第二次世界大战后，汽车业在汽车服务方面，广泛利用诊断技术，使工厂设备现代化，很好地组织完成订货和供应过程。这些变化表明，为用户服务的重点已由过去以用户的汽车为中心，转向以用户本人为中心，“用户的愿望高于一切”。因此，大众汽车公司经常关注用户的信息反馈，每年在欧洲进行一次用户对本公司服务满意程度的调查，平均每年收到50万条意见。公司的服务部门现有一个世界网络，由12万个服务站组成，有16万工作人员，为3000多万用户服务。大众公司也有一个独特的供应和运输组织，除特殊情况要求立即完成订货外，其余订货限制完成时间为24小时。备件供应系统登记全部备件供应情况。在这些信息基础上，分布于世界各地的几个销售中心的电子计算机，根据时间、品种和数量自动规划全部必要的供应，使各服务站负责人免除了各种计划、拟定和分发订货单的工作。供应工作由在世界各地的几个销售中心、98个进口商标和大众汽车公司子公司实施，每天从工厂开出装载备件的火车车厢、35辆载重汽车和10个集装箱。
从1986年开始，签署过长期服务合同的车主享受到不少优惠，大众汽车公司服务部门承担用户在一天24小时任何时间内蒙受的全部损失，牵引、提供替用汽车，支付发生故障时在汽车里所有人的寄宿费。
“大众汽车”之所以能受到消费者的信任，是因为大众公司坚持“用户愿望高于一切”的经营理念。一个品牌在市场竞争中只有不断提高服务水平和服务质量，才能长期立于不败之地。
质量造就品牌
奔驰公司本着“全面的设计，先进而成熟的技术，安全、优质、耐久和经济的统筹兼顾”这条基本方针来经营和生产，最终在生产业务上获得巨大发展。
奔驰公司曾经登过这样的广告：“如果您在大街上发现奔驰汽车发生故障，被修理车拖走，我们将赠送您1万美元。”这虽然只是一个广告，但从某种意义上看，奔驰汽车质量确实达到了令人叹服的程度。奔驰公司由于出色地做到了这样三点：“质量第一，以创新求发展，广为顾客服务”，才使公司在激烈的竞争中始终立于不败之地，成为举世瞩目的明星企业。
就是在今天，世界上的汽车品牌有上万种。然而奔驰汽车在人们心中仍是质量的标杆。即使它的售价远高于其他品牌汽车的数倍，人们还是以购买奔驰汽车为荣。
质量决定产品生存，质量也决定品牌成长，因为所有的这一切都是建立在产品是不是有高质量保障的基础之上。因此，为了保证品牌在市场中不会倒下，就要提供更好、更高、更可靠的质量。
砸出来的海尔
高尔文抡锤砸车载收音机，砸出了今天的摩托罗拉。张瑞敏挥锤砸冰箱成就了今天的海尔。
事件发生在1985年，一位购买了海尔冰箱的用户亲笔给张瑞敏来信反映他购买的那台冰箱存在致命的缺陷。张瑞敏的职业敏感性觉得这不是一件偶然事件，肯定是批量生产中带有普遍性的问题。
张瑞敏召集质量检查部门的中高层经理们突击检查冰箱储备仓库，果然发现库存中还有76台冰箱不合格。当时公司管理层立即召开会议研究如何处理这些不合格的产品，大多数经理们有两种意见：一是作为福利品处理给本厂有贡献的员工；二是作为礼品送给关系单位。可是张瑞敏却做出了一个决定：砸！把76台不合格的冰箱全部砸掉。张瑞敏在召开的全厂员工现场会上，当场确认了每台冰箱的生产人员之后，拿出一把大锤。张瑞敏砸下第一锤，然后是总工程师砸第二锤，随后由责任者亲自抡锤将冰箱砸碎。张瑞敏和当时任总工程师的杨绵绵承担了责任，扣罚了自己当月的工资。
这一砸，砸出了员工的质量意识。海尔后来的许多理念比如“零缺陷”等，正是从这时开始树立起来的。正是从那时起，张瑞敏提出了追求卓越的理念：“要么不干，要干就争第一。”
如果让有缺陷的产品出厂，这个产品就不会有生命力，以后也永远无法成为名牌。正是张瑞敏的挥锤一砸，才使得海尔成为唯一入选“世界最具影响力的100个品牌”中的中国品牌。
品牌不是喊出来的，而是打造出来的，正如海尔的一句格言所说：质量是产品的生命，信誉是企业的灵魂，产品合格不是标准，用户满意才是目的。因此，打造品牌就要在各个方面做到尽善尽美。
农夫山泉的广告之道
养生堂公司用于瓶装水的品牌是“农夫山泉”。
20世纪90年代末，“农夫山泉”凭借一部成功的电视广告一举扬名，直到今天很多消费者还对“农夫山泉，有点甜”这句广告词赞不绝口。人们从“农夫山泉”现代化的生产线和可靠的质量，知道“农夫山泉”全是采自千岛湖地下源头活水，从而把“农夫山泉”和众多纯净水区别开来。而那句“好水喝出健康来”，相对“农夫山泉，有点甜”的传播，对水的本质有了更深层次的挖掘和阐释，把水质与健康联系起来，表面上看似乎有点小题大做，但是“农夫山泉”的高明之处在于，创立一个广告词关心度较高的品牌，对于提升“农夫山泉”品牌认知度大有好处。
21世纪初，中国奥委会特别授予养生堂“2001-2004年中国奥委会合作伙伴荣誉赞助商”称号，农夫山尔成为奥运会专用水。从2001年1月1日-7月31日止，每销售一瓶“农夫山泉”，公司都会拿出一分钱，以代表消费者支持北京申奥。“农夫山泉”借助奥运会的广告主题再一次提升了品牌知名度。
“农夫山泉”带动社会行为，以个体力量拉动整体力量，以商业性推动公益性。品牌营销的竞争实质，正是通过公众接受品牌所倡导和体现的文化影响。
以高科技为主导
金城集团有限公司中的“金城”品牌注册于1982年，迄今已有27年的历史。公司创建于1949年，其前身为南京金城摩托车集团公司、南京金城机械厂，属于航空工业总公司，是国家航空机电设备研制中心，曾经的军工企业。“金城”以科技为先导，紧跟世界工业发展潮流，积极开发应用高新技术。
“金城”摩托车质量保证体系取得了ISO9001国际质量体系认证，摩托车已拥有八大系列，40余种车型，形成了高、中、低排量齐全、各具特色的产品结构。
“八五”以来，他们高起点、高标准、高水平地建立了数十条专业化生产线，其中国内首家引进的摩托车发动机智能生产线，被境外称之为“中国内地摩托车生产技术跨入90年代先进水平的标志。”
“金城”实现了由单一军品型向军民结合型、生产型向生产经营型、生产经营型与资本运营型并举的三大跨越，取得了显着业绩。一流的技术、管理和设备，使“金城”具备了参与国内外竞争的强大实力。
年产超100万辆摩托车生产能力的“金城”摩托车厂，已在南京江宁常熟工业区拔地而起，正渐渐地实现其成为世界级企业的远大目标。
同时，“金城”高、精、尖航空产品科研、生产基地也已形成，并充分发挥地处市区黄金地段的优势，大力发展第三产业，把“金城”建设成为航空产品、摩托车及气压机和民用液压机电产品、第三产业等四大支柱并举的跨国集团公司。
“金城摩托车”以高科技为主导，开发和应用高新技术，生产出了一流的产品。借用高新力量，大力拓展市场，走出了一条科技创新的高科技产业之路。
以技术创造名牌
“999”是三九医药集团的药品品牌。三九医药集团对“999”品牌发展侧重于以技术创新来塑造产品品牌。
三九医药集团于1987年凭借银行贷款500万元建厂投产，经过十来年的发展，三九医药集团千方百计提高产品的科技含量。保证产品的质量，以质量争创名牌。在药品市场上有着坚实的地位。而且三九医药集团在创名牌巩固名牌的过程中，形成三九医药集团企业自主一体的创新体系。通过名牌效应用兼并、控股、参股等方式拓展了企业的经营范围。它的飞速进步就是因为企业实施了以名牌为核心的企业发展战略。
三九医药集团通过技术创新和对产品质量的执着追求，创造了自己的品牌及自己的品牌体系，在得到社会认同的同时使自己也得到飞跃的提升。
三九医药集团通过实施技术创新刨出名牌的战略，取得了令人瞩目的成绩。说明以产品质量、信誉为手段，以企业品牌的无形资产为纽带，是求得企业长足发展的关键。
品牌标志创意
当技术发展到以数字信息为主流的时候，“施乐”公司随之对自己的品牌标志进行了彻底的更新。新的“施乐”品牌标志一改以往冷漠、严谨的蓝色调，而采用一种指定红色来替代以前的“施乐蓝”。红色给人们的是一种朝气蓬勃、充满生机和活力的视觉效果，是“施乐”企业品牌产品发展的最好象征。新品牌设计是较为典型的象征性与暗喻性设计，表明了品牌对产品的性能与特点的不可忽视的功能与作用。
“施乐”公司为了清晰地反映产品技术从传统的模拟技术跨入数字技术的特点，“施乐”标志的首字母“x”被设计成放大后的右上角作数字化处理的特殊效果。这一放大的“x”又与数学方程式中的“x”、英语中的“快速”谐音，极好地表现了产品的形象和特色，也预示着“施乐”公司的未来充满着变幻、神奇和欣欣向荣，其红色的“施乐”新标志图形如同“施乐”新的广告语中所称的“ASIMPLEWAYTODOGOODWORK”。
焕然一新的“施乐”品牌标志，将提供给广大消费者更简单、更深刻地理解与牢记“施乐”品牌形象与产品特征的一个标志。同时又体现出企业的经营范围与性质，从而获得了极大成功。
“施乐”品牌的设计，采取了象征与暗喻产品性能与特点的方法，既表示出了品牌形象，又表现出了产品特色。
不仅是一家餐厅
在世界任何角落的人都知道“麦当劳”，尤其是那些正在牙牙学语的儿童们对那个大大的M特别兴奋。这主要归于“麦当劳”重视品质的精神，以及它的快捷、友善、可靠的以人为本的服务。
任何普通人都自然认为“麦当劳”是一家提供汉堡的快餐店，这没错，“麦当劳”的确每时每刻地给普通大众提供一种饮食。但是“麦当劳”的老板可不这样认为。正如“麦当劳”的创始人告诉MBA学员们的，“麦当劳”的经营主业是房地产租赁。“麦当劳，已不再仅仅是一家餐厅”这句话精确地涵盖了麦当劳集团的经营理念。同时也说明了普通消费者和“麦当劳”的经营者心目中的“麦当劳”完全是两个不同的概念。
在“麦当劳”成立之初，为解决“麦当劳”创业之初的资金问题。创始人雷·克罗克成立了“麦当劳”的连锁加盟房地产公司，负责寻找合适的开店地址，以20年的合约向土地所有者租用店面后，再把店面加工并转租给连锁加盟店，赚取其中的差价。这样既解决了加盟者开店的困难，又增加了公司的收入。在20世纪50~70年代，“麦当劳”居然成了美国收益最好的房地产公司。
的确，“麦当劳”原来只卖快餐，但当它总结出一套科学合理的制作程序、店铺选址的秘诀并最终利用“麦当劳”响当当的牌子以特许经营的方法扩张时，“麦当劳”在很大程度上已变成了一家经营房地产的企业。现在，“麦当劳”每天为全世界4300万以上的人提供超值美味的麦当劳汉堡，并且每3个小时就有一家“麦当劳”在世界某个角落诞生！快速扩展的惊人速度，使得人们走遍世界各地，几乎都可以看到代表快速服务餐饮业的连锁品牌“麦当劳”。
“麦当劳”以特许经营方式向世界各地市场开发扩展，其重视品质的精神，以及快捷、友善、可靠的服务已成为“麦当劳”的标志。
质量管理为第一要务
改革开放之后，五粮液集团在进行公司改制的同时也引进了质量管理概念。制定了“以全面质量管理升级创新为手段，实现全面质量管理的标准化和系统化，提高和增强企业内功，向质量要效益，走质量效益型道路”的方针。
进入20世纪90年代，随着ISO9000质量管理体系在中国大地迅速推广，五粮液集团在荣获“国家质量管理奖”的基础上，又制定了“质量管理向国际化标准靠拢，有控制地扩大生产规模，在全厂大力推行贯彻达标工作。”于1994年，成为国内同行业首家获取ISO9000国际质量管理体系认证的企业。
五粮液集团意识到能否树立质量创优的企业精神，取决于严峻的外部竞争环境、企业自身的产品生产特点以及企业发展的需要。必须提高技术进步水平，提高产品质量，用质量管理手段保证企业技术进步的高水平，始终以质量管理为中心，推行现代企业管理制度。
当然全面质量管理不能关起门来搞，必须面向市场。五粮液集团对产品质量的要求首先来源于市场营销和市场调研。从认识市场到一切为了用户，是实施质量战略的突破性转变。具体表现为：以市场需求为导向提高质量。
由于20世纪80年代曲酒已相当普及，人们对曲酒的风格和质量要求越来越高。为满足市场需要，在制定质量工作标准时，先后开发了市场上受不同层次消费者欢迎的39°、29°、25°“五粮液”，39°尖庄、怡神液等11个新产品，并以一流的服务质量，赢得了市场和用户的青睐。
“五粮液”集团审时度势，把强化质量教育作为深化质量管理的首要战略任务，推行全面质量管理，加快质量管理向国际标准靠拢步伐，建立质量创优的企业精神，狠抓技术进步，提高产品质量，以质量管理为中心，使企业在创名牌路上成为不败之旅。
从失败走向成功
中国改革开放后，台湾顶新集团计划在内地投资。但是因为顶新集团对内地市场不了解，刚开始的几个投资项目都失败了，无奈之下顶新集团董事长魏应行准备收拾行李返回台湾时，事情却发生了转机。
一次魏应行外出办事在乘坐火车的旅途中，因为不习惯火车上的盒饭，便在火车上吃起了从台湾捎来的方便面。没想到这些在台湾很普通的方便面却引起了同车旅客的极大兴趣。魏应行马上将方便面分给他们。他们吃着热腾腾的方便面，赞不绝口，看到此情此景，魏应行决定在内地投资生产方便面。
魏应行确定投资目标后，立刻走访各个城市进行选址，经过一段时间的考察，最终把厂址选在天津。
1992年春天第一条方便面生产线投产。这时魏应行开始考虑营销问题，他决定还沿用“康师傅”老品牌。因为台湾和内地的饮食文化同根同源相差不大，“康师傅”的“康”让人联想到“健康、安康、小康”，“师傅”让人联想到手艺精湛的专业厨师。“康师傅”的形象是一个笑呵呵、很有福相的胖厨师，很有亲和力。台湾人对康师傅的品牌接受能力不错，内地人也肯定很容易接受这个品牌。
