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第37章 协调关系:做自己应该做的最重要(14)

3.不要过于计较领导的批评方式。批评确实是件不容易掌握的事情,既要使对方认识到错误的危害性,又要做到不伤其自尊,使对方欣然接受,还要以此增进双方的信任感,这些往往很难同时做到。由于每个领导的工作方法、修养水平、情感特征各不相同,对同一个问题的批评方式就会表现出明显的差异。和风细雨式的批评好接受,而疾风暴雨式的批评就让人难以忍受。然而,作为下级,不可能去左右上级的态度和做法。应当认识到,只要上级的出发点是好的,是为了工作,为了大局,为了避免不良影响或以免造成更大的损失,是为了帮助自己、挽救自己,哪怕是态度生硬一些,言辞过激一些,方式欠妥一些,作为下级也要给予应有的理解和体谅。如果不去冷静反思、检讨自己的错误,而是一味纠缠于领导的批评方式是否对头,甚至当面顶撞,只会激化矛盾,更加有损于自己的形象。

4.不可推卸责任。有了错误,给工作造成了损失,不从自身找原因,推三阻四,强调客观,是最为愚蠢的做法。不管客观情况怎样,你毕竟是当事人。也许对你的批评有些过头,让你承担的责任有些过重,但随着调查的深入,情况的进一步明了,是非终会澄清的。如果一开始就急于为自己辩白、解脱,结果会适得其反,给人以避重就轻、逃避责任的印象。恰当的做法是:接受批评,并积极着手解决造成的不良后果。当上级进一步调查原因时,要认真配合,以便逐步搞清真相。这样,你该承担什么责任,他人该承担什么责任,什么是客观不可避免因素,终会有个公正的结论的。要知道,任何问题的处理都要有个过程,应当学会耐心等待,否则,往往是欲速则不达。

5.知错即改。从错误、失败中吸取教训,及时改正,这样的下属会很快得到领导的谅解和尊重,以及同事们的赞许。据心理学家观察,当人们看到犯了错误的人痛心疾首、懊悔自责,并且竭尽全力去改正时,大多会因此而生恻隐之心,减轻对其错误的的谴责和反感心理,同时还会给予其悔过行为以热情的关注和由衷的帮助。这样一来,也许会成为你人生转折的一个契机。很多人就是在跌了一次跟头后,幡然悔悟,由此得到了领导、同事和亲友的信任和帮助,从此走上自强自新之路的。应当看到,化被动为主动,变不利因素为有利因素,事物就会向着好的方向转化。

6.力戒消沉。犯错误终归不是件愉快的事情,所以多数人的反应是悔恨不已:早知如此,何必当初。心理素质健康的人,能够很快通过提高思想认识,振作起精神,进行积极的自我调适,重新开始起步,以更加积极的态度来洗刷过失。但是一些性格内向、自尊心过强、敏感多疑、对挫折耐受力弱的人,会把问题看得过于严重,担心别人会看不起自己,领导今后也会用有色眼镜看待自己,前途无望了,从此一蹶不振。如果你是属于后一种类型的人,可以尝试着从这样几个方面调整心态:一是回溯动因。自己确实不是有意而为,上级和同事也已经明了这一点 (这正是你最为担心的),这样一分析,往往心理上就会轻松、宽慰一些。二是在与他人的参照比较中,求得自我原谅。人无完人,伟人也会犯错误,何况自己乃一凡人?这样心理就会平衡一些,坦然一些。三是不要把自己看得过于重要,以为别人都在注意自己。自我意识过强的人总是非常关注自己在别人心目中的形象,觉得自己的一举一动别人都会感兴趣。实际上,每个人都有着以自我为中心的生活领域,别人的事大多只是茶余饭后的谈话资料,不会为那些与己无关的事过多地操心的。你不是也如此吗?四是把这次过失作为一次接受教训、磨炼意志的机会。要勇敢地面对挫折,深刻地反省自己,重新振作起来,力争做一个生活中的强者。五是争取领导和同事们的谅解和帮助。把批评看作是对自己的关怀和提醒,主动与领导和同事们交流思想、征求意见,这样会使他们尽快地改变对你的看法,重塑自己在他们心目中的形象。英国学者利斯特曾说过:“我能想象到的人的最高行为,除了传播真理外,就是公开放弃错误。”是的,错误并不可怕,批评也不可怕,关键在于你怎样去认识它们、对待它们。从错误中吸取教训,从批评中汲取营养,这样,你就会逐渐走向成熟,走向成功。

才高的下属如何与上级领导相处?

在我们周围,真正骄妄自大的下级领导干部并不多见,常见的是经不起一次或几次不恰当的批评而与上级谈 “崩”了,经不起暂时的冷遇而拂袖怒去。这是一般学识能力较强的下级干部容易滋生的通病,惟其如此,他们很好的改革与建议,由于得不到上级的批准,上级的支持,也很难得到推广;他们与下级或同事发生争执或矛盾时,上级就会一定程度上倾向于他们的下级或同事的一边……这样,他们的精力集中在 “内耗”上,他们的才干得不到发挥,抱负也得不到施展,往往数年一事无成。才高的下属究竟应怎样与上级领导相处呢?

1.要善于将自己的见地用一种能为上级所接受的方式提出。要懂得上级领导也是与自己一样的人,既有所长,也必有所短。列宁说:“人们的缺点多半是同人们的优点相联系的。”一般来说,这些上级领导既各自有一套不同的知识结构、文化修养与专业能力,也容易由此而带来某些知识上与专业上的缺陷;既各自有不同的气质、性格、脾气所形成的积极的、可取的工作方法与工作习惯,也容易由此而带来某些消极的、有害的副作用;有的长于考虑全局性的决策而短于具体的细微的组织工作;过于稳重踏实而容易变成优柔寡断,过于直爽坦率而容易变成简单粗暴……作为下级,要充分了解自己的上级领导的长处,充分运用他们的长处,而不要老是强调自己的上级领导的短处而反感埋怨。社会学里有一句话,叫婚姻的 “异质整合”,它告诉不同社会经历、生活习惯、性格、气质的夫妻,要 “整合”在一个家庭里共生活,双方都需要不断加以调节,积累相互适应的经验。同样的道理,当上下级之间各方面 “异质”差别甚大,“整合”的难度较大时,下级应考虑从上级的角度主动加以调节,努力调整自己的思维和行为方式;要善于根据上级领导的文化修养、批评意见、用人评价等用一种容易为他们所接受的变通处理的方式提出。千万不可书卷气十足,书生的戆劲一发作,便桀骛不驯地采取那种 “披逆鳞”的方式,弄得自己的上级不仅弱点没有得到避免,而且长处和优势也发挥不出。结果,自然是 “两败俱伤”,自己也必然一事无成。

2.要注意做到使上级不疑。一个有相当见识与能力的下级,特别要注意到自己平时流露出来的感情中,有否骄傲的情绪?是否尊重上级的职权?有否将自己的领导看作形同虚设的 “阿斗”?有否未经请示,擅自决定重大问题?一般的领导者最忌手下的学识、能力强的下级蔑视自己,对于清高孤傲、目中无人、锋芒太露的下级往往存有戒心,甚至还会萌生走马换将的想法。作为一个有理想、有作为的下级来说,应该襟怀坦白,具有谦虚谨慎的美德,尊重上级,服从上级,尽量做到使“上级不疑”。“炫耀于外表的才干徒然令人赞羡,而深藏未露的才干则能带来幸运。”即使你的决策与计划是完全可行的,也应预先征求上级的意见,没有特殊的情况,不应 “先斩后奏”;即使自己是完全有能力与才干独立完成,也不应处表现自己。为了革命事业,也为了自己能“自用其才”,尽可能让自己的领导与同事有表现的机会;即使自己的见地一时不被采纳,也毫无怨言,不改初衷。甚至我们不妨向自己提这样的问题:“如果我是一个领导……”这在心理学上叫 “心理位置互换”,这样一想,就会发觉上级也自有其许多难处,容易产生谅解,从而有意识地加以弥合。我们应该努力培养自己的优良素质。英国17世纪杰出的唯物主义哲学家培根曾经说过:“一个人若具备许多细小的优良素质,最终都可能成为带来幸运的机会。”倘若我们有些下级干部受到李太白那傲岸的性格、放荡不羁行动的影响,则应在实践中改造自己的文人习气,熏陶自己的性情,正确对待自己,正确对待领导,这样即使原先有些隔阂,也能逐步相互恢复信任,从而稳健地改善自己与领导的关系。

3.要经受得起一次乃至几次不恰当的批评或暂时的冷遇。一般来说,学识能力较强的下级干部工作都有一定的创见,又担负着一个单位或部门的领导工作,自尊心都比较强。他们往往受不得一点委屈,特别是来自上级的 “辱”。

或冷遇贾谊?事实是贾谊多次上书汉文帝,对国家的内忧外患提出了不少积极的建议,大多陆续得到了实施。因此,实在还不能说贾谊受到汉文帝什么大的打击!

一个有远见、有理想、有能力的下级领导干部,应以贾谊为鉴,做到志大量大,才识两全,因为 “所取者远,则必有所待;所就者大,则必有所忍”。如果连一次乃至几次不恰当的批评或暂时的冷遇都经受不起,还怎么能谈得上有远大志向呢?还怎么能谈得上大展宏呢?最后还需要补充一点:我们这里提倡自用其才,决不是将原则作交易,在来自上级的邪恶势力或违法乱纪的上司面前作妥协,以此换得个人的所谓 “自用其才”,施展才能,提升要职。如果是这样,我们宁可不要个人的所谓 “自用其才”。“生,亦我所欲也,义,亦我也欲也,二者不可兼得,舍生而取义者也”。古人尚且有这样的见识,今天的领导者理应有更高的原则性。

4.男性部属如何与女性领导共事?

伴随着我国干部制度改革的不断深入,越来越多的女性走上了领导岗位,男性部属如何与女性领导共事,已经受到越来越多的人们的重视。

男性部属要与女性领导共好事,需要在以下几个方面加以注意。

1.以较强的组织观念,尊重女性领导。男性部属要与女性领导处理好关系,最重要的是尊重女性领导。尊重上级,首先表现为感情上的尊重。男性部属要克服大男子主义思想,消除被女性直接领导就无颜面的意识。要有这样一种意识,对组织上任命的领导,不管是男是女,不管能力水平高低,甚至在某些方面确实低于自己,也都必须尊重。对领导者尊重与否,是一个部属素质高低的反映。其次表现为行为上的尊重。这里主要指维护和服从。一个聪明的部属,应该明白这样一个道理:领导与自己乘的是一条船,领导的进步,是自己的光荣;领导在外没地位,自己脸上也没光彩。所以聪明的部属对领导的工作总是竭尽全力地支持,维护领导的威信。对女性领导的决策、指示即使有意见,也应通过正常渠道和恰当方式,在适宜的场合向女性领导提出来。遇事不向女性领导请示和商量,就擅自改变其决定,或当着下级的面与女性领导对着干,更是不尊重领导的表现,是处理与女性领导关系的大忌。再次表现为工作细节上的尊重。在日常工作接触中要注意上下级间应有的礼节,能在私下交换的意见尽量不拿到公开的场合上,即使是必须在大庭广众之下给女性领导提意见,也应注意方式方法,尽量不让女性领导丢面子。有时女性领导更看重男性在工作细节上对她的尊重,因为它直接作用于女性领导的感情领域。女性领导有时心里有什么疙瘩,通过男性部属工作上细致入微的照应,常常能无声地化解;心里有什么裂痕,通过男性部属一些善解人意的举动,常常能巧妙地弥合。

2.以男性的宽广胸怀,适应并支持女性领导。要做到与女性领导和睦相处,步调一致,以下几点非常重要:一是要宽容大度,对女性领导的为人处世客观全面辩证地看待,多看其优点和长处,对其性格特点、处事方式等方面的缺陷加以包容。如有些女性在情绪烦躁时喜欢训人,脸色不大好看,但其心底也是为公着想或为事业着想,并且事情过后,她又和蔼如初、不计前嫌,所以切忌与其斤斤计较。特别是在现代社会,女性领导肩负着家庭与事业两副重担,可能会将在家务事中产生的一些不快无形中带到工作中来,对此,男性部属更应该多加理解与宽容。二是要主动适应女性领导。要求女性领导在短时间内改正其缺点,或者要求其适应自己,都是不现实的,可行的办法是逐步适应女性领导。一方面适应其思维方式,另一方面要适应其工作方法、工作习惯。在通常情况下,上级领导总是有意无意地要求下级适应自己。在这种情况下,作为部属就应以大局为重,求大同存小异,主动适应女性领导。其实适应上级的过程,也是一个不断提高自己能力的过程。三是要扬长避短,适时变通。面对女性领导的优点和缺点,仅宽容和适应还不够,还要善于扬长避短,适时变通,弥补不足,否则会带来工作上的失误。如面对全局观念和长远意识欠缺的女性领导,对遇到的需作长远考虑的重大问题,要事先对事情的意义进行深入细致的分析,对事情的可行性进行认真全面的论证,让其明了知晓;面对急躁易冲动的女性领导,当参谋提建议时要有充分的根据,阐述时应简明扼要,讲究时机方法,遇到一些尖锐或突发的恶性事件时,要替她冷静考虑,从缓办理,采取“冷处理”的方法;对于胆小怕事、优柔寡断型的女性领导,当处理某些急需解决的问题时,为了不延误时机,可考虑先斩后奏。

3.以同志式的纯洁感情,与女性领导保持正常的工作交往。保持与女性领导正常的工作交往,要注意的有:一是控制好相互之间的距离。在一般情况下尤其是在非公开场合;男性部属与女性领导相处时,应控制一定的身体距离,谈工作、作汇报,最好有个 “第三者”,如果有些事确实高度保密,最好选择适当的场所以避嫌。在心理距离上,与女性领导交谈,最好将工作当作话语的主旋律,对工作以外的话题 “蜻蜒点水”,浅尝辄止,乃至避而不谈,如家庭生活中夫妻之间感情上的问题。要注意把握好与女性领导交往的言行的度和心理沟通的度。二是正确把握个人感情。上下级关系是工作上的关系,年龄相近的,要防止相互之间的恋情潜滋暗长;年龄相距较大的,也最好不要以家庭生活中的 “亲情”来交往,更无须用亲朋好友之间的称谓来相互称呼,应保持同志式的纯洁感情。只有保持好这样的关系才不至于搞亲亲疏疏,才能真正持久,才有益于事业的发展。三是注意工作和生活中的日常问题。比如,上下班即使同路,也最好拉个 “第三者”,避免两人长期同行;一般情况下,不宜与女性领导尤其是与自己年龄相近的女性领导一起长时间出差,也不宜单独与之外出游玩、跳舞或游泳;不宜承揽应由女性领导的丈夫做的私事,实在不得已做了,应向相关的人说明,因为这些事如果把握不好,极易引起公众的议论,到时自己也说不清道不明。

领导者怎样面对民告官?

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