①要制定切实可行的规章制度
这些制度包括事前、事中、事后。事前要制定出接待客户的具体方式、方法；在企业职工与客户交往的过程中，职工的态度代表企业的形象，要有礼貌、有热情、有耐心，使客户满意；当企业与客户交往后，要反馈客户对企业的态度和客户对企业产品、服务的意见，同时做好售后服务。通过良好的售后服务争取客户的信任感。
有一次，一位女士因忙于搬家一时疏忽没有及时收到一张特价机票，而由于某种原因这种价格已经不再有效了。于是她打电话对航空公司表示不满，结果该航空公司的总裁亲自过问此事，并且及时赶到机场，在登机门旁迎接她，亲手递给她一张新机票。
鲍勃先生是纽约某饭店的常客，一次他像往常一样又在该店预订了一星期的房间，但只住了一夜便拂袖而去。临走前他留下一封投诉信，对该店的服务提出了意见，还留下了自己的地址。3个月后该店才有回信，鲍勃先生拆开一看，原来他的投诉信被退了回来，该店经理在这封信上批语道：“把那该死的家伙的投诉信退回去！”
②收集客户的信息
客户只是一个总体的概念，它是由各个不同的客户群综合构成的：不同的年龄、不同的性别、不同的职业、不同的民族习俗等。不同的客户对产品的看法有一定的差别。他们对产品的性能、质量、颜色、样式、包装、价格的评价以及要求不同。这些信息由企业公共关系人员及时地从客户中获得，加以分类、归纳，成为企业生产、经营和决策的原始材料和依据。
③强化客户对企业的了解
客户对企业生产、经营往往是不够了解的。这就要企业通过各种有效的传播手段和服务项目向客户报道，阐述企业基本情况。这些信息应迅速、准确地输送到客户那里，争取客户的支持和信任。
④尊重客户的权益和利益
企业要想同消费者建立并维持一个良好的相互关系，就必须主动地、尽可能全面地尊重消费者的权利、维护消费者的利益。只有在消费者感到自己的权利和利益得到企业尊重的情况下，才会对该企业表示信任和好感。
9．同行关系
人脉金典：经常不厌其烦地做自我介绍，你的人际关系通道会越走越宽，越走越顺。
生意场上，同行关系是最为重要的人脉资源。
日本大神机电在沪登报征聘华籍高级雇员。不满30岁的邵先生凭一口自学的流利日语，轻松地通过考试，当场被聘为业务代表。
上班第一天，商务处主任大竹先生向邵先生详细介绍任职后的工资、待遇、补贴、福利，并且还有去日本联系业务的机会以及晋升的可能。大竹又对邵先生说：“请邵先生多多为大神出力，拜托了！”说罢恭恭敬敬地鞠了一个九十度的躬。邵先生深受感动，连忙起身还礼，并暗暗地下了决心：一定要成功。
邵先生果然成功了，3年以后被提升为驻沪商务处的副主任，当上大竹深为信赖的副手。
邵先生在代表日商与中方谈判价格时，深懂其中的技巧。他熟谙反客为主的真谛，总爱先抓住中方报价中的漏洞，趁机掌握谈判的主动权，然后步步进逼取得成功。
当然，邵先生得心应手地施行此计绝非一日之功，全靠平素的经验积累和勤于思索，尤其是第一次出马就走弯路的教训，给了他有益的启示。
那是邵先生首次代表日商与上海一家五金公司洽谈中国钨砂的购销业务。钨乃是冶金、机电、电子、航空、航天工业的重要原材料。中国钨砂品位居世界之最，一向被国际市场重视，也是我国五金矿业的免检产品，但由于某西方国家的作祟，中西方的一些官方进出口渠道不是很畅通，于是，民间的转口贸易就成为外商眼热的生财之道。这次大神公司上海办事处派邵先生登门，是想试探一下情况。邵先生走进这家公司的业务科，见四处胡乱地堆着杂物，办公桌上散着碗筷，有的在看报纸，有的在闲聊，有的在电话里谈私事，却没有一个人接待他。邵先生掏出香烟客套了一下，才被告知科长不在，继续遭到冷落。过了一会儿，一个打完电话的小伙子有些不好意思了，上前搭话。
邵先生极想通过这个小伙子促成交易，尽力把涉及的双方利益全都说得清清楚楚。可小伙子听完后却摇摇头，说自己“做不了主”。邵先生又介绍了促成这笔生意的方法、步骤。小伙子又笑了笑说：“不要讲那么多，生意成不成对你关系很大，对我没有一丝一毫的好处，不会多拿一分钱的奖金。”
为了等待可以做主的科长回来，邵先生就与小伙子闲谈起来。话题慢慢地由电影扯到歌星，邵先生说自己认识香港某著名歌星的经纪人，小伙子立刻来了精神，称赞邵先生“脑子活络”。邵先生是上海人，当然知道这句上海话中隐藏着的那种含义，他当即拍胸脯许诺：下午就送几张这个歌星上海演唱会的票子来。这一招使小伙子竟有些眉飞色舞了。
邵先生虽没有搞到歌星演唱票的路子，但讲信用。从五金公司出来，他驱车赶到体育馆门口，高价买了10张黑市票，再折回五金公司业务科。小伙子惊喜了，全科人员也开始重新认识邵先生。于是，热气腾腾的香茶端来了，亲热的脸庞凑近了，并且不再把他当成外人。
“慢慢来，跟我们公司做生意，总是开头难……”小伙子劝慰邵先生。科里的其他人也七嘴八舌地告诉邵先生：“只要能跟我们业务科搭上线，这桩生意随便你怎样做，公司头头没有一个懂业务，关键是叫他们愿意跟你做买卖。”邵先生立即回答说：“我想办法再弄点演唱会的票子……”“这对头头没有用。”小伙子断然否定。邵先生一脸沮丧，掏出十几只进口一次性打火机分送给每个人，请求帮助。
业务科的人替邵先生出谋划策了：“只要邵先生把日本老板带到公司里来，公司领导就不得不出面接待，到那时大伙帮着说说，再特别强调一下你们商社是我们公司的老关系户，成交就不困难了。”
后来，公司领导见到了日本人，表现出极大的热情，双方拍板成交用了不到1小时。
此后，大神株式会社驻上海商务处很快成为上海这家五金公司的主要外销渠道，而上海这家五金公司也逐渐变作大神株式会社驻沪商务处的重要业务支柱。虽然双方还算得上互惠互利，但谁又能算得清是否利益均等呢？
在生意场上，有时候希望渺茫，你不妨先与对方周围的人交朋友。然后，再靠这些同行关系把事情办成。
10．社会关系
人脉金典：八面玲珑，自然财源广进。
创业者成功的重要因素之一是社会关系广，所谓八面玲珑，自然财源广进，但从商人的势利眼光看去，并非每一个人都要花时间精力去交结的，连孔子也教人“勿友不如己者”，但一般来说，创业者尽量不去得罪人，在无伤大雅、无大损失的情况下，不妨处处与人为善。下列的社会关系是每个创业者都一定要殷勤结交的：
（1）银行家
最善做生意的人是不用自己真金白银的人，钱从何来？最主要的还是银行，与银行家建立关系，会使人受益无穷。
（2）大客户
无论有没有生意来往，一定要维护好、处理好与大客户的关系，为将来的大生意铺路。
（3）推销员
不论是否有生意做，不能得罪推销员，并且一定要不时接见一下他们，跟他们谈话。同行如敌国，行内的秘密不会从同业口中得知，但推销员却是同行中消息最多的人，只要有人跟他们谈，他们是没有义务保守秘密的，因此即使公司设有采购部门，仍要打开这个情报来源。
（4）竞争对手的员工
这也是重要的情报来源，在适当并且有利的情况之下，不妨挖墙脚，这是扩大自己、削弱别人的一举两得的招数，最低限度，做到对手上下不和、疑神疑鬼，也能达到破坏的目的。
（5）材料的供应商
与他们的关系处得好，人家缺料你有料，材料未涨价你已有了货，再加上账期长一点、服务好一点，就大大增强了你的竞争能力。
（6）律师
有官司时他们替你解祸，关系好的平时有很多的免费咨询服务。
（7）会计师
可以替你合理避税，并提供财务知识咨询。
你会发现，在这些社会关系当中，只有一类是商人，其他不是工薪阶层便是专业人士——专业人士可以有自己的公司，但仍与商人不同。
这一点下边会有分析。这两类人有一个共同之处，就是可以有很高的稳定的收入，但这收入是外人很容易估量得到的。创业者的道路其实十分崎岖，但通常有苦自家知，外边倒是很风光的，而且做生意总是有个“生”字，很可能“发”，工薪阶层与专业人士就没有这个机会。
专业人士在公司大都是“高级打工仔”，光凭这专业一般很难“发”到哪里去的。
因此，工薪阶层或专业人士可以看轻其他任何人，但会思想的都不会看轻一个创业者——他今天或许很潦倒，一事无成，但只要有一个机会，明天他就可能是百万富翁。
最差的情况尚且如此，更何况一个看来还“捞”得不错的商人。
一般人是势利的，工薪阶层与专业人士当然不会例外，而事实上，在生意往来上，他们会比其他人都势利，因为他们心里，其实都想揩你的油水占你的便宜。
根据这个分析，你想打通人脉关系，其实一点也不困难，因为对方有想结交你的意图。如果真正业务上有往来的话，你给他们钱赚，事实上不知谁巴结谁。
