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第8章

日本古都奈良是日本有名的旅游胜地。奈良处于青山环抱之中,既有金碧辉煌的名胜古迹,又有迎春摇曳的美丽樱花,加上现代化的文化娱乐设施和世界第一流的旅馆,使得每年春夏两季游人云集。然而,四月份以后,这里就会有大群的燕子从南方飞来并开始在旅馆檐下筑窝栖息繁衍后代。刚开始,好客的店主人和服务员还为小燕子提供营巢的便利。

但是,这些招人喜爱的燕子却随便排泄粪便,刚出壳的雏燕将粪便排泄在明净的玻璃窗上和走廊上。旅店的服务员小姐尽管不停地擦洗,但燕子们仍然不停地拉屎,在旅店留下了不少污渍。

时间长了,很多游客感到恼火扫兴,服务员们也开始抱怨,宾馆饭店的经理们更是锁紧眉头。这些可爱的小燕子已经影响到整个景区的繁盛,成了奈良旅游业发展的一大难题。这时宾馆经理想出了一个妙招,决定以小燕子的名义给客人们写一封信。所以现在每一位到奈良的游客都会收到一封特殊的信。

那些在休假中寻求欢乐的游客们收到可爱的小燕子的信都被逗乐了,而这封信也成为奈良的旅游亮点。

其实,大凡旅游者都有一个心理特点,就是一旦获得愉悦的感受,便会很快淡忘旅行中的一些不快。奈良旅馆经理的宣传手法正是抓住了旅游者的心理特征,巧妙地化解了他们的不满情绪,使他们感受到尊重而信感亲切,加深了旅游者对古都奈良的美好印象。

毛姆的小说推销

说到英国小说家毛姆大家都知道,但很多人都不知道他在成名之前,他的小说无人问津,即使书商用尽了全力来推销,情况也不怎么样。

一天,他正为如何将自己的小说推销出去而伤脑筋。情急之下的他想到在大报上登了一则醒目的征婚启事。

第二天,各大报纸上看到了一则这样的广告:本人是个年轻有为的百万富翁,喜好音乐和运动。现征求和毛姆小说中女主角完全一样的女性共结连理。

果不其然,毛姆的小说在书店里一扫而空。一时之间,印刷厂必须赶印才能应付销售热潮。原来看到这个征婚启事的未婚女性,不论是不是真有意和富翁结婚,都好奇地想了解女主角究竟是什么模样。而许多年轻男子也想了解一下,到底是什么样的女子能让一个富翁这么着迷。此后,毛姆的小说畅销全国。

这个成功推销的例子,主要是广告宣传做得妙,激发了顾客的好奇心理。在营销实战中,使用一些奇招往往可以收到很好的效果。这些招式相当一部分都是利用顾客的好奇心,以引起顾客的关注,从而唤起顾客的购买欲。

亨利公司的“家丑外扬”

1997年春天的一天,美国亨利食品加工工业总公司董事长亨利·霍金士在当地一家电视台作了一则关于他们公司生产的产品演说:“本公司以往的产品中由于加入了有毒防腐剂,对人体有害,奉劝顾客慎重使用。”霍金士还坦率直言,他是偶然从化验鉴定报告单上发现这种情况的,这种防腐添加剂具有一定的保鲜作用,但带有轻微的毒素,若是长期服用,会危害人们身体健康。最后他毅然宣布:“本公司不再使用有毒的防腐添加剂!”

一石激起千层浪,一夜之间所有从事食品加工的老板纷纷联合起来,用一切手段向霍金士反扑,指责他别有用心,打击别人,抬高自己,并同经销商们一起抵制亨利公司的产品,使得亨利公司几乎倒闭。可是霍金士并不后悔他的所作所为,他认为作为经营者不能唯利是图,而应当站在消费者的立场上,设身处地为顾客着想,主动披露产品中存在的问题,以诚为本,开诚相见,以心换心,在人们的心目中树立起诚实的形象,以换取消费者的信任,从而招揽顾客,赢得市场。

然而公道自在人心,长达4年关乎存亡的争斗,使亨利公司的名声家喻户晓,所生产的不加防腐剂的食品销路大畅,成了消费者放心的热门货,群众的舆论也促使政府支持亨利公司,真诚的“家丑外扬”换来了热情的回报。不久,公司在完全恢复元气的条件下,把原有的规模扩大了两倍,发生了令同行们瞠目结舌的变化。

“家丑外扬”,运用这种宣传手段确实需要勇气,但时间是公正的裁判,自吹自擂者也许能获得一时之利,但倘若没有过硬的质量、合宜的价格、优等的服务,那就会在竞争中败下阵来。“家丑外扬”者,一时间可能滞销限产,降低效益,但其实事求是的态度、诚信的魅力以及对产品的改进和开发,最终会经得起市场风云的考验,在市场份额的重新分配中,定能取得财丰利达的良好效益。

“现代”车驶进奥运赛场

奥运赛事是世界上最大规模的体育赛事,它的地位之高,影响之广,是任何活动都无法比拟的。借用奥运会的显赫声名来宣传自己,推广自己,是所有大公司梦寐以求的事情。韩国现代公司当然也不例外。

1988年9月17日,第24届奥运会在韩国如期举行。奥运会的举行对于跨国企业来说是一个誓死力争的宣传机会。特别是对于举办国东道主国家的跨国企业更是最佳机遇。单说汽车广告的争夺战,其激烈程度让人触目惊心。韩国现代汽车公司不惜花费重金,凭借东道主的有利条件,大造现代公司的声势,终于战胜了竞争对手,成为该届奥运会的正式发起者之一和大会专用汽车供应厂家。

现代汽车公司抓住这个百年难得的机会倾注他们所有的努力,为争创最佳成绩迎接奥运会召开。现代汽车提出了他们自己的挑战口号:“举办奥运会的国家是一等国家,奥运会使用的汽车是一等汽车,生产一等汽车的公司是一等公司,一等公司的员工创造的好成绩是一等成绩。”公司还动员上上下下的职工,紧紧围绕着“为奥运会服务,向世界露脸”这一宗旨,开展了一系列工作。公司为奥运会投资523万美元,并为汉城(现首尔)奥运会组委会提供一支庞大的服务车队,并在这些车前后窗的显着位置都贴上了现代公司的特制图案。一支支的车队在大街上行驶,形成了浩浩荡荡的流动广告宣传。在奥运会期间,通过一系列的活动,现代公司向全世界表现了它的智慧和实力,体现了公司追求的目标和信念,塑造了公司良好的形象和信誉。

现代汽车在第24届汉城奥运会的举办期间总投入超过1000万美元,经过奥运会的公关宣传,使现代汽车在随后几年里销售额一直保持着较高的增长率。

现代公司借着奥运会在汉城举办的千载难逢之机,甘愿付出巨大的资金投注,谋求奥运会的正式发起者之一和大会专用汽车供应厂家的身份。而且,现代公司还精心组织,利用各种宣传手段不断地包装和塑造自己,极大提高了公司的形象魅力。通过运用这一借名出名的宣传策略,现代公司创造了斐然的业绩。

迪斯尼巧借博览会壮大自己

迪斯尼公司在娱乐与营销方面是无可替代的天才公司。他们的团队是无懈可击的天才团队。

迪斯尼在美国加州安纳海姆建成了第一家迪斯尼乐园。随后,迪斯尼公司的公关部就开始筹划如何能把迪斯尼乐园推广到整个美国甚至全世界。不久,这样的机会就让聪明的迪斯尼团队抓住了。

纽约要举办一个大型产品博览会,许多大公司和大厂商都踊跃参展,但由于要花费巨资装修场馆,很多厂商正为此烦恼。迪斯尼公司觉得这正是他们自己要做的事情。经过一番筹划,迪斯尼找到博览会的主办者,要求由迪斯尼公司来承担装修场馆,并提出一个条件就是等这次博览会结束,主办者同意将这次展览的产品搬入迪斯尼乐园,在乐园中展出5~10年时间。主办者当即拍板同意,与迪斯尼签订了装修场馆协议。

迪斯尼将他的才能在博览会上发挥得淋漓尽致。他为“福特”设计了一条“神秘大道”,让福特牌小轿车载着游客通过一条声控的长廊,在长廊中可以看到远古到现在的各种雕塑场景;为“奇异”设计了一个“神奇戏院”,还为“百事”设计了一个“儿童小世界”,为博览会设计了“总统大厅”。当然,也没有忘记在博览会的每一个角落为自己设立迪斯尼乐园的巨幅宣传品和服务设施。

博览会开幕后,许许多多的美国人与其说是参观博览会,不如说是去博览会游玩,参观者一天比一天多。迪斯尼设计的“神秘大道”、“神奇戏院”被博览会主办者、参展厂商和全体与会者一致誉为“最吸引游客的地方”,“儿童小世界”被誉为“最美妙的地方”,而“总统大厅”被誉为“最受欢迎的地方”。博览会取得了空前成功,迪斯尼和迪斯尼乐园更是美名远扬。迪斯尼虽然为此投入了巨额资金,但在博览会上也得到了可观的收入。

博览会不久就结束了,令参展厂商和游客们如醉如痴的“神秘大道”、“神奇戏院”、“儿童小世界”、“总统大厅”等场景都被迪斯尼运入了“迪斯尼乐园”,为美妙无比的“乐园”又增加了一大批令人流连忘返的景点。全世界的人纷纷从各地涌入“迪斯尼乐园”……

产品博览会是世界上一种引人注目的大型活动,里面往往蕴含着巨大的商机,借博览会宣传自己,迪斯尼团队真不愧是天才团队。

上名山争名利

一件新产品问世后,一般都是由小城市发展到大城市,由僻远地区发展到繁华地区,由国内发展到国外,往往都是先在小地方小出名,然后在大地方大出名。但是,却有一些企业家反其道而行之,将自己的新产品拿到盛产该类产品的地方去行销,如将啤酒拿到“啤酒故乡”德国慕尼黑去推销一样,这种方法就叫做借“名”出名,往往能够取得意想不到的效果。

美国波士顿啤酒公司发现德国慕尼黑找不到一瓶美国啤酒时,便采用了这种借名出名的营销策略,将自己生产的塞缪尔牌啤酒千方百计打入慕尼黑市场。由于质量上乘,很受当地居民欢迎,一举销售了16万箱,并且得到了历史悠久的权威性极强的“德国啤酒纯度法”的认可,于是声名大振。这家公司终于在“啤酒之乡”开出了花朵,并且深深地扎下了根,成为唯一在这里上市的美国啤酒。有了名就会有利,开了花就会结果。

紧跟着塞缪尔公司在德国签订一单大额啤酒销售合同,而且这单合同还得到了德国政府的批准,使公司获得了十分可观的利润。同时名气也就更响了,能在慕尼黑上市的啤酒,肯定比慕尼黑本地的啤酒还要好,这样更加大大增加了它的销售量。

事实上,波士顿啤酒公司的啤酒质量上是有保证的,至于是否超过其富有悠久历史、制作工艺不断改进的当地啤酒,那只是人们的某种心理作用罢了。

做任何事情,如果不会巧借有利因素,一味仅靠自己的实力,那么,短期内很难取得巨大的成功,优秀的企业经营者善于把握能够使企业迅速成长壮大的条件。美国波士顿啤酒公司的经营管理者就善于巧借外力,成就公司的奇迹。波士顿啤酒公司没有依照新产品初上市时必须采用的通常做法,而是直接将产品打入“啤酒故乡”的慕尼黑,这一策略看似不自量力、自讨苦吃,实则借势宣扬,一举成名,收到极好的效果。

狐假虎威

纽约一家珠宝店的老板丁卡是当时纽约最好的工匠之一。那些有钱人家的太太、小姐们都非常喜欢他镶嵌的首饰,她们像熟悉许多大明星一样熟悉这位能工巧匠。

波斯洛少年时随母亲从伦敦移居纽约。因为贫穷,在15岁时,母亲托人介绍,把他送到丁卡的珠宝店当学徒。

波斯洛第一天上工时,丁卡就叫他练习凿石头。一块拳头大小的石头要凿成10块形状、尺寸相同的小石块,如果干不完就不让他吃饭。经过数年如同炼狱般的学徒生涯,波斯洛的基本功练得十分扎实,耐心和意志力也大大增强。可就在他将要熬出苦海的时候,命运却戏弄了他。因为一件小事,丁卡对波斯洛产生了误会,他只得被迫离开珠宝店。

1930年,经济危机浪潮冲击奢侈品行业。波斯洛不善辞令,他在长街短巷中跑了10多天,鞋都磨破了两双,还是未能揽到一件活来干,可想而知,有谁会把贵重的东西轻易交给一个没有一点名气的陌生工匠来做呢?

一天早晨,他终于遇到了第一桩生意,一位贵妇人有枚2克拉的钻石戒指松动了,要紧固一下。在拿出戒指前,她郑重询问波斯洛:“你是跟谁学的手艺?”当他回答说是跟丁卡学的时,贵妇人高兴地拿出了钻戒;“噢,丁卡!原来你是他的徒弟,这太好了!”

真想不到,丁卡的名字在这些有钱人心中竟有如此重大的分量!这一发现,让波斯洛欣喜若狂,如同一个在茫茫大海中漂游的落水者,突然看到前方出现了一片陆地一样。从那以后,波斯洛就借助丁卡的名气承揽生意。每次登门走访时,他总是先进行自我介绍:“我是丁卡的徒弟,名叫波斯洛……”

波斯洛借着这块金字招牌,生意逐渐好了起来,终于从苦海中爬上了希望的彼岸。

波斯洛由一个无名的穷学徒成为首饰行业的巨子,其秘诀就在于他成功地运用了“狐假虎威”这一谋略:巧借师傅的赫赫声名得以成功。当然,波斯洛毕竟是“狐”——手艺高超,而非“兔”。如果一无所能,偏要来个“兔假虎威”,那就未必能成功了。

任何人在事业未成就之时,总是默默无闻,不为人所知。所以,要想打出自己的名气,意图被社会和别人所熟悉,最好将自己与那些功成名就的人物联系在一起。

法国白兰地借冕播誉

法国的白兰地酒最初在美国市场的销售量一直不佳,白兰地公司为占领巨大的美国市场,耗资数万专门调查美国人的饮酒习惯,制定出各种推销策略,但因促销手段单调,结果却收效甚微。

一位叫柯林斯推销专家向白兰地公司总经理提出一个推销妙法:在美国总统艾森豪威尔67岁寿辰之际,向华盛顿赠送白兰地酒,扩大白兰地酒在美国的影响,进而打开美国市场。白兰地公司总经理采纳了这个建议。

白兰地公司首先向美国国务卿呈上一份礼单,上面写道:“尊敬的国务卿阁下,法国人民为了表示对美国总统的敬意,将在艾森豪威尔总统67岁生日那天,赠送两桶窖藏67年的法国白兰地酒。请总统阁下接受我们的心意。”

然后,他们把这一消息在法美两国的报纸上连续登载。仿佛平地一声惊雷,白兰地公司将向美国总统赠酒的新闻成为美国千百万人街谈巷议的热门话题。

法国白兰地公司用专机将两桶白兰地酒运到华盛顿的当天,同时举行隆重的献酒仪式。穿着宫廷侍卫服装的法国人精神抖擞,风度翩翩。4名英俊的法国青年抬着由着名艺术家精心装潢的两桶白兰地酒从机场出发,经过华盛顿宽敞的大街直往白宫而去。数以十万计的美国市民夹道观看,盛况空前,人群中不时欢声雷动。总统生日庆典变成了法国白兰地酒的欢迎仪式。

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