例如，管理者在与下属沟通时，可以以聊天的方式开头，比如"最近工作如何"、"公司最近比较忙累不累"等。这样的询问，一方面为要说的话铺了路，另一方面还可以营造比较自然的谈话气氛。询问之后，管理者要积极地倾听，同时，也要注意简单地复述已听到的部分，以确定没有听错下属的意思，这么做是让下属知道你真得在乎他们的谈话，容易让下属对自己产生好感，从而诱导下属发表意见，了解他们在工作中发生的问题、遇到的困难、出现的思想波动等等。善于询问的管理者，才能作好团队的沟通工作，把大家团结起来，共同前进。但是，有些管理者只是不断地说，从来不管下属的心情。这样的管理者，无法了解到任何情况，而且下属在面对这种永无止境的说教时，也会觉得兴趣索然。
又比如说，很多业务员在拜访陌生客户时的成功率比预期要低很多，有的时候甚至远远低于正常水平。究其原因，就是没有注意沟通的方式，比如说询问。巧妙的询问，在拜访陌生客户时，显得尤其重要。善用询问，就可以在短短几分钟的时间里，快速了解一个陌生客户的实际需求，甚至包括他们过去经销的相关产品的经验，以及他们现在想找什么样子的新牌子或产品等等，而这些重要的信息都将有助于一个业务员制定、修正自己的谈判策略，提高拜访陌生客户的成功率。
善用询问的方式，可以根据不同的时间、不同的地点，巧妙地安排。比如问路时，与路人的搭讪；吃饭时，单独与服务员巧妙的交流；进入商铺，留意咨询租铺的问题，倾听与询问业主的买卖情况；进入市场，与小商贩进行搭讪；走进居民区，与老头老太太们交流等等。可以运用换位思考的方式，去了解对方的立场以及对方的需求与感受，从而引导对方发表意见。
在询问对方时，可以运用扩大询问法和限定询问法等。采用扩大询问法，可以让对方自由地发挥，让他多说，让我们知道更多的东西；采用限定询问法，则让对方始终不远离会谈的主题，限定对方回答问题的方向。如"肖经理，贵公司的产品需求计划是如何报审的呢？"这就是一个扩大式的询问法；如"肖经理，像我们提交的一些供货计划，是需要通过您的审批后才能在下面的部门去落实吗？"这是一个典型的限定询问法。另外，在询问时，注意千万不能犯"封闭话题"的毛病。采用封闭话题式的询问法，会以造成对话的中止，如："肖经理，你们每个月销售的产品大概是六万元，对吧？"
要运用好询问的技巧，有时也要学会"装疯卖傻"，譬如，明明知道这件事情或现象是应该这样的，却故意装傻，不知道或故意说错，然后听取对方的描述或解释，从而达到与人沟通的目的。
用欣赏的眼光去看待别人
欣赏别人是一种做人的美德，欣赏别人也是在欣赏自己。
1852年秋天，屠格涅夫在斯帕斯科耶打猎时，无意在松林中捡到一本皱巴巴的《现代人》杂志。他随手翻了几页，竟被一篇题名为《童年》的小说所吸引，作者是一个初出茅庐的无名小辈，但屠格涅夫却十分欣赏，钟爱有加。他四处打听作者的住处，最后得知作者两岁丧母，七岁失父，是由姑母一手抚养照顾长大的，屠格涅夫更是给予了极大的同情和关注。
姑母很快就写信告诉自己的侄儿："你的第一篇小说在瓦列里扬引起了很大的轰动，大名鼎鼎、写《猎人笔记》的作家屠格涅夫逢人就称赞你。他说："这位青年人如果能继续写下去，他的前途一定不可限量！""作者收到姑母的信后，惊喜若狂，他本是因为生活的苦闷而信笔涂鸦打发心中的寂寥，并无当作家的妄念。名家屠格涅夫的欣赏，竟一下子点燃了他心中的火焰，使他找回了自信和人生的价值。于是，他便一发不可收地写了下去，最终成为了具有世界声誉的艺术家和思想家，他就是《战争与和平》、《安娜·卡列尼娜》和《复活》的作者列夫·托尔斯泰。
在社会生活中，每一个人都渴望得到别人的欣赏。同样，每一个人也应该学会去欣赏别人。其实，欣赏与被欣赏是一种互动的力量之源，欣赏者必须具备愉悦之心，仁爱之怀，成人之美的善念；被欣赏者也必发生自尊之心，奋进之力，向上之志。
学会用一双欣赏别人的眼光去看待别人，是非常重要的。世界上有各种各样的人，每个人都有不同的个性和气质，更重要的是每个人身上都有值得学习的地方。学会欣赏，既是一种尊重个人差异性的美德，也有助于自身的逐渐完善。
例如，在职场上，管理者就要学会欣赏自己的下属而非一味地责怪。当下属被赏识的时候，他就会受到极大的激励，就会更加卖力地工作。
例如，在家庭教育中，家长也需要用欣赏的眼光去看待孩子。每个人都渴望得到别人的尊重和公平对待，一味的挖苦和责怪，只会让孩子产生"破罐子破摔"的消极心理。只有用欣赏的眼光去看待去看待，才能发挥孩子的潜力，他们才能更好地成长起来。
一位哲人说："学会欣赏每一个人，会让你受益无穷。"欣赏是建立在赞同的基础上的，对别人的成绩、优点乃至成功的方法等，出自内心地赞同一番，不仅会让别人更亲近你，而且，当你向别人说出"你真是好样的"时，其实你已在无形中为自己找到了新一轮的奋斗目标。
世界上根本没有完美无缺的人，每个人都有自己的长处和短处。如果一味地挑剔别人的不足，那么就得不到别人的尊重，更得不到别人的欣赏了。
欣赏别人是一种美德，一种豁然大度。要学会欣赏，就要对别人表示一种尊重和宽容。只有这样，才能在别人的身上看到长处和优点，才能从别人的长处和优点当中品味到美。欣赏别人的美，更重要的是欣赏一个人的内在美，内在美是美中的精华，是欣赏中的享受。拿别人的美和自己的美相比，从中感悟出不足与缺陷，才能不断地加强修养，从而提升自己的人生品位。
请求别人做事时，避免用命令的方式
用命令霸道、不容置疑的口吻跟别人说话，人际关系一定会很糟糕。
请求别人做事的时候，不能用命令的语气，而要用礼貌的语气。如果一味地"发号施令"，只会把事情弄得更糟。
例如，一位客房服务员如果用命令的语气对客人说："喂！不准开那扇窗！""你不能走进我们的工作间！"这样的说话肯定会使客人反感。如果一个懂礼貌的人，上面的话就会换成商量的语气加以表达："先生，那扇窗坏了，一时未能修理好，请您不要打开它好吗？""我们工作正忙，您来工作间，弄脏您的衣服就不好了。"这样彬彬有礼的语气，客人则会乐意接受。
一位心理学家以他多年的管理经验告诫管理者："对下属不能用命令的方式，而要用询问的方式。"喜欢下命令的管理者似乎很少考虑这个问题，管理者理所当然地认为下属一定能够做好他们所要求的事情。但实际上，命令一个人做件事情是容易的，但接受命令的这个人是否愿意做好这件事情却是不确定的。作为管理者，最好能够采取询问的方式对待下属，这样既可以了解下属内心的真实想法，又可以让下属感觉更舒服一些。
身在职场中的人都能够深刻地体会到：任何沟通都是双方之间的一种交流和联络，包括情感、态度、思想和观念的交流。沟通的目的并不在于说服对方，而在于寻找双方都能够接受的方法。因此，沟通的方式往往比沟通的内容更为重要。这就要求在沟通的过程中，一定要先引起对方的关注，取得对方的信任。在这个过程中，一定要注意避免使用命令式的语气，也尽量避免"我"，而要用"我们"来取代。这样会让下属觉得彼此是一体的，会为达成共识而努力。
同样，这样的说话方式也适用于家庭教育中。父母在教育孩子的时候，不要用命令的语气，避免用"我命令你……"、"我警告你……"、"你最好赶快……"、"你真傻"、"你太让我失望了"等带有指挥、命令、警告、责备、拒绝等负面意义的语气说话。如果需要孩子去做某件事情，可以用商量的语气跟他交谈，交谈的时候，要让他明白，你是尊重他的，他跟你之间是平等的的关系。
例如，想要孩子把地上乱丢的玩具收拾整理一下，可以这么说："玩具乱丢，这是个不好的习惯，你跟妈妈一起把玩具收拾一下好吗？"千万不要用命令的语气："你怎么搞的，玩具乱丢，快点去收拾好！"否则，孩子听了你的责备，心里就会产生反感，即使按你的要求去做，也是及其不情愿的。
父母学着用商量的语气来跟孩子说话，既可以增加相互的理解，也可以避免一些无谓的争吵，而且更重要的是，它可以教会孩子在社会上怎样做人，怎样与人共事。
随着年岁的增长，孩子在喜好、兴趣、交友等方面的看法都会与父母产生分歧。这个时候，就要求父母对孩子的一切，不能简简单单地禁止，而应该在充分尊重的前提下与孩子商量，以求得共识或找出正确解决的途径。
不管孩子做了什么事情，最好用商量的口气，而不要用命令的口气。比如，提醒孩子做作业时，可以说："你现在是不是该做作业了，做完作业就可以看会儿电视。"而不要说："赶紧去做作业！"或"还不去做作业呀？"请孩子帮忙做一件事情时，比如洗菜，可以说："你能帮我把菜洗一下吗？"而不要说："快来帮我洗菜！"或"赶紧把菜洗了！"
用商量的语气和孩子讲话，孩子会认为你尊重他，关心他的感受，会对你产生好感和信任，从而促进亲子沟通。
寻求共同点，拉近彼此距离
寻求共同点，是与人交流思想、沟通感情、清除隔阂、亲近他人的说话诀窍。
从某种意义上说，沟通的艺术就是寻找共同点的艺术，共同点包括共同的利益、共同的认识、共同的兴趣、共同的心情、共同的感受等。共同点寻找得越多，双方的沟通就越充分，效果也就越好。
例如，你是一位企业的领导者，在与员工沟通时，就要让员工感觉到与你有共同点。在一个企业中，要使每一个员工能够在一个共同目标下，协调一致地努力工作，就绝对离不开有效沟通。总体来说，有效沟通的关键是寻找和建立共同点，以便发展一种认同感。领导者寻求共同点，等于是接受了对方，认同了对方，于是对方也就情不自禁地接受了领导者，认同了领导者。
再例如，学校的校长在与教职工的交往中要注意不能"话不投机半句多"，要运用类比、对照的方法，努力寻求与教职工的共同点。与教职工的共同点越多，越易于形成良好的人际关系。
任何有效的沟通都要建立在一个双方共同认可的平台之上，也就是要有着一个共同点，只有基于此的交流和沟通，才能引起沟通双方思想和感情的共鸣，达成双方的共识。
例如，当与客户进行沟通时，首先，要对彼此之间的共同点有总体把握，不要畏惧困难；其次，要相信与客户没有不可调和的矛盾，都是同一目标下的不同认识，一切都是可以沟通的；再次，要设法找到沟通事宜与共同点存在的联系，使对方认同并在此基础上求同存异；最后，要以共同点为平台，引导客户兼顾长期利益与眼前利益的关系，做好两者之间的统一和协调。
对于绝大部分人来说，共同点会产生安全感和亲近感，这是因为人们具有认同的心理趋向。和初次见面的人，如果能借闲谈机会，找出任何沾亲带故的关系，就会尽快消除不安全感，双方的警戒心也会随即逐步消除。这种强调双方共同之处的说话诀窍，能在谈话中立竿见影，取得不错的成效。
小贴士
以话试话，寻找共同点
为了打破沉默的局面，开口讲话是首要的，有人以打招呼开场，询问对方籍贯、身份，从中获取信息；有人通过听说话的口音、言辞，侦察对方情况；有的以动作开场，边帮对方做某些急需帮助的事，边以话试探；有的甚至通过借火吸烟，也可以捕捉到对方的信息，进而找到共同点。
两个年轻人从某县城上车，坐在一条长椅上。其中一人问对方："在什么地方下车？""到南京，你呢？""我也是，你到南京什么地方？""我到南京山西路一亲戚家有事，你就是此地人吧？""不是的，我是从南京来走亲戚的。"经过双方的"火力侦察"，双方都对县城熟悉、都对南京了解、都是走亲戚的共同点就清楚了。两个人发现双方共同点后，谈得很投机，下车后还互留了联系方式，并邀对方到家做客。
建立信任关系，铺平沟通道路
信任是一种默契，是一种力量，是进行有效沟通的一个基本前提。
从前，济阳有个商人过河时船沉了，他抓住一根大麻杆大声呼救，有个渔夫闻声而至。商人急忙喊："我是济阳最大的富翁，你若能救我，给你100两金子。"待被救上岸后，商人却翻脸不认账了。他只给了渔夫10两金子。渔夫责怪他不守信，出尔反尔。富翁说："你一个打渔的，一生都挣不了几个钱，突然得10两金子还不满足吗？"渔夫只得怏怏而去。
