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第10章 男人巧织关系网赚钱(2)

如果说20世纪50年代做生意靠激情,那么到了六七十年代创造财富靠斗争,八九十年代做生意靠改革,21世纪的今天做生意靠资源整合。谁拥有整合资源的优势,谁便掌握了敲开财富之门的钥匙。而政治荣誉,从一定意义上可谓是资源整合的敲门砖。通过这个平台,增加企业与政府部门接触、沟通的机会,更利于企业家及时了解各类政策信息,利于企业与政府间信息反馈,发出企业的声音。有的商人能够巧妙地运用与各级有关领导和社会人士交往的平台,结交社会各界人士,把这种资源优势转化在企业经营过程中为企业所用。来自江苏的李总,对此深有感触。成为全国人大代表对他而言不仅仅是一种政治荣誉感,通过参加会议他认识了很多社会各界的优秀人士,而且在参加会议过程中得知安徽某地正要兴建一个农产品批发市场,但政府缺少资金。李总经过计算发现这个项目具有很高的回报率和发展空间,于是和其进行联系洽谈,顺利拿下项目。

②增加企业信誉,利于宣传。

企业家的“政治头衔”不仅是一种政治荣誉,同时也是政府与社会对企业成绩的肯定和认同,无形之中,也就增强了人们对该企业的信任度。江苏远东集团有限公司董事长蒋锡培,直言不讳地说:“我喜欢钱,越多越好,也喜欢名誉和地位。”人们对其政治和官方背景的猜测,使蒋锡培在生意场上多了一个筹码,增加了他的信任度,这是政治名誉给蒋锡培的第一个可见的便利。蒋锡培和人做生意时,合作者感到踏实。政治荣誉增加了人们对企业家自身及企业的信任度,降低了企业的经营成本。

不管做“新时代的红顶商人”是利多还是弊大,只要心里有一盏明灯能够时刻保持清醒认识,找准自己的定位,清楚明白自己作为一个企业家首要职责是经营好企业,不管企业做得多么成功,别忘了企业老板的核心,就是要把企业干好,干好的同时再去考虑怎么样搞好社会的工作。企业家的一切行为应围绕这个中心,在商言商是根本,并将这种“政治荣誉”充分利用,结交社会各界人士,整合资源。把这种有效的资源优势转化为商品优势,运用到企业经营过程中去,那么便可在其中游刃有余。

(2)理智把握与政府的关系

谈到如何“与各级政府及领导搞好关系”许多商人并不陌生,每个人在处理这个关系时,都有自己的一套“关系经”。

作为中国古代“红顶商人”典范的胡雪岩之所以能从一个银号的小伙计变成巨商,既有其内在的聪颖与心计,也有其偶然成事的机遇。给他机遇的左文襄公左宗棠给了胡雪岩四次发财的机会:一是让其负责组建常捷军的装备及粮饷,发了军火财;二是命其帮助建设马尾造船厂发了技术及设备财;三是命其组建上海转运局,操办西征军务所需物资及军械,发了转运财;四是请其引进外资支援收复新疆所需的先进武器,又发了引资财。因此没有左宗棠,便没有显赫一时的胡雪岩。胡雪岩利用与左宗棠的关系成就了财富的积累。

那么经商时应该如何掌握这种关系?男人事业的成功与当地政府及领导密不可分,但是具体到企业家应该如何掌握这种关系,来自浙江温州的一位老板做了很形象的比喻:“民营企业与当地政府领导间的关系应该掌握好火候,这一点很重要。太凉了的时候,就加点热水,太热的时候就加一点凉水。”也就是所谓的“君子之交淡如水”。

4.将银行作为自己资金链的坚实后台

银行就像一个资金“蓄水池”,随时准备向符合其条件的企业、个人提供各种期待数量的贷款。但向银行贷款谈何容易,种种原因导致银行款贷不出,商家有项目没钱。所以,男人要赚钱就要跟银行搞好关系,让银行信得过,这样才能既有项目又有钱。

当前,资金不足是生意人最头疼的事情,而向银行贷款是生意人解决难题的主要渠道。据统计,去年某市金融机构向中小企业累计发放贷款17.5亿元,同比仅增长18.17%,仅占全市金融机构各项贷款累放数的18.44%;年末各项贷款余额为29.6亿元,同比仅增9.31%,占全市金融机构各项贷款余额的31.78%。那么贷款缘何步履维艰?原因是多方面的,银行愁的不再是没有信贷规模,而是难以找到在贷款协议上放心签字的项目。在经商时,只有克服自己的弱势,用实际行动才能赢得银行的资金支持。

(1)建立与银行的关系

银行是行事谨慎、个性保守的投资家。想要与银行维持稳定的关系,必须视同“服务顾客”,主动、积极、谨慎。要知道,有适时的经济援助,男人的事业才能持续发展。

绝大部分的银行都是属于个性保守,缺乏创意和生意胆识,以及习惯对人说“不”的。如果银行不是这样的话,那就不是银行了。如果银行对每件贷款请求都来者不拒,银行资金便会入不敷出。所以,与银行打交道要加强沟通,最好是一对一沟通。

如果想维持与银行的关系,请注意下列原则:

记住,经济学家眼中的市场供需法则并不适用于银行业。因为,你有求于银行的远超过银行对你的需求,而且,在可预见的将来,此需求远大于供给的趋势,恐怕也不会改变,所以,与银行打交道时,请暂时抛弃你的自我,而将银行当做你的顾客,“银行老大,你是老二”。

经常主动打电话给你的往来银行。告诉他们你公司的情况,无论好坏,不要让他们常常打电话向你询问。只要有关公司的新状况出现,便拿起电话筒,让银行了解。永远记住,向银行申请贷款的额度必须高于你真正需要的金额。因为,你绝对不要期望你申贷的额度将如你所愿,而且,总比贷款金额万一不够用时,你再申贷第二次好得多。

当银行派行员访查时,千万不要掉以轻心。行员来访绝非应酬,他负有打探公司营运状况的任务,因此,每当行员来访时,事先做好万全准备,包括正式的行程安排、简报和参观。对于行员来访时,公司所提供的简报资料和对方所提的问题,做好完整记录,并在隔天,将结果与决定寄回银行存证。尽量协助提供来访行员所需资料,保证对方不会有怨言,就当为你的顾客服务一般,以客为尊,对方了解愈多,愈能向他的上级交差,你也愈轻松。

需做任何承诺时,请先与律师商讨。承诺有很多种,包括无限的、有限的、共同的和具时效性的,不过,不管做任何承诺,在签字之前务必先与你的律师商讨。记住,一旦签约承诺,便正式产生效力,除非另有规定,因此,必须妥善保存承诺书,双方各执一份,以免将来产生不必要的困扰。

随时准备一份财务规划。银行对于公司提供10年的财务规划是不太有兴趣的,因此,为省却你的麻烦,随时准备5年的财务规划已经足够了。记住银行是个贷款机构,不是投资单位。因此,银行必须了解公司的资产状况,包括库存、应收账款、机器设备和不动产,他们需要评估这些资产,一旦需要时能够变换、拍卖,以确保银行的债权。

财务报表要健全。公司获利能力的财务表现,对资产负债表产生的结构变化,将使银行改变对公司贷款期限,特别是当经济不景气,利率上扬,银行贷款风险增加时。此外,当资金负债表的财务结构趋于稳健、良好时,当银行贷款风险降低时,尽管向银行提出有利于公司贷款的期限。

银行是最现实的,如果你不学习如何与他们打交道,就得有面对噩运的心理准备。当银行家来访时,务必事先做好万全准备,协助他们轻松愉快地执行查访任务。

(2)向银行信贷的关键

“打铁需要自身硬”,你需要改进自身的不足与缺陷,加强以下几方面的工作,炼好“内功”,用实际行动才能赢得银行的信任和支持。

①加强银行与企业之间的沟通。

长期以来,商业银行与企业之间存在着严重的信息不对称。受“抓大放小”思想的影响,商业银行一直把国有大企业作为主要的服务对象,与小企业尤其是私企业之间开展的业务较少,联系沟通更少。在发放贷款时,银行为了获得有关小企业信用、财务状况的详实材料,将花费更多的精力和更高的成本,承担的风险也更高,当然不愿投入。

近年以来,央行一再强调商业银行要加大支持小企业发展的力度,对有市场、有效益、有信用的小企业,积极给予信贷支持,尽量满足这部分企业合理的流动资金需求。面对机遇与挑战,你应加强与各商业银行、信用社的沟通,及时将企业的生产、经营、财务状况等信息反馈给银行,增进相互了解,实现信息对称,建立互相信赖的银企合作关系,在保证双方利益的前提下,促进双方共同发展。

②强化财务管理。

企业提供给银行的会计报表资料应该数据准确、真实有效,如实反映企业的经营状况及成果,这样才能更好地得到银行的青睐。要得到银行的信任与支持,就必须建立健全企业各项规章制度,强化内部财务管理,提高企业生产经营的透明度,保证会计信息的真实性和合法性。

所以,应严格按照银行贷款的程序要求,及时、如实地向银行提供有关财务报表和资料。如果企业能同时附上企业纳税申报表等资料,定可提高企业的可信度,银行也就不会对企业的财务管理产生怀疑而不敢放款了。

③加大技术开发。

央行《关于进一步加强对有市场、有效益、有信用中小企业信贷支持的指导意见》指出,商业银行对符合国家产业政策要求、有一定科技含量、有良好产业发展前景、发展潜力较大的企业,要优先给予信贷支持。为此,对于科技型企业推广技术成果、具有良好市场前景的高新技术产品和专利产品的项目,运用高新技术成果进行技术改造的企业,只要有还款保障,银行就会积极发放贷款支持。

为此,你应加强、加快技术改造,适时利用国内外先进技术和生产手段,实现产业技术的升级。

④参与互助担保。

贷款难的一个重要因素是未能提供有效的抵押和担保,而作为银行贷款的第二还款来源,有效的抵押和担保是银行贷款时要求企业必须承诺的。由于你自身的限制,难以找到规模大、符合银行要求的资金担保机构为贷款提供担保,同时能按银行要求提供的贷款抵押和质押资产有限。目前,在部分较为发达的地区,互助担保基金已经有所发展,只要有条件就应积极参与地方互助担保基金。这种互惠互利的担保方式,能够帮助你取得有效担保,在贷款时一路“绿灯”。

⑤大力提高经营者素质,强化管理水平。

想要得到生存和发展,必须在经营体制和经营方式上以市场为准则进行真正意义上的改革,绝不能摆花架子,做样子给银行看,而是为了适应市场经济发展的客观要求,要努力寻找企业在市场发展中的位置,优化资源配置,谋求最佳营销策略,提高自身的“造血”功能和积累能力。同时,提高经营管理水平,制定有关科学管理的制度和措施,使经营管理科学化在企业得以迅速实现,从而获得银行信贷评估的较高评价。⑥强化企业信用意识,树立企业良好信誉。

“人无信不立,企业无信不兴”,一个不守信用的人是没有发展出路的。因此,要想获得银行的进一步支持,必须努力增强信用意识,提高自觉还贷意识和行为,以实际行动取信于银行;同时规范自己的开户行为,实行基本账户结算制度,使存款、贷款、结算以及经营活动都置于银行的监督、了解之下,使银行真正感到企业经营思路明确、资金流向清楚、归还贷款主动、贷款回笼彻底,让银行放心地为其增加贷款。

银行无疑是每个男人经商时最需要的朋友,而且也是商业网络中最为重要的一个环节,与银行打交道,请暂时抛弃自我,将它当做你的顾客,“银行老大,你是老二。”同时,打铁还需自身硬,只要练好内功,银行自然会垂青于你。

5.客户是做生意的基础

男人赚钱一定要处理好与客户的关系,通过确定与自身资源、能力相匹配的客户需求定位,然后采取措施向客户提供定制化的产品和服务,从而在创造客户价值的增值中,保持与客户的长期友好关系,才能获得源源不断的利润。

客户是做生意的基础,如果失去了客户,生意就无法再做下去。每一个想赚钱的男人都要意识到客户的重要性,与客户建立友好的关系可以说关系到生意的成败。

要与客户建立友好的关系,就应该把满足顾客的需求和期望放在第一位。客户满意是客户对其要求已被满足的程度的感受。客户抱怨投诉是一种满意程度低的表达方式,但没有抱怨也不一定表明客户很满意。即使规定的客户要求符合客户的愿望并得到满足,也不一定就能确保客户很满意,因为客户满意是通过对产品的可感知的质量与他的期望相比较后形成的感觉。只有当客户感受到的质量满足超越了他的期望值时,客户才会感到满意。对客户投诉处理的态度也是能决定客户满意与否的因素之一,质量总是有波动的,一旦发生了质量问题,遭到客户的投诉,如果商家能及时查找原因,并采取纠正预防措施,那还是能得到客户满意的。

为更好地服务于客户,在做生意时应当对客户信息进行有效管理。为了解客户对产品的满意程度,以确定持续改进的方向,从而更好地服务于客户,生意人要定期对客户进行满意度调查,满意度调查的内容可包括产品质量、服务质量、交货期、产品价格等方面,并可征询客户对生意人与同行竞争对手之间的感觉,向客户征求要求产品改进的建议。对各客户返回的满意度调查表,要进行统计分类,对不足的地方,要寻求改进的方法,做得好的地方,要继续保持。只有树立以客户为中心的理念,不断满足客户的需求,并争取超越客户的期望,对客户反馈的信息进行有效管理,从而取得客户的信任,赢得客户的满意,生意才会越做越好。

在经济高速发展的今天,行业之间的竞争日趋激烈,商家只有通过严格的管理,提供令客户满意的产品和服务,才能使自己从众多同行中胜出,获得更大的利润。

为增强客户的满意,要根据市场和客户的要求,不断提出新要求并持续改进,使内部管理和产品质量不断进步,同时向国际先进的同行企业学习,并逐步缩短差距,最终提高自己的整体竞争能力,赢得更多客户,获取更多利润。

想要赚钱的男人只有做好与客户的关系定位,才能做到投其所好,拉近彼此的关系,获得长期的利润。要做到正确定位,有以下方法可以参考:

(1)前期定制化的创造与分析

前期定制化指向于客户基本利益的创新,它所定位的是细分市场上的整体性客户群。前期定制化的着眼点不是如何稳住现有客户,争取竞争对手的客户,而是怎样突破原有竞争领域,去发展和服务于新的客户群,创造新的利润增长点。

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