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第47章 一朵高档的法国玫瑰

ArmandPetitjean生于法国,亦是FrancoisCoty学校的学生,被后世誉为二十世纪的“高级香水之父”。成就一生辉煌,万世留香,机遇就只在一次郊游。

1935年,ArmandPetitjean到郊区游览,偶然发现一座颓废的古堡“LeChateaudeLancome”。在经年受风雨侵蚀的石墙上长出来的芬芳玫瑰,深深吸引着ArmandPetitjean。在ArmandPetitjean眼中,没有事物比玫瑰花更能代表女性美。受此启发,Armand成立了一间生产香水的公司,并以“Lancome”为名、用上玫瑰花作公司徽章。创业之初,便同时推出五款香水,分别为TendreNuit、Bocages、Conquete、Kypre和Tropiques,并在布鲁塞尔(Brussels)的展销会中发布。Lancome自此扬名欧洲,赢得欧洲用家认同和赞誉。

既然口碑绝佳,品牌形象已建立得牢牢稳固,那么ArmandPetitjean便乘胜追击,推出护肤品和化妆品。其中1955年推出的Oceane护肤系列,蕴含纯净海水及海藻成分,直到今天,不少护肤品依然采用这种方程式。由此可见,Lancome的产品发明极具前瞻性。

五十年代,Lancome在欧洲各地赚来厚重声誉后,决定进军美国。二次大战后美国发展迅速,人民生活渐见富足,对高质护肤及化妆产品需求甚殷。Lancome正好回应了这庞大需求。

发展至今,Lancome已成为跨国集团,把其香水、护肤品和化妆品推广至超过140个国家,跨越三大洲:欧洲、亚洲和美洲。

无论是香水、护肤品抑或化妆品,Lancome也尽力的以科学方法研制新产品、新种类。既然Lancome重视发明研制,那么拥有自己的研发中心(Research&Development)一点也不奇怪。但是,分别在亚洲、美洲和欧洲雇用了超过二千七百名专家从事研发,始终不是一般美容品牌可比。况且,Lancome对研发产品有它一套的完整哲学,包括knowledge、performance、pleasure和safety。Knowledge即是对顾客的深入认识,Lancome经常在世界各地进行问卷调查(polls),以了解不同地方的女性对美的期望及使用美容产品的习惯。Performance即产品的有效性,Lancome的研制人员以Reconstructedskin作为测试新产品的媒介。Pleasure和safety则是基于knowledge和performance得出来的效果。顾客用得开心又放心,才是Lancome积极研发产品的最终目的。

永不故步自封,了解不同顾客需要,产品不断推陈出新,似乎就是Lancome产品的最大特色。

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