说话的艺术可以体现一个人的学识、气质、修养和智慧。
会说话，显出你的学识，未来前途会是一片光明；会说话，显出你的气质，更会拥有持久不衰的魅力；会说话，显出你的修养，能使你在别人眼中的分量和地位随之提升；会说话，显出你的智慧，使你能更好地立足于社会，有所发展，有所壮大。
大凡成功者，都是讲究说话艺术的人。
1.会说不如巧说
会说不如巧说。一个人的说话水平，可以决定他的社交层次。说话水平高的人，谈吐隽永，言辞得体，可以“天机云锦为我用”；赞美他人能够“良言一句三冬暖”。这样的人，往往容易被人尊重，受人欢迎，能赢得他人的友谊、信任、支持和帮助，办起事来自然也容易获得成功。
说话水平低的人，总是语无伦次，词不达意，说话不中听。这样的人就会时时处处感到困窘，容易被人冷淡、遗忘，最终会给自己的生活和事业带来不利的影响。
某地有个老太太死在家里，亲属围在一起商量后事。老太太生前嘱咐土葬，但土葬有点不现实，于是大家七嘴八舌，发表个人的看法。只听老太太的孙子说：“这么办吧，老太太死了不是埋掉就是烧掉。现在尸体放在家里，人来人往的，总不是个事儿，我看烧掉得啦，又省钱又省事。”这番话令大家听了十分恼火，可是骂不得打不得，那场合不是教训年轻人的场合。
如果这个二十刚出头的孙子会说话，他会选择一些适合这种场合和气氛的话来说，他可以这么说：“奶奶走了，我心里很难过。现在，遗体放在屋里，得赶紧料理。奶奶生前有土葬的愿望，可土葬又不可能，我看还是赶紧安排火化好。我是晚辈，说给大家考虑，大主意还是请伯伯、婶婶拿定。”
由此可见，会说不如巧说。说话是一门艺术，那怎样才能让别人愿意听你讲，跟你进一步交流，从而成为朋友呢?
(1)练就三板斧，说好开场白。说好第一句话的关键，是要给人热情、友善、贴心的感觉。这会为我们树立一个良好的形象。
在现实生活中，最具体、最有效的交友方式，是通过交谈使彼此有一个初步的了解，为进一步的交往创造机会。这是因为，人类的交谈具有两重性——给予和获得，同时，它又是多方面的——使许多人得到思想交流、人际沟通。
怎样谈话才能取得最好的沟通效果呢?人际关系专家发现，在人际交往中，人们往往注意外表、服饰的“首次效应”。“首次效应”带有鲜明的情绪色彩，影响他人对我们的认识。以说话而言，说好第一句话，就像掘井时选定的第一锹，选好了，挖准了，话题才会源源而来，长谈、深谈才有可能进行，友谊才会发展。
第一句话的精粗优劣，往往反映出一个人的修养状况和口才水准。它或给人希望，或给人遗憾，或使人活跃，或使人沉闷；或提供一种契机，或丧失一次良机。在一个陌生人面前，我们不必拘束。只要我们主动、热情，努力探寻与他们交谈的共同点，赢得对方的好感，这样就能拉近彼此的距离。
总而言之，说好初次见面的第一句话是叩开对方心扉的敲门砖，也是使人对你一见如故的秘诀所在。
(2)多说“我们”，少说“我”。常说“我们”会让别人强烈地感受到与你是一起的，这可以有效地拉近彼此问的心理距离，还可以轻松地说服别人。
说服他人是我们经常要做的事。说服他人，并不是为了自己，而是为对方着想。如果你注意到称呼上的细微差别，说服别人就会变得很容易。但几乎所有的人都会忘掉这个最基本的道理。所以当你准备说服某人时，必须明白并确定这究竟是为了谁。成功的劝说，是建立在为对方利益着想的基础上的，这一点万万不可忘记。
人的心理是十分微妙的。同样是与人交谈，但有的说话方式会令对方反感，有的说话方式却会令对方不由自主地产生妥协之心、亲近之情。如演讲时说“你们必须深入了解这个问题”，便拉大了与听众的距离，使得听众无法与你产生共鸣。如果改为“我们最好再做更深一层的讨论”，就会缩短与听众之间的距离，使气氛立刻活跃起来，达到全场共鸣的效果。因此，若想说服别人，不妨多说“我们”这样的字眼。
(3)投其所好找话题。与人交谈求人办事的唯一捷径，就是要投其所好。
如果你能投其所好，说的话就能深人人心；如果反其所好，只会招来对方的厌恶，给自己带来麻烦。
有一位大学刚毕业的法律系学生，因为律师考试未能通过，只好在一家法律事务所当职员。按公司规定，试用期间每一个人在一个月内都要拉到一个新客户。可是他刚离开学校不久，又没有任何的背景，每次去拜访新客户，不是吃了闭门羹，就是要他回去等消息。
眼看一个月的期限就快到了，他已经心灰意冷，打算另谋出路。
没想到这个时候奇迹出现了，他不但开发出一个新客户，而且还借着这个客户的引荐，一连吸收了十几家新客户。他不但没有被炒鱿鱼，反而晋升成正式职员，薪水也连跳好几级，成了该事务所的“超级律师”。
这个新人到底是凭着什么本领，找到了他生命中的“贵人”呢?
以下内容是他的自述：
“当天，我愁眉不展地不得不踏入那家公司。到了门口的时候，我想到以前几次的闭门羹，就更加踌躇不安。忽然我看了公关主任桌上的名牌。我想到办法了。
“原来这位主任的名字蛮奇怪的，叫做‘万俟明’，而我恰好又很喜欢看传统小说，以前在看《说岳传》时，书中有个坏人的名字就叫‘万俟(音xiè)’。这个人与岳飞同朝为官，但因为岳飞见他时不以礼相待，两人因此不和。后来他便迎合奸相秦桧在朝中一再攻击岳飞。在绍兴十一年时，将岳飞父子下狱治死。如果有在朝为官者替岳飞申冤，也都被弹劾，可以说是个大大的奸臣。
“我看《说岳传》时年纪还小，一看到‘万俟(音xè)’三个字，就不知道怎么读，所以我特地查了字典，才知道这三个字的读音。也正是因为这样，我才知道‘万俟’这两个字的正确读音。
“当时我一眼看见这人的名片上写着‘万俟明’，我就礼貌地上前称呼他：‘万俟先生，我是×法律事务所的职员，今天特地来拜访您。’才说完这句话，对方就吃惊地站起来，嘴里结巴地说着：
“你……你……你怎么认识我的姓，一般人第一次都会念错，大部分人都叫我万先生，害得我总是解释一次又一次，烦死了。’
“我听了以后感觉这次拜访似乎有个好的开始，于是我接着说：
‘这个姓是复姓，而且又很少见，想必有来由的吧!’
“对方听到这里，更是显得神采飞扬，高兴地说道：‘这个姓可是有来由的，它原是古代鲜卑族的部落名称，后来变成姓氏的拓跋氏，就是由万俟演变而来的。’
“我看到对方越来越高兴，于是接口问道：‘那您就是帝王之后，系出名门了!’
“那位万俟明先生听了后更加高兴地说下去：‘岂止是这样，这个姓氏一千多年来也出了不少名人，例如，宋代有个词学名家叫万俟咏，自号词隐，精通音律，是掌管音律的大晟府中之制撰官，另外写了一本书叫《大声集》。后人都尊称他万俟雅言。’
“用这个少见的姓氏作话题，让我和那位公关主任聊了起来，尽管我并未说明来意，更没谈什么细节，但光凭这次愉快的交谈，就让我开发出一家财团为客户。而这家财团旗下所有的关系企业，全都与事务所签下了合约，聘我们做法律顾问，为我们事务所增加了前所未有的业绩。”
两个陌生人初次见面，如果不能善用机会，投其所好地找出话题，必然不能取得沟通的成功。当然，如果不能进行良好的沟通，又怎能合作?生意自然谈不成。像刚才那个年轻人，明知自己知道“万俟”这个姓的读音，是来自《说岳传》中的那个奸臣万俟卨。可是为了能投对方所好，于是故意装糊涂，让对方去吹嘘他姓氏中那些光荣的历史，为未来的生意，奠定了一个成功的基础。连陌生人初次交谈都必须想尽办法、投其所好去寻找话题，对我们那些已熟识的朋友或上司，这件事不是更重要吗?
(4)学会说善意的谎言。善意的谎言是一种处世的方式，是一种替人着想的品质的体现。为了他人的快乐和希望，适度地说一些善意的谎言是有必要的。
生活中，经常能听到一些善意而美丽的谎言。这些谎言构成的是人生的另一种风景。它丰富了人们生活的情趣，使人们之间的关系更为和谐，生活得更加愉快更加美满。
对于别人的请求，有很多时候，出于各种原因，不能马上拒绝别人。这时，一个方法是婉转地拒绝；更巧妙的方法则是，不妨先答应试一试，然后再用“实在帮不上忙”给他一个交代。
(5)选择良言，丢弃恶语。语言是人际交流最重要最有利的工具。说话是一门学问，话说得好，不仅是一个人修养水平高的表现，也是一个人仪表风度必不可少的因素。如果能在别人最需要安慰的时候说上几句肺腑良言，而不是用恶语刺伤人心，那么，对于促进人际交往的和谐发展也是大有裨益的。
人的一生如波涛汹涌的大海，潮起潮落，每个人都有遇到困难与挫折的时候，这个时候也就是人的心灵最脆弱的时候，此时的一句良言也就会成为温暖人心的最好滋补品。待人冷漠，不是交友之道。一句热心话，常常可以起到意想不到的效果。关怀他人，嘘寒问暖，别人自然会把你铭记不忘；落井下石，让人下不来台，人人则敬而远之。
“良言一句三冬暖。”多一份关心，就多一份和谐；多一份关爱，就多一份感动；多一份提醒，就多一份安全；多一份叮咛，就少一宗事故。只要人人说出一句关爱的话，生活将变得更美好。
把对人的尊重、理解、鼓励、关怀和感谢的话说出来，也许因为你的一句话，就不会让别人带着破碎的心和受伤的灵魂入睡；也许你的一句话，就可以让别人满怀信心，兴高采烈地工作和生活。几句简单的话，无须成本，却能创造出令人意想不到的良好氛围。我们何乐而不为?
总之，我们生活在这个世界上，用语言来进行工作、进行交流、进行人与人之间的相处。一句良言，它像一缕春风温暖人的心田，沁人心脾，使人浑身焕发青春的活力，从而有一种积极向上的人生态度，更能体现人与人之间的美好与和谐。
2.见什么人说什么话
俗话说得好：“到什么山上唱什么歌，见什么人说什么话。”如果你说话不看对象，不仅达不到融洽人际关系的目的，往往还会伤害双方的感情。因此，会说话与会办事是不可分的，话说得到位，对方就容易接受你的请求。
说话水平的高低，已成为一个人办事是否成功的关键因素。所以，在找人办事之前最好能够在语言上动动脑筋。
一天，乌鸦找到了一块肉，飞到树上，准备慢慢地吃。一只狐狸从树下经过，抬头看见乌鸦嘴里衔着一块肉，馋得口水直流。当时树下的狐狸心想：乌鸦嘴里的肉真香，我要能吃到多好啊!如果直接求乌鸦把肉给我，肯定办不到。怎么才能从乌鸦的口中弄到这块肉呢?
狐狸眼珠转了转，开始实施自己的诡计。狐狸笑眯眯地说：
“啊!美丽的乌鸦，你的眼睛多么灵活!羽毛多么漂亮!身材多么好看!你的嗓子一定很甜美，你能给我唱支好听的歌吗?”
乌鸦听了狐狸恭维自己的话，心里关滋滋的。它想，唱歌还不容易。连忙张开嘴，“哇”地叫了一声。哪知嘴一张，肉就掉了下去。狐狸一口把肉接住了，说：“谢谢你!乌鸦，你的歌声真好听!”
故事虽然简单甚至老套，但是却说明了千百年来一个不变的道理：“到什么山上唱什么歌，见什么人说什么话。”在人际交往中，不同场合要求采取与之相应的语言形式，否则就达不到交际的目的。因此，一个受社会欢迎的人，应当说话看场合、看对象。
一般说来，说话看场合常见的有以下几种区分类型：
(1)自己人场合和外人场合。我国文化传统一向是重视内外有别的。对自己人“关起门来谈话”，可以无话不谈，甚至可以说些放肆的话，什么事都好办。而对外边的人，总怀有戒心，“逢人只说三分话，未可全抛一片心”。
办事嘛，一般是公事公办。因此，遵循内外有别的原则谈话，社会上认为是得体的；违反这一原则，便被认为是“乱放炮”、“乱弹琴”，说话不得体了。
(2)正式场合与非正式场合。正式场合说话应严肃认真，事先要有所准备，不能乱扯一气。非正式场合下，可随便一些，像拉家常一样，便于感情交流，谈深谈透。有些人说话文绉绉的，有人讲话俗不可耐，就是没有把握正式场合与非正式场合的界限。
(3)庄重场合与随便场合。“我特地来看你”，显得很庄重；“我顺便来看你”，有点随随便便看你来的意思，可以减轻对方负担。可是，在庄重的场合说“我顺便来看你”就显得不够认真、严肃，会给听话者蒙上一层阴影。
在日常生活中，明明是“顺便来看你来了”，偏偏说成是“特地看你来了”，有些小题大做，让对方增加心理负担。
(4)喜庆场合与悲痛场合。一般地说，说话应与场合中的气氛相协调。
在别人办喜事时，千万不要说悲伤的话；在人家悲痛时，你逗这个小孩玩，逗那个小孩玩，说些逗乐的话，甚至哼哼小曲小调，说一些笑话等，都是不可取的。若这样，别人就会说你这人太不懂事了。
