善待不被录用者，就等于善待顾客。
——松下幸之助
对每一位应征者，都应该以感谢的心情对待。将成为公司员工的，固然需要给人家一个好印象；对不被录用的人，也应善待，因为他们将来可能会成为公司的顾客。
劳资矛盾，是自有劳资关系以来就存在的。这种矛盾，有时候浓得难以化解，矛盾的缘由无疑是双方都有的，彼此彼此。
比如就人员的雇用与解雇来说，就有矛盾。在企业，往往是求职者少、不易招来员工的时候，采取一种低姿态，甚至有阿媚乞求之嫌，惟恐招不到人；反过来，公司发展了，条件好了，应征者蜂拥而至的时候，便摆出一副高高在上的姿态，爱理不理。
本来，随着劳动市场的变化，在拣选上灵活地适用不同的标准招聘，是无可非议的。但是，随着这种变化，招聘者表现出不同的态度，尤其是高高在上的态度，就不应该了。松下是绝不允许这样的。
松下电器发展初期，所雇用的人大多是小学毕业，且没有什么招聘考试，觉得合用，通知一声就可以来报到上任了。以后，随着公司的不断发展，标准越来越严格，程序越来越科学，而应征的人也越来越多。此时，人事部门的人们，不免显露出一些大公司的嘴脸，给人一些高高在上的感觉。针对这种现象，松下严厉地指出，无论对于聘用者还是那些不被雇用的人，都应该善侍。尤其是对那些条件不够，不符合录用标准的人，更不能显出“瞧你那副德性，还想来松下应聘”的神情来。松下要求自己的人事部门，必须秉持这种观念来处理事情。
以感激的态度善待应征者，并不是没有缘由的。最基本的一点是，既然来我们的公司应征，必然就对公司有些了解、信任、甚至关爱。而作为一个经营者，难道不应对这些人给以感激吗？我们可以花成百上千万的广告费去让大众了解我们，而当有一批大众对我们的了解要更深的时候，为什么不心存感激呢？如果再有信任和关爱，经营者真应该感激涕零了。
具体来说，善待那些将录用的，是要让他们在未进入公司的时候就对公司有一个良好的印象，这一点的重要意义，用不着多说。
善待那些不会被录用的人，好多人往往不能理解：既然大家一拍两散，又何必惺惺作态呢？松下不这样看。他认为，有意来松下电器就职，就表明他对公司有一分关心。而且，尽管不被录用，他以后仍可能一如既往地关心公司，成为公司独特的顾客。善待这些不被录用者，就等于善待顾客。由此来看，松下的这种独特思路和独到见解，是很有意思的。
