由一个小药房的主人，努力经营、拓展，最后摇身一变，成为美国药业大王的查理斯·威格林，当初在经营小药房时，就常运用创意来服务客户，提高知名度和业绩。
有一次，镇上的一位老太太打电话来订一些药品。查理斯接过电话，天南地北地和老太太聊了起来。“咦，我好像听到门铃响了，你请等一下，我去开门，马上开门，马上就回来。”老太太对查理斯说。
老太太打开大门：“天哪！电话还没有说完，我要的东西就到了！真让人无法相信！”电话线另一头的查理斯，竖起耳朵听着由听筒里传过来的惊喜声，不禁得意地笑了起来。
原来查理斯一面故意和老太太聊天，一面派人紧急地送货。自然地，这种别出心裁的做生意方式，一传十、十传百，使得小镇上人人都晓得查尔斯的办事效率，于是他的生意蒸蒸日上。
后来不但分店遍布全国，而且查理斯还开了药厂，成为美国直销的大企业。通盘考虑和布局是一件事成功之前的前奏。布局，其实就像是在玩一场游戏、排练一部戏剧，先要将整个过程变换为图像，在脑内事先一幕幕地演练一遍。每一幕都必须仔细地经过正反两面的思考后，再加以修正改进，直到完善为止。我们时常听到人们说：命运掌控在自己的手里，其实更为贴切一点的说法应该是：命运是可以被操控在善于布局的人手里。一个制造企业聘请了一位有特殊管理专长、却在专业技术方面并不是很强的厂长。因为前任的厂长在专业技术方面十分专精，再加上多年的相处和工作习惯，所以厂内的员工对于新任的厂长并不十分的心服。员工们不但对于新的管理改革方案不热心配合，而且看到他就远远躲开不愿与他接近，更不要说主动沟通了。新任厂长看到这个情形，暗自思量怎么样才能凝聚这个团体的向心力，和大家打成一片。这个新任厂长想了一些妙招让自己融入这个群体。一个月来他经常带一些小礼物，在晚间到两位管理主管的家里，和他们及其家人谈天说地，后来几乎是无话不谈，包括主管们的一些鲜为人知的小缺点。第二个月开始，他和两位主管取得了共识，两位主管经常在晚上到厂长的家里喝茶，报告厂里一些员工的习性、特殊的个性或是近况，并且将自己遇到的一些事也作一番报告。
上班的时候，只见厂长四下走动。当看到管仓库的小姐就说：“嘿！莉纹小姐，我曾经看到你的男朋友在工厂门口等你，他好帅啊！高挺的鼻子，和你好相配。”其实他并不曾遇到过莉纹小姐的男友。“喂！约翰，听说你的儿子功课很棒，他的头脑一定像你一样聪明。”新厂长经常和大伙儿一起在餐厅用餐，一边吃一边将两位平常在管理上很严的主管生活上的一些小缺点都讲出来，两位和厂长早已取得共识的主管，在一旁听到自己的事只是傻笑。这样一来，基层员工们觉得受到长官的特别关注，有些受宠若惊，感觉非常开心，而且大家听到厂长挖苦管理主管，自然也很痛快。没有多久，工厂上上下下都和他打成了一片，新厂长的管理改革政策也获得了普遍的支持和拥护。
