生物学家在对海鸥的长期研究中发现，母海鸥对有飞行障碍的子女会不厌其烦地带着它们飞翔，用自己有力的翅膀护着它们，并在需要的时候助它们一臂之力，直到教会它们自由飞翔和掌握生存的本领。
事实上，海鸥是在用一种全身心的爱去帮助自己的子女提高生存能力，使它们不至于落伍。自然界中，其他动物种群中也可以发现这种现象。动物和人类一样懂得关怀，在众多的子女中，它们总是把更多的关注给予那些最需要关心的对象。
人是高级感情动物，情绪、情感是人精神生活的核心成分。有效的管理就是最大限度影响员工的思想、感情乃至行为。要达到这一目的，管理者若仅仅依靠一些物质手段，而不注重感情投资，对员工实行人性化的管理，那是远远不够的。
给员工足够的人文关怀是一种十分有效的激励措施。在一个企业的管理过程中，类似海鸥的人性关怀主要表现为管理关怀，尤其要给予那些最需要的人更多的关怀。
客观地讲，被关怀是每个员工内在的特殊动机和需求。企业管理者只有掌握这一管理的要素，才能调动员工个体的主动性、积极性和创造性，让员工发挥最大的潜能，为实现共同的目标而努力工作。
所谓“得人心者得天下”，企业管理者要想用关爱激励感化员工，首先必须注重人，把员工当成人来看待，而不是当成工作的机器。很多管理者在对待员工时，仅仅把他们看成是完成任务的工具，从来不重视对他们的人文关怀。这不但不利于组织整体效率的提高，而且难以在组织中形成凝聚力和归属感，甚至会造成员工的大量流失。
通用电器公司是十分注重对员工进行感情投资的，我们来看看他们是怎么做的。
通用电气公司前总裁斯通十分注重培养全体职工的“大家庭感情”，公司领导和职工都要对该企业特有的文化身体力行，爱厂如家。从公司的最高领导到各级领导都实行“门户开放”政策，欢迎本厂员工随时进入他们的办公室反映情况，对于员工的来信来访能负责地妥善处理。
公司的最高首脑与全体员工每年至少举办一次生动活泼的“自由讨论”。通用公司像一个和睦、奋进的“大家庭”，从上到下直呼其名，无尊卑之分，互相尊重，彼此信赖，人与人之间关系融洽、亲切。
有一次，通用公司的机械工程师伯涅特在领工资时，发现少了30美元，这是他应得的加班费。为此，他找到顶头上司，而上司却无能为力，于是他便给公司总裁斯通写信，斯通得知后，立即责成最高管理部门妥善处理此事。
3天之后，公司给伯涅特补发了工资。但事情并没有就此结束，他们还利用为员工补发工资这件小事大做文章。第一是向伯涅特道歉；第二是借此机会提高了那些“优秀人才”的工资待遇，调整了工资政策，提高了机械工程师的加班费；第三，向著名的《华尔街日报》披露这一事件的全过程，在美国企业界引起了不小的轰动。事情虽小，却能反映出通用公司的“大家庭观念”，反映出公司领导层对员工的深切关怀。
斯通对普通工人、出纳员和推销员，有意亲近，微笑问候，甚至偶尔“家访”。1980年1月的一天，在美国旧金山一家医院里的一间隔离病房外面，一位身体硬朗、步履矫健、声若洪钟的老人正在与护士交涉要去病房探望一名因痢疾住院治疗的女士。但是，护士却严守规章制度毫不退让。这位护士怎么也不会想到，面前这个衣着朴素的老者，竟是通用电气的总裁，当然护士也根本不知道斯通探望的女士并非他的家人，而是公司加州销售员哈桑的妻子。哈桑后来知道了这件事，感激不已，工作十分努力，为的是以此报答斯通的关怀，加州的销售业绩一度在全美各地区评比中名列前茅。正是这种适度距离的管理，使得通用电气公司事业蒸蒸日上。
当然，公司出现人才危机可能有多种表现，当公司出现人才危机时应当采取哪些措施，或者说怎样做才能避免公司出现人才危机呢？对于企业人才流失的危机的处理主要包括以下几方面。
第一，危机处理，防重于治。在具体的处理过程中，要以员工利益为重，坚持与员工积极沟通，树立人才流失的危机意识，建立危机预警系统。管理者只有树立人才流失的危机意识，才能有紧迫感，才能提前防范。企业应认识危机，建立人才预警系统，确定危机管理的战略战术。同时加强与员工之间的沟通，及时了解人才的异常行为。尽早发现人才的流动意向，并采取合理的改善措施。
第二，健全薪酬制度。不合理的薪酬制度会使员工产生不平衡感，降低他们对公司的信任度。企业应制定具有吸引力的薪酬制度，待遇才是留人的根本。在员工的需求和企业的需求之间寻找最佳结合点，使员工能够发挥专长与技能，从而体现自身的价值。同时，管理者还应帮助员工做好职业生涯规划，让其清楚地看到他在公司的发展前途。在报酬方面，也应该向核心员工倾斜，根据员工对企业贡献大小给予相应的薪酬。最后，还要为员工提供晋升发展的机会，对于业绩好的员工实行物质重奖或职位晋升，让优秀员工的价值得到体现。
第三，加大感情投资。在管理上应坚持以人为本；在物质上满足员工的基本需要，力求使员工的付出与所得相符；在精神上，应尊重员工、关心员工、爱护员工，增强员工对企业的归属感。这样才能真正留住员工的心。
第四，对员工的价值观进行塑造。
中小企业要想留住人才，还必须对员工的价值观进行塑造。管理者的价值观要与员工的价值观进行对接，通过企业管理将这种价值观的矛盾冲突减少到员工能够接受的程度。最好能把管理者思维变成员工思维，并形成员工习惯。
12.团队建设：鬣狗结成团队才能战胜猎豹
在广袤的非洲大草原上，一只号称丛林勇士的猎豹敏捷地捕获到一只角羚。它迫不及待地准备把这顿丰盛的猎物拉上树，好好享用。这时，出现了一只鬣狗，猎豹呲牙咧嘴向鬣狗发起恐吓，鬣狗怒目相向，并没有向前，猎豹有些得意，继续往旁边的一棵树上拉扯猎物。这时，又来了三只鬣狗，猎豹不得不提高警惕，准备与鬣狗展开生死较量。四只鬣狗摆开阵势，将猎豹围在中央，猎豹左冲右突，虽然有锋牙利爪作为武器，可总是顾此失彼，争夺了几个回合后，徒劳无功，只好悻悻地走开了。四只鬣狗一哄而上，扑向它们从猎豹口中夺来的战利品，美餐了一顿。
单独来讲，一只鬣狗对猎豹是构不成威胁的，但鬣狗却能运用团队的力量，轻而易举地从猎豹口中夺走食物，有时还能威胁到猎豹本身。以勇士著称的猎豹可以称得上是非洲大草原上的战斗英雄，可是以团队方式生存的鬣狗却能轻而易举地战胜它。
这难道不是大自然给我们的生存启示吗？当我们要达到一个长远的目标的时候，我们需要的不是猎豹一样的孤胆英雄，而是像鬣狗一样的优秀团队，用领导者的魅力整合一个完美的团队，然后激发他们的工作热情，这才是一个现代管理者必须具备的素质。
当然，单纯地组建一个团队，并非一定出战斗力。要想让团队发挥战斗力，还必须对团队成员进行明确地分工。狼群在捕食中的分工，便是一个很好的例子。
我们都知道，狼经常能捕食到比自己大得多的动物，它为什么会有如此强大的本领呢？主要依靠的就是狼群中合理的管理结构和明确的分工。狼群开始捕猎时，首领会安排几只狼对猎物进行恐吓，以便在猎物的奔跑中发现哪一个是最适合自己捕获的。然后针对这一只猎物，轮流派上一只或两只狼进行偷袭，偷袭的目的不在于把猎物击倒，而在于把它们咬伤，这样猎物的奔跑速度就会更加缓慢，这样的方法一直持续到猎物脱离了大群体，被群狼当作食物为止。
一个优良的团队，要有有效的管理方法和明确的分工，这样团队中的成员才能明确自己的目标和方向，从而协调一致，共创佳绩。
下面让我们看看TCL集团是怎么组建它们的精英团队的。
TCL集团总裁李东生曾在2003年公开宣称，到2010年将TCL集团创建为具有国际竞争力的世界级企业，企业规模达到1500亿人民币，跻身世界500强企业行列。
姑且不论这个目标到时候能否实现，单就李东生的战略眼光而言，他对自己的经营战略还是颇有信心的，那么李东生如此的雄心壮志凭借的是什么呢？
不可否认，TCL集团与世界级优秀企业相比毕竟还有很大的差距，他们凭什么才能赶超竞争对手？靠什么获得持续竞争优势？快速扩大经营版图呢？除了清晰的发展思路，准确的战略定位，有效的国际化经营策略之外，李东生意识到还必须真正打造出一支远见卓识、雄才大略和协同作战的精英团队，在决策者的正确带领下，依靠具有智慧优势、能精诚团结和英勇善战的团队去开创TCL集团未来的辉煌！
李东生为什么提出TCL集团必须重视团队建设呢？因为在全球经济一体化的框架下，欧美的飞利浦、施乐、通用电气、摩托罗拉，日本的丰田、索尼等跨国公司早已广泛运用团队的力量来谋求发展，并获得举世瞩目的成就！这也是中国企业由比较竞争优势转化为持续竞争优势的“锐利武器”，所以在TCL集团推行国际化战略的新形势下，必须关注团队建设，打造精英团队，实施变革创新，强力提升经营业绩，加快企业发展步伐，才能在预期的时间实现公司的战略目标。
在团队建设方面，李东生总裁在TCL集团企业文化创新活动大会上有精辟的阐述：“在现代市场竞争中，要加强团队协作，提高资源整合能力和整体系统有效性，保障企业资源效益最大化，综合竞争力才能够做到最强。”他认为要成长为具有国际竞争力的世界级企业，首先要培养一支能管理具有国际竞争力的世界级企业的职业化经理队伍，在企业竞争的诸多因素当中，人的因素是第一位的。”
由此可见，人才队伍的建设是关系TCL集团事业成败的首要因素，它已成为21世纪的第一大资源。只要TCL集团拥有业界优秀的人才和精英团队，就能把企业有限的资源合理有效配置，并使之实现系统最优化、效益最大化，这样才能真正走向世界，成为具有国际竞争力的世界级企业。
具体而言，企业应当怎样建设自己的团队呢？
第一，认识团队价值，加强团队学习，重视团队建设。
在团队建设中，首先要有强烈的使命感、责任感、紧迫感和成就感，树立团队意识、忧患意识、危机意识、变革创新意识，能以科学的发展观和开放的心态，不断学习和创新。树立学习标杆，突破思维定式，明确规划愿景，发挥群体智慧，增强企业向心力、战斗力和凝聚力，就能提高决策质量，保障高效运作。另外，团队的真正价值在于为顾客提供全方位的解决方案，使客户个性化需求得到全面的满足，才能使企业获得最大的回报和收益。
在全面构建精英团队的活动中，一定要从全局的、战略的、发展的高度看待团队建设，明确团队建设的基本思路，把握团队管理的真实脉络，理解团队示范效应和价值体系，规划团队运作，发挥团队作用，增强团队战斗力，提高员工忠诚度，从而形成团队的强力“磁场”，吸引员工自觉自愿为团队效力，这样才能构建高效的团队组织模式，打造企业的精英团队。
第二，运用改善策略，打造精英团队。
在这个经济全球化、竞争激烈的大环境中，一定要明确公司的战略意图，依靠团队力量，把握改善策略，加大执行力度，不断变革创新，运用持续改善方式作为成功的跳板，有效提升企业绩效，达成投资效益最大化。
从实战要求出发，创建富有战斗力的高效团队，把领导力、组织力、学习力、创新力、执行力贯穿在整个业绩改善策略的活动过程中，以满足企业不断变革创新和成长发展的迫切需要。务必明确团队的奋斗方向和战略意图，制定清晰明了的经营策略和战术计划，阐述各个阶段的奋斗目标和工作成果，界定各个团队成员的角色定位、工作职责和权限，根据具体的目标任务和完成期限赋予相应的权力。此外，还要重视每一级团队在公司发展战略中所处的位置和作用，针对各级团队建立不同的经营目标和评价体系，合理高效配置有限的资源，使之发挥最大效能，为企业总体战略目标作出应有贡献。
