说话,不仅要用嘴,还要走心、动情,以心攻心,谈话会有意想不到的效果,练就攻心说话术,让他人不能拒绝,心悦诚服地答应你的请求。
声情并茂地说才能感动对方
****:“在与人交流时,你对对方是否有兴趣,对方是完全可以察觉的。你的一举一动、你的眼神都在建立一个气场,所以我能建立这样一个气场,就适合做访谈节目。”
所谓声情并茂,指演唱、朗诵等的音色、唱腔和表达的感情都很动人,在交流中,声情并茂也大概是说与人谈话是应该带有感情,而不是让别人觉得在与一个没有感情、没有思想甚至是没有生命的人说话。
与人谈话时,你是否对对方的谈话怀有感情,是可以表现出来的。对谈话的内容作出的反应:面部的表情、神态以及肢体上的动作会使对方察觉到你是否有与他交流的意念,你的微笑或认真的眼神会使他感受到你的真诚和投入,这会让对方在心理上感到舒服、温暖,进一步增进交谈的融洽气氛。
****曾在中央电视台主持过《正大综艺》这个节目,但她却在节目最火的时候选择离开,只身前往美国求学。人们都为她的离开感到惋惜。一次,有位记者问她:“放弃已经打拼出地一片天地,会不会觉得太可惜了。”****回答到:“我觉得我不擅长做综艺节目。我既不会唱歌,也不会跳舞,更不会演小品。只有一次和赵忠祥老师合作演魔术,叫什么大变活人,还没走出去呢,就让别人认出来了。魔术的效果一点没有。所以我想,我真是没有什么艺术天才,我还是老老实实做自己能做好的事。”接着,****又说:“作为记者和访谈节目的主持人,我也许还有一个比较优势,就是容易和别人交流。在与人交流时,你对对方是否有兴趣,对方是完全可以察觉的。你的一举一动、你的眼神都在建立一个气场,所以我能建立这样一个气场,就适合做访谈节目。”
****的气场,很大程度上得益于她的声情并茂,她的面部表情和肢体语言不仅丰富,而且也很有分寸,懂得区分时间、地点与谈话内容。
与很多含蓄内敛、不喜通过面部表情和肢体语言来表达自己感情的人相比,****的声情并茂其实更符合人们的交流需求,这种方式更有感染力,能更好地表露感情。中国是有五千年文化传统的礼仪之邦,中国人向来是重感情的,但含蓄内敛的天性又使得我们不善于表达自己内在的感情。在人们的日常生活和社会交往中,声情并茂这四个字具有非凡的社交魅力。
很多人并非不想表达他们的内心想法,所以选择了安静地听。还有些人,他们充满感情的表达却让对方感到不自在。声情并茂并懂得掌握好火候,懂得运用面部表情和身体语言的社交高手总是在表达的时候让人感到内心的愉悦。
在人际交往中,做到声情并茂应注意以下几点:
1.角色意识
不同的人心理是不同的。对什么人用什么样的表情和动作以及怎样运用都很有讲究。因此,你在运用表情和动作时要讲究点“角色意识”。例如,小伙子与大姑娘交谈,要采取慎重的态度。那种过度的声情并茂很容易造成误解。此外,还要针对对方的不同身份特点而采取相应的方式。比如,对老年人要让他们感到满足、受尊重,并对你产生好感,认为“这个小青年不错,孺子可教也”。
2.言为心声
交谈时的声、情应该是心中一腔真诚在语言上的自然流露。要做到声情并茂,就不能含混不清、嘟嘟哝哝。而且交谈时,眼睛要看着对方,脸上应有诚恳、生动的表情,并配以恰当的手势动作。不过,动作不要夸张死板。可以设想一下,您在交谈时,倘若手舞足蹈,举止轻浮,一会儿拍拍对方的肩,一会儿又去拉拉对方的手;或者表情木然,低着头或是看着别人,那么,对方肯定会心生不快之感。
3.注意场合
如果与对方单独在一起时,对他(她)表示友好,声情并茂一般会有好效果,也不会使对方难堪;但如果是特别严肃郑重的场面,还是不要太过于声情并茂为好。同时,还要注意双方的关系。例如双方是一般熟人或同事关系,可以运用一些简单大方的表情和动作;如果双方是很要好的朋友,夸张一点也无妨。
要记住,与别人交往时,“感激之情要溢于言表”,一个真诚的眼神,一个源自内心的微笑,一个辅助表达的手势,一定会赢得别人的心。此外,声情并茂最重要的是要端正自己的态度,表达你的交流沟通意念时最好要专注地看着对方,这样你的话、你的表情、你的动作才显得是出于真心的,你的感情才显得真挚,你的话才能感动对方。
用数字说话,让对方信服
王志:“你上任的时候,我看了这个数字,当时是300到400。昨天的数字是2705。”
王志在采访时任北京市代市长的******时,面对北京被SARS感染人数的不断上升,他问******:“预期是多少?”******:“我现在不想说,我不想做这种赌博式的预测。”王志:“你上任的时候,我看了这个数字,当时是300到400。”******:“对!”王志:“昨天的数字是2705。”******:“对!”王志:“那跟你的严厉措施这是成反比的,说明什么问题?”
也是在这期节目中,王志问:“有估计说北京医院接受病人的底线是6000,是这样吗?”******:“……病人真达到6000人,我们也有能力收治全部的病人。在北京,有千张床位以上的医院有30多个,而且应变能力很强。”王志:“北京有400万左右的外来务工人员,他们都想往外走,怎样控制?”
这些问话,有的咄咄逼人,言外之意蕴涵其中,等于是问代市长,既然你采取了严厉的措施,为什么事实与你的措施不成正比?你们到底做了什么?一个个具体的数字摆在眼前,看你如何回答。一定程度上是种监督与鞭策。
在这里,王志运用了一种简单的技巧——“用数字说话”。
平日生活中,用数字说话,可以省去很多的麻烦,用直接而有力的数据证明你所要说明的问题,简单明了、很有力度。
一个个、一串串、一组组的数字在人与人的交往中发挥着奇妙的作用。这不仅因为数字清楚、明白,也因为数字说服力强,表达准确;还取决于数字运用于广泛的领域,很少受时空、形式、趋向等外界因素的限制,可以纵比也可以横比。数字宛如一颗颗晶莹透明的星座,散发着奇异的光彩,点缀着一天天的生活。
数字更具说服力,比如,在求职的时候,用数字说话也有其很好的作用。例如把“接管了一个问题成堆的地区,开发出新的客户服务项目及市场营销技巧”,说成“接管了一个问题成堆的地区,开发出新的客户服务项目及市场营销技巧,并于两年内将市场占有率从48%提高至65%”,你会发现后一种表达更具说服力。
例如为公司增加了收益、节约了成本、提高了生产率、改进了产品质量、扩大了客户群、削减了库存、建立及改进了工作流程、降低了员工流失率、增加了公司知名度等,用具体数字加以说明,可以展现业绩的卓着。同简单表示“提高了生产能力”的应聘者相比,一个在“半年内将部门的工作成绩提高50%”的人无疑会更令人印象深刻。另外,“在一个有25名人员的部门担任经理”同“曾经担任过经理”相比,前一种陈述能更好地证明你的能力。
用数字说明道理,用数字让他人信服,有时会起到事半功倍的效果。
1972年,来自纽约的一位女国会议员贝拉·伯朱格进行了一次演讲,呼吁在政治生活中给妇女以平等地位。她说:“几个星期前,我在国会倾听总统对全国发表的讲话,在我周围落座的700多人有17位女性。在435名众议员中,只有1个是女的,在100多名参议员中只有1个女的;内阁成员中没有女的,最高法院中也没有女的。”
她的话很简练,而且大多是数字,但是,就在这数字的巧妙运用中,伯朱格说明了她的道理,而且远比发表鸿篇大论来得更直接。
生活中数字的威力很大,但是运用要简洁、精巧,不要太滥太泛。只要抓住了数字运用的妙法,就能使它在谈话中发挥出意想不到的效果。说话人运用数字,浅显易懂,说服有力,听者不能不为之所动。准确的数据才能有力地说明问题。此外,要选用最能说明问题的典型数据,这样才能增强说服力。
有那么几年,全世界各地,飞机经常失事,对经常外出旅行讲学者来说,感到恐惧万分。 有天在航空公司买机票时,有人开玩笑地向一位职员说:“这样常常失事,有天给我碰上了,可就糟了,我看我还是自己开车子,长征讲学吧!”
这位职员不以为然地说:“先生,因为飞机失事是件太严重、太不寻常的事,所以难得一次便惊坏了旅客。其实,飞机出事的比率,比起中奖券还要困难得多,简直百万分之一都不到。”
“奖券也期期有中呀!难道飞机失事也班班有?”
“不可能,不可能,飞机引擎头几年,故障的概率更是相对减少,正确地说,飞机失事比率十亿分之一都不到。”他充满自信地解释。
航空公司职员这样一说明,用数字一比方,乘客镇定了,不安全感一扫而空,这乃是“数字”的魔术。所以,在日常交谈中,不必担心运用数字会使得双方的交流氛围枯燥,实际上,数字如果运用得当、恰如其分,会有其意想不到的妙处。用数字说话,让对方信服吧。
站在对方立场上说话,是说服对方的最好方法
鲁豫:“你有没有觉得自己有时候很傻,就是接受记者访问说了一些不该说的话?”
在《鲁豫有约》双面赵薇的那期节目中,鲁豫对赵薇说:“在你已经很红的时候,可能你还没有完全准备好怎么去应付一些娱乐记者。现在回过头来看当初,你有没有觉得自己有时候很傻,就是接受记者访问说了一些不该说的话?”
鲁豫本身也是媒介中的一分子,媒体记者和她是在一个阵营中的,而鲁豫却站到了明星的立场上来分析当年的事情,她的提问是在为赵薇鸣不平,也是在质问媒体,接着,鲁豫对赵薇说:“可能经过一些被伤害的事情,或者说被咬了一口之后就知道怎么保护自己了。”
鲁豫:“为此偷偷地掉过眼泪吗?……你现在和媒体保持什么样的关系?”
赵薇:“演员是需要媒体宣传的,但是有时候也会有一些媒体的报道会影响到自己。现在就是我有工作要宣传我就出来宣传,但是我绝对不会主动去炒作什么东西,而且我绝对不会说我的私生活,我要给媒体说的都是我工作上的东西,关于我的私生活我是一概不讲的。”
因为鲁豫的善解人意,主动站到嘉宾的立场上考虑问题,所以嘉宾自然会很好的配合,真诚地回答了鲁豫的提问,或许,若不是鲁豫的站在对方立场上说话,这种敏感的问题,嘉宾就不会回答了,是鲁豫的善解人意说服了对方。
在与对方进行沟通的时候,能够站在对方的立场上,说出的话才会让别人听着顺耳,觉得舒服。站在对方立场上,设身处地地想,设身处地地说。如此,不仅能使他人快乐,也能使自己快乐。
很多人在谈话的时候,往往习惯把自己的想法和意见强加到别人身上,总是认为只有自己的做法和意见才最好。这些人虽然出发点都是好的,是为了帮助别人解决一些问题,但是却始终都没有能够站在对方的立场上去考虑问题。所以当我们和别人进行商谈的时候,我们一定要先站在对方的立场上仔细想想,然后再来确定标准和结论,真诚地去关心询问对方对这件事情的看法,以及应该怎样来解决这个问题,要比直接讲一番自我的大道理硬让对方来接受效果好得多。
考虑问题时能够站在对方的立场上进行,你会发现,自己跟对方有了共同语言,他的所思所想、所喜所恶,都开始变得可以理解起来。在各种交往当中,你都能够应对得很从容,要么伸出理解的援手,要么对对方的恶招加以防范。许多人都不懂得应该怎样站在对方的立场上进行思考和说话,这是导致很多事情半途而废的一个重大原因。
在说话的时候能够站在他人的立场上,会让他人产生一种替他着想的感觉,这是一种投其所好的技巧,常常能够产生极强的说服力。想要做到这一点的话,“知己知彼”是十分重要的,先知彼,然后才能够从对方的立场上考虑问题。成功的人际交往语言,是建立在发现对方的真实需要,并在实现自我目标的过程当中给对方指出一条切实可行的路径。
某精密机械总厂生产某项新产品,将其部分部件委托另外一家小型工厂制造,当该小型工厂将零件的半成品呈示总厂时,不料全不合该厂要求。由于迫在眉睫,总厂负责人只得令其尽快重新制造,但小厂负责人认为他是完全按总厂的规格制造的,不想再重新制造,双方僵持了许久。总厂厂长在问明原委后,便对小厂负责人说:“我想这件事完全是由于公司方面设计不周所致,而且还令你吃了亏,实在抱歉。今天幸好是由于你们帮忙,才让我们发现竟然有这样的缺点。只是事到如今,事情总是要完成的,你们不妨将它制造得更完美一点,这样对你我双方都是有好处的。”那位小厂负责人听完,欣然应允。