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第15章 人情法则——巧用人情打通人脉关系(2)

卡内基在世时,直接的捐赠、基金会及信托的捐款金额高达5亿美元,他还捐出数百万美元,兴建图书馆等。

卡内基勤奋地工作直到83岁逝世为止。在此期间,他一直很有智慧地与人分享他的巨额财富。

一个人若能将无形的财富与人分享,世界会更美好,这是最好的感情投资,就像卡内基一样,把带来快乐、身心健康及财富的理念与人分享。

当然,要想让自己真正能做到这一点就要从下面几点入手:

(1)不论你是谁,不管你有什么,你都能在内心产生一种炽烈的欲望去帮助别人。

(2)培养伟大的执著,与人分享,不求回报,要对善行保密。

(3)与人分享自己拥有的一部分,剩余的部分会加倍并且增长。分享的愈多,你所拥有的就愈多。因此,把好的、你所喜欢的分享给别人。

(4)个性是缔造并维系成功的基础,所以要培养自己的个性。

(5)炽烈的欲望可以产生驱动力,造就伟大的成功。明确的目标可以培养炽烈的欲望。

(6)生命中值得拥有的事物,都值得努力追求!

(7)当别人要求你为一个可贵的原因奉献金钱或时间时,告诉自己,“不断地给予,直到上苍不再给你为止”。

5.将心比心

人脉金典:世界上没有无缘无故的爱。

讲究情义是人性的一大弱点,中国人尤其如此。“生当陨首,死当结草”,“士为知己者死,女为悦己者容”,无一不是感情投资的结果。人要深知其中的奥妙,不失时机地付出廉价的感情投资,对于拉拢关系往往能收到异乎寻常的效果。

法家代表人物韩非在讲到驭臣之术时,只说到赏罚两个方面,这自然是最主要的手段,但却很不够,有时两句动情的话语、几滴伤心的眼泪往往比高官厚禄更能打动人。因此,感情投资,可谓一本万利,是一种最为高明的统治术。

有许多身居高位的大人物,会记得只见过一两次面的下属的名字,在电梯上或门口遇见时,点头微笑之余,叫出下属的名字,会令下属受宠若惊。

富有人情味的上司必能获得下属的衷心拥戴。

有人说:“世界上没有无缘无故的爱。”掌权者对部下的一切感情投资,都应作如是观。

吴起是战国时期著名的军事家,他在担任魏军统帅时,与士卒同甘共苦,深受下层士兵的拥戴,当然,吴起这样做的目的是要让士兵在战场上为他卖命,多打胜仗。他的战功大了,爵禄自然也就高了。正所谓“一将功成万骨枯”!

有一次,一个士兵身上长了个脓疮,作为一军统帅的吴起,竟然亲自用嘴为士兵吸吮脓血,全军上下无不感动,而这个士兵的母亲得知这个消息时却哭了,有人奇怪地问道:“你的儿子不过是小小的兵卒,将军亲自为他吸脓疮,你为什么反倒哭呢?你儿子能得到将军的厚爱,这是你家的福分哪!”这位母亲哭诉道:“这哪里是爱我的儿子呀,分明是让我儿子为他卖命。想当初吴将军也曾为孩子的父亲吸脓血,结果打仗时,他父亲格外卖力,冲锋在前,终于战死沙场;现在他又这样对待我的儿子,看来这孩子也活不长了!”

人非草木,孰能无情,有了这样“爱兵如子”的统帅,部下能不尽心竭力、效命疆场吗?吴起绝不是一个通人情、重感情的人,他为了谋取功名,背井离乡,母亲死了,他也不还乡安葬;他本来娶了齐国的女子为妻,为了能当上鲁国统帅,竟杀死了自己的妻子,以消除鲁国国君的怀疑。所以史书上说他是个残忍之人。可就是这么一个人,对士兵却关怀备至,像吸脓吮血的事,父子之间都很难做到,他却一而再,再而三地去干,难道他真的是独钟情于士兵、视兵如子吗?自然不是,他这么做的唯一目的是要让士兵在战场上为他卖命。这倒真应了那一句名言:“世界上没有无缘无故的爱。”作为上级,只有和下级搞好关系,赢得下级的拥戴,才能调动起下级的积极性,从而促使他们尽心尽力地工作。俗话说“将心比心”,你想要别人怎样对待自己,那么自己要首先那样对待别人,只有先付出爱和真情,才能收到一呼百应的效果。

日本著名的企业家松下幸之助就是一个注重感情投资的人,他曾说过:“最失败的领导,是那种员工一看见你,就像鱼一样没命地逃开的领导。”他每次看见辛勤工作的员工,都要亲自上前为其沏上一杯茶,并充满感激地说:“太感谢了,你辛苦了,请喝杯茶吧!”正因为在这些小事上,松下幸之助都不忘记表达对下级的爱,所以他获得了员工们一致的拥戴,员工们都心甘情愿地为他效力。

6.人情背后有黄金

人脉金典:讲感情重义气是赢得人心的关键。

1994年市场上一帆风顺的格兰仕却遭遇了一场百年不遇的水灾,偌大的厂区变成一片汪洋。格兰仕人为了抢救集团财产,昼夜奋战,不讲报酬。

“梁庆德是一个低调谨慎、深谙用兵之道和非常讲感情的人。很多高级管理人员都是冲着老板的知遇礼爱之情而投奔来的。”一位格兰仕区域销售经理这样评价自己的老板。

不管梁庆德还是现任执行总裁梁昭贤都不喜欢“职业经理人”这个词。在他们看来,职业经理人只是一种纯粹雇佣关系,这种关系缺乏感情。格兰仕喜欢把职业经理人称做“在高级管理岗位上有专长的人士”。

在管理队伍的选人标准上,梁庆德坚持把“感情”当做一个首要的标准。他认为员工对企业有没有感情,完全是两种截然不同的工作态度。

梁庆德早就把这种“投桃报李”式的感情投资注入到格兰仕的管理当中。在公司第一次改制、镇政府准备退出格兰仕的时候,大家觉得风险太大,不愿意认购格兰仕的股份。梁庆德贷款买下其他人不愿意买的股份。当格兰仕呈现出赢利局面时,梁庆德又将当时自己买的股份拿出一部分让给大家。有风险自己扛,有利益大家共享,这就是为什么别人愿意为他“卖命”的原因。

为了表示对人才的尊重,在高层管理人才的引入上,几乎都是梁庆德亲自出马考察和游说的。销售部总经理俞尧昌的加盟可以说是梁庆德的得意之笔。

格兰仕人力资源部经理叶东认为,除了感情投入外,良好的制度保障也是经理人发展必备的环境要求。在很多不同的场合,格兰仕高层都表达过这样的意思:格兰仕不属于家族企业,它是大家的企业。而梁庆德则为来到这里的各种人才搭建了一个可以充分施展才华的舞台。

职业经理人进入格兰仕后,都会有一个观察期。在这个时期里,企业不会为任何管理人才确定岗位和级别,但会提供一个实际操作岗位。而正式加盟后,企业会根据每个经理人的意愿制订一个“一揽子”职业发展计划:什么样的岗位需要拿到多少培训学分,达到什么样的业绩才能胜任。

一位已经离开格兰仕的职业经理人在回顾过去的工作经历时说,自己感触最深的就是格兰仕是一个非常好的平台。他加入三个月就独立出来负责某个市场,半年后成为区域销售经理,约两年后又成为部门经理。

在薪酬制度上,格兰仕实施了倒三角的薪酬结构,即高层人员的薪酬低于同业平均水平,中层人员等于或高于同业平均水平,低层人员高于同业平均水平,且高层与中层管理人员薪酬差距不大。在此基础上,格兰仕每个时期的薪酬制度都会进行微调,但调整的目标也始终是使有功人员得到奖励。

7.得人心者得天下

人脉金典:士为知己者死,女为悦己者容。

现在生意场,在各种各样的投资热中,突然冒出了“感情投资”。

例如,你想办成一件事,事情的过程可能有某种障碍,那么你就需要对掌握着这件事成败的关键人物进行“感情投资”。注意,感情投资与其他投资不同之处就在于应该有一个“提前量”。提前在那个你将有所求的人身上,通过“投资”来建立起某种“感情”,等到有了“感情”后,人家欠你的情,想必会寻机会归还,这样,一旦“感情”得到回报,不仅你的投资会稳稳当当收回,还能获得相当可观的效益和利润。

因此,凡是从事“感情投资”行业的人,对于投资回报率的期望值,都有一个精明的打算。不会有人无缘无故地对你投入感情,在这种所谓“感情”的包裹里,裹着“效益”的预期目标。也就是说,是投“情”而得“利”,可谓一本万利的买卖!

因为人人都有爱的需要,感情投资正是通过满足别人人性的需要、感情的饥渴而进行投资,是迎合人内心的渴盼,因而也就是一种最有效的投资,任何一位想要成功的企业家,如果不懂感情投资,一定不能实现目标。

在中国,有这样一句古语:“得人心者得天下。”这句话在历史中、在现实中一直透出智慧的光芒。

中国帝王术的经典著作《贞观政要》,在开篇就记载了李世民的一段话:“为君之道,必须先存百姓,若损百姓举其身,犹割股以换腹,腹饱而身毙。”《三国演义》中也生动地叙述了刘备的一个故事:刘备被曹操打得一败涂地,但他不听众将的劝说,冒着被曹操追上的危险,扶老携幼带着全城的百姓出逃,甚至看着百姓落难的痛苦情景时,还惭愧地掉下了眼泪。因此,刘备虽打了败仗,但赢得了民心。

日本麦当劳名誉社长藤田田非常善于感情投资。他每年支付巨资给医院,作为保留病床的基金。当职工或家属生病、发生意外,可立刻住院接受治疗。即使在星期天有了急病,也能马上送入指定的医院,避免在多次转院的途中因来不及施救而丧命。有人曾经问过藤田田,如果他的员工几年不生病,那这笔钱岂不是白花了?藤田田回答:“只要能让职工安心工作,对麦当劳来说就没有白花钱。”

而且,藤田田还有一项创举,就是把员工的生日定为个人的公休日,让每位职工在自己生日当天和家人一同庆祝。对麦当劳的员工来说,生日是自己的喜日,也是休息的日子。在生日当天,该名员工和家人尽情欢度美好的一天,养足了精神,第二天又精力充沛地投入到工作当中。

甚至麦当劳每一个职工的太太和小孩过生日,社长藤田田都会送一束鲜花表示祝贺,鲜花的价钱并不昂贵,可是太太们的心里都很高兴,“连我先生都忘了我的生日,想不到社长却记得送束花,实在太感谢了”。

藤田田还首创了“太座奖金”制度,就是对优秀员工的太太发奖金,并附上短函:“公司能有这么好的业绩,都是各位太太的协助,虽然直接参与工作的是先生们,可是,如果没有你们这些贤内助,先生们的工作成绩将大打折扣,所以,这笔奖金是你们应得的。”

藤田田的信条是:为员工多花一点钱进行感情投资,绝对值得。感情投资花费不多,但换来员工的积极性所产生的巨大创造力,是任何一项别的投资都无法比拟的。

原本,日本的老板对员工的要求是很苛刻的。在日本街头曾发生过日本工人声势浩大的反对老板盘剥、要求增加工资的大游行,但人们又熟知,日本的企业家很重视企业的家庭氛围,在寻求和建立员工与企业之间的“情感维系的纽带”方面取得了丰富的经验,他们声称要把企业办成一个“大团队”、“大家庭”,因而注重为员工搞福利,为员工过生日,当员工结婚、晋升、生子、乔迁、获奖之际,都会受到领导的特别祝贺,这些做法使员工感到企业团队是自己的家。日本桑德里公司总裁岛井信治郎听到员工抱怨:“房间内有臭虫,害得我们睡不好觉。”他就晚上一个人拿着蜡烛在屋子里抓臭虫。同样,对公司的发展起了重要作用的佐田在刚进入公司不久,他的父亲去世了,岛井信治郎率领全体员工到殡仪馆帮忙,丧礼结束了,岛井信治郎又叫了一辆出租车,亲自送佐田和他的母亲回家。后来,佐田当上了主管,常对人提起这桩事:“从那时起,我就下决心,为了老板,即使是牺牲生命,也在所不惜。”

8.讲信誉重感情

人脉金典:如果你看不起别人,别人也会看不起你。

一个人不可能独自凭借自己的力量去闯世界,即使是那些白手起家的有成就的人,也需要借助众多人的支持才能有今日的业绩。问及他们成功的经验,都会对自己的讲求感情和以诚经营而自豪不已。讲信誉,重感情,送给别人一个人情,表现自己的诚意,就会收到意想不到的回报。

一个人不可能赚到大钱而不需要许多人的支持和帮助。在这个过程中,你会欠下许多人情债,但你不要急着去偿还。

要赚钱的人,应当在心中储存这样一个信念:社会上的所有人都能帮助你,所以你要对这个社会心存感激。这会使你赚钱的信念变得更加强烈,更加坚定,会使你纠正一些对于赚钱意义的错误看法。

这样,你就能渐渐地得到别人的尊重。当然,并不是只要心存感激就能得到别人的尊重。

天外有天,人外有人。即使你有许多长处也不要沾沾自喜,目空一切。如果你看不起别人,别人也就会看不起你。同样地,如果你对别人搞欺骗、使手段,那么别人同样也会借用你所使用过的手段来对付你。

你答应为别人做的事不要过多,因为你有可能不能一一兑现,一旦有一件事情落空,你就会不好交差。如果这样的事情发生两次,你的形象就会在别人的心目中被人为地降低,认为你这个人做事不讲信誉。久而久之你的威信将会一扫而光,谁还会来尊重你,谁还会来帮助你呢?

自己能办到的事,不要让人帮忙,免得让人说你无能;答应别人办的事,也一定要尽力去完成,否则别人非但会认为你能力不够,还会觉得你没信用。别人愿意帮助你是一回事,你请求别人帮助又是另一回事。另外,你也不要非让别人做不愿意的事情。即使他们按照你的意图做了,别人心里也一定很不痛快,当然也不会尊重你了。

假如你能做到这一点,以这种心态和别人交往,你就会不好意思欠他人的人情债。

但是,即使你不愿欠别人的人情债,在现实生活中你仍会不知不觉地接受别人的好处。人生就是这样,所以没有人情味的人往往会被别人说成是冷血动物,会遭到别人的冷遇和抛弃。

所以,有这样的说法,不要随便接受他人的好意帮助。如果你以这种观点与他人交往,你的心里才能坦荡,才会毫无羁绊。

当然,最好还是将你欠的人情债还给他人,尽管要做到这一点会很不容易。不过,将来也许有一天,你会获得大大的回报。

同样,不是所有人都会积极去偿还欠你的人情债。不过,总是有人会还的。因此,有机会的话,你还是应该试着让别人欠你的人情债,终有一天,你会连本带利收回来的。

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