4.5.1信息流
正例1把斧子卖给总统
美国布鲁金斯学会创建于1927年，以培养杰出推销员而闻名。每期学员毕业，都要有一个难度极大的实习题目：向总统推销一种产品。小布什上台后，题目是向总统推销一把斧子。一个名叫乔治·赫伯特的人采取了信函营销的方法，信的内容是：“有一次，我有幸参观了您的农场，发现里面长着许多矢菊树，有些已经死掉，木质已变得松软。我想，您需要一把小斧头，但从您现在的体质来看，小斧头显然太轻，因此您需要一把不甚锋利的老斧头。我恰好有一把祖父留下来的老斧头，很适合砍伐枯树。假如您有兴趣的话，请按这封信所留的信箱，给予回复。”最后，布什总统汇给他15美元。
人们众口一词说他成功于自信，其实他成功于找位、选位和到位的过程，其中最为关键的是如何把斧子传达给总统。
2004年11月18日
反例1保险推销员的贺卡
今天收到友邦保险公司推销员廖先生的一张春节贺卡，他说：“王老师是第三个我从业以来主动和我联系的客户，是第一个和我连续两次沟通的客户，李老师是第一个告诉我夫人联系电话的客户。感谢两位老师的诚意！祝两位老师身体安康、工作精彩、白头偕老、相伴永远！”收到贺卡，我有“两感”——感动和感谢！
其实我投保了每年3万元的高额保费险种，但没有通过廖先生，而是通过另外一位阎姓推销员。为什么？夫人说，问了廖先生几个问题，他说不太清楚。
可见，推销员除了热情，诚实之外，还必须熟悉业务。
2005年2月5日
4.5.2资金流
正例1两元交情
一次，章太炎穷得不名一文，就写了一张借条，给一个叫汪允宗的朋友，说借两枚银元买烟。同室的蒋维乔（竹庄）看到后，问他：“既已向人借钱，何不多借几元？”章太炎回答道：“同他不过两元交情，多则恐怕不会答应的。”
换一个角度说，章太炎认为，在汪允宗的眼里，自己的财务信用就值两元钱，能借来多少钱取决于有多少钱的信用。英文“credit”有两个意思，一是借用；一是赊销。这告诉我们，一个企业或一个人赊销多少商品给他人，取决于他人的信用值多少钱。因此，要对客户进行信用评估。我们不少企业不对客户的信用进行评估，就大胆地进行赊销，所以贷款收不回来是再正常不过的事了。
2005年4月17日
反例1钟表停摆
2001年1月21日，青岛当代商城的塔钟突然停止了运转，商城电告该塔钟的制造商烟台持久大钟工程有限公司，制造商遂派人来处理。经过双方协商，商城方面偿付一部分尚欠钟款，于是来人将该塔钟“修”好。4月28日，塔钟再次“旧病”复发，双方仍旧重复了你付款我“修”钟的一幕。但最终由于钟款仍未付清，一周后塔钟再次停转。商城方面对塔钟的“病因”产生了怀疑，打听后才得知，原来制造商在塔钟里早已设置了密码，几次停转都是由于密码引起。当代商城向制造商提出质问，对方复函道出了原由：他们制造的每一套钟都有这种密码，目的是为促使用户履行合同，及时付清拖欠款项。
该塔钟1999年由青岛台东房地产集团物资经销公司开发建造。开发商认为制造商偷设密码属欺诈行为，遂于2001年10月18日将其告至法院，法院受理了此案。
4.5.3商品流
正例1讲究温度
科学家经过研究得出结论：啤酒在夏天饮用时以6℃～8℃最为清爽宜人，冬天则在10℃～12℃时最醇美；汽水在4℃～5℃时最好喝；果汁在8℃～10℃左右风味最醇；热咖啡在70℃时味道最纯正；肉类食品在70℃～75℃时最为鲜嫩。餐饮业的商品流以上述温度提供给顾客，才会取得更大的成功。
美国布鲁克林酿酒厂（Brooklyn Brewery）由于高成本使该厂一直没有计划通过航空将啤酒出口到日本。后来通过日本金刚砂公司将该厂的啤酒在一周内直接运到顾客手中，而传统的海外装运啤酒的平均订货周期为40天。高效的航空服务保证了啤酒的新鲜度，使之能够以高于海外装运啤酒价格5倍在日本出售，因而获得了极高的利润。
2006年9月5日
反例1硬硬的月饼
一乡下人生活贫穷，过中秋节只买了一块儿月饼和一小包江米条，非常珍惜，小心翼翼地抱在怀里。不知谁撞了他一下，月饼滚落在马路上，他赶紧去追，一辆卡车疾驶而过，恰巧压在了月饼上，他大骂司机，但很快又转悲为喜，因为他发现月饼没有碎，只是被车压入柏油马路里。他用手去抠，怎么也抠不出来，情急之中，从包里拿出一根江米条，用力一撬，把月饼撬了出来。
假如商品存放到这种程度，只会降低甚至耗尽商品的价值。
2006年9月5日
4.5.4设计流
正例1哥儿俩好
宝洁和沃尔玛两个公司，一个是供应商中的老大，一个是零售商中的老大，过去是老大对老大，谁也不怕谁。宝洁以自己的调查数据要求沃尔玛增加销售宝洁产品的货架。沃尔玛以自己的强大规模威胁宝洁将其产品移至较差的货架去。对立带来了双方的损失，他们及时认识到双方互相依赖的重要，随之建立了伙伴关系。通过建立电子数据交换系统，实行信息共享。宝洁可以轻易了解自己各种产品在沃尔玛各个商店的销售信息，及时进行生产调整和补货。这使双方库存成本几乎降低为零，销售增长。这是从冤家变为哥俩好的结果，也是伙伴关系的力量所在。
2006年9月6日
反例1路径依赖
美国铁路铁轨宽度之所以是4英尺又8.5英寸，因为是英国铁路设计师设计的，英国铁路就是4英尺又8.5英寸。为什么英国铁路是这个数字？因为英国铁路是由设计有轨电车铁轨的人设计的，英国有轨电车的铁轨就是4英尺又8.5英寸。为什么英国有轨电车是这个数字？这是由马车的车轮距离决定。为什么马车的车轮距离是4英尺又8.5英寸？因为古代战车由两匹马拉动，而两匹马屁股的宽度要求的车距就是4英尺又8.5英寸。谁也想不到，现代化铁路的轨距是由古代马屁股的宽度决定的。
渠道设计就是道路的设计，容易产生路径依赖，影响创新。
4.5.5管理流
正例1渠道服务
卡夫公司把销售人员分成200个多功能的团队，为客户提供服务和咨询。一个团体曾对一家食品店进行了为期6个月的研究，提出了重新安排货架的建议，使这家零售商的销售额增加了22%。
挪威家具制造商E。J。埃科尼斯公司将法国的零售商由450家减少到150家，销售人员职责由推销改为提供营销帮助，因此废除了以销售额提成作为销售员报酬的方式，改为基本工资加奖金的报酬方式，而奖金多少取决于他对零售商提供服务的质量。在这样做的三年里，产品销售量以每年50%的速度递增，达到之前销售量的3倍。
2006年9月5日
反例1愚公移山
中国古代语本《列子·汤问》曾讲述一个愚公移山的寓言故事，说的是愚公家南面有两座大山挡住他家的出路，一座叫太行山，一座叫王屋山。愚公下决心率领他的儿子们用锄头挖走这两座大山。有个名叫智叟的老头笑着说：“你们这样干未免太愚蠢了，凭你们父子数人怎么能挖掉这两座大山呢？”愚公回答说，我死后有我的儿子，儿子死后还有孙子，子子孙孙是没有穷尽的，而这两座山是不会再增高了，怎么会挖不平呢？随后老愚公每天挖山不止，感动了玉帝，玉帝派两个神仙下凡，把这两座山背走了。
老愚公的精神可嘉，但决策愚蠢。因为他的目的无非是找一条出路，找一条出路不能凭感觉而要应用科学的方法，即用最小的投入取得最大的效果。要实现出门有路的目的，有诸多方法，都比搬山容易且花费少，比如搬家或绕行。
