笑容才是最强有力的竞争武器。
——松下幸之助
经营包括着许多层面，设计、制作、销售、原料……但在当代社会，最为表面化的是销售，竞争最激烈的当然也是销售。因此，无论是厂商还是销售商，纷纷在这一领域里做文章，殚思竭虑，千方百计，什么厂价销售、让利销售、有奖销售、配送销售、降价销售、大甩卖……花样翻新，层出不穷。
在松下的时代，这种种促销技巧已然很是流行。此外，当时还有招待中奖顾客各处旅游观光的促销法。对于这形形色色的促销法，松下不全然反对，但也不决然赞成，他以为这些都是促销法的皮毛、枝节，根本的、主体的则在于服务。
以上的诸般促销，都没有离开售价这个营销中的环节。不论是何种方法，标榜的都是请顾客少拿多买，以低价买到货品，或以同等价格买到所要货品和额外的货品、优待等。这与顾客的要求和愿望并不吻合。顾客希望的是买到优质的货品，额外的赠与或优待并不是他们所预期的；同时，他们希望在购买的时候，受到热情的接待，在售后能获得周到的服务。甚至有的时候，顾客并不在乎多花一点钱，而是宁肯多花一点也要买到买时顺心、用着称心的货品。这其中的许多，不是前述推销技巧的期许所能满足的。
基于这样的理念，商家首先应在货品的内外质量和服务质量上下功夫。上述的种种促销法门，虽说可以逞一时之威，诱惑少数顾客，但却未必能持久地吸引顾客，而且由此形成的恶性竞争，只能使商家和顾客两败俱伤。
松下以为，笑容才是最强有力的竞争武器。”亲切的笑容才是最重要的。虽然招待顾客观光的方法不错，但只要以一颗随时感谢的心，用笑容接待经常光临的顾客，那么即使没有招待旅游的活动，顾客也会满意的。相反，如果缺少笑容，则即使招待顾客观光，也无法与顾客维持良好的长期关系。”请经销商做营业顾问。
