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第41章 售货如同嫁女儿

要像嫁女儿那样严肃、隆重地卖货给顾客。

——松下幸之助

对于企业生产和售出的产品,松下有一个贴切而生动的比喻:售货如同嫁女儿。

到了结婚时,有许多父母就得把女儿嫁出。眼看着从小费尽心血养育的可爱女儿,已经成年而将开始自立,在他们的内心,必然有不愿女儿离开的寂寞感和有缘得到新姻亲的喜悦以及愿她永远幸福之类的感触。

女儿出嫁之后,父母就会随时关心婚后的生活是否美满。他们担心:是否对方的家人都喜欢她?是否精神饱满地做事?这大概就是一般父母的心态。

对买卖来说也是一样。每天所经手的商品,就像自己多年来费尽心血养育的女儿。顾客购置商品,就等于娶走自己的女儿。因此商店与顾客之间,就成了姻亲。

如果能这样想,那么自然就会关心顾客的需要,会重视商品是否合顾客的心意。如此必然会对出售的商品质量备加关心,例如就会想到:“顾客使用后是否觉得满意”、“到底有没有发生故障?”甚至“我既然到了这附近,干脆就去看看他们吧。”松下的“售货如同嫁女儿”的比喻有三层意思:

要像嫁女儿那样严肃、隆重地卖货给顾客;

成交以后,与顾客的关系便是姻亲关系,要保持礼尚往来;要像看望出嫁女儿一样,经常关心产品售后的使用情况,使其更受顾客的喜欢。这三层要义,用现代商业社会的术语来表达,就是做好“售前售后”的服务工作——这在许多企业都能做到,但能做得像松下电器公司那样彻底、完全,令人满意的却不多。

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