卡耐基说：“一个人的成功，15%取决于他的专业水平，而85%则取决于他的社交能力。”人生活在社会这个大家庭中，不和别人打交道，是成就不了大事的。要想成就不凡，你就一定要和周围的人多交往，赢得一个好的人缘。要经常锻炼你的口语表达能力，掌握说话技巧，懂得幽默，学会和难处的人相处，多与比你强的人交往。
掌握说话的艺术
掌握说话的艺术，必须以个人素质为前提，以口才理论为指导，以实践锻炼为手段，并且坚持循序渐进的原则，不断总结分析，逐步提高。
要培养和提高自己的口头表达能力，必须先抓加强修养、提高素质这个根本。口才是一个良好修养与素质的充分体现。没有爱憎分明，哪有义正词严！没有临危不乱，哪来侃侃而谈！没有虚怀若谷，哪有言谈秀雅！没有如泉思绪，哪会口若悬河！很自然，要获得口才，首要的不是磨砺嘴皮，而是要加强修养，提高自身的素质。
口才的获得与其他任何事物一样，都有其内在的规律。总结无数演讲家的口才实践，对口语表达的艺术和技巧的规律进行概括和归纳，就形成了口才理论。有了理论指导，掌握口才艺术就会收到事半功倍的效果。大凡有口才的人，都非常重视口才运用规律的学习和研究。
古希腊着名演讲家德摩斯梯尼曾虚心向别人请教朗读方法和演讲技巧；大演讲家美国第十六任总统林肯经常徒步很远，到一个法院里去听律师们的辩护词，看他们如何辩论、如何做手势。至于当代那些成功的有口才者，更有着坚实的口才理论及相关基础理论的学习，重视口才实践经验的学习，努力探索和掌握开发培养口才的途径。
学习口才理论，把握口才运用规律，包括三个方面的内容：一是学习口才的核心理论，即口才学与口才学的分支学科，像商贸口才学、司法口才学、公关口才学、演讲学、论辩学、谈判学等；二是学习口才的基础理论，如哲学、美学、人类学、社会学、语言学、逻辑学、心理学、交际学、文艺学、传播学等；三是学习别人的实践经验，观摩有口才的人的口语运用实践活动，专心听别人说话，分辨优劣，总结规律。
一个人的说话技巧，可以显示他的智慧的能力。口才好的人，说话说得使人钦服，往往可以很顺利地赚到大钱，就是胸无半点常识的人，往往因为会说话，人家都以为他是企业有名的经营者。良好的口才在经济领域中，有时能改变企业的命运。
为什么有的经营者讲话别人不爱听？为什么有的人商业谈判常常失利？为什么好的商品不被市场所认识和接纳？
主要原因是口才不好，表达不清，影响了沟通和交流。
说话是人的天赋本能，但良好的谈吐要靠后天的习练。说话，对于经营者来说，是一门艺术。每个经营者，都应有自己的至理名言。经营者也是明星，是企业明星；经营者的口才语言，也是明星语言。对于经营者说，演讲、交谈、谈判和辩论的能力具有重要的意义。
言谈是人生重要的一种传达思想感情的工具。善于说话，小则可以欢乐，大则可以兴国。虽然每个人都用知识说话，但话说得好的人却不多，说并不见得比写文章容易，文章写好了可以修改，而一句话说出来了，要想修改是比较困难的。人们也常感觉到，即使是同一个意思，甚至同一句话，会说话的人，能叫你眉飞色舞；不会说话的人，则叫你头昏脑涨。由此可知言语是一种技能，必须多学习才能增进技能；更必须多多练习才能成功。
说话是一种艺术，也是一种诀窍，一个人必须掌握这种巧妙的方法，才能获得成就。在说话的时候要认清对方，顾虑别人的反感，坦白直率，细心谨慎。宜常常谈话，但每次不可太长，说话的时候不可唯我独尊。
舌绽莲花的说话技巧
说话开始时见面的第一句话，需要稍微构思一下为好。这时，可以用表情来代替，一个真诚自然的微笑，表明你与对方谈心态度是诚实的。首先，在情感上就给对方以很大影响。然后再来上一两句寒暄话，进一步表明你的友好态度和诚意。这样的“开场白”有利于气氛的缓和，有利于谈话的继续进行。
开场白不宜太长，应很快地切入主题，譬如消除某个误会，说明某种情况等。因为这时双方的关系只是表面的礼节性的和缓，若过多地拉扯其他的内容，会引起对方的反感，同时也会暴露你的弱点。直接切入正题，让双方就一个问题展开对话，进行沟通，尽快消除分歧，澄清误会，说明情况，以便达成共识。
说话时，如果语气、声调和节奏运用不当，也会影响到说话的气氛以及最终结果。说话时，语气要和缓、委婉，不能声色俱厉，咄咄逼人。和缓委婉的语气能冲淡对方的敌对心理，能给对方一种信任感、诚实感，不至于造成双方心理上的敌对防御，不至于激化矛盾。语气往往体现在说话的表述方式上，追问、反问、否定往往使语气显得生硬、激烈，易引起对方反感；而回顾、商榷、引导、模糊等语气，可阐明事实、表明观点。
在说话时应保持一种心平气和的态度。当一个人心存怒气时，说话的声调无疑会上扬，形成一种尖刻的没有耐心和高声调。这种调子有很强的传染性，会使对方马上也像受传染一样针锋相对，厉声对厉声，尖刻对尖刻，只会使事态扩大，矛盾加深。
语言的节奏有快有慢，有缓有急。使用快节奏讲话往往会使你显得很心急，情绪不稳，易激动发火，这不利于交谈对方的思考和应对，显得你没有诚意；节奏太迟太缓，显得缺乏生气，没有信心，影响谈话效果；交谈语言节奏适度，方显自然、自信、有力，易于从心理上影响对方，产生良好的心理效应。
在谈话时，要想引起对方心理上的共鸣，这要有一个循序渐进的过程。当一个人尝试说服他人、对另一个人有所求的时候，这样的论点也同样适用。最好先避开对方的忌讳，从对方感兴趣的话题谈起，不要太早暴露自己的意图，让对方一步步地赞同你的想法。当对方跟着你走完一段路程时，便会不自觉地认同你的观点。这个说服的方法叫“心理共鸣”法。
伽利略年轻时就立下雄心壮志，要在科学研究方面有所成就，他希望得到父亲对他事业的支持和帮助。
一天，他对父亲说：“父亲，我想问您一件事，是什么促成了您同母亲的婚事？”
“没有，孩子。家里的人要我找一位富有的女士，可我只钟情你的母亲，她从前可是一位风姿绰约的姑娘。”
伽利略又问：“您说得一点也没错，她现在依然风韵犹存，您不曾想过娶别的女人，因为您爱的是她。您知道，我现在也面临着同样的处境。除了科学以外，我不可能选择别的职业，因为我喜爱的正是科学。科学是我唯一的需要，我对它的爱有如对一位美貌女子的倾慕。”
父亲说：“像倾慕女子那样？你怎么会这样说呢？”
伽利略说：“一点也没错，亲爱的父亲，我已经18岁了，别的学生，哪怕是穷的学生，都已想到自己的婚事，可是我从没想过那方面的事。我不曾与人相爱，我想今后也不会。别的人都想寻求一位标致姑娘作为终身伴侣，而我只愿与科学为伴。”
父亲一直没有说话。
伽利略继续说：“亲爱的父亲，为什么您不能支持我实现自己的愿望呢？我一定会成为一位杰出的学者，获得教授身份。我能够以此为生，而且比别人生活得更好。”
父亲为难地说：“可我没有钱供你上学。”
“父亲，您听我说，很多穷学生都可以领取奖学金，我为什么不能去领一份奖学金呢？您在佛罗伦萨有那么多朋友，您和他们的交情都不错，他们一定会尽力帮助您的。”
父亲被说动了：“嘿，你说得有理，这是个好主意。”
伽利略抓住父亲的手，激动地说：“我求求您，父亲，求您想个法子，尽力而为。我向您表示感激之情的唯一方式，就是……就是保证刻苦钻研，成为一个伟大的科学家……”
伽利略在与父亲的交谈中采用的就是“心理共鸣”的说服方法。这种说服法一般可分为以下四个阶段：
（1）导入阶段
先顾左右而言他，引起对方的共鸣或兴趣。伽利略先请父亲回忆和母亲恋爱时的情况，引起了父亲的兴趣。
（2）转接阶段
逐渐转移话题，引入正题。伽利略巧妙地通过这句话把话题转到自己身上：“我现在也面临着同样的处境……”
（3）正题阶段
提出自己的建议和想法。伽利略提出“我只愿与科学为伴”，这正是他要说服父亲的主题。
（4）结束阶段
明确向对方提出要求，达到说服的目的。为了使对方容易接受，还可以指出对方这样做的好处。伽利略正是这样做的。
选择对方感兴趣的话题
任何一个话题都可能成为人们谈论的对象。只要我们时时留心，处处留意，都可以发现好的话题，比如体育比赛、小说、影视、烹饪、天气、名胜风光、电视节目、流行时装、畅销书、热门话题、个人嗜好、个人的特殊经历等。
初次与陌生人开始交谈是最不容易的，因为你不熟悉对方的性格、爱好，而时间又不允许你作更多的了解。这时宜从平淡处开口，而不要冒昧提出太深入或太特别的话题。最简单的是谈天气，或从当时的环境找寻话题，比如：“今天来的人真不少！”“您从前来过这吗？”“您和主人是曾经的同学吗？”“那盆花养得真不错”等。另外，还有一个中国人惯用的老方法：询问对方的籍贯，然后就你所知引导对方详谈其家乡的风物，这几乎是一个常用常新的不衰话题。
我们在日常生活中可以随时注意观察人们的话题，哪些吸引人而哪些不吸引人，为什么？自己开口时，便自觉地练习讲一些能引起别人兴趣的事情，避免引起不良效果的话题。
哪些话题应该避免呢？从你自身来说，首先应该避免你不完全了解的事情。一知半解、似懂非懂、糊里糊涂地说一遍，不仅不会给别人带来什么益处，反而给人留下虚浮的坏印象。其次是要避免你不感兴趣的话题，试想连你对自己所谈的都不感兴趣，怎么能期望对方跟着你兴奋起来呢？如果强打精神，故作昂扬，只能是自受疲累之苦，别人还可能看出你的不真诚。
应该避免的话题有：令人不愉快的疾病详情；别人的收入与财产；对方的年龄和婚姻状况；对方的隐私和忌讳；对方以往的过失或隐痛；对于他人评头品足；一些尚未明辨的隐衷是非；男女之间的特殊关系；个人恩怨和牢骚；自己的成就和得意处等等。总之，在浩渺无边的话题之海中，也有许多或隐或现的小小礁石，你必须小心地绕开它们。
有了话题，还要有谈话的内容。内容来自于生活，来自于你对生活的观察和感受。往往我们可以从一个人的言谈看出他丰富的内涵及对生活的炽烈感情。这样的人总是对周围的许多人和事物充满热情。很难想象一个冷漠而毫无情趣的人会兴致勃勃地与你谈街上正流行的哪一款衣服。
凡到过牡蛎湾拜访过西奥多·罗斯福的人，无不对他广博的知识感到惊奇。无论对一个牧童、猎骑者、纽约政客，还是一位外交家，罗斯福都知道同他谈些什么。那么罗斯福是如何做到这一点的？
其实答案很简单。无论什么时候，罗斯福每接见一位来访者，他就会在这之前的一个晚上阅读有关这一客人所特别感兴趣的东西，以便找到令人感兴趣的话题。
罗斯福同所有的领袖一样，懂得与人沟通的诀窍，那就是谈论他人最以为贵的事情。
前耶鲁大学教授费尔普早年就有过这种教训，他曾有过如下回忆：
“我8岁那年的一个周末，我去拜望我的姑母林慈莱，并在她家度假。有一天晚上，一个中年人来访，他与姑母寒暄之后，便将注意力转移到我。当时，我正巧对船很感兴趣，而这位客人谈论的话题似乎特别有趣。他走后，我向姑母热烈地称赞他，说他是一个多么好的人！对船是那么感兴趣！而我的姑母告诉我说，他是一位纽约的律师，其实他对有关船的知识毫无兴趣。但他为什么始终与我谈论船的事情呢？”
“姑母告诉我：因为他是一位高尚的人。他见你对船感兴趣，所以就谈论能让你喜欢并感到愉悦的事情，同时也使他自己为人所欢迎。”
费尔普说：“我永远记住了我姑母的话。”
成功地说服别人
说服别人的有效策略是什么呢？以下经验值得借鉴：
（1）以情感人。人是十分珍视感情的，在人与人的接触和交往中，感情的作用就十分重要。在说服人的时候，首先要创造一种平和、温暖或是热情、诚恳的气氛。有人说，再雄辩的哲学家也不好说服不愿改变看法的人，唯一的手段是先使他的心变软。在说服对象抵触情绪比较重的情况下，先让他们发挥一下是对的。发挥不只是情绪的宣泄，而且，可以让他们在原来的路上往前走得更远，错误越容易暴露，他们自己便会意识到自己的错误。这样，自己就把自己说服了。
（2）以退为进。心理学有个“名片效应”，是说与人接触，先要向人家介绍自己的情况，让人家了解自己，取得信任。心理学还有个“自己人效应”，是说与人接触，要取得人家信任，就应该先让人家认可你是他的“自己人”。人们采用这种先顺后逆的说服方法，可以消除对方的对立情绪，拉近双方的心理距离，引出认同感。
当两个方面对立起来的时候，再在对立的观点、认识上说服，就很难收到效果了。但是，你转换一下思维的角度，取其可取之处、可扬之光加以肯定，先转化对方的心理和情绪，然后再进行理性说服，这就容易有效果了。
先退后进是说，要先按被说服者的思维线路和行为途径往前推，一直推到错误处，以此得出结论——此路不通。这样，站在对方的思想和行为的角度说理，就容易被接受。
（3）引起共鸣。这即是如何引起对方注意、善于提出问题。实际上，无论在心理上、感情上，还是在理性上，我们都可以找到双方的共鸣之处，即沟通点。共同的爱好、兴趣，共同的性格、情感，共同的方向、理想，共同的行业、工作等等。这都是很好的沟通媒介。事情往往是这样的，对方哪怕是向我们这方迈过一小步，他们的立场、态度、认识，都会发生显着的变化。
（4）归纳分析。这是一种提供多种事实，让对方自己去分析、归纳的方法。对有对立情绪的人，采用只提出事实，不给结论的方法，容易被接受。
（5）对比说服。摆出正反两个方面的事实，让对方自己去判断是非曲直，或让他们跟着我们一起判断对错。
（6）就事论事。在具体问题上发生分歧，把问题停留在具体问题上，事情往往不好解决。如果把这个问题挪到相关的，如目标、理想，这样的高层次上，我们就容易找到共同点。自然，有共同点，又是大共同点，统一认识、看法，也就好办了。
（7）以事喻理。道理的“理”性愈强，愈要注意让事实讲话、佐证，否则就会因教育对象缺乏感生体验，影响对“理”的理解、消化和吸引。用事实充实大道理，还可以避免说大话、空话，联系实际把道理讲实。现在一些大道理所以让人听不进，就在于讲得虚。
（8）以小见大。思想是有差别、有层次的，讲道理也应有层次。缺少层次，一下子跨越几个台阶，会让人感到道理离得很远，接受不了。讲者应擅长于小事情中讲蕴涵着的大道理，于浅事情中挖掘可触摸的深道理。
