内容，做好说的准备。
在交谈中，如何回应对方，董兆杰同志认为应顺着对方提出的话题，陈述个人的见解、体会、感情。注意以下几点：（1）谈话要切题，不能答非所问，东拉西扯。（2）观点要鲜明，不能含糊其辞，吞吞吐吐。（3）言之有理，言之有据，以理服人，以事实服人，领导者说的话要负责任。（4）说的话要完整、准确地表达自己的思想、观点、情感，条理清楚。（5）注意话风，不多说琐事、私事，不吹捧自己，不贬低别人，不说废话、脏话。（6）要善于引起听者的注意，通过语音、语调、动作以及设问、重复、幽默等方法，来突出重点，唤起注意。
（七）领导者开口“十忌”，谈话“十不”
1．有人提出领导人员开口“十忌”：
一忌浮夸把土堆说成大山，把小溪说成长江，乍看似有“气魄”，实则信口吹牛。
二忌轻率 喜欢轻易许诺，满口应承，貌似慷慨，徒自轻浮。
三忌粗鲁 言语粗俗，缺乏修养，与社会文明格格不入。
四忌庸俗 开口只会议论吃穿玩乐，目光短浅，内心空虚。
五忌流气 油腔滑调，打情骂俏，满口脏话，品行低下。
六忌累赘 颠来倒去，罗罗嗦嗦，言不及义，听而生厌。
七忌牵强 生拉硬扯，牵强附会，胡搅蛮缠，爱搞诡辩。
八忌露锋 锋芒毕露，危言耸听，咄咄逼人，不留余地。
九忌诽谤 说长道短，无中生有，逢甲说乙，搬弄是非。
十忌虚伪 虚情假意，言不由衷，信口许愿，失却信任。
2．有人提出领导者与下级人员谈话“十不”：一不炫耀自己；二不依仗权力；三不喋喋指责；四不训斥已认错者；五不揭人疮疤；六不讽刺挖苦；七不伤人自尊心；八不说“七话（假话、大话、空话、套话、粗话、废话、脏话）；九不盛气凌人；十不苛求别人。
