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第8章 做个懂得礼节的智慧女人(3)

必须准确掌握来客乘坐火车或其他交通工具抵达的时间,及早通知全体迎接人员和有关单位。如有变化,应及时通知。

由于天气变化等意外原因,飞机、火车等都可能不准时。这时,要想顺利地迎接客人,又不过多耽误参与迎接人员的时间,就要准确掌握抵达时间。迎接人员应在火车或其他交通工具抵达之前到达迎接地点。

献花欢迎

如安排献花,须用鲜花,并注意保持花束整洁、鲜艳,忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花时,通常由儿童或女青年在与迎接的主要客人握手之后,将花献上。有的国家习惯送花环,或者送一二枝名贵的兰花、玫瑰花等。

介绍

来客与迎接人员见面时,互相介绍。一般情况下,先将前来欢迎的人员介绍给来客,可由其他接待人员介绍,也可以由欢迎人员中身份最高者介绍。

其他

迎接一般客人,主要是做好各项安排。如果迎接的客人是熟人,上前握手,互致问候即可;如果客人是陌生人又是初来乍到,接待人员应主动打听,主动自我介绍;如果迎接的是大批客人,应事先准备好特定的标志,以便客人容易看到,主动前来接洽。

2.欢送客人的礼节

在职场交往中,如果我们迎宾热情送客却很冷淡,也会给客人留下不良印象。所以,送客礼节也不容忽视。

想要结束交谈时,一般不要直接下逐客令,这样会令对方难堪,可以通过一些身体语言来表达你的意思,如将胳膊肘抬起来或是双手支在椅子扶手上,这就是一种要结束交谈的身体语言。

替客人着想

在客人要走时,应暗中帮助他们检查一下,该带的东西是否都已带走;还有没有其他需要商谈、讨论的问题等等。

为客人提供方便

欢送远程的客人时,要尽力为客人提供方便。例如:了解客人需要的返程车票或机票情况,尽可能为之提供购买的方便,如果自己实在无力解决,也要尽早通知客人,免得使客人措手不及。当替客人代购车票或机票时,应问清车次、航次、航班,以及抵达时间等,并问清楚客人有哪些具体要求。

礼貌告别

要以恭敬真诚的态度,笑容可掬地送客。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时,要与客人握手,目送客人上车或离开,不要急于返回,应鞠躬挥手致意,待客人移出视线后,才可转身返回。

3.迎送工作中的几项具体事项

迎送身份高的客人,可事先在机场(车站、码头)安排贵宾休息室,准备饮料。

迎送来自远方的客人时,如有可能,在客人到达之前将住房和乘车号码通知客人。如果做不到,可印好住房、乘车表,或打好卡片,在客人刚到达时,及时发到每个人手中,或通过对方的联络秘书转达。

客人来访通常会带有礼品,主人应表示谢意,如:“让您破费了!”等,绝对不能漠视,或显出“理所当然”的样子。

客人抵达住处后,一般不要马上安排活动,应稍作休息,起码给对方留下更衣的时间。

在送客时,要走在客人的后面,在客人走时可挥手致意,道以“欢迎再来!”如果是远客或年纪大的客人,如有需要(如路不熟、走路不方便等),应送到车站或码头。

当客人带有较多或较重的物品,送客时应帮客人代提重物。

9.接待客人的乘车礼仪

一、正确的座次

职场女士在乘坐轿车时,尤其是当乘坐轿车外出参加较为正式的应酬时,或是与他人一同乘坐轿车时,应当注意保持自己应有的风度,使自己的所作所为表现得彬彬有礼,对他人时时处处“礼让三先”。

职场礼仪规定:确定轿车上的座次,应当通盘考虑的有:谁在开车、开的什么车、安全与否以及嘉宾本人的意愿等。

1.谁在开车

何人驾驶轿车,是关系座次的头等大事。通常认为,轿车的座次应当后排为上座,前座为下座。这一规定的基本依据是,因为轿车的前排座即驾驶座与副驾驶座最不安全。然而职场女士在应用这一规定时,对“谁在开车”的问题,却不可不闻不问。

在主人亲自开车时,前排的副驾驶座为上座。车上若有其他人在座,一般不应当使之闲置。至少应当推荐一人为代表,坐在副驾驶座上作陪。如果明知故犯,除开车的主人之外,车上只有自己一个人,却偏要坐到后排去,那就意味着自己“怕死”,也表示自己对主人极度地不友好、不尊重。至少,对方也会觉得“待遇”不平等,您跟“打的”一样了。

如果主人夫妇开车接送客人夫妇,如果男主人驾驶,在其身旁的副驾驶座上就座的应当是女主人,客人夫妇应当坐在后排。

若主人一人开车接送一对夫妇,则男宾应当就座于副驾驶座上,而请其夫人坐在后排。若前排可同时坐三人,则应请女宾在中间就座。

若主人亲自驾驶轿车时,车上只有一名客人,则其务必坐于前排。若此刻车上的乘客不止一人时,应推荐其中地位、身份最高者,在副驾驶座上就座。如果他于中途下车了,则应立即依次类推,“替补”上去一个,始终不能让该座位“空空如也”。

2.开的什么车

轿车的类型不同,其座次自然也不尽一致,这是不言而喻的。

若乘坐双排轿车,不论是驾驶座居左,还是驾驶座居右,由专职司机开车时,座次应当是:后排上,前排下,右为尊,左为卑。具体而言,除驾驶座外,车上其余的4个座位的顺序,由尊而卑依次为:后排右座、后排左座、后排中座、前排副驾驶座。

由主人亲自驾驶双排座轿车时,车上其余的4个座位的顺序,由尊而卑依次应为:副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。

由专职司机驾驶3排7座轿车时,车上其余6个座位(加上中间一排叠椅的两个座位)的顺序,由尊而卑依次为:后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座。

由主人亲自驾驶3排7人座轿车时,车上座位的顺序,由尊而卑依次为:副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座。

由专职司机驾驶3排9人座轿车时,车上其余8个座位的顺序,由尊而卑依次为:中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、前排右座(假定驾驶座居左)、前排中座。

3.安全与否

乘坐轿车外出,除了迅速、舒适之外,安全问题是不容忽视的。从某种意义上讲,甚至应当将它作为头等大事来对待。

4.嘉宾本人的意愿如何

如果不是在某些重大的礼仪性场合,对于轿车上座次的尊卑不宜过分地墨守成规。从总体上说,只要乘车者自己的表现合乎礼仪,就完全“达标”了。

应当说明的一点是,若宾主不乘坐同一辆轿车时,依照礼仪规范,主人的车应行驶在前,是为了开道和带路。若宾主双方的车辆皆非一辆,依旧应当是主人的车辆在前,客人的车辆居后。它们各自的先后顺序,亦应由尊而卑地由前往后排列,只不过主方应派一辆车殿后,以防止客方的车辆掉队。

二、上下车礼仪

在上轿车之前与上了轿车之后,除了对于轿车上座次的主次应当了解外,还应当注意以下问题:

1.应当注意提前联系好轿车

通常,职场女士在乘坐轿车外出之前,应提前进行联系。所需轿车的类型、数量、预定上车或是会合的地点等,均须事先通报给司机。尤其是当职场女士搭乘他人的车辆时,更应当提前讲清楚。到了预定的时间,职场女士应当准时在约定的地点等候。越是重要的人际交往,就越是要求职场女士守时守约。无论如何,到时因自己的迟到而让“车等人”,是很不应该的。若因故不能如约,应提前告诉司机,不要让人家白跑一趟。

2.中途搭乘他人的轿车,应以不妨碍对方的正事为前提

中途主动要求或应邀搭乘他人的轿车时,不要忘记向车主、司机或邀请自己的人当面道谢。上车之后,若碰上自己以前不认识的人,应主动打招呼。必要时,还须为对方受到自己的连累而道歉。下车时要说“再见”。

3.应当注意自己在上下轿车时的表现

在正常的情况下,与他人一起乘坐轿车时,上下车的先后顺序有着一定的礼数。

如果当时环境允许,应当请女士、长辈、上司或嘉宾首先上车,最后下车。

若您一同与女士、长辈、上司或嘉宾在双排座轿车的后排上就座的话,应请后者首先从右侧后门上车,在后排右座上就座。随后,应从车后绕到左侧后门登车,落座于后排左座。到达目的地后,若无专人负责开启车门,则应首先从左侧后门下车,从车后绕行至右侧后门,协助女士、长辈、上司或嘉宾下车,即为之开启车门。

乘坐有折叠椅的3排座轿车时,循例应当由在中间一排加座上就座者最后登车,最先下车。

乘坐9座3排座轿车时,应当由低位者,即男士、晚辈、下级、主人先上车,而请高位者,即女士、长辈、上司、客人后上车。下车时,其顺序则正好相反。唯有坐于前排者可优先下车,拉开车门。

由主人亲自开车时,出于对乘客的尊重与照顾,主人最后一个上车,最先一个下车。

职场女士自己在上下车时,动作应当“温柔”一点,不要动辄“铿锵作响”。上下车时,不要大步跨越,连蹦带跳,像是“跨栏”一样。穿短裙的女士,上车时,应首先背对车门,坐下之后,再慢慢地将并拢的双腿一齐收入,然后再转向正前方。下车时,应首先转向车门,先将并拢的双腿移出车门,双脚着地后,再缓缓地移出身去。

上下车时,应当注意对高位者主动给予照顾与帮助。

职场女士如果身处低位,则在上下车时,还需主动地为高位者开关车门。具体来讲,当高位者准备登车时,低位者应当先行一步,以右手或左右两只手同时并用,为高位者拉开车门。拉开车门时,应尽量将其全部拉开,即形成90度的夹角。

在下车时,低位者可以先下车去帮助开门,以示敬重。其操作的方法与上车时基本相同。

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