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第27章 营销管理(3)

世界权威营销专家杜雷顿·勃德说:“营销领域发生的事情非常简单,媒体广告成本越来越高,厂商竞争越来越激烈,消费者也越来越挑剔,而营销可以让你以最少的成本,创造最多的利润。”对于大多数年轻的创业者来说,一没有资金和社会关系,二没有商业经验,所拥有的只是创业激情和某种新产品的原始构思或某种新技术的初步设想。要获得成功,除了勇气、勤奋和毅力外,还必须依赖于有效的市场营销来获得创业所需的各种资源。

企业就像一辆汽车,创业者的事业心和创新精神是汽车的发动机,市场营销是汽车的四只轮子。

正呈现强劲发展势头的视美乐信息技术有限公司是一家典型的因为营销得力而迅速发展的企业。1999年春节,在家度假的邱虹云无意产生了创造一种能接收电视信号的投影机的梦想。这种投影机将实现真正的家庭影院效果。回到学校后,邱虹云自已设计组装了一台可以接收电视信号的投影机,效果果然不错。从此邱虹云开始了对他的发明创造产品的营销宣传。1999年4月,邱虹云将自己的发明带到了清华校外科技成果展,结果吸引了校友王科。王科一眼就看中了这种家庭影院的商业前景,他又向即将毕业的清华MBA学员徐中宣传。于是3个志同道合者立即成立了第一家高科技公司—北京视美乐科技发展有限公司。从此,他们对自己的企业进行营销造势。同年7月,他们就首期获得了上海第一百货公司250万元的风险投资;2000年4月,他们又与澳柯玛签订协议,成立澳柯玛视美乐信息技术有限公司,注册资金为3000万元。2001年年初,第一台可以接收电视信号的多媒体投影机投放市场。到2002年第二季度,视美乐的新款产品销售状况良好,年销售额达到4000万元,基本实现了收支平衡。

从这里可以看出,邱虹云创业之路的成功之处在于他很好地利用了市场营销手段。正是由于成功的市场营销手段,使得邱虹云能够以自己的一项技术或者一个概念成功吸引到资本,最后成立真正具有注册资本和生产经营能力的企业。如果对邱虹云的创业过程进一步分析,我们会发现,他是通过四个阶段的营销来实现创业之路的:一是创意营销阶段,即把自己设计的家庭投影机推销出去;二是商业计划营销阶段,即与王科、徐中成立北京视美乐科技发展有限公司,并吸引了上海第一百货公司的风险投资,与澳柯玛签订协议;三是产品营销阶段,通过这一阶段基本实现了收支平衡;最后是推销企业阶段。

我举这个例子的用意在于,作为创业者,光有好的创业模式、赢利模式、创新概念以及新技术是不够的,还应该有一种市场销售意识,让自己的商业行为遵守市场规律,让自己的创意与产品通过营销的方式让市场接受。

业界早有人提出了创业营销的概念。所谓创业营销就是创业者凭借创业精神、创业团队、创业计划和创新成果,获取企业生存发展所必需的各种资源的过程,因此也可以认为它是一种全新的创业模式。之所以会出现这个概念,是因为营销意识、营销手段是现代创业者越来越不能缺少的因素。

如果说在20世纪八九十年代许多创业者尚可以用自己的积蓄来创业,通过小本经营不断将资本发展壮大,那么到了21世纪的今天,这种创业道路将变得困难重重,主要原因有以下几点:一、21世纪的中国市场与20世纪八九十年代有很大不同,现在的市场越来越成熟、竞争越来越激烈,几乎所有的领域都盘踞着国际或者国内的大型企业,它们将成为新创企业的最大拦路虎;新创企业也很难找到空白的市场空间;二、21世纪的中国市场进入了消费者时代,消费者在品种丰富、款式齐全的商品面前对新产品的要求越来越高,甚至有些苛刻,对新创企业来说,要开发出畅销的新产品难度会越来越大;三、现在的商业对技术的要求越来越高,企业对技术上的投入也越来越大,而且产品的周期越来越短,导致许多推出速度稍慢的新产品死于襁褓之中。高额的资金投入无疑提高了新创企业的进入门槛;四、现在的产品越来越复杂,一个创意发展为成熟技术并整合入产品所需要的时间与成本都大大增加,给新创企业增加了不少压力。

以上这些因素决定了初创企业除了在资金上投入非常大,在技术、管理上的起点也很高。如果创业者仍期望走以前的低起点和滚动式发展的老路子,注定是很难成功的。创业者如果能够灵活应用市场手段,从产生新创意开始,就通过市场营销的方式吸引资金,并在以后的每个阶段都以营销理念贯彻始终,便等于找到了一根撬动创业成功的杠杆。

另外,我国市场的发展现状呈现出了一些有利于初创企业走市场营销之路来发展的因素:第一,各种新技术的普及与应用促进了产品创新和技术改进;第二,不断成熟与壮大的市场,使得分工越来越细,许多原来没出现过的市场迅速涌现;第三,由于时尚化、全球化、环保化浪潮的涌现,市场上出现了许多崭新的创业机会;第四,随着我国社会的迅速发展,国内的工业生产、工艺技术以及各种基础设施的日趋完善,法律制度的不断健全,市场规则的透明合理,分工协作体系的完整,创业者将面对一个更加健康规范的创业环境;第五,不断成熟的金融投资市场,加上大量的资金(包括风险资金)和专业人才(包括管理人才和专业服务机构),为创业企业的启动和发展提供了便利。这一切的资源与优势都是可以利用的,而能够把这些资源加以利用的最好方式就是市场营销手段。市场经济下最好的商业手段就是市场营销,创业者只有具备营销意识,才能够吸引、调动和利用创业所需要的各种社会资源,就像视美乐公司一样走向成功的创业之路。

营销意识是每位成功的创业者必不可少的武器。创业者必须在创业活动中自始至终保持营销意识。签于市场营销对于创业的重要性,下面我将用一些内容针对产品的营销介绍一些实用的技巧。

6不创新,就死亡

管理学大师彼得·德鲁克说:“不创新,就死亡。”确实,创新是一个企业发展的根本。问题每天都在发生,只有创新才能不断解决新问题,才能推动企业的发展。创新就是不断抛弃旧思想、打破思维定式。未来学家托夫勒说:“生存的第一定律是:没有什么比昨天的成功更加危险。”也就是说,一种思维方式虽然在昨天成功解决了问题,但不等于能解决今天的问题,如果一直以一种思维模式来解决问题,结果肯定是危险的。因此,维萨信用卡网络公司创始人迪伊·霍克说:“问题永远不在于如何使用头脑里产生崭新的、创造性的思想,而在于如何从头脑里淘汰旧观念。”在这里,我要告诉创业者,如果想获得通向成功的船票,请用创新来购买。

在当今激烈的市场环境下,如果不求新求变,不断创新,就难以适应时代的发展。如果创业者在进行市场营销时能够多转变思路,从新角度、以新的方式来满足客户的需求,就一定能起到出人意料的效果。

山东烟台市一位下岗工人因为采用了新的营销策略而获得了成功。2007年年初,这位下岗工人开了一家海参专营店。开张后的生意一直不好,这着实令店主难过了很长一段时间。在这位下岗工人准备搬迁到别处的时候,他的朋友向他支招。他一听,对朋友的点子连连称好。二话不说,决定以朋友的新思路来经营。

2007年9月,这家专营店打出了“一元海参”的广告牌。客户只要花一元钱,就可以把珍贵的海参带回家。这则消息在当时引得全市哗然,许多市民还特意跑到专营店问个虚实。在得知消息确切后,每天都有上百人在门口排队买“一元海参”。因为海参要到上午11点之后才可以购买,所以每个排队的人都要等候四五个小时。长长的队伍成了街区的一道风景线。“一元海参”活动举办了半个月。虽然他花去了好几万元成本费,但是他的专营店却尽人皆知了。许多客户只要买海参就会想起他的店。因为这种奇特的宣传方式,许多外地人也对他的海参专营店有所耳闻。“有名气就有销路”,这家专营店的生意也今非昔比了。

大家都知道海参富含蛋白质、矿物质、维生素等50多种天然珍贵活性物质,其中酸性粘多糖和软骨素可明显降低心脏组织中脂褐素和皮肤脯氨酸的数量,起到延续衰老、消除疲劳、提高免疫力、增强抵抗疾病的作用。此外海参还有补肾、抗癌、美容、增强体力等功效。正因为海参有这么丰富的营养物质,价格也非常昂贵,最普通的干海参每公斤也要四五千元。所以,该店的这种宣传方式可谓另辟蹊径。

德国一家叫凯伦的酒店一开张就非常受欢迎,现在每年都要接纳好几千名新客户。这家酒店创业的绝技也在于它的一个奇妙招术。

经营过酒店的人都希望顾客酒喝得越多越好。我们知道酒店的酒水是非常昂贵的,顾客喝酒越多,酒店自然就赚得越多。但是这家酒店却明文规定:决不让顾客醉酒。许多客户就纳闷,不让顾客醉酒是不是说不让他们喝酒?当然不是。这家酒店只是把各种美酒都经过特殊处理,使酒香浓郁,但酒精含量低。这种改进收到了良好的效果。一方面客户既可以尽情地享用美酒而不会醉;另一方面讨厌丈夫酗酒的妻子更喜欢这家酒店。据抽样调查,有90%的夫妻选择这家酒店都是由妻子做的决定。这家酒店常年保持居高不下的入住率,女性的功劳功不可没。因此酒店对女性也非常照顾,每一位刚踏进酒店的女性顾客,都会收到一束漂亮的鲜花。

凯伦酒店在菜价的设置上也与众不同。每一张餐桌上都放有一份菜单,顾客可以随便点菜。更重要的是,菜谱标的都是成本价。顾客来此用餐,吃得满意,可以多付款;吃得不满意,可以少付款或者不付款,没有任何人会说什么。也就是说,顾客可以根据自己的满意度决定自己付出的费用。

这种奇特的经营方式吸引了很多客户前来消费。在这个过程中,顾客真正感受到了以“我”为主、惬意的消费方式。有不少顾客以前到过其他地方吃饭,饭菜不好吃、服务又差,但是付出的费用一分都不能少,感觉很不愉快。而在这里,顾客完全是主角,每一顿饭都吃得很开心。事实上,不规定菜价并不会造成收入上的减少。只要顾客觉得吃得值,高兴之下会付出原来好几倍的价钱。

顾客自己定价对酒店的各项服务都提出了更高的要求。因为如果服务做得不好,带来的就是直接的经济损失。在这样一种压力下,酒店的服务变得越来越好,顾客也越来越多,呈现出一种良性的循环态势。在后来的两年之内,凯伦酒店就发展了五家分店,在德国酒店业引起了不小的轰动。

当然,一味地出一些奇招怪招,以哗众取宠的方式来吸引顾客的眼球,结果可能适得其反。创新、求新、以奇制胜是一门有学问的营销方式。它的目标在于吸引更多的注意力,但如果没有把握好分寸,或者与现实逻辑产生严重相背,结果很可能惹来客户的反感。

广西南宁一家床上用品公司为了吸引客户,也想出了一种奇特营销方式。公司在广场上搭建了一个大舞台,舞台上摆好了床上用品。同时规定:只要20—35岁的女士当众脱掉外衣只穿内衣体验床上用品,他们就把价值2100元的全套床上用品送给她。在这样巨大的诱惑下,

短短一个小时内就有十几名女士争相上阵,领取了赠品。这项活动引起了民众的兴趣,不少十几岁的小孩都前来观看。但是令商家始料不及的是,媒体和民众纷纷谴责它们的活动,说它们伤风败俗,并呼吁大家不要购买它们的产品。最后这家公司只好出来道歉,以求了事。像这种营销方式就是一种为吸引眼球而不计社会影响的失败营销手段。虽然制造了轰动,引来了不少人的注目,但它的目的是否达到了,“观众”是否对它的产品产生了好的印象?我看印象是产生了,只不过产生的是负面印象。因此,创业者在采用新奇手段吸引客户眼球时,除了要考虑到活动的吸引力,还要考虑到受众的情感承受力,及自己的产品或企业是否对顾客产生积极的印象。

7百分百地了解顾客现代商业竞争就是针对客户的“争夺”。不仅大公司如此,小公司也不例外,创业者要挤进市场,参与“争夺”,就必须尽可能地争取客户。100%地了解顾客可以让创业者以最恰当的方式,提供给顾客最需要的商品或服务,为创业的成功提供保障。

美国著名的营销大师乔·吉拉德说过:“在你把商品推销给顾客之前,你必须100%地了解顾客。”全面搜集顾客的资料是了解顾客的最好方式,特别是搜集关键顾客的关键资料对于企业的生产管理、营销管理将起到事半功倍的作用。创业者要做好客户工作,让新创企业减少阻力,就必须学习如何掌握关键客户、关键人物的资料。所谓关键客户、关键人物的资料包括:客户背景资料、项目资料、客户个人资料、竞争对手资料以及政府部门相关人员的资料等。只有这样,创业企业才能有效地做好客户工作,准确地选择客户,扫除项目进程中的障碍。

这里有一个由于掌握关键资料而取胜的例子,对于创业者一定会有所启发。2006年,河南郑州有一个电信计费项目,A公司志在必得,公司组织了一支十几人的小组,住在当地宾馆里,天天跟客户在一起,帮客户做测试、做标书,关系打得非常好。该公司认为这个定单十拿九稳,但投标结果一出来却让公司上下万分失望。

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