然而，入不敷出的状况并未得到扭转，美捷步仍然没有走出资金阴影。期间，为了缩短送货时间，美捷步将仓库搬往中部的肯塔基州。一家名叫电子物流的快递公司愿意提供在那里的仓库和送货服务，并承诺可以实现更快的配送，但搬迁中因为交通意外损失了50万美元的货物。同时，电子物流公司忙中出错，紊乱的上架系统耽误了许多订单，给美捷步造成大量无形损失。
这个失当的决策让谢家华意识到应该建立自己的仓库和系统，而不应该将它让给其他的物流公司。美捷步在肯塔基州一些小型飞机场附近找到一个租金便宜的仓库，谢家华驾车通宵达旦36小时赶往那里，亲自督建“威士忌”仓库和配送系统，然后将货物从电子物流的仓库转往这里。
2001年，美捷步销售额达到860万美元。2002年，“威士忌”仓库建成后，得益于仓库自主配送与第三方配送变得的有效结合，美捷步全年销售额达到3200万美元。但美捷步的财务状况仍然堪忧。这期间，谢家华将他最后一处房产以40%的低价出手，换来不多的发展资金。
由于自有仓库高效运转，自主配送不断完善，第三方配货变得相形见绌，2002年时只占美捷步总出货量的25%。谢家华认为，第三方配送在将风险转嫁给品牌厂商的同时，也将主动性拱手让人，从长远来看对顾客体验和品牌形象是一种危害。于是，在2003年，他果断停止了这部分业务。
停止第三方配送导致了两个直接后果。一、销售额下降，资金更加紧张。二、更依赖于自主采购，结款压力增大。面对供应商此起彼伏的催款声，谢家华让尼克按重要性列出一个结算单子，优先支付重要客户。对于大多数客户则坦言相告，尽量延迟支付，毕竟，资金链太紧张了。
谢家华奔走于银行与投资人之间，争取最后的时机。终于，在2003年6月，资金链断裂之前，一笔600万美元的贷款到账了，美捷步得救了。这一年，美捷步销量达到7000万美元。
怎样找到“对”的员工？
飞涨的业绩终于让美捷步引起投资者的兴趣，红杉资本决定提供风险投资，银行界也向其敞开大门。一时间，美捷步获得大量流动资金，仅从银行界得到的贷款就高达1亿美元。
生存不再成为问题后，谢家华开始按照自己的计划打造美捷步，他决定从建立企业文化开始。
随着公司业务的攀升，增添人手成为必然。但如果不加节制地扩充队伍，很容易让害群之马混进来，使团队变得良莠不齐。对于一个成长中的创业公司来说，这将遗憾无穷。发生在“链接交换”公司的人事斗争至今仍是谢家华的忧虑，他下定决心，不让这一幕在美捷步重演。
在旧金山，美捷步很难找到客服人员，大多数人只是将此作为一份临时工作。对于注重服务质量的网上商店，客户人员素质与能力高低将极大地影响企业形象。谢家华认为，旧金山等大城市生存成本高昂，生活节奏快，导致人们不断寻找收入更高的职业，对服务性行业热情不足。相反，小城镇生活安逸，压力较低，城镇居民更希望获得稳定工作，对工作和公司的归属感更强。
