2006年，“YOU”成为一个炙手可热的关键词，《时代周刊》
甚至将它评为年度人物。YOU是一个角度，一种衡量的标尺，一种文化和理念，它是现实个体的集合，既包括遨游在虚拟世界中的网民，也包括生活在现实世界的消费者。
Twitter诞生在这样的背景下，秉承了时代特色，融聚了信息、网络、简洁、迅速、开放、民主、个性、互动、年轻、透明、社会化等种种关键词，将“YOU”的精髓淋漓尽致地表现出来，当之无愧地成为了时代的宠儿，也成为商业企业和各类组织抢占的高地。
网络营销的制高点
在这个以“YOU”为主导的时代中，“I”作为每个个体被凸显出来，人们的个性要求得到了张扬，个人的感受、体验、评价和选择变得越来越有影响力。人们不再被动地默默承受，而是主动站出来，把握自己的话语权和选择权。YOU时代以年轻人（Youth）为主导，他们充满活力，懂得运用先进的技术，善于使用网络，掌握了较为充分的话语权，社会影响力不断增强。他们频繁地活跃于各种场合，成为社会生活、文化流行的先锋，共同改变着这个世界，使它变得更年轻、更民主、更透明。在这样的世界中，传统的单向灌输式的推广和营销显然已经不那么给力，人们希望能了解更多，不只是从企业公司那里，更是从用户口中得到真实、中肯的评价。
大家都在致力于找到一个平台，能在上面表达自己的诉求，实现顺畅的沟通，及时获得有益的资讯。
虽然在诞生的初期Twitter并不为人所看好，很多人将它喻为肥皂泡产品，但埃文·威廉姆斯、杰克·多西和比兹·斯通坚持认为，不是那些目前看起来似乎没有盈利的就是真的不值得做。冰激凌也没有什么用处，但并不妨碍人们喜欢吃，尼古拉·特斯拉发明交流电之初并不被人理解和看好，甚至受到包括爱迪生在内的很多人的反对，但实践证明这是一个改变人类社会发展，让人受益无穷的发明。这种信念使他们度过了艰难的时期，将一个不断发展完善的Twitter呈现在世人面前。
如今，Twitter的传播力是毋庸置疑的，它将六度空间理论与网络技术巧妙地结合在一起，通过人际传递实现信息的病毒式扩散，其简洁性和时效性深受无数人的喜爱与赞扬。尽管Twitter似乎始终没有形成完整的盈利体系，但仍然吸引了无数投资公司注资，原因很简单，大家都知道，在YOU时代，公众的注意力对于企业而言是一种宝贵的财富，并且是可以累积和增长的财富，抓住人们的注意力就等于抓住了潜在的大市场。庞大的用户群证明Twitter已经抓住了人们的眼球，并且随着用户数的不断增长，其所积攒的社会资源也持续增加，因此各大风投公司都对Twitter发生了浓厚的兴趣。在连续完成了多轮融资后，2011年Twitter的估值已经达到了80亿美元！短短5年时间，Twitter从只有几个人的核心小团队发展到今天上百人的公司，融资从几百万美元到几十亿美元，用户从数万人增长到两亿多人，信息日处理量超过1.4亿，Twitter的发展历程再次验证了YOU时代下注意力的强大能量。
或许有人仍然对Twitter本身的盈利规划持观望态度，但没人会怀疑它强大的社会影响力和潜在的巨大市场价值。事实上，越来越多的商家和社会组织注意到Twitter的强大能量，开始有意识、有步骤地在上面开展新时代的网络营销。随着各大企业越来越多地认识到微博营销的无限魅力，以Twitter为代表的微博营销形式已经悄然占领了网络营销的制高点。
戴尔的网上生意经
戴尔（Dell）是比较早进入 Twitter开展营销推广的公司。早在 2007年的 SXSW大会期间，独领风骚的 Twitter便吸引了在 DellOutlet工作的瑞查得·盖瑞（Ricardo Guerrero）的注意。Dell Outlet主要承担设备翻新和处理存货销售的业务，因此尽可能快速广泛地发布销售信息对部门业绩非常重要。作为戴尔公司的一个部门，Dell Outlet又不能自行雇用广告代理公司进行推广，以往他们主要依赖电子邮件、搜索引擎及联盟链接等方式进行宣传营销，但效果并不理想，因此他们一直都很烦恼，希望能找到一个更好的信息发布渠道。
瑞查得·盖瑞留心观察了一段时间，认为 Twitter这种简洁而广泛的传播平台非常适合部门工作的推广。于是他建议先进行一下内部尝试，看看效果如何。于是 Twitter上便有了 @DellOutlet商店。
起初参与的成员感到十分迷茫，对 Twitter的陌生，对未来的不确定，对市场的不了解使他们有些无所适从。140个字符，应该写些什么呢？当时并没有人能给他们一个很好的建议。于是成员便按照传统单向营销的方法将公司动态、产品宣传和打折活动等信息简单地发布上去。出乎意料的是很快便有人做出了回应。开始有用户主动联系他们，提一些问题，并分享自己的体验。这使成员发现原来人们真的对交互式沟通很感兴趣。
在统计了用户的关注行为后，戴尔发现，打折信息是最受追捧的内容。于是他们决定对 Twitter用户提供独家折扣供应。这项针对性极强的措施立刻受到了 Twitter用户的热烈欢迎，消息不胫而走，大家都纷纷前来查看究竟有什么适合自己的折扣产品，关注者人数不断攀升，仅仅 3个月就有 11000名用户访问了@DellOutlet，并带来了可观的销售额。
随着 Twitter的不断壮大，戴尔也获得越来越多的关注，人们在网上纷纷转载各类打折信息，公司发布的优惠券也被相应的网站摘取，销售量节节攀升，用户的认知度与忠诚度也不断提升。那么戴尔究竟是怎么做的呢？
首先是通过统计分析寻找到最好的切入点。物美价廉的产品更容易获得人们的青睐。@DellOutlet主打低价的翻修产品，很容易引起人们的关注。而他们专为 Twitter用户量身打造的折扣信息则可以吸引更多用户的关注和推广。
其次是注重品牌维护。在 @DellOutlet取得成功后，戴尔公司意识到 Twitter超强的社会影响力可以给公司的进一步宣传和推广提供良好的推助力。于是他们开始有意识地将 Twitter作为客户与企业互动的场所，与客户开展亲密沟通，输出品牌价值观，通过提供优质细心的交流和服务，提升品牌认知度。
第三是服务角色细分。戴尔的 Twitter业务并不仅仅限于美国，相反它针对不同区域设立了不同的账户，这样可以提供更有针对性、更加个性化的服务。比如英国的用户可以通过访问 @DellOutletUK进行交易，中国的用户则可以通过 @DellHomeSalesCN完成交易。此外，戴尔根据部门特点开设了多个 Twitter账户，比如@DellOutlet主要发布折扣信息，而 @Direct2Dell则主要发布公司新闻。这样用户就可以更有针对性地进行提问与交流，而公司也可以更准确地搜集客户反馈信息。为了帮助用户更好地了解这些信息，戴尔创建了一个包含各个账户链接和简单说明的页面，这样用户就可以根据自身的情况方便地进行查找了。
第四是坚持与客户保持密切联系。如今，戴尔旗下有 80多个Twitter账户，提供有关于戴尔公司全线产品的详细推广信息及公司新闻事件。员工被鼓励积极参与到 Twitter社区中去，有 100个员工账户在 Twitter上负责为客户提供良好的全程销售服务。这种营销策略使人们对戴尔公司本身及其文化有了更深刻的了解，在巩固了传统市场的同时也完成了潜在市场的扩张。
戴尔的微博营销不但树立了社会媒体营销的典范，而且给自身带来了丰厚的利润，到 2010年 4月，戴尔通过 Twitter实现了近700万美元的销售额！
百思买神奇的 Twitter之旅
百思买（Best Buy）是全球最大的家电零售企业，早在 1999年互联网刚刚崭露头角时他们便注意到了网络这块有效的传播平台，并聘请了巴里·贾杰（Barry Judge）来负责应对网络时代的公司运营策略。
巴里·贾杰是一个充满热情和乐于接受挑战的人，当 Twitter开始被人接受和认可时，贾杰立刻注册了一个账号进行体验。很快他发现在这里能看到很多有关于自己公司和产品的信息与问题，这对于市场经营来说是一个宝贵的资源。贾杰不遗余力地回答消费者提出的各种问题，内容涉及公司产品、技术、企业理念及服务等诸多方面，很快便得到了人们的欢迎，短短几个月的时间里，贾杰的关注者人数迅速攀升到一万多人。这个成绩让贾杰对 Twitter充满了兴趣，这是一个有别于以往的非常利于企业和消费者互动的平台，他决定再认真考察一阵子。不过随着访问者人数的增多，问题也随之而来——他不可能回答消费者提出的所有问题，必须得有人来帮忙分类、整理和回答。于是他开始考虑培养一支专门的队伍在Twitter上与消费者展开互动。
2009年4月，贾杰开始组建以Twitter为重要客服平台和营销阵地的专门服务团队。起初有600名员工参与了内部试运营，然后这个数字飞速扩展为2500多。2009年7月，全美电视广告中出现了一支惹眼的队伍，他们身着统一的蓝色T恤，展示出诚恳而严谨的团队精神，这就是后来非常有名的“蓝衫军”——百思买专业的Twitter营销团。
这支由员工组成的并非全部受过专业培训的技术服务与营销团队可以共同使用公司的Twitter账户：@twelpforce，这个名字截取了Twitter和Help（帮助）中各一部分，充分展示出百思买Twitter客服在线服务的精髓。进入这个账号，你可以看到上面贴满了员工的照片，你可以点击其中一个员工，向他/她提问，并要求给予回复。
当然你也可以直接提出问题或发送消息，这些信息会迅速被员工看到，他们会利用自己的空闲时间尽快做出回复。所有的回复都会打上#twelpforce标签发布在网上，这样人们就可以轻易地找到他们回答和讨论的种种话题了。
尽管并不能称之为完美，但百思买这种积极主动地与用户进行沟通的行为还是受到了人们的一致赞扬，为公司赢得了良好的口碑。而员工也在这种双向的交流与沟通中学到了更多知识，遇到不会的问题时，他们会立刻查找相关材料，并与用户和其他员工分享。很多技术人员被吸引过来，他们自己创建了相关的社群和维基百科，成为百思买客服学习的宝贵资源。
@twelpforce使传统一对一的客服方式转变为更加开放的一对多、多对多的方式，公司社会化程度被大大提升了。通过系统检测，百思买可以快速了解到如今最火热的议题和最流行的风潮，这使公司能更好地把握市场热点，并做出有效的决策。
2009年圣诞节期前夕，为了更多地聚拢人气，百思买打破了传统的广告模式，组织了 2500名员工上线在 Twitter上发布促销信息，立刻引起高度注意，人们奔走相告，广告传播效果出乎意料的好，结果当年百思买实现了比往年都要好的销售成果。
蓝衫军的成功使人们对 Twitter和百思买都另眼相看，很多媒体都争相报道，成为社会媒体营销的典范。2010年，在戛纳广告节上，@twelpforce被授予钛狮和整合营销大奖（Titanium GrandPrix and Integrated Grand Prix），这是对百思买 Twitter营销的高度认可与褒奖。
如今，百思买公司大厅中悬挂着一个大屏幕，上面持续不断地刷新 Twitter上有关百思买的信息，人们可以方便地了解这些信息，并有针对性地做出回答。打造杰出互动的客户服务在线，充分调动员工的积极性，使他们从一时的热情变为真正的热爱和关心，将所有关注和喜爱百思买的客户紧紧地聚拢在一起，通过提供人性化、个性化的服务，扩展客户群，随时分析客户的信息反馈并及时制定相应的推广策略，以占据更多的市场份额，这是百思买 Twitter营销的成功所在。
从当初被斥为无用的玩具，到如今成为备受瞩目的网络营销平台，再到人们对它未来的盈利前景抱有充足的信心，Twitter实现了大踏步的跨越，完成了华丽的转身。
Twitter放大人际口碑
当你早晨醒来，打开橱柜，发现麦片居然已经吃光了，家里又没有存货，怎么办？很沮丧吧？戴维·伯克维茨当时的心情真的很糟糕，他发了一会儿呆，然后发了一条信息到Twitter上，抱怨说一大早起来居然没有麦片吃，真是倒霉的一天。本来这个生活的小插曲很快便会被生活的其他事情冲淡，但令他意外的是，没过多久他居然收到了一个邮件，里面是一大包麦片！这太不可思议了！
