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第19章 智慧女人能够轻松地打动人心、赢得信任(1)

守信是中国人的传统美德。商人讲究“诚信为本”,老百姓追求“诚信做人”。要想赢得别人的信任,除了要抱有这样的心态之外,还要学习一些技巧,让别人有机会感受到你的“诚”,这才是良好合作的开始。

1.创造和谐愉快的交流气氛

会说话的女人更讨人喜欢,无论是朋友之间,同事之间,还是商业伙伴之间。和谐愉悦总会给人际交往的气氛增色不少。聪明的女子善用谈笑的口吻提高自己的人气,获得他人的信任。在谈笑间,就算是偶尔出现了不愉快的事情,也会在哈哈一笑的瞬间得以化解。那么,要如何去做才能让自己成为创造和谐愉悦的“发动机”呢?

在谈话时,要注意这样去要求自己:

1.面带笑容

女子的笑容是感染快乐最好的方法。嘴角含笑或面带喜色是一种比较适宜的表情。这样会让对方认为,你与他谈话是一件十分令人高兴的事情,从而使对方的心理得以放松,有助于两人进一步地深入了解。

2.声音的掌控

语速要适当,如果太快了很可能让对方无法听清楚你在说什么。语调要尽可能沉稳,但是不要失了亲切感。音调不要太高,如果音调太高常常会引来旁人的侧目,引起尴尬。当然,更不可忽高忽低,如果突然来了一个“河东狮吼”,心脏再好的人可能也会受不了。

3.说话要有所节制

爱说话可能会表现出你开朗的一面,但是也有可能让对方觉得你不稳重,难做大事。所以,女子在与对方交谈的时候,最好先符合“大众口味”,以达意抒情,不令人生厌为好。另外,女子的沉默有时候也是一种交际语言,有时会收到意想不到的效果,比如说“娇羞”等。

4.身体姿态为说话吸引力加分

说话时的身体姿态也是有“功用”可寻的。端坐或站立,表示你想真诚地听对方说话;两脚平行放置站得稳稳地,表示你愿意听下去而不是随时准备走人;交叉双腿或双脚,这表示你对对方有防备甚至是敌视之意;与人说话时身体稍稍前倾,表示你在专心地听他讲话,很乐意与他接着谈下去。只要在合理的时间,合理地运用这些身体姿态,都会为你的语言起到锦上添花的作用。

5.心灵窗口的对话

我们每个人都有这种感受,当你和别人说话的时候,与他做一下目光的交流你就会知道对方有没有好好地听你讲。如果有,劲头更足;如果没有,则草草结束话题。所以,让对方知道你在认真地听的最好方法就是“目光交流”。一个眼神也许会比你说上十句话还要起作用。善用这一点,适时地加上肯定地点头,其效果就会更好了。

6.谈话方式的选择

在谈话过程中切莫东说一下,西说一下,颠三倒四让人摸不到头绪。而是要应着一个双方都感兴趣的话题来说。有些女人说话爱唠叨,这一点不应该带入到人际交往中来,如果在谈话时总是有意无意地说一些毫无意义的话,不仅会使你的表达显得不连贯,还会让对方感到在其中夹杂着犹豫不决的心态。

7.柔性美不可过度

一般来讲,女性讲话都比较温柔。当然,适当的“温柔”会让人有如沐春风之感,但是如果一旦“过度”,且谈话的对方是男性,就会很容易产生误会。不仅如此,温柔的声音也会让女子显得信心不足,不敢确定。

8.与之谈话时应注意的事项

寒暄是必要的,但是说得过长过多就会让人心生厌烦。开场白也不要讲得过于啰嗦,自己想好再说,脱口而出,想到哪里说哪里很容易让对方越听越糊涂;在谈话过程中,不要左耳听右耳冒,看上去在认真听,一旦别人临时发问:“××女士,你说对吗?”你愣愣得地回一句:“你刚才说什么了?”那笑话可就闹大了。

特别提醒女子要注意的是,对于一些“尖锐”的话题,为了让它听起来没有那么锋利,往往都要加上很多修饰语或是软化语气。虽然,这种做法是没有什么毛病的,但是如果过于委婉,就会造成让对方不知其意,不明其理的结果。

2.用闲聊的方式慢慢打动对方

人与人相处总免不得闲聊上几句。可是大多数人说的都是废话,闲聊过后自己都不记得说过什么,而和你一起闲聊的人大抵上也是哼哼呀呀地应着,也记不得你的话。这无疑是一种浪费,懂得用闲聊的方式在不知不觉中打动对方的人,才算是人际高手。

情景一:出差的火车上。

孙红跟着处长去外地出差,在火车上两个人聊了起来。处长给孙红讲了许多自己年轻时在外独自打拼的事情,孙红听后感慨良深地说,处长,一个女人在外面要吃那么多苦,您真是太不容易了。处长笑了笑,没有搭话。孙红接着说:“我在公司也已经三年了,也见过了许多人,许多事。在咱们公司里我最佩服两个人……”孙红顿了顿接着说:“一个是咱们公司的老总,从白手起家到现在拥有了这么大的公司真是太不容易了。而且,那么大个老总待人还那么亲切,一点架子都没有,太了不起了;第二个,就是您。同为女人,我可知道女人的成功要付出多少努力啊!有的时候,我觉得工作太累了,就不知不觉地想起您,您就是我的榜样。”

任谁听了孙红的这一番话心里都会无比敞亮。这种模式的说话技巧关键在于“我最佩服两个人,一个是1,另一个是2。1指的是一个两个人都共知的优秀的人,2当然就是和你说话的那个人了。虽然两个人做比较1会比2更优秀,但是1的作用弃其量就是个帮衬,后面的内容才是打动对方的关键点。

情景二:给老师祝寿。

老同学们相约着去给老师祝寿。相隔多年,孩子们都长大了,老师挺兴奋。一会儿看看这个学生,一会儿拍拍那个学生,好像每个人都是他的孩子一样。同学们围坐在老师的身边,回忆着当年的点点滴滴。有个同学提议,每个人都向老师说一句话,大家纷纷表示同意。有的说:“老师,您辛苦了。”有的讲:“老师,想想您当年教得真好。”还有的说:“我们永远都不会忘了您。”轮到小丽了,她说:“老师,在这个世界上,父亲是我最敬重的男人,母亲是我敬爱的女人,您就像我的母亲一样,只要有事情开口叫我去做,我绝不说一个‘不’字。”老师点着头,眼睛里泛出了泪光……

为什么那么多同学说过之后,轮到了小丽,老师会显得如此激动呢?这个关键点在于“母亲”。“在这个世界上,父亲是我最敬重的男人,母亲是我敬爱的女人,您就像我的母亲一样。”前面把对父亲和母亲的感情做一番描述之后,再把对方比成他们其中的一人,就可以彰显对对方的尊重和热爱。

话虽如此,说话人本身内心的感情也是不可忽视的。如果这些方法,你只是把它们当成了“华丽的词藻”,只是为了帮助自己达到某种目的,也许他人会暂时被你打动,但是,这种没有感情的外在的词藻是不会长久的。你只是给情感账户做了一个假账,总有一天,它会回归于真实的。

3.找到“兴奋点”,引起共鸣

一般认为,情绪是生物在产生意识、高级心理活动的基础上而产生的主体的愿望、需要、欲望、追求目标等为中介的一种心理活动形式。情绪就像感冒,是具有传染性的。但是,并不是所有情绪都可以在无声无息中以同样平静的方式进行传播。在人际交往中,要想得到对方的信任和喜爱,我们要传递给他人的是快乐和温暖。而当别人失败或沮丧的时候,我们也要让他人感觉到,我们在因你的失败而惋惜,在因你的沮丧而痛惜……总之,要让我们和对方的情绪产生共鸣,让他能够知道,我们彼此是感同身受的。情绪的信息表达会给对方传递怎样的感受和行为呢?

1.如果你对他人表现得热情且友善,对方也会以同样的态度对待你。

2.如果领导对下属的工作能力表示很失望,那么这种情绪会激发下属的斗志,希望通过努力来让领导消除这种想法。

3.如果你对他人微笑,讲有意思的事情,他人也会受你快乐的感染从而快乐起来。

4.如果你很苦闷,即使和他人在一起时,也总是唉声叹气,那么对方也会觉得心里闷,不痛快。

5.如果你对他人大发脾气,对方也会火气上头和你对着争吵。

情绪就是这样一种奇怪的东西,它好像是一面镜子,你对镜子笑,镜子里的人就会对你笑。你对镜子哭,镜子里的人也同样会对你哭。这种功效在人际交往中同样有用。

1.音乐传情

当洞悉他人思乡的时候,你不妨为他播放一支乡曲,让他知道你和他感同身受;当洞悉他人欢心雀跃的时候,你不妨为他播放一支节奏欢快的曲子,一起跳舞,让他知道你也在为他高兴;当洞悉他人讨厌喧嚣的时候,你不妨为他放上一支优美的曲子,让他知道你和他一样也想要感受平静的快乐……音乐的魅力是无限的,它可以帮你把情绪做一个最完美的诠释,然后传递给对方。

2.把别人当成自己

当他人身上发生难堪、痛苦、不快的时候,你要学会把别人当成自己。将自己的情绪带入到他的情绪中,才能以情动人,感同身受地给予对方必要的安慰和关心。

3.用微笑给对方带来快乐

你对别人微笑,很少有人会对你视而不见。当别人看见微笑的第一眼就知道你是友好的,充满善意的。微笑是最有感染力的交际语言,是向对方传递快乐最好的方法。虽然微笑的作用很神奇,但是,如果真的想达到效果还要注意几点小事项。

(1)注意他人的情绪,倘若他人原本情绪十分平和或是本身就带着一丝快意,那么就尽情地施展微笑的武器吧。如果再讲上一些幽默的小故事或是谈一些对方感兴趣的话题,会让快乐的因子渗入得更快。倘若他人极度地忧伤或是心情暴躁,那么还是不笑为妙,你若是还是微笑以待的话,很容易让对方误解你是在看他的笑话。

(2)相信自己笑得很美。在微笑之前,你需要相信微笑有一种感染人的积极力量,富有自信的微笑更能打动人。而且,微笑要发自内心,才会迅速地传递到他人的内心。

(3)程度的把握。微笑是向对方表示一种礼节和尊重。淡淡的笑往往会起到更好的效果。

4.用鼓舞的话语激励他人

当对方因为失败而气馁的时候,你首先要肯定对方的能力,并且让对方感受到被信任的力量;其次,有技巧地让他重新肯定自己。比如说:“你看王力,他工作业绩也没有你好,人缘也没有你好。他都能做得那么有成绩,你差哪里啊?只要你想干,一定做得比他强。”

良好情绪是人际交往过程中的润滑剂。掌握好这些技巧,得心应手地运用情绪心理规则,你就能控制好情绪并达到用情绪感染别人的效果。

4.让对方感到自己的重要

俗话说:“种瓜得瓜,种豆得豆。”把它用在社会交往中同样适用。机遇的花朵在人生处处都可以开放,如果你懂得尊重别人,别人对你也会抱以同样的尊重,并且还会对你心生好感。如果你的尊重是戴着有色眼镜,看人下菜碟的,在无声无息中你就会失去很多东西。

全世界知名的玫琳凯化妆品公司的创办人曾经说过这样一个故事:多年前,玫琳凯开着一辆老旧的汽车到福特汽车的展示中心去,那时她手头还算有些钱,想买一辆黑白相间的新轿车。过了展厅,当时的业务员看着她开了一辆老旧的车子,便料定她是买不起车的,只是来“瞻仰”一下罢了,这种穷人他见多了。于是,业务员根本没有把她当一回事,态度傲慢,爱理不理的。玫琳凯虽然心中不悦,可是由于急着买新车,就要求见业务经理。“现在是中午,经理不在,有什么事就和我说吧。”对着这种态度,玫琳凯觉得再没有谈下去的必要了。于是,她悻悻地逛到对面的Mercury汽车展示中心,一进门就被展示在大厅中心的一辆黄色车子吸引住了。但是尽管她很喜欢,但这辆车子的价格却远超了她的预算。业务员很热情地招待了她,谈吐十分殷勤、诚恳。玫琳凯因为业务员的态度也显示出了自己温情的一面,很快就和业务员愉快地聊了起来。在此期间,玫琳凯说想买车是因为当天是自己的生日,想买一部车作为自己的生日礼物。而后,业务员借称自己有点事情请她等一分钟。玫琳凯欣然地应允了。大约十五分钟之后,一位小姐抱着一捧鲜花走了进来,而业务员谢着接过了花,然后送给了玫琳凯,并祝她“生日快乐”。这一切太突然了,玫琳凯真是又惊又喜。不用说,玫琳凯后来把那辆超过预算的车子买了下来。聪明的业务员早就在玫琳凯的身上看到了一个无形的标签,上面写着“我很重要”。在人类行为中,有一条至为重要的法则:“永远尊重别人,使对方获得自重感。”只有这样,照在他人身上的光才会让你更加辉煌。

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