随着科技的发展，通信越来越发达，新的通信工具层出不穷。这给我们的生活带来方便，也给我们的生活带来了挑战。通信工具的改变并不能改变社会生活的礼仪规则。
怏乐地阅读本章内容吧，让您的学生或者朋友在电话或者电脑的另一端感受到您的温嗳。
打电话时的礼仪规范有哪些？
现代社会的通信非常发达。打电话已经成为生活中不可缺少的一部分，打电话也是个人素质的体现。这就要求教师必须懂得一定的电话礼仪。
当你拿起电话听筒之前，应先考虑一下自己想要说什么。不要在毫无准备的情况下，给他人打电话，你可以在自己的脑海中设想一下要谈的话题或写下想说的事情。
在你的办公桌上，应时时放有电话记录用的纸和铅笔。手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。
当你拿起电话时，首先说出自己的身份以及自己所属的组织的名称。然后以“您好！你最近怎样？”或者“一切都还顺利吗？”或类似的问候作为你们谈话的开场白。称呼对方的名字或者职务，以便让对方了解到你知道其名字，缩小你们的距离感。
当你给他人打电话时，他们也许正忙于自己的某一事情。
你应当表明自己尊重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在开始讲话时向对方问一下：
“您现在接电话方便吗？”
“您现在忙吗？”
“您现在有时间同我谈话吗？”
“这个时候给您打电话合适吗？”
“您能抽出点儿时间听听我的话吗？”
当你接通电话时，立即向对方讲明打电话的目的，然后迅速转入所谈事情的正题。职业专家们认为，个人的机智就在于你能否在三十秒内引起他人的注意。最有效率的领导几乎从来不花费一分钟以上的时间为任何事情进行讨论。
即便你想迅速解决某一紧急的事务，也应该给对方足够的时间，让他们对你的要求作出反应。如果你拿起电话说个不停，那会使对方误以为你正在朗读材料呢。
当你打电话时，如果你中途与身边的其他人说话，这是极不礼貌、也不合适的行为。如果你万一这时有一件更加重要的事情需要处理，你应该向对方道歉，并讲明理由，然后以最短的时间处理完这些事情，不要让他人久等。如果你考虑到对方等候的时间可能会长，你可以向对方道歉，然后过一会儿再打过去。但在你打电话时，最好要避免这种情况的发生。
当你在电话中与他人进行交谈时，对方肯定会问你一些问题，所以你应该事先准备好如何作出回答。
万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。切勿发脾气“耍态度”。确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。
如何巧妙运用打电话的礼仪技巧？
人所共知，现代社会乃是一个信息的社会。对于广大教师而言，信息就是资源，信息就是财富，信息就是生命，所以大家不约而同地对信息重视有加。目前，多种多样的现代化通信工具层出不穷。它们的出现，为我们获取信息、传递信息、利用信息，提供了越来越多的选择。
随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说打电话也是一门学问、一门艺术。
一、重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中着重注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“您好，这里是XX学校”，但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。如果声音萎靡无力，平板一律，或是盛气凌人、咄咄逼人，定会给人留下坏的印象，对其所在学校也给予了否定。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
二、要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
三、清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
四、迅速准确地接听
办公桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会很不满，会给对方留下恶劣印象。
五、认真清楚地记录
随时牢记5W技巧，在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话、接电话同样重要。电话记录既要简洁又要完备，因此必须熟练记录5W。
六、了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，学校的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可以不误事而且赢得对方的好感。
七、挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
打电话的技巧
1.迟到、请假由自己打电话。
2.外出办事，随时与单位联系。
3.外出办事应告知去处及方便联系的电话。
4.延误拜访时间应事先与对方联络。
5.用传真机传送文件后，以电话联络确认。
6.同事家中电话不要轻易告诉别人。
7.借用别家单位电话一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征得对方的同意和谅解。
使用E—mail应有哪些礼仪？
一、使用电子邮件的礼仪
电子邮件，又称电子函件或电子信函。它是利用电子计算机所组成的互联网络，向交往对象发出的一种电子信件。使用电子邮件进行对外联络，不仅安全保密，节省时间，不受篇幅的限制，清晰度极高，而且还可以大大地降低通信费用。在使用电子邮件的时候，有一些礼仪是不容忽视的。
1.许多人拥有多个信箱，记住每天检査每个信箱的信件，每封信都必须回信，以维持交往礼貌。
2.每一信件只提一主题，且本信主旨要确切清楚。
3.内容简短清楚，只提重点。
4.寄附加大档案E—mail之前，先通知收信者清理信箱，以免信箱塞爆。
5.当引用他人信件内容，只引述需要的部分，将与回信内容无关部分删除。
6.将不必要的信删除，使信箱空间空出，防止因为空间不足而不能收信。
7.对不熟的收信者，要加上签名甚至附上电子名片；签名不应超过4行，包括姓名、职称、工作单位、E—mail地址，也可加上电话及住址。
8.因E—mail很方便使用，谈论他人事件时，必须小心。
9.未经他人同意，将其E—mal地址暴露给他人是非常不礼貌的行为。
W.E—mal要求对方回条被认为是探剌他人隐私的行为。
11.因E—mal并不是面对面的沟通，使用幽默时，用字或者使用情绪符号必须非常小心。
12.字词不要使用缩写，以免引起误会。
二、如何高效使用电子邮箱
在互联网非常发达的今天，电子邮箱成为教师和学生交流的一个重要工具。很多教师在网上办公、批改作业甚至授课。那么，怎么样才能提高使用电子邮箱的效率呢？
（一）电子邮件应当认真撰写
向他人发送的电子邮件，一定要精心构思，认真撰写。若是随想随写，是既不尊重对方，也不尊重自己的。在撰写电子邮件时，下面三点必须注意。
1.主题要明确。一个电子邮件，大都只有一个主题，并且往往需要注明。若是？
将主题归纳得当，收件人见到它便对整个电子邮件一目了然了。
2.语言要流畅。电子邮件要便于阅读，就要以语言流畅为重。尽量别写生僻字、异体字。引用数据、资料时，最好标明出处，以便收件人核对。
3.内容要简洁。网上的时间极为宝贵，所以电子邮件的内容应当简明扼要，愈短愈好。
（二）电子邮件应当避免滥用
在信息社会中，任何人的时间都是无比珍贵的。对教师来讲，这一点就显得更加重要了。所以有人才会说：“在交往中要尊重一个人，首先就要懂得替他节省时间。”
有鉴于此，若无必要，轻易不要向他人乱发电子邮件。尤其是不要用电子邮件与他人谈天说地，或是只为了检验一下自己的电子邮件能否成功地发出，更不宜随意以这种方式在网上“征友”。
目前，有不少网民时常会因为自己的电子信箱中堆满了无数的无聊的电子邮件，甚至是陌生人的电子邮件而烦心不堪。对这些邮件进行处理，不仅会浪费自己的时间和精力，而且还有可能会耽搁自己的正事。
（三）电子邮件应当注意中文编码系统
编码的问题是每一位电子邮件使用者均应注意的大事。由于中文文字自身的特点加上一些其他的原因，我国的内地、台湾省、港澳地区，以及世界上其他国家里的华人，目前使用着互不相同的中文编码系统。因此，当一位教师使用中国内地的编码系统向生活在除中国内地之外的其他一切国家和地区里的中国人发出电子邮件时，由于双方所采用的中文编码系统有所不同，对方便很有可能只会收到一封由混乱字符组成的天书。
因此，教师在使用中文向除了中国内地之外的其他国家和地区的华人发出电子邮件时，必须同时用英文注明自己所使用的中文编码系统，以保证对方可以收到自己的邮件。
（四）电子邮件应当慎重选择功能
现在市场上所提供的先进的电子邮件软件，可有多种字体备用，甚至还有各种信纸可供使用者选择。这固然可以强化电子邮件的个人特色，但是对教师来说，此类功能是必须慎用的。
这主要是因为，一方面，对电子邮件修饰过多，难免会使其容量增大，收发时间增长，既浪费时间又浪费金钱，而且往往会给人以华而不实之感；另一方面，电子邮件的收件人所拥有的软件不一定能够支持上述功能。这样一来，他所收到的那个电子邮件就很有可能会大大地背离发件人的初衷，因而使之前功尽弃。
三、回复电子邮件的礼仪与规范
（一）不要期盼他人会立即回复你的信件
发信者通常会期盼所传送出去的邮件，能够让对方赶快阅读、处理，以及回复。我们不要对他人回复信件的时效性做过分期待。
（二）当他人误送邮件给你时，尽可能通知原寄送人
忽视或删除他人给自己的电子邮件而不回复者，都是不好的网际行为，因为发信人通常会焦虑地等待回信，甚或怀疑信件是否到达了该去的地方？如果收信者能从信件内容看出正确的收信者，应迅速转送出去。若无法辨认，也应即刻回复发信人并简单解释传送的错误。在网际空间中，要有宽容互助的心胸，原谅别人无心的错误并热心协助。
（三）情绪高涨时避免立即回复信息
人们习惯于面对面的口语传播，脸部表情与身体语言都会辅助沟通的效益。
案例分析
周老师在一家私立中学任教师。某曰，为了一件小事，周女士一赌气决定放弃这份收入不菲的工作，于同年6月5曰向学校发送了一份辞职的电子邮件。在这封电子邮件中，她明确表示：“我已经决定今天辞职，并希望在6月15曰以前将手头的工作移交。”
学校起先对她的辞职请求未作答复。之后，在7月10曰，学校向周老师发送了一份接受辞职的电子邮件，内容为：“关于您6月5曰的辞职函，经管理部门认真研究，我们遗憾地接受您辞去本校教师的职务，您在本校的最后一天将为2007年7月12曰，您的薪金支付到2007年7月15曰为止。”
此后，周女士反悔了，并向劳动仲裁机构提出仲裁申请，要求学校恢复她的职位，继续履行原劳动合同，但没得到仲裁机构的支持。之后，又打起了劳动官司。法院对电子邮件进行认证后认为：原告周女士在邮件中明确表达了辞职的意思，其后她并未以电子邮件或其他明确的方式撤回辞职申请。法院最终判决被告学校终止劳动关系合法有效。
这告诉我们，一定不要在情绪激动的时候发送电子邮件，发送邮件时必须要慎重。
然而，使用电子邮件沟通却缺乏这些看得到或听得到的辅助，极易造成误解。有很多的字句在日常口语沟通时并不会冒犯他人，例如有人以“三字经”作为见面时打招呼的口头禅，但若将其写入邮件传送给不明原因的人，恐怕将引起不可预期的纷争。当来信引发个人情绪高涨时，此时应等心情平静后再看一遍，恢复正常理智时，解读信件内容的方式或许全然不同。
（四）谨1真处理恶意中伤的邮件
在网际空间中，恶意中伤或会引起争端的邮件通常被称为“Flames”。对于Flames的处理要非常谨慎，以避免造成连锁反应的污蔑行为。应付Flames最好的方法为：忽视它！离开屏幕继续过着自己正常而理性的生活。
（五）阅读信件时应设法理清建议与意见。
如同撰写传送邮件时须注意理清建议与意见一样，阅读他人邮寄来的信件也须注意这项原则。详细辨明来信到底只是表达看法、反应需求还是提出方案、鼓励行动？如此，才能适当地回复来信。
（六）避免非相关主题性的言语。
网际空间具有“八卦”传播与闲聊的特性，切勿让自己无心的言论变成他人嘲弄或攻击的话题。因此，回复他人建议与意见时，必须扣紧主题，并提出相关的实证予以说明，尽量避免非相关主题的言论涉入回复信函的内容中。此外，要回复他人信件时，请使用“Reply”的功能，不要另起标题而造成对方的混淆。
（七）将同一主题的所有意见阅读完毕，再回复自己的意见
