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第19章 速度与深度——传播的革命(5)

第二次世界大战期间,纳粹对国内人民进行的强势政治宣传就是典型例证。当人们被迫长期沉浸于某种强烈灌输的理念中时,判断标准会跟着慢慢发生偏离,此时暴力和杀戮已经不再是传统认知中的罪恶,而成为净化世界、实现理想世界的“善举”。人们在狂热中逐渐丧失了理智,于是一场灾祸从德国本土蔓延开来,无数鲜活的生命成为这场战争的牺牲品。现实生活中,这种单方面的信息引导也不乏其例。当广告不断向人们宣告某种产品拥有精良的设计团队,先进的制作工艺,高贵的经营理念和过硬的服务质量时,尽管并没有真正接触和使用过这种产品,人们在心中已经对其形成了良好的印象,如果此时广告又请出社会影响较大的明星来代言和作证,人们会给产品加更多印象分,毕竟明星代表的是社会精英阶层,他们的消费和生活习惯是普通人向往和学习的榜样。如果经由某种产品能拉近人们与明星之间的距离,很显然,这种产品已经获得了社会心理上的极大优势,而在营销中,获取和抓住顾客心理是至关重要的。或者这种产品本身并不如宣传的那么好,但人们在广告的长期灌输中形成了某种积重难返的印象并积累成一种特定的消费文化,此时,个体的意见变得微不足道,投诉和不满被淹没在广告强大的攻势中。宣传和引导占据绝对优势。

当网络出现在人们的生活中时,很多人欢呼信息共享的时代来临了!每天网络都将海量的信息呈现在人们面前,用户只要轻轻点击浏览器就可以轻松地获取丰富的资讯。相比于传统媒体而言,网络媒体更加多样化、灵活化,但在Web1.0时代,信息的发布依然是单向的,用户可以查阅,但绝大部分用户只是作为旁观者而存在,并没有被赋予发布共享信息的权力,因此人们接受信息的被动地位并没有得到根本改变。于是Web2.0尝试对此做出改变,使人们从单纯的“读”和“接受”向“写”和“共同建设”转变,让用户从信息浏览者变成了信息发布者。这样用户不仅可以通过查阅和发布信息实现与网络服务器之间的互动,还可以通过各种服务与共同使用网站的用户实现互动,人们的主动权逐步回归和解放,求真和表达的欲望都得到了更充分的满足。

博客、RSS、百科、网摘,以及P2P、社会网络等作为Web2.0技术的主要代表和我们的生活越来越紧密。如今,几乎没有网民会不知道或者没有使用过这些技术和服务。在这里,人们可以方便地获取需要的各种信息,跨越地域空间限制结识更多分布于五湖四海的朋友,上传自己生活的点点滴滴作为人生的印迹,通过各种邀约一起开展多种多样的活动,提出疑问向网友们寻求帮助。虚拟和现实世界通过各种各样便利的Web2.0服务实现了交叉与重叠,网络由此变得更为亲切可感,更加便利快捷。

网络技术使传统的受众变成了可以主动参与的互动者,似乎已经完美了。但是在运用这些服务的时候,人们渐渐发现,一些技术和理念上的弊端导致应用服务的门槛被无形中提高,产生了种种不便。一方面,如果你建立了一个博客,每天都在更新,并且更新的内容都是向公众开放和允许评论的,那么首先你已经设定了一个前提——会有人来关注你的动态和消息,并且乐于同你一起就某个观点和话题进行讨论和发表言论。可是很多人都发现,自己的博客或者空间并没有得到想象中的关注度,尽管每天都在有人因为网络上的某次言论或是某篇帖子而爆红,但是对更多的普通人来说,这一切还有些遥远。大部分人依旧在默默地上传,或者回归默默地浏览。

另一方面,尽管已经迈出了一大步,但六度空间的效能并没有得到更好的呈现。这一方面是由于关注度不够,另一方面是网络虚拟特点引发的现实社交障碍。谁也不敢盲目相信网络平台的另一端,即使有图片、有视频,仍然不能保证对方身份及其发布信息的真实性。

为此有人提出了实名认证,这或者是个好方法,但却大大消减了网络虚拟的自由性。新技术带来了新烦恼,要想解决发展中遇到的困难,唯一的出路就是继续发展。

开放的信息交流平台

传统的用户管理界面也给初学者带来了一定的难度。我们要对着电脑完成一系列诸如输入网址-注册-认证-登录-完善信息-上传的繁琐程序,一些服务还针对用户上传设定了发帖间隔时间、最低字数、图片规格大小等限制,这使得即时互动变得不是那么迅捷和美好。人们迫切需要寻找一种能够避开这些不足,使用户获得更好网络互动体验的服务。Twitter的出现正好填补了这项空缺,庞大的市场需求造就了它的飞速发展与辉煌。

当用户可以在任何时间、任何地点通过手机短信将撰写的信息发送出去时,意味着人们从电脑面前解放了出来,可以随时随地把自己的想法、疑问、感情等等自由自在地分享给自己在世界各地的好友!简单易用的特性使Twitter上手很容易,你只要输入手机号就可以进行注册,这样就避免了在注册传统网络服务时必须要想到一个能区别其他用户的与众不同的账户名称的麻烦。一旦注册后,你就可以通过手机或者IM账号与Twitter链接。联通后,你会在手机上看到一条消息或在IM上接收到消息,同时Twitter个人页面上也会留下相应的消息。

因为Twitter在设计之初是一款用来促进小团体沟通的软件,因此很多人从使用开始便养成了使用真实身份的习惯,因为这样才更容易寻找到自己的朋友,以便进行更好的联系和交流,并且能结识更多朋友,通过与其发生现实联系而建立友谊。Twitter的出现改变了人们以往的上网方式和习惯,它让使用者可以在任何时间,使用任意方式发表自己的信息,并分享给想要得到这些信息的人,使用者也可以在第一时间通过简洁的方式获知自己所关注的人或事的最新情况。

比如一个人刚刚看了一场电影,内心很有感触,有种迫切表达的渴望和冲动。如果在传统的方式下,他可能需要考虑向谁倾诉或者用什么方式倾诉比较合适,或者整顿好情绪后动手写一篇恰好能表达出内心情感的博文发表出去。但这些都不具有即时性,往往还没有进行沟通就已经失去了当时的感觉。如果使用Twitter,只要掏出手机,像发送短消息一般上传一条信息,他的朋友就会即时收到这条信息,而他的关注者们也会看到这条更新,如果这条信息的内容正好引起了共鸣,就会被其他人转发出去,从而引来更多的讨论。这样他就不是一个人在看电影,而是通过Twitter和一群关注自己或者关注此次事件的人一起在看电影,从而获得新的交流体验。

这种分享的过程使信息呈现出开放的一面,整个世界也变得越来越有趣。那些看起来数量庞大到有些不可思议的关注者信息在时间轴上被整理好罗列出来,仿佛一根电线杆上站满了无数的小鸟,每一只都在唧唧喳喳地发出自己的叫声。尽管有时候可能的确有些嘈杂,但你尽可以忽略那些无关紧要的声音,而且这么做并不十分困难,然后有针对性地找到你想要的那种声音,并且这种声音背后所代表的是活生生的个人。如今,在Twitter上,不会再出现那种“在网络上谁也不知道你是条狗”的讽刺局面。在这里,撒谎不是不可能,但困难程度在不断提高,人们通过不断扩展的人际链接彼此关联起来,总有那么一个人是认识你的或者你认识的。这就使Twitter上发布信息的真实性有了一定程度的保障,特别是那些隶属于个人体验范围的信息,很多都是真实生活的反映。也因此,在Twitter上发出一个与传统媒体灌输的信息不一致的声音,所引起的社会反响绝对大于在现实生活中对朋友的抱怨,也好于在普通Web2.0产品上的曝光。

当你的一个朋友向你推荐一款产品时,你可能并不在意,当两个人向你推荐时,你可能开始注意,当三个人、四个人或者更多的人向你推荐时,你可能开始动摇,跃跃欲试,然后禁不住诱惑终于亲自尝试。如果你的确觉得它很好,那么你可能会回馈你的朋友们,并向其他尚未使用的朋友进行推荐。这是一个正向循环的过程。当然,反过来这种效应同样成立。如果你的朋友一而再再而三地告诫你,某种产品并不像广告宣传的那样美好,你心里所形成的主观印象必然会在行动上抑制你消费该产品的冲动。这就是口碑力量的典型体现。

平等的虚拟空间

在Twitter的世界里,开放是典型的特质,没有严格的信息筛查制度,没有繁琐的消息追踪程序,Twitter将自身作为产品来经营,却将内容交给用户去打造,这种外包的理念一方面节省了大量人力、财力,另一方面又使信息更具时效性,更贴近用户的兴趣与需求。

Twitter能在激烈的竞争中长盛不衰,开放为王是其制胜的法宝,也正因为如此,在Twitter的世界里,每个人都是平等的,无论是信息的发布还是接受。当然,在冲破新闻禁制和封锁方面,Twitter的优势同样出色和令人瞩目。就以最近发生的一则国际体坛新闻事件为例,尽管某着名球星通过向法院申请获得了隐私保护的特权,使他的私生活丑闻不至于被传统媒体曝光。但是在Twitter这个自由开放的世界里,人们还是大胆地直指其名,将其糜烂的生活艳史公之于众。这在传统的观念中是绝对不可能实现的,如果传统媒体突破该国的禁令进行新闻报道,必将面临该球星的起诉,因而支付高昂的赔偿金,因此信息很可能就此被强令禁止传播。但Twitter的新闻信息并不是某个人或者某个组织独家授权发布的,而是亿万用户共同努力拼凑的。尽管十分恼火,但该球星总不可能将全体Twitter用户及公司成员全部告上法庭,当然即使他有那个精力,法庭也无法受理如此庞大的案件。更何况Twitter作为一款服务平台,在信息发布审查方面是相对宽松的,大部分时候,公司员工仅仅负责技术上的维护与支持,并不关心用户究竟发布了什么样的信息,关心什么方面的新闻。所有的主动权都交给了用户,由他们去把握,他们去控制。从这个角度上看,Twitter上的用户还真是当家做主了!人们分享和表达的意愿得到了极大的满足,同时也可以获得更多个性化的服务。

可以简单地设想下,当传统媒体为了更符合政府的信息监控需求而耗费大量的人力对所发布的信息进行反复审核时,当你撰写的并无恶意的文字因为巧合而被机器反复拒绝时,当事件已经发生却因为禁令而迟迟不能将现场消息传达至大众时,你却可以在Twitter上忽视所有这些限制和弊端,更自由地享受即时开放的信息,天南海北的用户都在为完善一个新闻而共同努力着,不断地将最新的消息发布出来,你怎么能不被Twitter所吸引,又怎么能不爱上这样一款服务!

毫无疑问,Twitter加快了信息流动的速度,一条tweet经过几层用户的转发后即可以呈现出病毒般扩散的效果,加大了信息控制的难度,推动了新闻大众化的进一步发展。在Twitter上,名人被拉下神坛,化为亿万普通用户中的一员,他们如普通人一样向千千万万的粉丝诉说自己的心情,发布各项信息,分享生活体验,并关心粉丝们的情况,适当地与他们开展互动。于是名人和普通人的距离被拉近了,大家在联络时可以轻松地说一句,我们都是推友!当一条消息引发人们的兴趣和热情时,它就可能成为人们议论的焦点,尽管发布该消息的人可能仅仅是个普通得不能再普通的人,但这丝毫不影响信息流转的速度。很多平民意见领袖就这样诞生了,尽管他们只是一个普通人,但庞大的关注群体给他们带来了前所未有的影响力,他们所更新的每条tweet都可能引发数以百计的回复。草根明星就此诞生!

当世界越来越开放时,信息共享也越来越成为可能。就如我们前面所言,在Twitter上,很多时候,用户的体验都成为可以公开分享的东西。不论是超级碗,还是贺新年,不论是奥斯卡颁奖,还是当季流行剧集,总会有那么一批人不约而同地在世界不同的角落关注同样的事件,并通过彼此交流探讨形成话题,共同创造新的体验。Twitter的诞生和发展给信息传播带来了质的变化,世界因此变得更紧凑,信息也得以逐步挣脱传统的控制与束缚,更具开放性与流动性。

上忽视所有这些限制和弊端,更自由地享受即时开放的信息,天南海北的用户都在为完善一个新闻而共同努力着,不断地将最新的消息发布出来,你怎么能不被Twitter所吸引,又怎么能不爱上这样一款服务!

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