第39章 参考文献

本书通过轻松幽默的语言，丰富的故事，将沟通能力细化为13个方面，提供了一整套即学即用的管理沟通技巧。全书包括沟通方式、表达、倾听、反馈、批评、赞扬、说服、处理冲突、不同场合、不同对象、不同渠道等的沟通技巧，教你如何选择恰当的沟通渠道和沟通方法，怎样依据沟通对象的性格类型选择沟通策略。

任何国家都无法保证让所有的家庭靠收入自行解决购买商品房的问题，中国更不应让所有百姓都购买商品房。解决低收入家庭的住房问题是政府的责任，而不是市场的责任，绝不能用市场化的方式解决“穷人”的住房……

中国历史上几千年来的封建专制统治、严苛政策的高压让国人“修炼”出了活路的脑筋，使之很难管理，也很难对付。他们顺而不从，奉行中庸之道，攀比从众心态重，宁当鸡头不当凤尾等等……真正高境界的管理，恰恰在于对人对己内心世界的洞察与感知。本书根植于中国博大精深的文化土壤，列出了36种中国人典型的行为特征和心理特点，有针对性地提出中国式管理方式，其特有的亲和力和凝聚力非常适应中国人的民族特性，对于企业管理具有非常大的借鉴意义。

我们一定要记住，服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。由覃曦编著的《服务制胜》分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。

本书以投资者加盟连锁品牌的整个过程为主线，详细分析连锁加盟流程中所遇到的问题、解决方法、技巧与注意事项，帮助投资者实现成功创业的梦想!本书最大的特点是内容丰富、重点突出，书中所谈及的均为连锁经营管理中将要面对且亟需解决的问题，具有极高的实用价值和可操作性，本书不仅为广大加盟者在投资创业时少走弯路提供了建议与指导，还是连锁加盟投资必读之书，适合欲投资、创业的人士阅读参考。

初一为朔，无星无月，一片黑暗，是为初一。他自破碎虚空而来，走遍三千世界，不问因果，只为圆一梦。他将双手伸出，听过无数问句。“为什么？”“为什么会出现？”“为什么要帮我？”“为什么要对我伸出手？”一个个灵魂，一次次相遇，一声声回应。他摇头，“我也，不知道啊。”我听得你们心底的希冀，我听得你们心底的渴求，我听得，你们奋不顾身的心声，所以，我来了。当世界彻底失去色彩，当所有风景都化为一片黑暗，当耳边只听得到咒骂，请再等等，会有人来，牵起你的手，会有人来，拉你走过黑暗，会有人来，在你的耳边，说一声，你好。你好，我来找你了。你会对我笑吗？

号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪，被誉为天纵战榜第一骑士的他，却受到小人排挤，最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦，还是再次崛起？恰逢其时，月恒集团第四款游戏“天行”正式上线，虚拟世界再起风云！

她只是一个很普通的女子，为了给母亲治病，整日为钱奔波，最终还是为了母亲她卖掉了自己。他有着天使般的面孔却有着恶魔般的性格，虽然孤独，但却可以过着平静的属于他自己的生活。他英俊多金，本以为离婚后可以过自己的生活，却不知道对爱他早已在劫难逃，尴尬的身份让他痛苦万分。他学识渊博，温文尔雅经，社会名流，然而他却爱上一个二十岁的有夫之妇.....他，人称心狠手里啊，人情淡薄，纵横黑白两道，但面对她时，他狠不上来，他既不缺钱，也不缺女人，但却缺少家的温暖，是她给了他家的感觉......

迪阿法特，一个魔法学徒，却感应不到魔法元素，一次意外让他的灵魂穿越到了地球，附身到了一个刚死去的婴儿身上。

平凡小子林锡，不小心惹上校园恶少，却意外得到奇遇走向修仙路，尽请的待“爱我你会火”更新，您的每一次阅读，投票，收藏都是我最大的动力

你可以重复着初恋，却不可以重复着后悔。你可以重复着后悔，却不可以重复着最爱。关于爱情，人一生的心跳只有一次，而我们心中那个逆光而来的少年，他如今会在何方？十五岁，花样的年纪，国中发生了两件事引起轰动。一件关乎早恋，一件关乎名誉。青春，是单纯向成长的跨越，是碰见最美情感的地方，这里记录着每个人的喜怒哀乐，藏匿的心事，懵懂的感情，与纯真的挚爱。

宁雅之打败无数对手，成为大BOSS身边的小助理，以为会是一个好的开始，不料，她从来不知道这个传说总裁界的天王级人物，暗底下却是变态无耻到极点，一点点小事都可以扣她的工资，放假要陪他逛街，甚至被逼看他那些恶味兴趣就算了，还要陪他睡觉，他唯一的理由就是怕黑，天，一个大男人怕黑，是天大的秘密，就不怕她告诉全世界，狠狠报复他吗？

凌木从成堆的试卷中抬起酸涩的眼睛，向左，明澈的玻璃窗外桃花嫣然；向右，春分正苦大仇深地看着自己。

风武大陆，强者为尊。天才少年江圣，身怀逆天血脉。携万年前老者，共创一段属于他们的辉煌

号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪，被誉为天纵战榜第一骑士的他，却受到小人排挤，最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦，还是再次崛起？恰逢其时，月恒集团第四款游戏“天行”正式上线，虚拟世界再起风云！