值得注意的是，如果一个严肃的人在工作上和待人上诚恳的话，也会让人产生好感。一位平日严肃的上司，当下属遇到困难拔刀相助，往往比那些平时就热心的上司更让下属感动。
当然，严肃不等于不和别人交流，只要不过分的表露自己的内心就可以了。平时打招呼的时候，一声没有什么表情的“嗨”也是不错的选择。另外，不要把严肃和冷漠当做表情的全部，适当的微笑能让你保持魅力。
把手平静地放着不动最安全
两千年前，古罗马着名的医治家和雄辩家西塞罗说：
“手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连最野蛮的人都能够理解。”的确，手势动作完全可以替代人的嘴巴来表达一个完整的概念、一个清晰的意思，并且比语言更能准确、细致地反映人们内心的真实状况。
对于大多数人来说，手势动作会随着话题、情绪和谈话对象变化，并且在什么情境下做出什么样的手势是有一定规律可循的。借由此规律，我们可以反向推知人们在该手势出现时的心理状态。具体说来：
搓手：如果不是天冷为了取暖，则该手势表示人们心情激动、迫不及待，或者是焦急不安、信心不足，总之多是比较“极端”的心理。
塔尖手势：手心相对、十指尖相接形成塔尖式手势时，若塔尖向上，表示自信、傲慢和盛气凌人的心理；如果塔尖向下，则表示“让步”。如果塔尖手势伴随着双腿交叉、眼神外流或身体向后倾的姿势，则表示对你的谈话不感兴趣，你应该尽快结束正在进行的话题。
背手：背手多是为了显示权威或高傲而做出的动作。当人们处于紧张或焦虑状态时，这个动作也表明人们想缓和紧张情绪、达到镇定的目的。
支下巴：支下巴是一种相对消极的交往手势，多数时候都在表达感到厌烦或自己的无精打采。不过如果此动作出现的同时对方盯着你，眼睛比较明亮，并且面带微笑，则表明他对你的话题很感兴趣，希望你继续说下去。
手掌向上：这是一种积极的信号，表明人比较坦诚或者想让你觉得他比较坦诚。
手掌向下：这是一种“命令”信号。出现这种手势时，往往会伴有命令式的语言。多数时候，它传达的是压低对方、抬高自我的心理。
以手遮嘴：说话时以手遮嘴，或者假装咳嗽以便用手护嘴，一般表明说话者在撒谎。这个动作反映了他想隐藏内心活动的心理。另外，以手摸鼻子也往往有此意。 虽然上述分析并不适用于任何人和任何情况，但在大多数时候、对大多数人，它们还是适用的。这就提醒我们：一，我们可以借由手势来揣摩对方的心理，使事情朝着自己预期的方向发展；二，我们可以主动避免或强化某些手势，以期用手势营造对自己有利的局面，同时避免它出卖真实的自己。
前一个启示我们比较容易做到，后一个可就不那么容易了。因为手势多数时候都是很自然地、出于本能做出的，较难为理性所改变。
那么，在日常交流中，尤其是在商务谈判中，我们如何才能避免做出不恰当的手势，或者在不自觉中被手势出卖呢？很简单，如果你不擅长使用手势，那就在说话时忘掉双手或者干脆把双手放进口袋里。
忘掉双手不是一件很容易做到的事情，只要它们闲着，就可能被你的本能指引着来“捣乱”。因此如果这场谈话对你来说至关重要，那就让双手干点别的吧，比如你可以在自己面前摆一只茶杯，然后从谈话伊始就双手捧住茶杯；或者双手合并，夹在双膝之间；或者在谈话过程中时不时看一下对方的双手，以便提醒自己不要做出不合适的手势；等等。
假如上述方法还不能够让你的双手“安静”，建议你使用无敌招术——在说话时将双手放进口袋里。不要小瞧了这个招术，它不但能使你避免被不合适的手势出卖，还能够在无形中增加你的风度。有本写上流社会行为方式的书就曾经介绍说：手插口袋的姿势是男子的一种常见动作，多见于受过良好教育的绅士。该姿势在体现男子的英雄气概之时余，也突出了良好教育使他们谦恭得体的绅士风度。也许正是因此，法国那个骄傲至极的皇帝拿破仑，在看到画像中的自己使用该姿势时，才非常高兴地夸赞画师“太了解他了”。既然该动作能够一举两得，我们何乐而不为呢？
别忘了，如果不擅长使用手势，就一定要在谈话时给双手找点合适的事做哦，或者干脆把它们放进口袋里。
用简短的句子和平静的口吻与对手交谈
美国一家电话公司曾经遇到一位刁难的用户。因为对一些费用的收取十分不满，怒极的客户对当时的接话员的狠狠的威胁，说要把电话拔掉，去一些部门做申诉，甚至说还去法院状告这家电话公司收费不合理。当然，那部分他认为不合理的费用也拒绝缴纳。
因为接线员屡受骚扰，所以，电话公司派出了王牌“调解员”去游说那位刁难的用户。双方见面后，用户仍然不改自己盛气凌人的气势，滔滔不绝地说着对电话公司的不满。调解员并没有因为他的长篇大论而厌烦，反而听得很认真，并且，在关键的时候，穿插说些“是的！”“原来如此！
”等一些平静简短的认同话语。这让刁难客户感到自己似乎太盛气凌人了。所以，放下了自己的怒火和不满，和调解员心平气和地谈起来。
整个谈话足足有三个小时，大多都是调解员在听，客户在说。双方似乎都很尽兴。为了问题的进一步解决，两个人又见了四次面，调解员被这位刁难的用户说服成为一个名为“电话用户保障协会”的会员。
不过，调解员的收获也不少，虽然在四次见面里他并没有要求客户什么，甚至连自己的谈话目的都没来得及说，但是，他心里想做的事情却都达到了——用户撤掉了申诉，不准备去告电话公司，并且把所有的账单都付清了。当然，他还会继续使用这家电话公司的业务，不再叫嚣着拔掉电话线。
真正的谈话高手永远不会滔滔不绝地把自己的心里话都讲出来，反而会针对对方的话，进行相应的调整。正所谓“英雄不露本色”，调解员只是顺着刁难客户的话，加以简短的肯定，而这简短的话却比那些长篇大论的辩解有用多了。
当然，这些简短的语言都是有目的的，“是的！”表示“我正在认真的听你说”“我同意你的看法。
”而“原来如此”则表示了自己对客户的同情，也有对曾经的事情报以歉意的感觉。这些简短的句子，也许在刁难客户的长篇大论那里显得“渺小”，但是，正是这些短句，却让客户有了深刻的记忆，其中表达的含义一下子就走进了他的脑海里。真正的对话高手正是如此，虽然“惜墨”，但是却字字千金。
其实，在其他的谈话中，最好也要使用简洁的语言。如果一件事能用5个字说清，就不要修饰成50个字的话，这除了让人觉得你好表现之外，没有别的好处了。所以，精简你的谈话内容是成为高手的第一步。
另外，高手谈话还要能忍，把自己想要说的话用平静的口吻表达出来。在整个谈话的过程中，调解员的平静也是令人感叹的，毕竟，面对一个人长时间无礼的刁难，不是每个人都可以忍受的，但是调解员却忍住了，并且还用自己平静的口吻转移了用户的心理，赢得了谈话的主动权。
在谈话中，激愤、高昂的语调往往会激起对方的怒气，而不能解决问题，相反，在平稳的语调下，人们才更愿意合作。毕竟，一个人是没有办法吵架的，如果用户总是一味的“叫嚷”，只能显示他的素质较低。而那些有理的事情，恐怕也会因为他的态度问题而受到质疑。
记住，在生活中，人们往往相信那些理智、平静有修养人的话，对于那些口出恶言的人会先入为主地认为他们是错误的。当然，有理不在声高，坐下来解决问题才是正道。
高手对话，谁先失去了心情的平静，谁就将成为谈话的失败者。
所以，在谈判中，为了避免让你的对手从你的语调中看到“破绽”，即使你的心情很激动也要保持平静的语调。可以的话，在整个交谈过程中保持一个语调，如果你怕对手厌倦，可以在停顿和手势的帮助下，吸引对方的注意力。
