从整体产品概念考虑，销售服务是产品的有机组成部分。上海大众汽车有限公司产品售后服务高级经理奥伯尔先生，在世界各地从事售后服务工作30余年。他深有体会地说：没有高质量的服务，就不能体现产品的高质量。做好销售服务有以下作用：一是可以延长产品的使用寿命，保护消费者和用户的经济利益；二是可以帮助树立企业的信誉，增强企业的竞争力；三是提高产品对消费者的吸引力；四是密切生产者与消费者的联系，随时听取消费者的意见，以便改进产品性能、质量。北京一位顾客买了一台“海棠”牌洗衣机，用了一年后，由于使用不当而出了毛病。山西长治洗衣机厂维修人员知道后4小时内来到其住宅帮助修好了。维修人员主动征求对产品的意见，不抽烟、不喝水，更不吃用户的饭，并再三叮嘱，如有问题可打电话。左邻右舍知道后，都说“海棠”洗衣机质量好，售后服务好，不几天便买回了十几台。
销售服务项目繁多，有下列几类：
1．按服务时间分有：（1）售前服务，如为用户进行勘察、设计、示范、造型、咨询、培训等，开展这些服务项目，可以使潜在的购买者变成真正的用户。（2）售货服务，指及时、按质、按量的供货，良好的包装，安全可靠的运输和搬运，适宜的售货地点、时间和方式，付款方式的合理选择，售货人员的良好服务态度，等等。这些内容都将极大地影响顾客的购买感情。（3）售后服务，如送货上门，对产品进行安装、调试、维修，及时供应备品备件，指导用户使用产品，为用户培训操作人员，代购代运，机具租赁，加工改制等。为保护使用者的利益，在规定的时间和规定的使用、贮存条件下，承担“包修、包换、包退”的责任。这些服务实际上是企业生产功能的延伸，对产品的缺陷，只有通过这种服务工作才能弥补。同时，通过这些周到的服务，才能提高企业的信誉。
2．按服务性质划分有：（1）技术性服务，又具体分：①为大型企业专用设备或技术要求较高的生产设施进行勘察设计。②根据用户要求，对设备、器具及材料等，进行部分加工或改制的服务，如以旧改新、以小改大、修旧利废、外观美化等。③为用户所购买的设备安装、调试，或现场指导或示范性地表演操作方法。④为用户购买的精密高级设备进行维修保养，其方式有定期检修、听候呼叫和送回厂内修理三种。⑤生产厂家及时为用户供应备件。⑥开办技术培训班，为用户培训设计、使用、维修和管理等有关人员。⑦进行技术咨询服务，为用户当好参谋，具体包括下述几方面；主动介绍产品的特点和使用范围；提供产品说明书、维修手册等技术资料；回答用户所提出的各种问题；到用户单位进行技术交流和传授经验；根据用户需要，推荐合适的工艺装备和配套设备；向用户征求对企业产品的意见。（2）非技术性服务，指在交货过程中的各种服务，以保质、保量、按时将产品送到用户那里，其方式有以下几种：①合理储存产品，保证对用户的供应。②做好产品的发货运输工作。③开展代购代运业务。④开展机具租赁业务。⑤实行卖方信贷，即制造厂对用户在付款上提供方便，商品购买者可以分期付款的形式取得商品。
无论采用哪种方式的服务，销售人员的服务态度必须做到：热情接待顾客；诚恳、虚心听取顾客意见；要恪守信用，按时供货；对用户极端负责，满足用户一切合理要求。
§§第九章 参与国际竞争产品销于世
一个有作为的经理，应把企业的一切力量集中于产品上，使产品质量高、性能好、价格低，不仅在本地区、在全国畅销，而且在国际市场竞争中，胜过众多的强手，逐渐提高在世界市场上的占有率。
