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第21章 通信礼仪(3)

3.缄封辞。缄,也即封闭之意。缄封辞表现发信人封信时的感情和态度,给长辈写信宜用“谨缄”;对平辈用“缄”即可;对晚辈一般用“手缄”。

在一般不需要感情色彩的书信

中,只用一个“缄”字即可。

对不封口的书信(如明信片、信简、贺年片、柬帖以及托人带交的便信便条等)封文中不写“启”、“缄”,因为不存在拆封和封闭的问题。

使用手机的礼仪有哪些?

一、使用手机的礼仪现状

移动通信已经渗透到我们社会生活的方方面面,使用手机已经从一种技能发展为一种社会文化现象。当手机越来越多,当铃声越来越剌耳,全世界都开始关注一个问题一一使用手机的礼仪。

随着手机的日益普及,无论是在社交场所还是工作场合随意地使用手机,已经成为礼仪的最大威胁之一,手机礼仪越来越受到关注。

在国外,如澳大利亚电讯的各营业厅就采取了向顾客提供“手机礼节”宣传册的方式,宣传手机礼仪。

手机的普及为我们带来了方便,提高了生活水准,但并没有使我们的社会更文明,反而凸显我们的自私及对周围人士的冷漠。每一个文明社会都有一套日常生活的准则,请您在方便自己的同时,不要忽略了身边他人的权益。

有关专家指出:“技术,如移动电话,为社会礼仪带来了有趣的挑战。随着移动电话的日益普及,无论是在社交场所还是工作场合,放肆地使用移动电话已经成为社会礼仪的最大威胁。”使用手机礼仪的建议:

社会调查

澳大利亚电信公司与有关专家以及餐厅剧院等行业的代表共同合作,发布了一项新的研究成果一对使用手机的态度的研究。研究发现,大部分人都认为手机使用者越来越旁若无人了,吵闹的铃声现在已经成为最烦人的噪音。

调查显示,人们主要对下列移动电话的使用行为不满意:

打手机时声音过大。

在餐馆使用手机。

在其他不合时宜的时候使用手机。

在谈话中接听手机。

这项研究的对象既有手机使用者,又有非手机使用者,62%的被调查者认为在过去的几年中,手机使用者越来越少地顾及社交礼貌了。调查还发现,在一些场合,发送短信息往往比打手机更合适一些。95%接受调查的人认为,在看电影时或在剧院打手机是极其不合适的。另外,83%接受调查的手机用户反对在诸如婚礼等这样的场合使用手机,而只有50%的用户认为发送短消息同样是无礼的。

1.公共场合特别是电梯、路口、人行道、影剧院等地方,不可以旁若无人地使用手机。如果非要在公共场合使用手机,应该尽量把自己的声音压低,而绝不能大声说话,以赢取旁人的眼球。

2.在一些场合,比如在看电影时或在剧院打手机是极其不合适的,如果非得回话,或许采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。

3.在餐桌上,关掉手机或是把手机调到震动状态还是必要的。不要正吃到兴头上的时候,被一阵烦人的铃声打断。

4.在会议中和别人洽谈的时候,最好的方式还是把手机关掉,起码也要调到震动状态。这样既显示出对别人的尊重,又不会打断发话者的思路。

5.无论业务多忙,为了自己和其他乘客的安全,在飞机上都不要使用手机。

6.在诸如婚礼等这样的场合尽量避免使用手机,最起码也要关掉手机铃声,调成静音或震动状态。

7.手机短信的越来越广泛地使用,使得它也成为手机礼仪关注的焦点。在会议中、和别人洽谈的时候如果要使用手机接收短信,也要设定成震动状态。

不要在别人能注视到你的时候査看短信。一边和别人说话,一边査看手机短信,是对别人不尊重的表现。

二、手机使用场合的礼节

使用手机等移动通讯工具,可以极大地方便交际和联络。同时,一定要严格遵守使用规则,否则就会有损自己的形象。具体来讲,手机使用礼节包括遵守公共秩序和注意安全两个方面。

(一)遵守公共秩序

使用手机等移动通讯工具时,绝对不允许扰乱公共秩序,从而给公众带来“听觉污染”。在一些场合中应该限制或慎重使用手机。不应该在人来人往的公共场合,尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等地方,旁若无人地使用手机等移动通信工具,否则将被视为没有素养的表现。

1.要求保持安静的公共场所

不得在要求“保持安静”的公共场所,如音乐厅、美术馆、影剧院等场所高声对着手机喊叫。必要时,应当关闭手机或让其处于静音状态。

2.上班期间

不允许在上班期间,尤其是办公室、教室里,因私使用自己的手机;否则不但浪费工作时间,还可能带来隐患。

3.开会、会见等聚会场合

在开会、会见等聚会场合,不能当众使用手机等移动通讯工具,以免给别人留下用心不专、不懂礼节的恶劣印象。

(二)注意安全

手机等移动通讯工具的使用,将会分散人们对其他事情的注意力。另外,手机本身还会产生电磁辐射。因此,在使用手机的过程中,必须牢记安全准则。一般说来,在以下场合中是应当严格禁止手机使用的:

1.驾驶汽车途中

在驾驶汽车的过程之中,驾驶者不应使用手机通话或查看短消息,以免由于注意力不集中而违反交通规则,甚至酿成车毁人亡的悲剧。

2.在易燃易爆场所

在加油站、面粉厂、油库以及油漆厂等各种易燃场所,应该禁止使用手机等移动通讯工具,以免它们所发出的信号引发火灾甚至爆炸。

3.病房之内

在医院、病房等场所也应当禁止使用手机等工具,以免其信号干扰医疗仪器的正常运行而酿成医疗事故,或者影响病人的休息。

4.飞机飞行期间

根据安全规则,在飞机航班的飞行期间是严禁使用手机的,否则会给航班带来重大的安全隐患。因此,在飞机上必须保证手机处于关闭状态。

5.手机携带的礼节

手机的放置问题不仅是一个礼仪问题,也是一个安全问题。因此,放置手机也是有讲究的。

三、手机使用过程中的礼节

手机等移动通讯工具是现代文明的产物,人们在日常生活中越来越普遍地使用手机。但是,很多人在公共场合中拿着手机大呼小叫,显得非常剌眼。因此,在使用手机的过程中应该注意一些基本的礼节。

(—)先确认对象或电话号码

手机是方便人们进行交流的工具,人们在操纵手机时一定要先确定对象或电话号码。相对于普通电话来说,手机的费用比较高昂。因此,确认对象有助于减少错误,缩短通话时间。

(二)长话短说,精简通话内容

确认完电话号码后开始通话,这时候要求长话短说,尽可能地精简通话内容。如果通话对象正处在工作时间,那么就应该讲完重点之后赶紧收线,免得干扰人家的正常工作太久,否则对方可能会被认为工作不敬业。

(三)上班时间电话要调整为震音

现在手机的普及率非常高,几乎每个上班族都有手机。但是,由于手机属于私人电话,在上班时间内应该尽可能少用手机。如果确实有使用手机的必要,则应该将其设置为震动模式,避免手机铃声干扰其他人。

(四)公共场所要压低通话音量

在公共场合中应该尽量做到不使用手机。如果遇到非打不可的电话,就应该寻找一个较为偏僻的地点,压低通话音量。千万不要大呼小叫,弄得全场人员都听到,这种干扰别人的行为必将招致大家的反感。

(五)接待访客时勿使用移动电话

在接待访客的过程中切记不要使用手机,要以客为尊,全心全意地应对客人。在与客人交谈时接电话会使谈话被迫中断而不得不从头开始,浪费了客人的时间。如果有随身携带手机的习惯,在接待访客时应将手机放在桌面上或抽屉里面。

(六)移动电话留言要留下时间、曰期

使用手机进行留言时要注意留下详细的时间或日期。如果没有留言时间,对方很难分清楚留言中所提及的事务的轻重缓急,这样有可能使得某些重要的事情得不到及时处理,造成不必要的损失。

(七)信号较弱时应寻求其他方式联系

在一些手机信号比较弱的地区,有时通话质量不高,通话的声音不得不越来越高。在这种情况下,应该向对方说明信号不好,征得对方同意后挂断电话,等到信号较强的时候再通话或者选择其他的方式进行联系。

使用传真要注意哪些问题?

目前,经常需要将某些重要的文件、资料、图表即刻送达身在异地的交往对象手中。传统的邮寄书信的联络方式,已难于满足这一方面的要求。在此背景之下,传真便应运而生。

传真,又叫做传真电报。它是利用光电效应,通过安装在普通电话网络上的传真机,对外发送或是接收外来的文件、书信、资料、图表、照片真迹的一种现代化的通讯联络的方式。现在,传真机已普及成为不可或缺的办公设备之一。

利用传真通信的主要优点是,它操作简便,传送速度非常迅速,而且可以将包括一切复杂图案在内的真迹传送出去。它的缺点主要是发送的自动性能较差,需要专人在旁边进行操作。有些时候,它的清晰度难以确保。

利用传真对外通信联络时,必须注意下述三个方面的礼仪问题:

一、必须合法使用

国家规定:任何单位或个人在使用自备的传真设备时,均须严格按照电信部门的有关要求,认真履行必要的使用手续,否则即为非法之举。具体而言,安装、使用传真设备前,须经电信部门许可,并办理相关的一切手续,不准私自安装、使用传真设备。

安装、使用的传真设备,必须配有电信部门正式颁发的批文和进网许可证。如欲安装、使用自国外直接所带入的传真设备,必须首先前往国家所指定的部门进行登记和检测,然后方可到电信部门办理使用手续。

使用自备传真设备期间,按照规定,每个月都必须到电信部门交纳使用费用。

二、必须得法使用

使用传真设备通讯,必须在具体的操作上力求标准而规范。不然,也会令其效果受到一定程度的影响。

本人或本单位所用的传真机号码,应该正确无误地告诉自己重要的交往对象。一般而言,对于主要交往对象的传真号码,也必须认真地记好,为了保证万无一失,在有必要向对方发送传真前,最好先给对方通报一下。这样做既提醒了对方,又不至于发错传真。发送传真时,必须按规定操作,并以提高清晰度为要旨。与此同时,也要注意使其内容简明扼要,以节省费用。

单位所使用的传真设备,应当安排专人负责。无人在场而又必须使用时,应使之处于自动接收状态。为了不影响工作,单位的传真机尽量不要同办公电话采用同一条线路。

三、必须依礼使用

在使用传真时,必须牢记维护个人和所在单位的形象问题,处处不失礼数。

在发送传真时,一般不可缺少必要的问候语与致谢语。发送文件、书信、资料时,更是要谨记这一条。出差在外,有必要使用公众传真设备,即付费使用电信部门设立在营业所内的传真机时,除了要办好手续、防止泄密之外,对于工作人员也要依礼相待。

人们在使用传真设备时,最为看重的是它的时效性。因此在收到他人的传真后,应当在第一时间内即刻采用适当的方式告知对方,以免对方惦念不已。需要办理或转交、转送他人发来的传真时,千万不可拖延时间,耽误对方的要事。

如何在请柬中体现礼仪?

一、请柬的内容和作用

请柬是私人和公务场合中广泛使用的一种文书形式。它是人们举行吉庆活动或某种聚会时,为表示对客人的尊重和邀请者的郑重态度,专门向邀请对象发出的邀请文书。请柬的内容由标题、称谓、正文、敬语及落款和日期几部分组成。

请柬组成部分

从撰写方法上说,不论哪种样式的请柬,都有标题、称谓、正文、敬语、落款和日期等。

1.标题:封面印上或写明“请柬”二字,一般应做些艺术加工,即采用名家书法、字面烫金或加以图案装饰等。

2.称谓:顶格写清被邀请单位名称或个人姓名,其后加冒号。个人姓名后要注明职务或职称,如“xx先生”、“xx女士”。

3.正文:另起行,前空两格,写明活动的内容、时间、地点及其他应知事项。

4.敬语:一般以“敬请(恭请)光临”,“此致敬礼”等作结。“此致”另起行,前空两格,再另起行,写“敬礼”等词,需顶格。

5.落款和日期:写明邀请单位或个人姓名。下边写日期。

请柬写好后,最好提前一段时间发出,以便受邀者有安排时间的余地。

在公共关系活动中,凡属较为重要或正式的会议、活动、宴请,如需邀请本组织以外的人士参加,通常都使用请柬。这既是公关礼仪的需要,同时也能起到对所邀请客人提醒和备忘的作用。

二、请柬的书写

一般的请柬,许多文化用品商店都有出售,但格式较为单一,难以满足特定需要。所以,对于一个比较注意对外形象的社会组织来说,邀请客人最好能使用本组织专门印制的请柬。尤其当社会组织所举办的会议、活动、宴请规模较大、规格较高时,也唯有精心设计、制作的专用请柬,才能与之相匹配。这时的请柬,除原有的礼仪功能外,还成了社会组织对外展示自身形象的某种特殊宣传品。

因此,请柬的设计和制作,往往成为某一会议、活动、宴请准备工作中的一项重要事务。请柬的设计包括文字设计和美工设计两个方面。

写请柬的礼仪

1.文字要美观,用词要谦恭,要充分表现出邀请者的热情与诚意。

2.语言要精练、准确,凡涉及时间、

地点、人名等一些关键性词语,一定要核准、查实。

3.语言要得体、庄重。

4.在纸质、款式和装帧设计上,

要注意艺术性,做到美观、大方。

一份规范的请柬,无论如何设计,一般总由封面和内页(正文)两部分组成。特制的专门请柬的封面,一般应写明这是什么会议(或活动、宴请)的请柬。在特定情况下(如社会组织为控制成本,一次印制较多请柬以供几个不同的活动所用)也可只写“请柬”两字,但在相应部位,应配上这一组织的标识,以示与其他请柬的区别。

请柬的篇幅有限,书写时应根据具体场合、内容、对象,认真措词,行文应达、雅兼备。达,即准确;雅就是讲究文字美。在遣词造句方面,有的使用文言语?

句,显得古朴典雅;有的选用较平易通俗的语句,则显得亲切热情。不管使用哪种风格的语言,都要庄重、明白,使人一看就懂,切忌语言的乏味和浮华。

下面是某中学百年校庆的请柬内文,邀请校友参见学校的校庆庆典活动,表明了对校庆的重视和对校友真诚的欢迎之情。

尊敬的校友:

xx中学于x年x月x日在学校操场举行100周年校庆。xx学校的全体师生衷心地欢迎您一一尊敬的校友回母校参加校庆。这是中学合校后的第一次盛大的校庆,也是学校成立以来第一次校友大团聚。

我们衷心地欢迎你们的到来!

我们热情地期待你们的光临!

联系单位:xx中学校友办联系人:王老师联系电话:xxxxxxxx。

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