如果现在你正在开创自己的事业,你一定会有:“如果我有足够多的关系,一定可以更加顺利地成就自己的事业”、“如果和那位关键人物能够牵扯上任何关系,做起事来可以方便多了”的感触!因为,只要我们和那些关键人物有所联系,当有事情想要去拜托他或是与其商量讨论时,总是能够得到很好的回应。
一、要善于利用人脉关系
人的关系通称为“人脉”,在当今社会里,要成就自己的事业,利用“人脉”这种渠道是十分重要的。
但是,在利用人脉关系时也应当特别小心,且要很有技巧,否则你会让人家不舒服,会对你敬而远之,甚至长久建立起来的友谊也因此而破坏掉了。
(一)利用人脉关系要按部就班
1、列出你认识的人的全部名单,先不管其中那些人是否真的帮助过你。
·朋友
·点头之交—
·同事
·以前的同事
·邻居
·客户、以前的客户、代理商、供应商
·亲戚
先不要作任何筛选,也不要以那些人的“利用价值”高低排出先后顺序。按其“利用价值”高低来排队认识的人,是求职者常犯的最大错误。只是列表,并不表示你必然要和全部的人联络,但是,如果你在第一步骤没能把全部的名单列出来,你便可能因过早下决定而丧失了大好人选。
2、你不必把某些人从名单中剔除,只要依先后顺序排列出来即可。依你所知,把那些目前正在工作的人挑出来另外列一个表,这么做是因为这些人通常比那些不工作的人有更多更广的人脉关系。于是,你现在有两份名单了。
3、一开始你可能会从第一份名单下手。先自问一个重要的问题:“这些人全知道我现在需要什么帮助吗?”如果他们还不知道,你要想办法通知他们。通知的方法可能有无数种,你一定要设法和大家联络上才行。
如果是你经常接洽的客户、代理商、供应商,这些人要通知并非难事。因为至少让他们知道你将不能再为他们服务也是应有的礼貌,大部分情况下只要这样通知就够了。如果你在这时候向他们求助,效果反而不好。你的目的只是把消息散布出去先有个基础,后续动作等等再说。这时你只是替未来先铺路而已,这么小心翼翼似乎显得有些婉转、间接,但为了一方面保护你和朋友间的情谊,一方面帮助你获得良好的结果,这么做是有道理的。
4、你必须告诉大家应该替你注意些什么,亦即让他们知道你曾做过什么事,以及你打算做什么事,等等。试着做以下的练习:想出一些你熟识并和你工作不同的人,自问一下你对他们做的事有多少认识?如果你的清单上这些都答不出来,而只是知道他们在什么公司上班,以及工作的头衔,那么,有一天当他们突然需要找工作时,你对他们帮不上什么忙的。
为了要让他们帮助你,你必须马上给他们有关你自己的资料,而最好的办法莫过于给他们一份你的履历表。对方可能尽力协助你,并觉得受你之托是很有面子的事。尤其如果你请他们批评你的履历表,并说你欢迎他们提供建议加以改善时,他们会更有受尊重的快感。
5、你还要授权对方,把履历表传给他们认识的人。如果你没有明确表示同意他们这么做,他们通常不会外传给其他人看,倒不是因为他们讨厌替你传阅履历表,而是他们会把你的履历表当做非常隐私的文件。所以万一你这一步骤的“人际网路”没有做好,履历表将只停留在第一个收到信的人手上而已。但是就“人际网路”这个词的含意来说,不仅只包括所有“你认识的人”,更重要的是还要包括别人认识的人。所以要达到高效率,你的履历表势必要在网路上广为传阅。
(二)认真处理各方推荐的工作。
不论你本领多高,对工作市场作过多么仔细的调查,你终究不可能注意到每一种新兴的行业。若对你最合适的工作会刊登在当日的求才广告上,但不见得正好是登在你读的那份报纸上。你认识的人中或许就有人会看到那则广告。但是,如果他们不知道你正需要这方面的帮助,当然他们也就不会通知你那个消息了。
你认识的人介绍的工作,未必都适合你,你要小心处理这种不合适的状况。如果你的反应是不满意,并直接说:“不,那份工作不适合我”。替你介绍的人会有被拒绝的感觉,下次即使有真正合适的工作,也不敢贸然推荐给你了。
在人际网路逐渐发生功效时,你几乎一定会被引见给某些原来不认识的人。对这类不是很正式的晤谈,你要显得开明、通达人情,也许一开始的气氛有点紧张,但见了你以后,对方可能把你当朋友一样而乐意为你效劳。见面时你的目的不外乎是搜集资料,所以,事先要想清楚你想知道的是哪方面的资料?此外,你也要体谅别人能帮你到一定的程度而已,人家或许需要你这方面的人才,但也可能需要的是其他人而不是非你莫属。你可以再请他们把你的履历表传递出去,否则,他们不会主动拿给别人看的。
在进行人际网路的工作时,你不能让人家觉得你是在向他们讨工作,或是你要他们替你找工作。你将会和认识的人接洽,一下子就向他们讨工作显然超乎了人家的能力范围。因此,你应当以最大极限地向大家讨教,询问事业方向、当地就业机会、就业市场中某些特定区域的情形、有关某些公司的概况以及你的履历表如何撰写,等等。
(三)晤淡后复函致谢
每次晤谈后你一定要再寄一封信感谢人家,即使晤谈本身毫无结果也不例外。求职者最常犯的错误,就是忽略再寄信保持联系的重要性。如果你不继续保持联系,你认识的人将马上把你的事情忘掉,他们没再听到进一步消息,自然会以为你已经找到目标,不需要再找工作了,所以必须趁热打铁,你不能让炉灶冷了。
正因为如此,你要看到致谢函的重要性。长久以来的证明是成功的求职者往往做些别人想不到、很少去做的事,就是那些别人做梦都不会想到的事情。而这些事就其本身而言,并不是很重要的了,只是表示求职者具备一定的常识和一般礼仪而已,但就是这些细节,却很少有人真正用心去实践它。
二、知己知彼,方能百求百应
在与人交往之前,一般要对对方的情况做客观的了解。只有知己知彼,才能针对不同的对手,采取不同的会谈技巧。
例如:知识高深的对象,对知识性的东西抱有极大兴趣,不屑听肤浅、通俗的话,应充分显示你博学多才,多做抽象推理、致力各种问题之间的内在联系探讨。文化低浅的对象,听不懂深的理论,应多举明显的事例。
刚愎自用的对象,不宜循循善诱,而可以用激将法。
爱好夸大的对象,不能用表里如一的话使他接受,不妨用诱兵之计。
脾气急躁的对象,讨厌喋喋不休的长篇说理,用语须要直接。
性格沉默的对象,要多挑逗他说话,不然你将在五里雾中。
头脑顽固的对象,对他硬攻,容易形成僵局,造成顶牛之势,应看准对方最感兴趣之点,进行转化。
从语言了解对方,是取得胜利的关键。我们可以从言谈的微妙之处观察对方的性格特征和内心活动。
性格刚强自信的人,很少使用“那个……”,“嗯……”,“这个……”这类的口头禅。反之,小心谨慎、神经质的人常用这类语汇。日本一位语言心理学家认为,在谈吐中常说出“果然”的人,自以为是,强调个人主张。经常使用“其实”的人希望别人注意自己,他们任性、倔强、自负。经常使用“最后怎么怎么”一类词汇的人,大多是潜在的欲求未能满足。
通过对手无意中显露出的态度及姿态,了解他的心理和性格,有时能捕捉到比语言表露更真实、更微妙的思想。
例如,对方抱着胳膊,表示在思考问题;抱着头,表明一筹莫展;低头走路、步履沉重,说明他心灰气馁;昂首挺胸,高声交谈,是自信的流露;女性一言不发,揉搓手帕,说明她心中有话,却不知从何说起;真正自信的人,反而会探身,谦虚地听取别人讲话;抖动双腿常常是内心不安、苦思对策的举动,若是轻微颤动,就可能是心情悠闷的表现。
当然,对交谈对象的了解,不能停留在静观默察上,还应该主动侦察,采用一定的侦察对策,去激发对方的情绪,才能够迅速准确地把握对方的思想脉络和动态,从而顺其思路进行引导,这样的会谈才易于成功。
在一般情况下,“因人而异”来交谈还要考虑以下几个方面:
性别的差异。对男性,需要采取较强有力的劝说语言;对女性,则可以温和一些。
年龄的差异。对年轻人,应采用煽动的语言;对中年人,应讲明利害,供他们斟酌;对老年人,应以商量的口吻,尽量表示尊重的态度。
地域的差异。对于生活在不同地域的人,所采用的劝说方式也应有所差别。比如,对于我国北方人,可采用粗犷的态度;对于南方人,则应细腻一些。
职业的差异。不论遇到从事何种职业的人,都要运用与对方所掌握的专业知识关联较密切的语言与之交谈,对方对你的信任感就会大大增强。
性格的差异。若对方性格豪爽,便可以单刀直人;若对方性格迟缓,则要“慢工出细活”;若对方生性多疑,切忌处处表白,应该不动声色,使其疑惑自消等等。
文化程度的差异。一般来说,对文化程度低的人所采用的方法应简单明确,多使用一些具体的数字和例子;对于文化程度高的人,则可以采取抽象的说理方法。
兴趣爱好的差异。凡是有兴趣爱好的人,当你谈起有关他的爱好这方面的事情来,对方都会兴致盎然。同时,对你无形中也会产生好感。因此,如果你能从此入手,就会为下一步的游说打下良好的基础。
三、求助人脉时千万不要犯忌
求人办事,心理攻势和说话技巧有着不可估量的作用,它可使你更顺利或以更小些的代价来达到目的。人都有寻求同类或知音的倾向,要想使对方将你纳入知音之列,必须投其所好,而千万不能惹人反感,叫人生厌。
对性格外向的、喜欢交际的人,在办公室与他们谈话一般不会有什么副作用,而对性格内向、胆小怕事、敏感多疑的人则容易产生副作用。此时,就应该换个环境,在室外、院子里随便谈心,才容易达到说服的目的。
求人时只一味的谈自己的事,并不停地说“请你帮忙,请你帮忙”这类的话,会让人感到万分的不耐烦的。
假如想把自己的请求向对方说明,就应该先摆出愿意听取对方讲话的姿态等,有倾听别人言谈的诚意,别人才会愿意听你的说话。
谈话的材料不要总是老生常谈,或是在家里和麻将的范围打转;如此不但容易使对方厌倦,同时也是画地自限。无法拓展谈话的范围,就不能进一步地使对方了解自己,更不必说与对方深切地交往了。
无论谈到什么问题,都要把自己目光所及、脑中所思的传达给对方,对任何问题都能发表独到的见解是最重要的。
但也不要夸夸其谈,显示自己什么都懂。
在日常谈话中,一般人都是说些身边琐事,这或许是想向对方表示亲切。在正式的交谈中,最好不要把老婆、儿女当作谈话的资料。有些人习惯性地讲几句正经话后,就把话题扯到老婆、儿女的身上,像这样尽说家务事,就不能算是好的谈话内容。
谈话先从政治、经济等比较严肃的话题开始,然后再涉及到文学、艺术、个人的兴趣方面等比较轻松的话题。总之,将自己的观念见解堂堂正正的公布出来,使得彼此都能有共同的思想,才是最好的谈话。
谈话的语言要视对方的修养而选择,做到能雅能俗,才不会有格格不入的反感。
一个善于交谈的人,一定会注重礼貌,用词考究,不致说出不合时宜的话,因为他知道不得体的言辞往往会伤害别人,即使事后想再弥补也来不及了。相反,如果你的举止很稳重,态度很温和,言词中肯动听,双方自然就能谈得投机,分别后也会彼此怀念不已。
所以,为了要使对方对你产生好感,必须言语和善,讲话前先斟酌思量,不要不动脑筋地想到什么就说什么,这样引起了别人皱眉头自己还不知道为什么。那些心直口快的朋友平时要多培养一下自己的深思慎言作风,切不可像随地吐痰似的不看周围是何处就脱口而出,那样是会被人瞧不起的。
既然求人,大多是工作生活出现了困难和危机,比如家人生病、婚姻不和、事业不顺等等,这些因素都会使人心力交瘁,丧失信心,不仅影响情绪,而且影响和周围人的交往。在处于情绪低潮时,请求别人能寄予关怀,伸出援助之手,是可以理解的。但千万不要把过度沮丧的情绪带到别人面前。求人办事,总是一副哭丧脸,会使人感到晦气。
四、有所求必须未成曲调先有情
1980年8月21日,意大利著名女记者奥琳埃娜·法拉奇访问邓小平。她的访问彬彬有礼,她是从祝贺邓小平的生日开始的。她从邓小平传记中知道他的生日是8月22日,而邓小平自己却忘记了。
邓:“我的生日?我的生日是明天吗?”
法:“不错,邓小平先生,我从你的传记中知道的。”
访问气氛就这样十分融洽而轻松地形成了。紧接着,谈话转入正题,法拉奇向邓小平提出一个又一个尖锐而又十分敏感的问题,如“四人帮”与毛泽东的错误的关系问题,毛泽东选林彪为接班人问题,毛泽东对邓小平的批评问题,对资本主义的评价问题,对江青的问题等等。由于开头造成了一个好的气氛,这些问题都得到了满意的答覆,法拉奇的采访取得了圆满的成功。
求人办事的初始阶段,其实就是与人沟通感情的交际阶段。在交际中寻找共同点的说话术,俗称“套交情”,也叫“名片效应”或“认同术”。认同是交际中与陌生人、尊长、上司等沟通情感的有效方式。
认同,是要在交际双方的经历、志趣、追求、爱好等等方面寻找共同点,诱发共同语言,为交际创造一个良好的氛围,进而赢得对方的支持与合作。
外交史上有一则轶事:一位日本议员去见埃及总统纳赛尔,由于两人的性格、经历、生活情趣、政治抱负相距甚远,总统对这位日本议员不大感兴趣。日本议员为了不辱使命,搞好与埃及当局的关系,会见前进行了多方面的分析,最后决定以套交情的方式打动纳赛尔,达到会谈的目的。下面是双方的谈话:
议员:阁下,尼罗河与纳赛尔,在我们日本是妇孺皆知的。我与其称阁下为总统,不如称您为上校吧!因为我也曾是军人。也和您一样,跟英国人打过仗。
纳赛尔:唔……
议员:英国人骂您是“尼罗河的希特勒”,他们也骂我是“马来西亚之虎”,我读过阁下的《革命哲学》,曾把它同希特勒《我的奋斗》做比较,发现希特勒是实力至上的,而阁下则充满幽默感。
纳赛尔:呵,我所写的那本书,是革命之后,三个月匆匆写成的。你说得对,我除了实力之外,还注重人情味。
议员:对呀!我们军人也需要人情。我在马来西亚作战时,一把短刀从不离身,目的不在杀人,而是保卫自己。阿拉伯人现在为独立而战,也正是为了防卫,如同我那时的短刀一样。
纳赛尔:阁下说得真好,以后欢迎你每年来一次。
此时,日本议员顺势转入正题,开始谈两国的关系与贸易,并愉快地合影留念。日本人的套交情策略产生了奇效。