一天午休时，查尔斯·史考勃经过他的钢铁厂，发现几个工人正在“禁止吸烟”的大招牌下尽情地抽着烟。猜想史考勃该如何处置这些不守规则、缺乏安全意识的工人呢？会不会指着大牌子说：“你们是一群文盲吗？”事实上，史考勃没有那样做。他走到那些工人面前，友好地递给他们几根雪茄，说道：“诸位，如果你们能到外面去抽掉这些雪茄，那我真是感激不尽了。”抽烟的工人听到这样的话，立刻意识到自己违反了厂规，接着一个个地将烟头掐灭了。此后，工人们对史考勃反而产生了好感。史考勃没有直接斥责违规的工人，而是采用了一种充满人情味的方式，使人受到批评时感到心服口服。正是这样的人，最终成为钢铁企业优秀的管理者。
3.批评他人的前奏应是赞美之词
有一次，美国总统柯立芝在批评女秘书时这样说：“你今天穿的这件衣服真漂亮，你真是一位迷人的年轻小姐。”这话来得很突然，让那位女秘书立刻满脸通红，感到十分不好意思。接下来，柯立芝又说：“你很高兴，是吗？我说的是真话。不过另一方面，我希望你以后对标点符号稍加注意一些，让你打的文件跟你穿的衣服一样漂亮。”他的话可能过于显露了，但是所使用的批评人的方式不得不称得上高明。
4.先检讨自己的不足，再指出别人的错误
在指出别人的错误前要先检讨自己的不足，坦率地指出自己也有疏漏之处，并表明从某一点上看，对方的错误是可以理解的。这样，别人比较容易接受你的批评，而且愿意承认自己的欠缺，说出自己的困难与你交流，并征求你的建议。
比如，一位年长的人批评比自己年幼的人时，可以这样说：“小王，这样的错误我以前也犯过。人的判断力不是天生就有的，它会随着经验的丰富和阅历的增加而加强。我年轻时候还不如你考虑周到呢。我实在没资格批评你，不过凭我仅有的一点经验来看，如果你能这样处理的话，结果可能会比现在好些。”批评他人的时候，运用这样的语言和逻辑，产生的效果一定不同。
值得注意的是，在指出别人错误的时候，一定要做到对事不对人，更不能施以人身攻击。对他人所做的事进行评论的同时，最好还能提供好的建议。总之，先检讨自己是避免使对方产生抵触情绪的有效方法。我们都应该明白，对抗情绪一旦产生，只会减少双方的合作热情，而工作中的疏漏和错误却不会得到弥补和改正。
5.对人多赞美少批评
除非必要的情况，否则我们不要轻易去批评他人，更多地赞美和肯定他人会营造和谐的气氛，激发人的热情和积极性。在繁重的工作和巨大的压力面前，我们多么需要他人的鼓励和赞扬，因为这样的语言会使人感到轻松和愉快，使人信心倍增。
林肯曾经说：“人人都喜欢受人称赞”。威廉·詹姆士也说：“人类本质中最殷切的需求是：渴望被肯定。”“这种渴望不断地啃噬着人的心灵，少数懂得满足人类这种欲望的人，便可以将别人掌握在手中”。美国钢铁公司第一任总裁夏布先生也曾说过这样一段意味深长的话：“我想，我天生具有引发人们热心的能力。促使人将自身能力发展至极限的最好办法，就是赞赏和鼓励。来自长辈或上司的批评，最容易葬送掉一个人的志气。我从不批评他人，我相信奖励使人工作有原动力。所以，我喜欢赞美而讨厌吹毛求疵。如果说我喜欢什么，那就是真诚、慷慨地赞美他人。”这句话透露出夏布的成功秘诀。
夏布曾广泛接触世界各地不同层次的人，他结合自己的亲身体会总结道：“无论如何伟大或尊贵的人，他们和平常人一样，在受认可的情况下，比在受指责的情形下，更能发奋工作，效果也更好。”他的话提醒了我们，每一个人都希望自己在工作中能够得到鼓励，工作成果能得到肯定和赞赏，因为这些正面的声音可以使人激发出动力和热情。那么，我们为什么不能慷慨地将更多的赞美送给别人呢？我们应该拥有一双善于发现美的眼睛，将周围人身上值得赞颂的东西找出来，并真诚地告诉他。刚开始，你可能会感到难以开口或者表现得十分不自然，但是当你习惯赞美他人之后，你会发现一个充满活力的世界。
6.批评别人时切忌翻旧账
批评人不仅要讲究方式和方法，在批评内容的选择上也应该格外慎重。有些人常常会犯一个严重的错误，就是在批评别人时候，总是喜欢新账旧账一齐算，把对方过去某些相关的、不相关的事情都搜罗出来，以为这样可以增加自己的说辞和论据，让对方切实地认识到自己的错误。实际上，翻旧账的做法是十分不妥的，很容易使对方产生强烈的反感，让对方认为你不可理喻或者无理取闹。也许你认为对方的某个缺点或错误曾经伤害过你或产生过严重的不良后果，你对此事一直耿耿于怀，希望能以旧事来说明眼前的问题。但要知道，它们之间尽管在形式上有些相似之处，但是在一些细节上、起因上和程度上等都是有差异的，不可同日而语。如果将这种有差异的问题强拧在一起，不会引起对方的信服。
另外，我们每次犯的错误都是具体的、个别的，而如果将几次错误联系到一起，就形成了一种普遍性、一般性的错误。而从心理学角度分析，人们比较容易接受自己偶然性的错误，而难以接受自己存在习惯性、根本上的缺陷。如果硬要强人所难，则很容易产生抵触情绪，甚至引发冲突行为。
当然，有时为了使对方认识到错误的严重程度，强调不可再次发生，可以略微提及一下，暗示对方及时自省，从自身角度寻找原因。但是，切不可试图借用旧账证明自己批评得理所当然，那样就会产生与批评目的相背的效果。
7.要善于发现他人的闪光点
我们每个人都渴望得到他人的赞赏，因为从夸奖、肯定的声音中可以发现自己价值，得到一种内心的满足。事实上，我们也真真切切地认为自己在某些方面很出色，值得炫耀。因此，抓住人们的这种心理，向他人表示出你由衷地赞赏，是你打动他人内心的妙招。不吝啬你的美言，将换来他人的真诚相待。
“不为自己树仇敌”的方法很简单，就是对人少一些批评，多一些赞美，必须批评别人的时候讲究些技巧，这样将会获得更多人的喜爱和更多合作的机会，自己也会因此而迎来更多友好的掌声。
七、给别人面子就是给自己面子
俗语说：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。一个人，即使是天才，也不可能样样精通。要想成就事业，就要善于沟通，建立和谐、良好的人际关系网。
哲学告诉我们：事物的发展存在于个性与共性之间。发挥自己的沟通能力，为自己营造一个良好的人际氛围，只有这样才能为自己的人生铺垫更为宽阔的道路。
如何做到呢？给别人留面子是一个好方法。
在北京某处有一家服装专卖店，生意比别的店都红火，当别人问起其中的原因时，经理只说了一句话：给别人留面子。是不是这样呢？看看下面这位顾客的故事就知道了。
一次，王某来这家服装店买了一件西服，回去之后就送干洗店洗了，准备上班穿。可是他的太太看了后觉得做工不是十分细致，要求她丈夫把西服退了。
王某知道洗过的衣服是不可能退的，但拧不过太太，只好硬着头皮把西服拿到服装店要求退货。售货员一眼就发现西服有洗过的痕迹，但她没有揭穿，而是给王某寻求了一条免于难堪的退路。她说：“可能您家人不小心搞错了，把这西装送去洗了。我也有类似的情况，有一次，我外出时洗衣店的人来了，我丈夫稀里糊涂地把一大堆衣服让人抱走了。”王某听了后，脸一下子红到了脖子，连忙说：“对不起，我实在不知道这件事情。麻烦你们了。”从此只要买西服，王某只来这家服装店。
显然，这位售货员是深具处世艺术的，因为她懂得给人留面子。
有句老话说：“人活一张脸，树活一张皮。”学会为别人保住面子，是人际交往中的一条基本原则。可以说，你每给别人一次面子，就可能增加一个朋友；你每驳一次面子，就可能增加一个敌人。身在职场，不论是交朋结友、跟随领导还是管理下属，都要注意给对方留面子。
为什么你每给别人一次面子，就可能增加一个朋友呢？这和我们经常提到的互惠原理有关。心理学家认为，人与人之间存在着这样一种自然规律：喜爱引起喜爱。换言之，如果你喜欢我，我就喜欢你；如果你给了我面子，我也会给你面子，你也会得到更多的回报，这是一种互为因果的关系。
人非圣贤，谁都可能有错误和失误，也有可能陷入尴尬的境地。对于管理者而言，下属有了过错，要注意留面子。特别是非原则性的过错，领导更应该宽大为怀。
有一次，楚庄王夜宴群臣，满庭酒意语喧，酣畅淋漓。忽然，一阵风吹过，烛台灯灭，漆黑一片。在侍者急急忙忙找火点灯之际，楚庄王的爱妃轻轻拽了拽楚庄王的袖子，对他耳语道刚才有人对她不轨，她挣脱时顺手扯去了那个人的缨子，灯亮其人自显。“慢。”楚庄王突然命令群臣即刻拔掉各自的帽缨。灯再次亮时，众人皆无缨而饮。
几年后的一次大战中，楚庄王身陷绝境，身旁一员猛将拼命冲杀，护驾突围。化险为夷后，楚庄王躬身相谢。该将领却跪拜道：“我就是那晚被美人扯掉帽缨的人。”
楚庄王懂得给犯有过失的下属留面子，换回的是下属的拼死相报。相反，如果楚庄王把那个人当场捉住，除了破坏欢庆气氛、损失一员大将以外，什么作用也没有。
相反，如果你不给别人面子，别人也就不会给你面子，甚至让你更难堪。据《左传·宣公四年》载：公元前605年的郑灵公元年，一天，郑国大夫子公与子家一起上朝，忽然子公的食指无缘无故地颤动起来，就对子家说：“以前我指颤时，都预示着有异味可尝，看来今天又有好吃的了。”入朝后，果见厨师在杀鼋（大鳖），两人不觉而笑。子家把此事告诉了郑灵公。当鳖烧熟时，郑灵公将鳖肉分食众臣，偏就不给子公，这本是开个玩笑，可子公觉得伤了面子，一气之下，不顾一切地从鼎中捞起一块鳖肉，弄得他的手指都染满了汤汁，他却边吃边走着出去了。灵公大怒，想杀子公却又强忍住了。但是，灵公没有想到，反而被子公抢了先，不久，灵公就死在子公的手下。因为吃鳖，竟酿成一起“弑君”的大变故，的确令人瞠目结舌。这个历史故事警示世人：不可不慎对他人的面子。
通常来说，如果下属有了成绩时，领导也要毫不吝啬地给他面子。这样他也会让你有面子。
鲁肃是三国历史上的一个重要人物。他一生的最大功绩是倡导、促成并终身不易地竭力维护孙刘联盟，使三足鼎立之势能够形成。《三国志》中记载：鲁肃促使孙刘联军，取得赤壁之战胜利后回来，孙权大悦，召集文武百官，为鲁肃举行了盛大的庆功宴。席间孙权酒兴大起，问鲁肃：“子敬，我这样恭敬地对待你，你很有面子吧？”只听鲁肃回答说：“没有。”此语一出惊四座，鲁肃连忙又说：“我希望主公统一天下，然后再拜我当官，这才是给足了我面子呀！”孙权听后心里更加高兴了。
怎么样，孙权让鲁肃在文武百官面前很有面子，鲁肃知恩图报，回赠了孙权一个君临天下的大面子。
当属下有了成绩，让他在众人面前有面子是对他最好的激励，这样能激励下属更加努力工作。然而生活中却并非如此，有些领导生怕下属的功劳盖过自己，让自己没有面子，于是对下属的成绩视而不见，甚至据为己有。这样一来势必让下属失去工作的激情和热情。
高明的领导不会这样做。他们在该给下属面子的时候从不吝啬。他们对做出成绩的下属，不仅当着大家的面表扬，还在公众场合为他们颁发奖金或旌旗等。这样做有两个好处：第一，让做出成绩的下属有成就感；第二，激励落后的下属奋起直追。
话又说回来，某位下属没有做出成绩，身为领导的你也不能不顾全下属的面子，让他的自尊心受到伤害。你可以私下里找他谈话，助他找出其中的原因，但千万不要不分地点、场合对他发脾气、给脸色。如果你不能抑制住自己的感情，让他在众人面前丢尽面子，结果只会是迫使他另投他处。
在韩非子的《说林下》中有这样一段话：“桓赫日：‘刻削之道，鼻莫如大，目莫如小。鼻大可小，小不可大也；目小可大，大不可小也。’举事亦然，为其不可复也，则事寡败也。”
这段话的大意是说，工艺木雕的要领，首先在于鼻子要大，眼睛要小，鼻子雕刻大了，还可以改小，如果一开始便把鼻子给刻小了，就没办法补救了。同样的道理，初刻时眼睛要小，小了还可以加大。如果刚开始雕刻时，就把眼睛弄得很大，后面就无法缩小了。为人做事，也是一个道理，不管你的身份如何高贵，凡事要给对方留面子，只有这样，才不至于让自己在某些时候下不了台，你的关系网也会越拉越广。
