调查访问法
调查访问法是访问者与被访问者通过面对面的接触、有目的谈话以寻求研究资料的方法。
一、调查访问法的基本概念
访谈调查与日常交谈的区别：第一，从目的上看，访谈调查比日常交谈更有目的性；第二，从广度和范围来看，调查访谈的范围与广度要小于日常交谈的广泛性；第三，交谈双方的关系不同，日常交谈是一种比较平等的人际关系，而访谈性调查构成的是一种比较特殊的人际关系。由研究者来控制交谈的内容、方式以及信息的类型和容量，一般是提问与回答的关系。通过分析访谈调查法和日常谈话法可以得出结论，访谈调查法是访问者与被访问者通过面对面的接触、有目的谈话以寻求研究资料的方法。
二、调查访问法的类型
依据在调查访问时的控制程度不同，调查访问法可划分为三种不同的类型，一种称为结构型访问法，另一种称为半结构访问法，最后一种称为无结构型访问法，又被称作封闭型、半封闭型、开放型。
（一）结构型访问法，又称标准型。分为两种形式，一种是访问者按事先拟好的访问大纲，对所有被访者按部就班地进行相同的询问，然后将被访者的回答，填到事先制好的表格中。另一种是将问题与可能的答案印在问卷上，由被访问者自由选择答案。
（二）半标准（半结构）型访问法，这种方法只是将要问的有关问题交给访问者，但无一定的问题顺序，这种方法访问时比较方便，被试易于合作。
（三）非结构型访问法，又称非标准型访问法。这种方法是指事先不预定表格，也不按固定的问题顺序去问，而是自由地交谈，适合于探索性研究。分为：1.引导式访问，事先有拟定调查标题，按照标题对访谈对象进行问话；2.谈话式，即访问者事先拟好腹稿与被访问者进行自由交谈；3.非引导式访问法，事先完全没有拟定调查标题，可以进行深度访问。这种方法要求访问者具备一定的访问技术。
三、调查访问的步骤与技巧
调查访问的步骤与技术是决定调查访问所获得的资料是否有用，是否能回答所要解决的问题的一个重要方面。
（一）调查访问的步骤
1.取样：主要有被试取样，调查工具取样，问题取样。
2.设计调查表与试查：事先设计好关于调查的问题和选择的答案，并且模拟调查访问。
3.计划、调查访问程序：在调查之前做好计划、调查访问的程序，避免临时出错。
（二）访问的技巧
访问技巧，是调查中确保研究目的的实现，获得确实有用资料的一个重要因素。技巧包括：
1.访问前的准备工作
（1）准备好一切可用的记录工具，如：录音机、照相机、纸笔等。
（2）对调查访问中可能会遇到的问题必须要有充分的心理准备。
（3）事先取得被访问者的合作。
2.进行访问
第一步，访谈者首先介绍自己的身份，或找有关被访者的领导或邻居或其他可信赖的人作引荐。要求访问者要热情有礼貌，不失约，真挚地感情，注意对方的身份、称谓，提问要得体。
第二步，要详细的说明访问的目的，并设法造成友好的气氛。
第三步，在访谈的过程中要把握住方向及主题，能避免的题外话尽量避免。必须抓紧一切时间和机会，随时记录，如果事先向被访问者说明，则明正言顺，当面记录，进行录音或照相。如果没有事先说明，则应事后抓紧时间追记。时刻注意被访人的情绪变化，不要使访问为他的情绪所左右，不要用刺激情感的字眼，使用的言语越简单越好，题目不能过多，时间不能太长。照顾好被访谈者的情绪，避免出现场面尴尬。
四、教师在教育科研中对访谈调查的具体运用
（一）可以运用访谈调查的情况
访谈的对象：社会上的名人、专家学者、企业领导等，校长，其他教师，学生，家长。以学生和家长为主要对象。
研究的目的：为了研究和了解比较具体细致的情况，特别是探究深层原因时，选择访谈法。
（二）访谈调查的设计与准备
1.根据目的设计访谈提纲（根据研究的目的，分析、设计出具体的访谈提纲）；
2.联系商洽访谈的时间和地点；
3.对访谈对象的材料搜集和特点分析，只有做好对访谈对象的材料搜集和特点的分析，才能在访谈的过程中有效的掌控整个访谈的节奏与过程。
（三）访谈的实施与访谈技巧
1.访谈的开始阶段，主要是做这样几件事：打招呼、问好；自我介绍；说明访谈的目的和话题；安排就座与做好设备方面（摄像机、录音机等）的准备工作。
2.提问是访谈中主要的活动，提什么样的问题，如何提问，决定能够获得什么样的信息和访谈的质量。
3.追问：访谈者就受访者交谈中出现的某些概念、事实、观点、疑问等进一步进行询问，以达到深入了解的目的。
4.听与回应：听的态度，从认知层面上看，有三种：
第一种，主观判断式的听，即访谈者把受访者的回答内容，按照自己的观念、价值观、思维习惯等去理解，用自己的观念体系理解对方的话，迅速做出自己的判断。
第二种，客观接受式的听，即访谈者尽量把自己的观念暂时存放起来（“悬置”），客观地接受被访者的话，尤其重视被访者自己使用的一些独特的概念（“本土概念”），尽可能理解其真实的意义。
第三种，意义建构式的听，即访谈者在倾听的同时，积极地与对方对话，与对方共同建构事物、概念等的意义。
回应的方式主要有：
第一，呼应。包括语言上的呼应和非言语的呼应。
第二，重复、重组和总结。重复是把受访者的话重复一遍，表示确认没有听错。重组是把受访者的话按照自己的理解的话重新组织一下，以便检查自己的理解是否正确。总结是把受访者的话进行归纳概括，一方面突出中心和主要的思想，另一方面，检验是否理解正确。
第三，自诉。指访谈者在受访者的话能够引起自己的共鸣的时候，适当地诉说自己的相关情况和自己的感受、体验。
第四，适度的积极性评价。
5.记录：访谈记录根据访谈的类型可以分两种。对结构型访谈，由于事先设计有封闭型问题和准确的记录方式，因此，只需根据受访者的回答，在问卷的相应位置做相应的标记即可。这种记录也主要是用来进行定量处理。
对于半结构型和无结构型访谈，则要求访谈者做较多的记录。这种记录可以采用两种形式：一是用笔记录，一是用录音机或者采访机记录声音。
如果使用录音机，需要事先做充分准备，包括：电池有电否，录音机是否工作顺利，磁带有多少，音量调到多大合适等。另外，录音时，录音机的位置要摆适当，尽量离受访者近一些，使录音清楚；录音机放在稍侧面的位置，不要放在正面，使人时时都能够看见和感觉到，产生心理上的压力。
如果用笔记，访谈者需要注意：第一，提高笔记的速度，可以使用缩语，使用速记，使用各种符号；第二，事后要进行整理，把记录不完整的内容补充完整，把没有记录下来的补上，还可以记一些心得感想；第三，处理好笔记与听的关系，不要一味埋头记录而忽视了适当的回应。最好能够盲记，即眼睛不看笔记本地记录，这只要进行适当的训练就能够做到。
现场记录的内容可以分四个方面：内容性记录，记受访者所说的内容；观察性记录，记访谈者所看到的东西，包括场景、受访者的表情等；方法性记录，记访谈者所使用的方法；内省性记录，记访谈者的个人因素对访谈可能产生的影响以及访谈过程中的个人感受和心得，它应该和客观的内容性记录区别开来，而不要混在一起。
6.访谈的结束：访谈结束的技巧有，第一，注意提问的方式，比如“我想再问您最后一个问题，就是……”“您还有什么要说的？”以此表示访谈将要结束。第二，直接说明访谈的结束，比如“今天我们就谈这些”。第三，结束中最重要的是表示感谢。第四，就后续的联系作好交代。
7.团体访谈：团体访谈的操作程序和要求与个别访谈基本相同，但有一些特殊要求，主要有：
（1）受访者的选取要有一定的代表性。
（2）受访者的人数要适当（一般在5~10人）。
（3）访谈开始，同样要互相介绍，彼此了解身份，然后访谈者要说明调查的目的和主要话题。与个别访谈不同的是，往往在开始还要说明访谈发言的一些规则，以便按照统一的规则进行。一般的规则有：鼓励大胆发言，不要有顾虑；适当控制发言时间或者明确规定每次发言的时间；尽量谈自己的看法，一般不批评和驳斥别人的观点；围绕所提出的问题和中心发言，不要跑题。
（4）对那些没有发言的人，进行提示或引导，鼓励他们发言。
（5）尽可能了解各种不同的意见和看法，以便对问题产生多角度的认识。
（6）在结束访谈时，表示感谢和发小纪念品。
8.访问结果的整理与分析：首先注意资料是否按照原先的规定和要求收集的，结构型调查项目有无遗漏；其次注意所收集到的资料是否能说明问题，有无所答非所问的现象，对于这一类资料，若不能补救，则应从事先整理的材料中剔除。剔除后是否会造成取样偏差，对数字资料，其数字的应用是否符合要求等等，都需要进行耐心细致地核实审查。然后再将无误的材料进行整理。整理后对材料进行分析，得出这次访问的成果。
五、调查访问法的评价
访谈调查是调查的一种形式，这种形式有许多不同于其他调查形式的特点。
首先，它是研究者和被访者间的直接接触和相互作用。访谈调查最显著的特点就是访谈者和被访谈者是面对面的直接交流，具有很强的互动性。
其次，访谈调查具有较好的灵活性。访谈是口头的流动的语言，容易“修改”、解释或者提示、明确问题，提高回答的效度。研究者可以调整问题的多少，决定时间的延长或者缩短等。这样访谈者在访谈调查过程中就能灵活地运用和掌控时间，调整访谈的内容。
最后，由于访谈是口头语言的形式，便于交流与沟通，所以它对于那些不适于用书面语言的对象来说，更为恰当和容易被接受。
访谈法的不足：需要做较多的准备工作，联系时间，确定地点等；访谈的内容比较多，并且被访谈者如果思维活跃或者话语过多，除非进行录音，否则很难完整地记录下来；对访谈人的访谈素质要求较高，需要经过一定的训练，才能较好地进行访谈。
问卷法
一、问卷法的特点、意义
“问卷”，是指研究者将其所要研究的事项提出问题或制成表式，以邮寄的方式寄给有关的人们，请其照式填答寄回的一种形式。运用问卷作为搜集资料工具的研究方法，便是问卷法。
问卷是研究者用来收集资料的一种方法，它的性质重在对个人意见、态度和兴趣的调查。问卷的目的，主要是在填答者填写问卷后，得知有关被测者对某项问题的态度、意见，然后比较、分析大多数人对该项问题的看法，以作为研究者的参考。在心理与教育方面，很多问题无法直接测量，只能通过问卷的方法进行间接测量。问卷调查可以采用记名和不记名方式，因此容易取得被调查人的同意。
二、问卷法的优点与缺点
（一）问卷法的优点
1.用问卷法收集资料，可不受人数限制，因此，抽样范围较广，在时间、经费方面，也比直接调查访问较为经济。
2.只需印刷费、邮费，所费不多，且易行。
3.问卷法可令被调查者有充分考虑的时间，不受别人干扰，并可自由地表示意见，其结果将更为可靠。
4.所拟问题可尽量求其细密，设计要有逻辑性和科学性，凡在访问时不能直问或问而不易得到正确回答的事项，皆可在问卷上得到较为满意与可靠的答案。
（二）问卷法的缺点
