因此，倾听，是接受对方语言信息，进而通过思维活动达到认识、理解对方的过程。倾听，本身是一种礼貌，这表示愿意考虑他人的想法，让人觉得尊重他人的意见，有助于建立融洽的关系，使彼此接纳。
倾听不仅是对他人的理解与尊重，更能拉近心与心之间的距离，带给人缕缕温暖。有一句名言说得好：“善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友。”
总之，倾听是这个世上最美的无声语言。在人的内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。懂得倾听，不仅是关爱、理解对方，更是调解双方关系的润滑剂。
3.掌握倾听的技巧
常听人家说“一双灵敏的耳朵胜过十张能说会道的嘴巴”。一个人要想在职场中赢得良好的人际关系首先要学会倾听。但倾听绝不是简单的听，而且要思考和分析，要了解对方说话的真正意图。
曾看过这样一个故事：
美国著名的主持人林克莱特在一期节目上访问了一位小朋友，问他：“你长大了想当什么呀?”小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员!”林克莱特接着说：“如果有一天你的飞机飞到太平洋上空时，飞机所有的引擎都熄火了，你会怎么办?”小朋友想了想：“我先告诉飞机上所有的人绑好安全带，然后我系上降落伞，先跳下去。”
当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着孩子。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，于是林克莱特问他：“为什么要这么做?”他的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来!还要回来!”
看到这里，我从心底油然产生了对主持人林克莱特的敬佩之情，佩服他与众不同之处，他能够让孩子把话说完，并且在“现场的观众笑得东倒西歪时”仍保持着倾听者应具备的一份亲切、一份平和、一份耐心。
由此可见，倾听时不动脑思考，往往会曲解说话者所要表达的完整思想。
所以，我们在听别人说话时应该做到：听话不要只听一半。还有，不要把自己的想法投射到别人所说的话里面。
总之，倾听别人说话除了要拥有积极的态度之外，还要讲究技巧。那么，倾听需要哪些技巧呢?一些社会学家和心理学家从人际关系的角度进行研究，提出了以下一些倾听的技巧：
(1)保持适当的视线接触。在倾听时要保持适当的视线接触，目光对视是对别人的基本尊重。有的人说话的时候，喜欢看着没人的地方，虽然他的本意不是轻视对方，但给别人的感觉就是不舒服。别人说话时，你不仅要用耳朵去倾听，更要用目光去关注，才能鼓励别人敞开心扉，才能说出能够打动对方的话语。
(2)适当地重复。别人说话时，听完之后最好是将对方所说的话进行简单的概括，并且复述给对方听，以显示出你在用心听别人说话，而且还在和他一起思考。这样做会让对方感觉找到了知音，找到了一种共鸣。注意，只是概括对方说话的内容并且简要复述，这是一种确认，并非是否定对方的思想，你应该尽量避免出现太多的否定词，不管别人的观点是否正确。
(3)作出恰当的反馈。倾听时应以恰当的方式作出反馈。通常，为了鼓励对方继续讲下去，可以作出一些简单的反应。比如“真的吗”或“请你讲得具体一点好吗”等等。
(4)运用身体语言。倾听时，我们应身体微向前倾，目光注视着对方，通过点头、微笑等身体语言向对方表示关注，要让对方明白你重视他的看法。
这需要我们排除干扰，关注对方的讲话内容，而不要评价讲话者的谈话内容，更不要急于发表自己的见解。
(5)把话听到底。有的人认为自己有能力在别人把话讲完前就找出问题所在。而事实上，如果你反应太快，对方就会觉得话不投机，从而使你可能漏掉寻找最佳解决办法所需要的有价值的信息。因此，在倾听时，不要急于下结论，不要让自己的偏见影响你对信息全面准的地接收。
(6)认真思考对方所说的话。倾听时应认真思考对方所说的话，善于归纳对方说话的重点，并注意找出背景因素，以便作出恰当的反馈。
(7)真心诚意，专心致志。如果你没有时问，或因别的原因不想倾听别人讲话时，最好是客气地提出来。如果你不愿意听却勉强去听，或装着倾听，那你可能会不自觉地开小差，这种状态对人是很不礼貌的。
(8)善始善终，善解人意。做事要有始有终，倾听也不能半途而废，否则是对倾诉者的冒犯与不尊重。同时在倾听过程中不应该打断倾诉者的话题，一定要耐心等待，让人把话讲完之后再发表自己的看法。
(9)守口如瓶，严守秘密。做个好听众固然重要，保护别人的隐私更重要，你若将听到的东西四处散布，并妄加评判，就从此失去了别人的信任，而且非常容易使人恼羞成怒，酿成纠纷。
综上所述，在办公室，无论你是什么身份，都应该明白倾听的价值，并学会倾听。因为老板懂得用心倾听员工的声音，可以有利于了解员工的思想和意见，有利于培养下属对自己的信任，有利于管理工作的开展。如果是中层管理者，更需要懂得用心倾听，听上级的命令，揣摩他们的意思，听下属的建议，看看公司里面存在着什么问题，听同事的声音，看看自己哪里有待改进。如果基层人员懂得倾听，懂得听上司的意思，揣摩上司的思想，这样可以避免犯错，或者避免得罪上司。如果你总是听不到声音的话，那么，你就应该认真审视自己的工作和处事风格，是否存在什么问题，否则怎么得不到别人的信息?当然，倾听需要素养和魅力，而不是刻意地去打探。
4.多听少说，赢得人缘
与人和睦相处就要注重人与人之间的沟通。沟通之道，贵在先学少说话。
多听少说，做一位好听众，处处表现出聆听、愿意接纳对方的意见和想法的模样。这样，你会慢慢发现对方也比较愿意接纳你，并且提供你所需要的答案和信息，甚至把他真实的想法告诉你，让你事事顺心如意。
有个美国记者去采访爱因斯坦，问他什么是成功的公式。爱因斯坦说：
“A=X+Y+Z。A代表成功，X代表工作，Y指游戏。”
“Z是什么呢?”那记者问。
爱因斯坦说：“就是把嘴闭起来。”
多听少说，这是哲人给我们的教诲。而在人际交往中，少发言、多倾听，也会收到特殊的效果，是建立良好人际关系的重要手段。
然而，我们周围许多人在与人交谈时往往缺乏听的功夫，他们顾不上听人家说了些什么，或是匆匆忙忙地打断别人的谈话，或是心不在焉地听别人谈话，或是断章取义地对待别人的谈话，或是滔滔不绝地自说自话……但是，如果你能耐心地听对方倾诉，并边听边点头，不时附上“嗯”、“噢”之声，那么说者就会认为“你对我说的很感兴趣，我还可以多说些”。
他的自尊也得到满足，表明他说的有价值，心想：“我终于找到了一个倾诉的机会，找到一个能理解我的朋友。”
英国维多利亚女王时期的政治家迪斯雷利深得女人的好感，于是有人好奇地向他请教，他笑了笑说：“要想得到别人的好感，就必须懂得倾听。”原来，他就是因为懂得倾听女人的声音，给了女人更多诉说的机会，才会赢得女人的好感。
墨顿先生在新泽西州瓦市的一家百货公司买了一套西装，结果这套西装令他很不满意，上衣褪色，弄脏了他的衬衫领子。
他把西装送回商店，找到了当初卖给他的那位店员。他试着把情形说出来，但被店员打断了他的话。
那位店员说：“这种西装我们卖了好几千件，而你是第一个抱怨的人。”
这是他所说的话，但店员的语调更糟糕，他那咄咄逼人的语调等于在说：“你在骗人，哼!我可要给你一点颜色瞧瞧。”
在这场激烈的争吵中，第二位店员插嘴进来，他说：“所有深色的西装，因为颜色的关系，开始的时候会褪点颜色，这是没有办法的，这种价钱的西装都是如此。”
“这个时候我已经怒火中烧了，”墨顿先生在叙述这件事的时候说，“第一个店员对我的诚实感到怀疑，第二个暗示我买的是低级货。我火大了，我正想叫他们滚到地狱去的时候，突然间，服装部的经理走过来了。他很有一手，他把我的态度整个改变过来。他使一个愤怒的人，变成了一名满意的顾客，下面就是他所做的：第一，他从头到尾地听我把事情叙述一遍，没有说一句话。第二，当我说完的时候，那两个店员又提出他们的说法，他却以我的观点跟他们争辩起来，他不只指出我的领子显然是被那套西装弄脏了，还坚持说该店所卖出的东西，必须令顾客感到百分之百的满意。第三，他承认自己不知道毛病出在什么地方，他对我很干脆地说：‘你要我怎么处理这套西装呢?我完全照你的意思做。’
“我满意地走出那家商店。那套西装穿了一个星期后，没有什么问题发生，于是我对那家百货店的信心，又全部恢复过来了。”
“难怪那位经理是服务部的主管，至于他的两名下属，他们将永远只能当个店员或可能会被降职到包装部去。他们在那儿，将没有机会接触到顾客。”
在这件事里，那位经理就是秉承了多听少说的原则，占据了主动地位，使一个本来对商品挑剔的顾客变成了心满意足的购买者。
的确，在工作中，我们可能没有太多的时间和耐心去听别人说话，觉得别人的事情远没有自己的事情重要，没有必要为对方浪费时问。可是，自己却忘了，别人是在向我们传递信息，如果你是个忠实的听众，可以做到认真倾听，那么对方便会自然而然地向你袒露心迹。在这个竞争的社会，在这个竞争的职场上，谁敢说倾听不重要呢?因此，你必须学会倾听的技巧，待别人畅所欲言之后，再说出你的观点，后发制人便很容易实现说服的效果。
另外，在日常工作当中，随着竞争的加剧，许多人都会有郁闷或者受到创伤，在自我不能完全调节时，最需要的就是找个疏通渠道排遣这些郁闷。
而工作上的问题和烦恼，还有谁能比同事更了解?于是最希望可以找到一个关系好的同事诉说，并希望对方能在倾听之后做出积极的反应。比如，理解和同情对方的艰难处境，而非麻木地任由对方讲述，自己却没有任何表示或反应。这样，与对牛弹琴就没有什么区别!
《圣经》里说，上帝赐给我们两只耳朵，一个嘴巴，就是要我们少说多听。倾听，在人际关系中具有重要的实用价值，可以在各种人际交往中广泛运用。
总之，职场中要学会多听少说，这是迈向沟通成功的第一步。如果说话是一种行为、一种生理反应，那么，倾听则是一种艺术、一种心智和一种情绪的技巧，可谓是了解他人、建立良好人际关系的重要手段。
