“嗨点也叫兴奋点。就是客户自己也不知道的东西，或者说他从来就没有提过需要某一种东西，你突然给了他，他会觉得很嗨。”
看着两双迷茫的眼睛，赵伟开始启发：“高萍，你喜欢跑车？”
高萍猛烈点头。
赵伟：“为什么呢？”
高萍：“看起来很酷，开起来很爽。。。”
赵伟点头：“没错，的确如此，很有品位！”
高萍的虚荣心得到赞许，脸微微红了一下。
“假设你的跑车是可以飞的，是不是很嗨？！”
“哇～，太爽了吧！”高萍情不自禁拍手。
“是的，就是这么爽。所谓嗨点，就是用户想都没想过的功能，你实现了，而且很好用，他马上就兴奋了。再比如微信，我们现在天天都在用了吧。”
两个人点头赞同。
马总，不知道你用微信泡过几个妞了，哼！
“微信是典型的社交软件，它的痛点就不用多说了，是一个熟人间沟通交流的工具；那么痒点呢？”赵伟探寻地看着马总。
“嗯～”，马总皱着眉头想了一下：“是～，可以看视频、图像、新闻吧。。。”
“我知道我知道”，高萍举手：“是不是像聊天表情之类。”
“对的”，赵伟鼓励他们：“这些是用户期待的功能，微信有了这些功能大家用起来很爽，那自然满意度就越来越高。那么微信有没有嗨点呢？”
沉默了一会儿，赵伟看到他们一时想不起来，就自问自答：“当然有，红包就是微信的兴奋点，全国人民发红包都很兴奋！这个是大家以前没想过的功能，有了这项功能，微信的用户量一下子提升了很多，成为全球最大的社交网络。”
马总带头鼓掌。
“谢谢大家！”赵伟微鞠一躬，表示感谢，然后继续说：“综合来说，一个好的产品应该要把握好用户的痛点和痒点，工业级产品做好这些都不错了，民用产品最好是能有兴奋点，这些对于产品市场占有率和产品满意度会有极大的提升。”
“讲得太好了！”马总满意地点头。
“KANO模型说的很清楚，满足痛点需求，客户满意度会提升，但是到了一个中值就不再提升，因为用户会说那是你应该做的。”
高萍：“那痒点呢？”
赵伟：“满足了痒点需求，满意度也会直线上升，而且，会突破中值的天花板。”
马总：“如果设计了兴奋点，那么不仅是满意度提升，产品也会有更多的人使用。”
“对的！马总，恭喜你，你都会抢答了！”赵伟握住了马总的手。
马总手一缩：“不敢不敢，跟你握手，要先苦练神功。”
赵伟笑话他：“欲练神功，必先自宫哦！”
马总正准备继续跟赵伟斗嘴，手机“叮咚”一声，拿起来一看，大喜：“好了！”随后自己意识到失态，马上对着赵伟：“神秘嘉宾来短信了，资料已发出！”
“真的呀？！太好了！”赵伟也极力压抑自己激动的情绪。
“淡定～”，马总马上打开自己的电脑，开始收取邮件。
赵伟：“马总，我们给神秘嘉宾取个名字吧，比如叫红桃K之类。”
“好主意哦，听起来不错，嗨点来了。”马总心情大好，也开起了玩笑：“K是国王的意思，这个人还是不够资格，J吧，红桃J，J有挑战的意思，我们现在就是挑战自己，挑战这个领域里最强大的对手。”
赵伟：“好吧，就叫红桃J吧。”他指着马总的电脑屏：“好像收到了。”
“等等”，马总对着赵伟：“你先出去溜达溜达，我要把电脑清理清理，再给你用。”
赵伟理解他除了要保持红桃J单线联系，而且电脑里的确还有很多其它的商务机密，就跟高萍一起离开会议室，找到一处僻静之处。
赵伟：“你一个人来的？”
高萍点头。
赵伟：“没有飚车吧？”
高萍抚着心口看着赵伟：“我发誓，绝对没有！”
赵伟笑了，接着问：“你保镖呢？”
高萍：“不知道。”
赵伟马上警觉起来，高萍说不知道就意味着她并没有告诉保镖自己去哪儿了，那上次他们的位置怎么都被人家了解到了，连哪个房间都知道！这怎么解释呢。他追问：“那他们怎么知道你的位置？！”
