许多人因缺少自我控制，不冷静沉着，情绪因为毫无节制而躁动不安，因不加控制而浮沉波动，因为焦虑和怀疑而饱受摧残。
只有冷静的人，才能够控制自己的情绪，才是一个高情商的人。
1980年美国总统大选期间，在一次关键的电视辩论中，竞选对手卡特抓住里根当演员时的生活作风问题，发起了蓄意攻击。
里根丝毫没有愤怒的表示，只是微微一笑，冷静而又诙谐地调侃说：“你又来这一套了。”
一时间，听众哈哈大笑，为里根的精彩回答鼓起掌来。这样，卡特反而陷入了尴尬的境地，里根则为自己赢得了更多选民的信赖和支持，并最终获得了大选的胜利。
冷静是智慧美丽的珍宝，它来自于长期耐心的自我控制。
冷静意味着一种成熟的经历，来自于对事物规律不同寻常的了解。一个人能够保持冷静的程度，与他对自己的了解息息相关。
了解自己，也要通过思考了解别人。当你对人对己有了正确的理解，并越来越清楚事物内部存在的因果关系时，就会停止大惊小怪、勃然大怒、忐忑不安或是悲伤忧愁，就会保持处变不惊、泰然处事的态度。
镇静的人知道如何控制自己，在与他人相处时能够适应他人，别人反过来会尊重他的精神力量，并且会以他为楷模，依靠他的力量。人越是处变不惊，他的成就、影响力和号召力就越是巨大。
一个普通的商人，如果能够提高自我控制，保持沉着，他会发现自己的生意蒸蒸日上，因为，人们更愿意和一个沉着冷静的人谈生意。
坚强、冷静的人，总是受到人们的爱戴和尊敬。他像是烈日下一棵郁郁葱葱的树，或是暴风雨中经受砥砺的岩石。
谁会不爱一个安静的心灵，一个温柔敦厚，不愠不火的生命?无论是狂风暴雨还是艳阳高照，无论是沧桑巨变还是命运逆转，一切都没有关系，因为这样的人永远安静、沉着、待人友善。
人们称之为“静稳”的可爱的性格，是人生修养的最后一课，是生命中盛开的鲜花，是灵魂成熟的果实。
静稳和智慧一样宝贵，其价值胜于黄金。与宁静的生活相比，追逐名利的生活是多么不值一提。宁静的生活是在真理的海洋中，在急流波涛之下，不受风暴的侵扰，保持永恒的安宁。
许多人因为火爆激烈的性格使自己的生活变得一团糟，他们毁灭了一切真与美的事物，同时也葬送了自己平稳安宁的性格，并将坏影响四处传播。
大多数人都因缺少自我控制，不冷静沉着，情绪因为毫无节制而骚动不安，因不加控制而浮沉波动，因为焦虑和怀疑而饱受摧残。只有明智的人，能够控制和引导自己思想的人，才能够控制自己的情绪，才是一个高情商的人。
每个人的灵魂深处都有一个发号施令的主人，他可能仍在沉睡，那么就将他唤醒，发起自我控制的力量，要求自己冷静。
公然直接羞辱人的言语，不论是卑鄙的、恶毒的、残酷的、无聊的、惊人的、小气的，都有一个共同点：说话的人很冲动，而且，对方被逼得无话可说。
但你不可以被他的一句辱骂，而变得像他一样失去理智，无法自控。应付他的基本对策，是保持冷静安详，只有这样才能稳操胜券。
1915年，小洛克菲勒还是科罗拉多州一个不起眼的人物。当时，发生了美国工业史上最激烈的罢工，历时两年。
愤怒的矿工要求“科罗拉多燃料钢铁公司”提高薪金，小洛克菲勒正负责管理这家公司。由于群情激愤，公司的财产被破坏了，军队被要求前来镇压，因而造成流血。
那样的情况，可谓民怨沸腾。后来，小洛克菲勒却赢得了罢工者的信服，他是怎么做到的?
小洛克菲勒花了好几个星期结交朋友，并向罢工者代表发表谈话。那次的谈话可称之为不朽，不但平息了众怒，还为自己赢得了不少赞赏。演说的内容是这样的：
这是我一生当中最值得纪念的日子，因为，这是我第一次有幸和公司的员工代表见面，还有公司行政人员和管理人员。
我可以告诉你们，我很高兴站在这里，有生之年都不会忘记这次聚会。假如这次聚会提早两星期举行，那么对你们来说，我只是个陌生人，我也只认得少数几张面孔。
由于上个星期以来，我有机会拜访整个南区矿场的营地，私底下和大部分代表交谈过。我拜访过你们的家庭，与你们的家人见面，因而现在我不算是陌生人，可以说是朋友了。基于这份互助的友谊，我很高兴有这个机会和大家讨论我们的共同利益。
这个会议是由资方和劳工代表所组成，承蒙你们的好意，我得以站在这里。虽然我并非股东或劳工，但我深觉与你们关系密切。从某种意义上说，也代表了资方和劳工。
多么出色的一番演讲，这是化敌为友的最佳艺术表现。
假如小洛克菲勒在那种非常的场景下缺乏冷静，与矿工们争得面红耳赤，用不堪入耳的话骂他们，用各种理由证明矿工的不是，你想结果如何?只会招惹更多的怨愤和暴行。
作为一个社会人，你有必要控制自己的情绪和情感，冷静理智地处理问题。但是，控制并不等于压抑，积极的情感可以激励你进取上进，可以加强你与他人之间的交流与合作。
所谓“大勇者”，决不仅仅是指那些军事家、统帅或领袖。每一个人，只要刻意地在生活中不断磨练自己，都可以成为处变不惊的“大勇者”，用今天的话来说，也就是一个高情商者。
比如，两人对弈，自己局势告急，怎么办?认输?悔棋?还是冷静下来，观察是否还能挽回败局，想不认输就不能乱了阵脚，头脑冷静才可能绝路逢生。
对于一个人来讲，要想具有应付人生挫折和打击的能力，同样需要一种冷静沉着的心态，一种处变不惊的心理素质。这也就是我们所说的高情商。
退一步海阔天空
退后一步，先向对方认错，缓解了交往中的紧张气氛，协调了双方的情感，因而有了成功的沟通。在此，情商的作用不言而喻。
当富兰克林·罗斯福入主白宫的时候，他向公众承认，如果他的决策能够达到75％的正确率，那就达到了他预期的最高标准了。
像罗斯福这么一位本世纪的杰出人物，他的最高希望尚且如此，可见人们在平时犯下的错误有多少。
卡耐基因此说：“你如果先承认自己也许弄错了，别人才可能和你一样宽容大度，认为他有错。”
这就像拳头出击一样，只有将拳头缩回来再打出去才有力度。
卡朗先生是一位年轻的纽约律师，他曾在最高法庭参加一个重要案子的辩论。案子牵涉了一大笔钱和一项重要的法律问题。
在辩论中，法官问卡朗先生：“海事法的追诉期限是6年，对吗?”
庭内顿时静默下来，气氛似乎顿时降到冰点。
卡朗指出法官记错了，并据实地告诉他追诉期的年限。卡朗相信法律站在他这一边，他的答辩比过去都精彩。
然而，卡朗最后败诉了。他当众指出一位声望卓著、学识丰富的法官错了，却不知道使用外交辞令，他铸成了大错。
如果他当时懂得退一步，不露出咄咄逼人的气势，判决将会是另一种样子。
本杰明·富兰克林的优点之一就是，他懂得从心理上退一步，改掉他傲慢的个性。
他立下一条规矩，决不正面反对别人的意见，也不准自己太武断。他甚至不准许自己在文字或语言上，使用太肯定的措辞。
富兰克林不说“当然”、“无”等，而改用“我想”、“我假设”或“我想像”，或者“目前我看来如此”。
当别人发表对一件事的看法时，富兰克林决不立刻驳斥他，或立即指正他的错误。他会说，在某些条件下，这种意见没有错，但在目前情况下，看来好像稍有两样等等。
富兰克林很快就领会到改变态度的收获：凡是他参与的谈话，气氛都很融洽。他以谦虚的态度来表达自己的意见，不但容易被接受，而且减少了冲突。他发现自己有错时，难堪的场面不会出现；而他是正确的时候，对方也不会固执己见，转而赞同他。
富兰克林开始不习惯这套规矩，觉得和他的本性相冲突，但不久就变得容易起来，愈像他自己的习惯了。50年以来，没有人听他讲过太武断的话。
在新法案修订等重大问题上，富兰克林也没有坚持己见，他总是退后一步，谦虚地听取大家的意见，最终，他的意见反而得到广泛的支持。
退一步是为了前进，富兰克林无疑是一位情感智力高手。
哈尔德·伦克是道奇汽车在蒙他哥州比林斯的代理商，汽车销售行业压力很大，他在处理顾客的抱怨时常常冷酷无情，于是造成了冲突，使生意减少，产生种种的不愉快。
伦克说后来发现，这种情形对他没有任何好处，于是尝试另一种办法。
他在顾客抱怨时说：“我们确实犯了不少错误，真是不好意思。关于你的车子，可能我们也有错，请你告诉我吧。”
这个办法很能够使顾客消除怒气，事情就容易解决了。很多顾客还因此向他致谢，甚至还介绍朋友来这里买车。
