1、让下属知道的愈少愈好
“骤然临之而不惊，无故加之而不怒”，是领导者必备的修养。用隐忍代替怨气，以理性克制想当然，这套功夫，在管理学上叫“情绪管理”。
如果玩过扑克牌或看过电影上有关赌博的场面，你会为主角手上的底牌是什么、是否足以致胜而紧张。其实在管理中也一样，作为领导，最忌别人一看你的脸色，一听你的言辞就知阴晴寒暑，雨雪风霜。
无论领导一个公司、团体或是带兵打仗，最需要的就是让人们摸不透自己的心思，如兵法云：兵不厌诈，虚则实之，实则虚之，能而示之不能，战而示之不战。如果你不能推行诡道，不懂得心藏九天玄机，你就难以做到含而不露。如此，便会显现两大弊端：一是你的部属可洞悉你的心灵，使其可施展反操纵术，把你操纵于手心之中。二是你的观点、主张、决策、布置很容易被对手掌握，那样，你就只有等着葬送自己了。
在战场上，一些别有用心的人有时会故意使用一种“激将法”，来诱使对方中计。所谓“激将”，就是刺激你的情绪，让你在情绪躁动中，失去理智，从而犯错。因为人在心智冷静的时候，大都不容易犯错。但是没想到，对方却镇定自若，不理不睬。在这个较量过程中，发怒的人很明显的输了。看来，打倒一个愤怒的对方，没有比冷静更好的办法了。
楚汉之争时，项羽将刘邦父亲五花大绑陈子阵前，并扬言要将刘公剁成肉泥，煮成肉羹而食。项羽意在以亲情刺激刘邦，让刘邦在这种压力下，自缚投降。但是刘邦非常聪明，也很冷静，没有为情所蒙蔽，他忍住了父亲被害的悲痛，他的理智战胜了一时的情绪。他反以项羽曾和自己结为兄弟之由，认定己父就是项父，如果项羽要杀其父，煮成肉羹，他愿分享一杯。刘邦的超然心境和不凡举动，项羽根本没想到，以致无策回应，只能潦草收兵。
与此相同的是，三国时诸葛亮和司马懿祁山交战，诸葛亮千里劳师欲速战。司马懿看穿孔明急于求战的心理，因为蜀军远征，粮草供给线过长，时间越久越对蜀军不利，所以他便以逸待劳，坚壁不出，以空耗蜀军士气，然后伺机取胜。
诸葛亮面对司马懿的闭门不战，无计可施，最后想出一招，送一套女装给司马懿，以羞辱他闭门不战宛若妇人。这时一般人根本无法忍受的侮辱，可司马懿毕竟非同一般，他落落大方地接受了女儿装，情绪并无影响，还是坚壁不出，诸葛亮几乎无计可施，最后身死五丈原。
司马懿的可贵之处在于他能很好的控制自己的情绪，面对侮辱，他没有动怒，而是表现的坦然大度，这使得他战胜了诸葛亮，赢得了胜利。
一个聪明的领导绝不会像疯子一样对待他人，他会冷静地面对棘手问题。当一个人飞扬跋扈，不可一世时，这个人离失败就不远了。
看看张飞，经常鞭挞士卒，刘备劝他不要这么做，他不以为然。打者无心，挨者有意。于是，其部下乘他熟睡之际砍了他几刀，豹眼圆睁也无济于事。如果张飞懂得情绪管理，万不会落的如此下场。
你的喜怒哀乐就是你的晴雨表，过于外露就等于给了对手伤害你的机会。这就像玩扑克牌的时候，你把自己手中的牌故意给别人看到，其结果自然是可想而知。
所以，一个优秀的管理者必须精通克制自己情绪的艺术。不管遇到什么样的挑战和压力，都能够保持冷静和沉着。即使是员工和员工在工作中出了错或者违反了企业的规定的情况下，也不会用强势的态度立刻表现出自己的愤怒，因为大吼大叫于事无补，还会破坏和员工之间的亲密关系。成熟的管理者应该懂得控制自己的情绪，喜怒哀乐不形于色。
一个在关键时刻保持冷静的管理者，会给他的员工留下沉着、有魄力、处变不惊的印象，从而赢得员工的拥戴。反之，如果一个管理者遇事不能克制自己的情绪，就会在员工心中形成不良印象。当然，喜怒不形于色含而不露必须要把握住迷惑对手的度，应控制在让手下人能明白你的真实意图的度之中，否则，也会贻误事机。
在战场上，让对手知道的愈少，他愈不敢大胆向你进攻。在管理上，让员工知道的愈少，他对你愈是佩服。
2、避免踢猫效应，心里有气千万别拿下属撒
父亲因公司倒闭而失业，回到家把玩耍的孩子臭骂一顿。孩子窝火了去踹身边的猫。猫逃到街上碰上一辆卡车，司机赶紧避让，却把路边的孩子撞伤了。这就是著名的“踢猫效应”。
不满情绪和糟糕心情，会由强者传向弱者，无处发泄的弱小者便成为牺牲品。特别是在经济危机中裁员与减薪已经成为家常便饭的局势下，随处可见“踢猫效应”。企业管理者，你会把不满情绪传递给您的下属吗？
事实证明，管理者把心中的怒气撒在员工身上，是自找麻烦的愚蠢行为。没有人会愿意同一个情绪化的领导共事，替自己树立一个随和、善解人意的形象，是成功的重要因素。
杨元是一家家具销售公司的副总经理，几个月前，他因为心中不快而向下属乱发了一通脾气，至今都让他深为懊悔，并引以为戒。
那一天一大早，杨元就因为要多给身在老家的父母一点过节费的问题，和老婆吵了一架，心情很差。摔门而出后，一路上总觉得看什么都不顺眼。
带着满腔怨气，来到了办公室，就见工程部的刘经理正和员工们聚在一起有说有笑。杨元的脾气因此一触而发。
“刘东，公司请你来做事，还是请你来讲笑话的？”平常都叫“刘经理”，现在是直呼其名，语气严厉。
“老大，我是在安排今天的工作。”刘东委屈的辩解，大家都觉得今天的杨元简直就是莫名其妙。
“老大？什么老大？你以为这里是黑社会啊？”杨元对着刘东越吼越凶。
自己在外面累死累活的做事情，在公司还要受这样的怨气。最后刘东实在受不了了，就和杨元争吵了起来。
后来的结果是，刘东一气之下辞了职，带走几个工程大户投奔到了竞争对手的门下，处处与杨元的公司作对。
或许，我们当中的不少管理者都遇到过和杨元类似的情况。我们之后反省过自己吗？又采取过怎样的改变措施呢？
如果你认为自己是领导，就可以例外，不必再关心和控制自己的态度了，那你就错了。因为如果你不控制你的态度，别人就可以很容易地控制你。不管你在一个单位处于何种地位，你都不能让这种局面出现。
王凯带着一个员工和一个客户去谈生意，但是这个员工却当着客户的面，抢在他之前做出了决定。当时，王凯非常生气，但是他没有说任何反驳的话。客户走了几分钟以后，他才对这位员工说：“你的做法是我不能接受的，下不为例。这回我对你的行动没有干预，下回可不行。”
他自始至终都没有发火，但是他的员工却永远忘不了他当时的冷静，如果换作一个不能控制情绪的上司，早就指着他的鼻子骂了，甚至已经把他辞退了。所以，这位员工对王凯感激不尽，在以后的工作中更加的尽心尽力。
每个人都可能有情绪低落或情绪激动、难以自抑的时候，关键是如何去控制自己的不良情绪。情绪一旦释放出来，后果就难以控制，因此，最好在释放前就将它控制住。我们知道，生气时不把怨气发泄出来，久而久之会造成心理压抑，这对健康非常有害。因此，心理专家建议我们生气时最好不要压抑，而是把它宣泄出来。关键在于，我们要选择一个正确的发泄方式，而不是拿下属撒气。
一天，陆军部长斯坦顿来到林肯那里，气呼呼地对他说一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人。林肯建议斯坦顿写一封内容尖刻的信回敬那家伙。
“可以狠狠地骂他一顿。”林肯说。
斯坦顿立刻写了一封措辞强烈的信，然后拿给总统看。
“对了，对了。”林肯高声叫好，“要的就是这个！好好训他一顿，真写绝了，斯坦顿。”
但是当斯坦顿把信叠好装进信封时，林肯却叫住他，问道：“你干什么？”
“寄出去呀。”斯坦顿有些摸不着头脑了。
“不要胡闹。”林肯大声说，“这封信不能发，快把它扔到炉子里去。凡是生气时写的信，我都是这么处理的。这封信写得好，写的时候你已经解了气，现在感觉好多了吧，那么就请你把它烧掉，再写第二封信吧。”
在生活中，我们能控制的东西太少了。你控制不了政治环境，控制不了经济形势，控制不了你的上级领导或者其他人！但幸运的是，自己的态度是你能够控制的。你在事业上和生活中的成就主要取决于你的态度，而不是你的学历或能力。尤其是作为一名领导，如果你不能控制自己的态度，那么终有一天，你会被员工控制。
每个人都可能有情绪低落或情绪激动、难以自抑的时候，关键是如何去控制自己的不良情绪。情绪一旦释放出来，后果就难以控制，因此，最好在释放前就将它控制住。当然，不良情绪有时是不易控制的，但可以试试迂回的办法，把自己的情感和精力转移到其他事物中去，使自己没有时间去想那些不愉快的事，从而将情绪转化。比如，俄国作家屠格涅夫与人吵嘴时，就把舌尖放在嘴里转10圈，以使心情平静下来，这种分散情绪的方法往往能将不良情绪控制住。
另外，管理者要时刻提醒自己，员工不是招进来骂的，是请进来为自己工作，愉快的挣钱的，况且并不是没有比发脾气更能解决问题的办法。所以，即使自己被一帮股东批得鬼火直冒，即使在客户那里刚刚发生过激烈的争吵，自己也尽量不要铁青着脸，见着员工就吼。
管理者还要时时告诫自己，工作之外的人和事所带来的坏情绪，只能存在于办公室的大门之外。如果碰到了不顺心的事情，心里面憋满了气，到了办公室门口，就尝试着做几次深呼吸，告诉自己：现在是工作的时间，那些该死的事到此为止。即使是自己的员工错了，自己实在忍不住发脾气了，也要区分责任主体，不要让无辜者受到牵连。
管理者一定要记住，让自己的情绪影响自己的工作是不明智的。应该学会控制自己的情绪，不能控制自己态度的人不妨作一些换位思考，当别人把你当作出气筒时，你会怎么想？就算你能忍气吞声一次，能保证下次不爆发吗？就算你是领导，你的下属也未必能忍受的了你三番五次的怒火。
如果你是一个情绪化的领导，最好经常反省，少让自己“带电”作业，避免恶化管理环境与管理绩效。
3、不要旁若无人的对下属大发雷霆
下属所犯的错误令自然会让你非常生气，但作为管理者千万不要在批评时厉声呵斥，尤其是不要旁若无人的指着他大大雷霆。这样做的后果只能是损害自己的领导形象，在下属面前失去威信，同时也不能让下属真正接受你的意见。
赵彦是一家公司的业务骨干，一天他匆匆忙忙由客户的公司返回自己的公司，正巧在公司一楼的大厅里撞见正要外出的上司。他就将访问顾客的经过和结果向上司做了简单的汇报，由于事情进展的并不顺利，上司就毫无顾忌的站在大厅里将他训斥了一顿。
而他这天原本约好要与女友外出，所以只好委曲求全地不断向上司说抱歉。尽管周围的人皆以异样的眼光瞪着他看，但由于约会的时间迫在眉睫。虽然没有受辱之感，他也只好匆匆逃离现场。
赵彦一边暗叹倒霉，一边看着手表，将文件放回办公室，再回到大厅时，正好看到女友的身影，一问之下，女友说，“刚好顺路，所以来得早些。”此时他脑中立刻闪过一个念头：刚才的情形一定全被她看见了。此种打击甚至使他不敢再与女友约会。由于心里存在着阴影，约会的光景对他们两人而言，只有沉默与无聊。自此不久，他便与女友分手，并且断然辞去了工作。
其实，那天女友根本就没有看到他出丑的事情，即使女友看到当时的情形，也未必如他所想象的那么严重。但是，他却认为自己最难堪的情形，被所爱的人看到了，深受打击。
每个人都是好面子的，如果上司毫无顾忌的当众对下属进行批评训斥，尤其是当着其家人的面，他必然听不进责骂的内容，只会产生强烈的羞耻心。
有些管理者说话不注意禁忌，经常出口伤人，比如有些员工由于工作能力较差，时常做不好事情，有的管理者便会说：“他要是能调走，我磕头都来不及！”这种话是伤人自尊的。
事实上，即使是在工作场合中被视为无用的人也有他自己的长处。他或许看似低能，却在某一方面潜藏着特长；也许他很笨拙，却也因此比别人更勤奋卖力。偌大个单位，总该有适合他的工作可做，而不应对他抱嫌弃的态度。
还有的管理者经常会以自己的喜恶来评判人，对那些他讨厌的员工，他会说：“你是什么东西？你以为我不知道你的老底吗？”或者说：“你这种家伙，成事不足，败事有余！”这种话一出口，不是叫人心灰意冷，就是引起大吵大闹。
一个盛夏的中午，一群工人正在休息，一位监工走上去把大家臭骂一顿，说大家拿了工钱在这闲坐着偷懒是可耻的。
工人们怕监工，当然立刻站起来去工作了，可是当监工一走，他们便又停手了，这是肯定无疑的。因为那位监工不了解人们的心理，用一种强硬的态度，反而使人们产生了逆反心理，更要与你作对。
如果那位监工上前和颜悦色地说：“天气真是热死人，坐着休息还是不断地流汗，真是辛苦大家了。可是工作任务比较紧，让我们忍耐一下赶一赶好吗？如果能早点干完，就可以早点回去冲个澡，休息了。”相信工人们听到这话，一定会忍着酷暑去工作的。
作为管理者必须明白，自尊心是应该受到保护的。不伤害人的自尊心不仅是尊重人格，而且对搞好企业大有好处。人有了自尊心，才会求上进，有上进心才会努力工作。
