会说更要会听
很多时候，话之所以不投机，通常是因为大家都在自说自话，不愿意花一点心思去注意倾听对方在说什么。
听人说话是建立和谐互助的人脉关系网的过程中一件很重要的事情，从某种意义上说，这也是一种礼貌，是对别人的一种尊重。而且，越是仔细听人说话，就越能鼓励对方说得精彩动人、妙语连珠，同时你自己也会受益匪浅。
所以，在别人说话的时候，静静地听着，用点头或者微笑不时地加以回应，在对方没有讲完以前不去打断他，这是一件非常受欢迎的事。
值得注意的是，你不能一边听，一边脑子“开小差”去想别的心事，以至于把别人的话都漏掉了。你要认认真真地去听，把注意力放在对方的身上，抓住他的每一句话、每一个字，甚至把握到他讲话时的态度神情。你最好能够在事后准确地复述出对方所讲过的话，直至连对方用什么语调，说话时做了些什么手势，你都能记得清清楚楚。
许多人误以为在听人说话的时候自己没有什么事做，所以总是不耐烦听别人讲，一定要别人停下来时，自己来讲才觉得痛快。他们实在不知道一个人在听人说话的时候，其实是有许多事情可做的。
第一，谈话的目的是在于增进双方的了解，喜欢听别人说话，就是深入、细致地了解对方的重要手段。所以，我们在听人说话的时候，必须仔细地把握对方说话的内容，以及从他的声调、神态中流露出来的心情。有时，对方说得很清楚，听来就比较容易；有时，对方的话说得很不清楚，凌乱或者含糊，拐弯抹角或者隐晦，这时听起来就需要多下一点工夫，要细心地一面听，一面加以分析、整理、揣摩、研究。
第二，在听人说话的时候，我们同时还可以有一段思考的时间，以便整理我们自己的思想，寻找恰当而明确的词句来回应对方和表达我们自己的思想。
很会说话的人总是先倾听别人的说话，用微笑、点头、偶尔的问话鼓励别人畅所欲言，而他却静静地在听，到了一个适当的段落他才开口。当然，他的三言两语却常常能抓到要点，紧紧地抓住别人的注意力，深深地打动别人的心，很快就可以使人信服。顺利地解决很多问题。人们听了他的话之后心悦诚服，大有“听君一席话，胜读十年书”的感觉。
总之，在听别人讲话的时候，你可以看，可以想，可以观察对方、了解对方，可以寻找恰当有力的字句，你可做的事情很多。照一般的情形来讲，如果两个人交谈，至少有一半的时间你可以静静地好好听；如果有十个人在一起谈话，那么，你就至少有十分之九的时间在听。与其你打断别人的话，抢别人应该说话的时间，不如你就让自己多听、多想、多准备，待自己讲话时，话虽然不多，却句句有分量、有道理、有趣味，句句动听，句句精彩！
认真倾听，是对他人最好的恭维
在交际过程中，我们经常能看到一些喜欢夸夸其谈的人，但是他们并非总是能够给人留下好印象。究其原因，就是因为他们忽略了最重要的策略：节制和必要的倾听。
在交际过程中，经常会出现这样的情况，有些人在听别人谈话时，觉得自己对某个问题有其他的看法，因此就断然抢过别人的话，不顾对方的想法，而自己一个人在那儿大发议论，这是不尊重对方的表现。一般来说，在交际过程中，要尽量让对方说完他要说的话，尽量不要打断或抢对方的话题，这不但会扰乱对方的思路，还会使对方觉得自己的自尊心受到了伤害。因此，要明白，在交际过程中，有时候，听比说更重要。
乔·吉拉德是世界著名的推销员，开始他认为推销员应该尽力说，介绍自己，介绍产品。而在他的一次推销过程中，他体会到了听的价值远远大于说。
一次推销中，他与客户洽谈得很顺利，就在快签约成交的时候，对方却突然变卦了。他为此十分不解。
当天晚上，按照客户留下的地址，他找上门去求教。对方见他满脸的真诚，就实话告诉他：“你的失败在于你自始至终没有认真听我讲话。就在我准备签约前，我讲到我的独生儿子即将上大学，而且提到他的运动成绩和他将来的抱负，我是以他为荣的，但是你当时却没有任何的反应，甚至还转过头去用手机和别人通电话，我一怒就改变主意了。”
同样，我们换个角度看问题的话，就会理解，假如别人向我们倾诉的时候，我们这么对待他人，他人自然也会感到自己没有得到应有的尊重。从心理学的角度来看，善于倾听会使对方心情愉快，会换来对方的理解和信任。
美国新闻记者马可森以采访领袖人物而著名，他说：“很多采访大人物的年轻人不明白，为什么自己不能给对方留下个好印象。在那些大人物看来，这些年轻人通常是有偏见或者很粗心的人。实际上，是他们让他人对自己产生了这种印象。通常情况下，他们都没能认真倾听被采访者的谈话，只是想自己接下来该说什么。一些大人物对我说，他们喜欢那些善于倾听而非健谈的人。由此可知，倾听是非常重要的才能。”可见，在交际过程中，越是善于倾听他人意见的人，人际关系就越理想，因为聆听是褒奖对方谈话的一种方式。你能够耐心地倾听对方的谈话，等于告诉对方“你是一个值得我倾听你谈话的人”。而只有善于倾听的人，才会像一个淘金匠那样从别人大量的语言矿石中提炼出自己最需要的成分。
我们也可以从那些成功人士的身上看到倾听与他们有着多么密切的关系，倾听对于他们是多么重要。由此，我们或许就能够领悟到倾听这一策略的好处。
豪斯的一个老朋友在记载他大学生活的文字中也曾说过：“他是个优秀的倾听者。”豪斯的这种倾听策略对他后来得到美国副总统的位置起了十分重要的作用。他就是运用这个策略使威尔逊在与他首次见面时，就对他有了极好的印象。
赫斯特也说：“一个日理万机、交际广泛的人绝对也是世界上最棒的倾听者。当他想让你开心时，他可以让你感觉自己像公主或王子一样受宠。”
克洛威尔在回忆他的老朋友什瓦普时谈道：“什瓦普先生可以一言不发、恰到好处地使一个朋友获得荣誉感。对他而言，倾听简直就是他的一种魔术般的天赋。哪怕是他的雇员或账房先生去和他谈话，都会感觉先生在十分注意地听他们讲话。他凝视着你，直至你说完自己的话。”
有人评价美国著名政治家海·约翰说：“他不仅是一名出色的演说家，也是一个最棒的倾听者。在倾听他人说话时，他的姿态是一种最明显的恭维他人的姿态。只要和他说半个小时话，无论是什么人，都会感觉这位先生为自己所倾倒，同时，也会感动于自己优秀的表现。”
在交际过程中，这些大人物都很好地运用了倾听这一策略，这是因为他们知道，比起说出对方不感兴趣的话来，倾听能够起到更好的效果。因此，尽管他们有着很好的口才，可是，他们常常不仅饶有兴致地听他人讲话，还会把倾听时那种美好的感觉表现出来。然而，却有很多人忽略了这一点，即便是在他们急于讨好的人面前，也不例外。
因此，倾听便是你所能给予他人的最好的恭维。倾听不仅是一种取悦于人的十分简单的方法，也是诱导他人说话的良策。
不要急于争论，听完他人的抱怨
古希腊著名的哲学家苏格拉底曾经说过：“上天赐给人两只耳朵两只眼睛，却只有一张嘴，就是要人们多听、多看、少说。”寥寥数语，就形象而又深刻地强调了倾听的重要性。在交际过程中，学会倾听尤其重要，是否善于倾听，关系到交际活动能否顺利开展。
胡顿的经验就是一个很好的例子。他在一家百货公司买了一套衣服，这套衣服穿起来实在使人太失望了，上衣褪色，以至把衬衫领子弄得很黑。于是，他把这套衣服拿回那家百货公司，找到那个当时跟他交易的店员，告诉他真实的情形。事实上，他是想要把经过情况告诉给那个店员，可是他办不到，刚想要说话，就给那个似乎很有口才的店员打断了。店员说：“这种衣服，我们卖出去有几千套了，这是第一次有人来找碴。”这个店员说了这样的话，而且声音大得出奇，话中的含意就像是：“你在说谎，你以为我们是可以欺侮的吗？哼！我就给你点儿颜色看看！”
正在双方争论激烈的时候，另外一个店员走了过来，说：“所有黑色的衣服，开始都会褪一点儿颜色的，那是无法避免的。这种价钱的衣服，都是这种情况，那是料子的关系。”
听了这话，胡顿先生气得直冒火，刚想要发怒，这家百货公司的负责人走了过来，接下来，他的行为使胡顿这个恼怒的人变成了一个满意的顾客。他是怎么做的呢？他把这件事分成了三个步骤：
第一，他让胡顿从头到尾说出事情的经过，他则静静地听着，没有插过一句话。
第二，当胡顿讲完那些话后，那两个店员又要开始与胡顿争辩，可是那位负责人却站在胡顿的角度跟他们辩论，他说胡顿的衬衫领子很明显是被这套衣服染污的，他坚持表示：这种不能使顾客满意的东西，是不应该卖出去的。
第三，他承认他不知道这套衣服是这样差劲，而且坦率地对胡顿说：“您认为我该如何处理这套衣服？您尽管吩咐，我可以完全按照您的意思办。”
早在几分钟前，胡顿还想退掉这套讨厌的衣服，可是现在的他却这么回答：“我可以接受你的建议，我只是想知道，褪色的情形是不是暂时的。或者你们有什么办法，可以使这套衣服不再继续褪色。”
于是，这位负责人建议胡顿把这套衣服带回去再穿一个星期，看看情形如何，并说：“如果到时您仍然不满意的话，就请拿来换一套满意的。给您添了麻烦，我们感到非常抱歉。”
最后，胡顿满意地离开了那家百货公司。一个星期后，那套衣服没有发现任何毛病，而胡顿也恢复了对那家百货公司的信心。同时，他发表了一番感慨，他认为，那位先生之所以能成为那家百货公司的负责人，就是因为他能够倾听顾客的心声；而那些店员，之所以一直停留在店员的位置上，就是因为他们从来都没想过听完顾客要说的话，总是半路就把对方给打断了。
由此可见，开始挑剔的人，往往会在一个具有耐心的倾听者面前软化下来。对此，学者伊是利亚说过：“一个成功的人际交往并没有什么神秘的诀窍，专心地倾听他人对你讲的话，那是最重要的，再也没有比这个更重要的了！”
同样，德迪茂毛呢公司创办人德迪茂也用同样的策略成功地应对了一位怒气冲冲的顾客。
多年前的一个早晨，有一位怒气冲冲的顾客，闯入了德迪茂毛呢公司创办人德迪茂的办公室。德迪茂先生说：
“他欠我们15美元，却不承认这件事，我们的财务部坚持要他付款。在接到我们财务部职员的好几封催款的信以后，他收拾行装来到芝加哥，冲进我的办公室，告诉我说，他不但不付那笔账，并且永远不再准备买德迪茂公司的东西。
“我耐着性子听他说话。几次几乎要中止他，但我知道那对他没有用处，我要让他尽量发泄不满。等他终于冷静下来，可以听进别人话的时候，我平静地对他说：‘谢谢你到芝加哥来告诉我这件事，你帮了我一个大忙。因为如果我们财务部惹恼了你，他们也准会惹恼别的好主顾，那样就太糟了。真要谢谢你告诉我这一切。’
“他有点儿措手不及，万万没料到我会说出这番话。我想他当时肯定有点儿失望，要知道他到芝加哥来是要向我找事挑衅的，但我在这里反而感谢他，而不与他争论辩斗。我真心实意地告诉他也许是记错账了，我们打算在账中取消那笔15美元的款，并将此事忘掉。我对他说，他是一个很细心的人，只需管理自己的一份账目，而我们的员工却要同时料理数千份账目，所以他会比我们记得更准确。我告诉他我十分了解他的感觉，如果我处在他的位置上，我也会有类似的举动。由于他说不想再买我们的东西，所以我还向他推荐了几家别的公司。
“在那之前，他来芝加哥时，我们常一同用餐。那天我照旧请他吃饭，他似乎不太好意思地答应了，但当我们回到办公室的时候，他马上订下了很多的货物，然后他心情舒畅地回去了。为了表示自己的坦诚，他重新检查了他的账单，结果发现有一张放错了地方，接着，他便寄给我们一张15美元的支票，还诚恳地道了歉。”
在这个场景中，德迪茂耐心地听那位怒气冲冲的顾客说完了他的满腹牢骚，也没有和他争论辩斗，而是对他表示感谢和抱歉。而那位大喊大叫的顾客面对如此谨慎有礼的处理，再也没有喊叫下去的理由了，最后终于为自己先前的言行感到羞愧。
在交际过程中，当他人怒气冲冲地冲向你的时候，千万不要与他争论，耐心地听完他的抱怨。或许，在他的怒气得到平息的时候，你听到的将是道歉，你得到的也将是友谊和理解。
