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第22章 管理心理学决策篇:企业成长的关键(1)

尊重理论、创新和时间

黄金寓言:

在一个贫穷的山村中住着一户人家,老俩口膝下无子,只能相依为命。日子过得十分清苦。

一天早晨,吃惊不已的老婆婆大喊大叫:“老爷!老爷!不得了!我们家的母鸡生下金色耀眼的蛋呀!”老爷爷过来一看,果然是这样。

从此,母鸡每天都生下一个金蛋,并且卖得很高的价钱。原本很穷的他们,一下子变得很富有。

然而,他们还想拥有更多的金蛋。“鸡每天都生下一个金蛋,那么它的肚子一定有很多金子吧!不如直接把蛋拿出来。”于是,老爷爷就把母鸡杀了。可是却找不到金子。

老两口后悔不迭,老太太哀叹道:“糟糕啦!如果让它活着,每天还能生金蛋……现在惨了。”

黄金案例:

作为一个成功的企业,本田技研公司经营管理企业的思想也是非常丰富的。

“三尊重”可以说是本田公司的经营思想的核心。

一、尊重理论

在本田公司中,经营建立在尊重理论的基础上,而且凡是与公司有关的业务,都将尊重理论,加以合理的处理。

公司尊重每个人符合理论的想法,即创新和改良才有进步和发展。

人的体力只不过二十分之一马力,而人的价值却是与根据理论思考问题和合理地处理事务的智慧和能力成正比的。

他们认为:“如果我们公司有新颖之处的话,那就不仅是它的从业人员年纪轻,而且是他们尊重新理论。我们公司今后的发展和进步不论何时都取决于更合乎理论。”

二、尊重创新

在目前全世界日新月异的进步时代,资本力量在创业经营中的重要性已经让位给创新,就是说走在时代前列的创新将引导企业走向繁荣。

没有创新,就是抱着钱袋子也赶不上时代的潮流,成为失败者。有些公司没有资本,但依靠创新获得发展。相反,不少企业尽管资本力量雄厚,工厂设备齐全,人员也不少,却因为经营不善和缺乏创新精神而出现亏损。时代的迅猛进步把企业经营中资本和创新的重要性颠倒过来了。

三、尊重时间

“拿纺织品作比方,技术是经线,时间是纬线,二者相交织,方成为产品——织物。为迅速生产织物,就只有增加穿引纬线的织梭的速度。”

“虽然发明了好技术,但若错过好时机,技术的作用也就等于零。

在发明、创造和改良过程中,时间是最为重要的因素,不管多么好的发明和发现,如果比别人晚了,哪怕是百分之一秒,也就不成其为发明和发现了。创新和时间是绝对分不开的。”

“尊重理论、尊重创新,尊重时间”是本田宗一郎多年企业经营管理实践的经验总结,已作为最重要的指导思想,被写入本田公司的“五项运营方针”之中。

黄金提示:

任何企业制订利润“目标趋向”时无不面临两种选择:一种是自杀型的选择,一种是生存型的选择。前者导致利润最大化进而导致短期行为。后一种选择即生存型的选择,奋斗目标讲的只是“适当利润”,为长期发展计,这类经理人要求企业以为社会、为消费者提供优质产品和优质服务为宗旨,以薄利多销为手段;他们总是在消费者和社会信任与支持的基础上谋求企业的生存和发展,其结果必然使企业持续地得到消费者和社会的支持以使自己兴旺发达。

充分发掘潜力,寻找致富之路

黄金寓言:

20世纪20年代,有一位欧洲的神父到我国山东传教。在传教的同时,他看到当地人民生活非常苦,动了恻隐之心,他苦思良策想改善教友们的生活。

有一天,神父走过一户人家,看见妇人在门口梳头,有些头发掉在地上。这一幕触发了他的灵感。神父想起了他的家乡欧洲,从工业革命后,工厂纷纷设立,厂内的女工都必须戴发网上工,一来避免头发卷入机器,二来也是一种装饰。如果把妇女掉在地上的头发捡起来,然后编织成发网销到欧洲去,不是可以改善教友们的生活吗?

于是,神父就告诉妇女们,在梳头时,务必把落发收集起来。另一方面,他又告诉商人,拿些针线与火柴交换妇人的零碎头发,编织成发网,外销欧洲。

他的计划果然实现了。巧妙的一个想法,结果是一举三得。既增加了农民的收入,又使商人赚到了钱。同时,又满足了欧洲女工的需要。

创业赚钱,关键在脑力资源。真正的企业家都是满脑子创意的才子。

黄金案例:

兰德公司是美国最重要的以军事为主的综合性战略研究机构,被誉为世界智囊团的开创者。它原属一家飞机公司,是1948年起成为独立的、非营利性的咨询公司。总部设在美国加州的圣莫尼卡,在华盛顿设有办事处,负责与政府联系。美国政府十分重视该公司,并给予高度评价。该公司的建制分为两大部分:

一是研究项目规划处,包括国内项目处、国家安全项目处和空军项目处,侧重于综合性研究和应用研究;

二是学术研究部,包括经济学部、计算机服务部、工程学和应用科学部、情报学部、管理学部以及社会学部,着眼于学术研究和技术问题。二者密切配合,共同承担责任,把工业管理、政府管理和学术管理的不同方法融为一体。

它先以研究军事、尖端科技和重大军事战略而闻名,继而扩展到内外政策方面,逐渐发展成为一个研究政治、军事、科技、社会等各方面问题的综合性思想库,它一直是美国政府的重要思想库之一。60年代以来,该公司逐步加强对国内问题的研究,如保健、交通、能源、住房等,目前民用研究比重上升到总研究课题的半数。它的研究领域很广,包括:应用科学和技术、通讯、刑事犯罪、防务战略、力量和支持系统、教育、能源、环境、自然资源、医疗卫生、住房、人力资源、情报系统、国防问题(包括政治、经济和技术等)、美国地区和都市问题等。

兰德公司的最高决策机构是理事会,它由大公司、大银行的经理、董事长、学者和律师共21人构成。现有研究人员1200名,其中获博士学位的约700名。该公司还于1970年成立研究生院,专门培养人才。还有一个收藏图书63000册、报告225000件、期刊2800种的图书馆。公司经费90%以上依靠军方、政府其他部门、公司和企业的研究合同收入;其次是福特基金会、洛克菲勒基金会、凯特林基金会等基金会资助,约占总收入的6%;余下的是公司其他收入。专家云集、财源广茂是兰德公司成功的两个有利条件。兰德公司的工作具有独到之处,它起着知识与政策之间的桥梁作用。有人把美国政府、大学及工业比作三角形的三个顶点。美国政府有大量问题需要解决;大学是训练基地,贮存大量科学人才;工业界是国家主要的工程和技术的来源。而兰德公司处于三角形的中心,成为问题资源、科学和技术的汇聚点,可以起到政府、大学及工业界不能发挥的作用。

兰德公司研究成果分四种形式:

1.研究报告,作为该公司研究的正式指导形式,是该公司的主要和最后的研究成果,其中相当部分是保密的。

2.非正式报告,1979年才开始使用这种形式,报道一般的研究成果,多是非保密性的。

3.论文,是兰德公司研究人员用来就非保密性的题目表达个人看法的一种方法,在专业性刊物上登载或单独发表。

4.书籍,篇幅较长的专著或文集,一般多由民间或大学出版社公开出版,该公司自己也有少量出版物。还有季刊《兰德非保密性出版物摘要》,摘介该公司发表的非保密性研究成果。30多年来,该公司已发表报告约15000份,专著近200种,最近几年,平均每年发表350至450份研究报告。

黄金提示:

一个企业要靠什么才能生存下来并取得成功呢?答案就是智慧。兰德公司给我们的启示就是,创造一个高效、健康的智慧氛围,每个成员都对公司保持绝对的忠诚,进而有效协调地运转,走向成熟,真正地担当重任。

要善于抓住成功的突破点

黄金寓言:

有一个推销员,他以能够卖出任何东西而出名。他已经卖给过牙医一支牙刷,卖给过面包师一个面包,卖给过瞎子一台电视机,卖给过和尚一把梳子。

另一位推销员对他很不服气,对他说:“只有卖给猴子一个防毒面具,你才算是一个优秀的推销员。”

于是,这位推销员不远千里来到南方的雨林,那里是猴子聚居的地区。

“您好!”他对遇到的第一只猴子说,“您一定需要一个防毒面具。”

“这里的空气这样清新,我要它干什么?”猴子说。

“现在每个人都有一个防毒面具。”

“真遗憾,可我并不需要。”

“您稍候,”推销员说,“您已经需要一个了。”说着他便开始在猴子居住的林地中央建造一座工厂。

“你真是发疯了!”另一位推销员说。

“不然。我只是想卖给猴子一个防毒面具。”

当工厂建成后,许多有毒的废气从大烟囱中滚滚而出。

之后不久,猴子就来到推销员处对他说:“现在我需要一个防毒面具了。”

“这正是我想的。”推销员说着便卖给了猴子一个。

“真是个好东西啊!”推销员兴奋地说。

猴子说:“别的猴子现在也需要防毒面具,你还有吗?”

“你真走运,我还有成千上万个。”

“可是你的工厂里生产什么呢?”猴子好奇地问。

“防毒面具。”推销员兴奋而又简洁地回答。

黄金案例:

成功的人总是具有一双善于抓住突破点的锐利双眼,他们总能在机会即将与自己擦身而过的关键时刻,一举抓住它,从而踏上成功的列车。这句话对于比尔·盖茨和艾伦来说再合适不过了。早在33年前,历史就上演了这样动人的一幕。

早在1968年初,美国新墨西哥州亚帕克基市开张了一家小小公司,创办人爱德华·罗伯茨为它起了个很长的名字:“微型仪器与自动测量系统公司”(缩写MITS)。“密特斯”创立本意是制造台式计算机,谁知拥有集成电路发明权的德州仪器公司以其雄厚的实力于1974年大举“进犯”计算机市场,密特斯面临灭顶之灾。然而,别具慧眼的罗伯茨很快发现了英特尔8008芯片所具有的潜在意义。于是,他把英特尔8008芯片与另一块容量仅256比特的存储器芯片组合在一起,形成微型电脑组件,设有输入键盘,用开关来实现二进制“0”或“1”的输入,几个小灯泡的明灭作为输出显示。这就是世界上的第一台微型电脑“阿尔泰”(牛郎星)。——“阿尔泰”电脑的出现,使盖茨原来想象不到的东西变成了活生生的现实。

艾伦的激情感染了盖茨,两人决定为“阿尔泰”电脑来开发BASIC语言程序,为“牛郎星”电脑配上一件“织女”软件。这正是他们通过走向大众化的电脑获得商业发展的梦想。

罗伯茨开发“阿尔泰”时使用的是“机器汇编语言”来编写程序,这种语言难度很大,让大多数人敬而远之,因而电脑的应用就受到很大的局限。BASIC相对而言比较容易明白和掌握,很容易将“阿尔泰”推向更广阔的用户市场。

几天以后,盖茨和艾伦以交通数据公司的名义打电话给罗伯茨,声称可以用简单的BASIC语言为“阿尔泰”编程。罗伯茨大喜过望,马上提出必须在1975年2月提交成果。他们谁都清楚,如果没有易用的编程语言,“阿尔泰”将是一个废物,无论价格多么便宜(阿尔泰当时的售价是每台397美元),电脑爱好者也不会问津。

盖茨和艾伦马上投入了“阿尔泰”BASIC语言程序的开发工作,先是在波士顿四处寻找“阿尔泰”BASIC语言程序的开发工作,微电脑一无所得,正在犯愁。

天无绝人之路。艾伦在翻阅《大众电子》杂志时突然发现了一篇介绍8008微处理器操作手册的文章,如获至宝。他马上想起他们开办交通数据公司时,曾用过的一种工作方法:用大型机器仿真处理机工作,在大型机器上开发微处理机适用的软件。

很快,盖茨和艾伦达成共识:马上动手在PDP-10小型电脑上模拟设计一个8008的微处理器,然后再在这个环境中设计BASIC语言。PDP-10小型电脑在哈佛大学的计算机实验室就有。就在这时,罗伯茨再次来电话催促他们,要他们3个星期后将开发的BASIC软件带到亚帕克基,在“阿尔泰”电脑上演示。这无疑给盖茨和艾伦增加了压力。

以后的三个星期中,盖茨和艾伦没有睡过一次安稳觉,日日夜夜在实验室里工作,疲倦了就在电脑前小睡一会儿;实在撑不住了,才会去宿舍躺一躺,刚补充完精神又回到实验室。有一次盖茨打盹,头撞在键盘上,他醒后看一眼屏幕,紧接着就在键盘上输入数据。艾伦说,盖茨一定有在梦中编程的本领。

“阿尔泰”电脑的内存只有4K,限制了BASIC语言的程序长度。盖茨绞尽脑汁,一个字节一个字节地压缩原程序,艰难前进。1975年2月下旬,交货的时间到了。就在艾伦乘飞机去亚帕克基市的前夜,工作还没有完全完成,到凌晨1小时,盖茨让艾伦去睡觉。第二天一早,他把录有BASIC语言的纸带交给艾伦。盖茨此刻心中没有把握地说:“谁知道行不行,愿上帝保佑我们交好运。”

艾伦坚信盖茨的能力,不过,飞机在亚帕克基降落前半小时,艾伦突然发现还缺一个装入程序,赶紧抓过几张废纸来写程序,飞机着陆时,程序刚好写完。经操作测试,终于满足硬件要求。比尔·盖茨的BASIC语言,后来被行家戏称为“4KBASIC”,因设计奇巧而大受行家赞赏。

从此以后,比尔·盖茨对BASIC一直有一种特殊的感情,这种感情一直持续到现在。1989年,早已成名的盖茨在纪念BASIC语言诞生25周年之际,曾在《Byte》杂志上称至今自己仍是BASIC的狂热爱好者,为了证明BASIC之树常青,他甚至提出挑战:为解决任何问题,程序员们可选用任何工具编程,而他一定用QB编出同样的程序。在微软公司,还流传着这样的笑话:当任务不能如期完成时,人们常常自嘲道,把任务交给比尔·盖茨,他会在周末用BASIC去完成。

黄金提示:

一个生命的轨迹中有一连串的问号,随之有一连串的应对决策,一个企业面临无数次的危机和转折,随之有无数的决策出台。无论决策如何,在这样一个瞬息万变的时代里,找寻一个恰当的突破口至关重要。寻找一个突破口是很多优秀管理者的典型做法。寻找一个突破口,重要的是要选择恰当的时机和对象,而这是需要有一个充分的信息储备和情报搜集作铺垫的。对广大管理者的一个忠告就是:静如处子,动如脱兔。

研究经济有助于决策

黄金寓言:

有个人,常常在声音效果较好的室内唱歌。听着室内回响的声音,他洋洋得意,自以为自己的嗓音非常不错,心想自己完全可以去剧场登台表演了。

可他登场之后,却发现在空旷的剧场里唱和在室内唱完全不同。声音小不说,还容易走调,他越唱越紧张,台下的人们纷纷起哄,扔石头把他轰赶下来了。

黄金案例:

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