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第28章 “不”字怎么说出口(3)

例如:当一个银行业务员向你推销信用卡时,如果你拒绝对方说:“对不起,我已经办了好几张信用卡了,所以不需要。”那么,对方很可能抓住你回答中的弱点进行反击:“是吗?那您每天带着好几张信用卡出门,一定觉得很不方便吧!”

“还好吧!”你的回答通常会是这样,而这就进一步给了对方可乘之机:“其实您完全可以把这些卡丢掉,只要您办了我们银行新推出的信用卡,就可以一张卡走遍天下了,您在全球八百多个城市都可以随时享受我们优质的服务。因为这个月是推广月,现在办还有礼品赠送,并且可以享受免年费的优惠……”

怎么办?原本是想拒绝对方,却因为拒绝话术不到位而使对方更加有机可乘了。更有意思的是,自己拒绝的理由反而成了对方进一步推销产品的理由。无论结局如何,被对方打扰已经是无法挽回的事实了。

因此,如果你觉得有求于你的人是个辩论高手,或者自己不够狠,很可能被对方的凌厉攻势驳倒,那么最好的应对方法就是以沉默来拒绝对方。因为没有了回应,再伶牙俐齿的人也无法抓住语言中的弱点来顺势进攻。

在日常生活中,当我们遇到类似上述的情况时,即便对方舌灿莲花,把产品吹得天花乱坠,只要我们保持沉默、不予理会,不消几分钟,对方就会自知没趣,灰溜溜地走掉!因为他们得不到预期的回应,气势和信心就会随之降低,直至最后彻底放弃。这就是“以不变应万变”。

沉默是最好的拒绝,当我们想要表达自己的拒绝而又不知道如何做时,不妨用沉默来代替言语,这样往往能收到“无声胜有声”的效果。但是,沉默并不是万灵丹,当别人对我们提出某些不合理的要求时,如果我们还沉默以对,就会助长对方的气势。比如:当有人侵犯我们的正当权益(如******、冷暴力、无端欺压等)时,我们当然不能沉默以对,因为沉默在这时候属于一种无效拒绝,正确的做法应该是强烈地表达不满,并且采取自我保护的手段,进行坚决的抵抗。

用幽默把拒绝“包”起来

被人拒绝是一件令人尴尬而又伤感情的事,原本满怀期待,却被一个生硬的“不”字挡了回来,多么令人失望和沮丧!但是,如果能巧妙地运用一些方法和技巧,那么即使我们拒绝了别人,对方也会笑着离开。

在众多拒绝技巧当中,最高明的当属幽默了。在人际交往过程中,用幽默、风趣的语言含蓄地拒绝别人的某种要求,既能显示出自己的机敏、睿智和大度,又能有效地避免对方陷入尴尬和难堪的境地,让对方愉快地接受。

意大利著名音乐家罗西尼出生于1792年2月29日。由于每4年才有一个闰年,所以当罗西尼过第十八个生日时,他已经72岁高龄了。在他过72岁生日的前一天,他的朋友告诉他,他们已经集了两万法郎,准备为他建造一座纪念碑。罗西尼听完后,幽默地说:“你们真是浪费钱财!给我这笔钱,我自己站在那里好了!”

罗西尼心里不同意朋友们的做法,但又不好意思正面回绝老朋友,于是提出了一个不切实际的想法——自己站在那里当纪念碑,既含蓄地拒绝了朋友们的好意,又不会伤害朋友们的面子和感情。

拒绝别人自然是为了自己的利益考虑,但在维护自己利益的同时,也应该尽量照顾到对方的情绪,尽量避免伤害对方的面子和感情。因此,当我们遇到不得不拒绝别人的情况时,适度地发挥幽默的作用很有必要。

在人际交往中,幽默的语言不仅可以调节气氛,而且能让对方在笑过之后得到深刻的启示。在拒绝别人时,如果能恰当地插入一些幽默元素,气氛会立即松弛下来,双方都不会感到有压力。

一次,小周在办公室里不小心将一瓶可乐打翻了,为避免引来蟑螂,小周急忙清扫起来。但是可乐已经渗入到地毯里了,很难清理干净,当时同事小戴正好从她身旁经过,于是她便请小戴帮忙一起清理。可是当时小戴正忙于其他事分不开身,只听他幽默地说:“不用着急!咱们中国的蟑螂不喜欢吃洋快餐。你先大致打扫一下,等我忙完了马上过来帮你。”

一句话把小周逗得哈哈大笑,丝毫没有介意小戴对她的拒绝,并开始自己清理起地面来。

在这则案例中,小戴运用幽默轻松地拒绝了小周的求助,并且化解了小周被拒绝的尴尬。反之,如果小戴生硬地说:“不好意思,我现在很忙,分不开身。”小周心里多少会觉得不舒服,认为他连这么点小忙都不肯帮,实在有失绅士风度,对他的好感也会大打折扣。

运用幽默含蓄的方法拒绝别人,通常情况下都很有效,既能拒绝对方的请求,又不至于伤害对方的面子和自尊。

一位上司看上了一位漂亮的女下属,一天以加班的名义将她留在了办公室。

上司:“贾小姐,你知道吗?我已经喜欢你很久了。”

贾小姐:“是吗,你喜欢我什么呢?”

上司:“喜欢你的一切。”

贾小姐:“哦?我的一切?也包括我的丈夫和孩子吗?”

聪明的贾小姐先是不露声色地认可了上司对她的喜欢,等引导上司说出“我喜欢你的一切”之后,再将话锋突然一转,点出自己有丈夫、有孩子、有家庭,不可能做背叛丈夫和孩子的事。这种应答看似轻松的调侃,实则义正辞严地拒绝了上司的示爱。可见幽默的拒绝是一种高明的拒绝技巧。

幽默是人际关系的超强润滑剂,如果我们能在拒绝别人时适当插入一些幽默元素,在谈笑之间对别人轻松地说“不”,不仅能使交谈气氛融洽,而且能顺利达到拒绝的目的,这对双方来说都不失为最好的结果。这就是幽默拒绝的魅力!

拒绝别人的其他方法

“助人为乐”是人人都可琅琅上口的一句话,但是,当别人真的有求于我们时,难免会遇到自己力不从心的时候,此时应该如何拒绝呢?

有些人在拒绝别人时,因为感到不好意思而不敢据实言明,结果导致对方摸不清自己的意思,从而产生了很多不必要的误会。比如你在拒绝别人时说:“这件事似乎很难做得到吧!”这句话原本是拒绝的意思,然而却可能被认为你同意了、接受了,如果你没有做到,反而会被对方埋怨你没有信守承诺。所以说,拒绝是一个十分重要而又有相当难度的课题。有人喜欢你直截了当地告诉他拒绝的理由;对有些人则应以委婉含蓄的方法拒绝,要做到因人而异、因事而异。

下面简单介绍了几种拒绝的方法,供大家借鉴和参考:

巧妙转移法

当别人有求于你,而你又不好意思正面拒绝对方时,采用巧妙转移法是最好的选择。这种方法主要是利用语气的转折,委婉而含蓄地拒绝对方,而又不至撕破脸。比如,你可以先向对方表示同情,或给予对方赞美,然后再提出拒绝的理由。由于先前的同情或赞美已经使对方在心理上对你产生了好感和亲切感,所以对于你的拒绝,对方也比较容易接受。

肢体语言法

开口拒绝别人并非一件易事,往往要在心里演练几遍该怎么说,可是一旦面对对方又觉得难以启齿。这时,肢体语言就派上用场了。通常情况下,摇头代表否定和拒绝,别人一看到你摇头,就会明白你的意思,之后你就不用再多说了。另外,微笑中断也是一种拒绝的暗示,当两个人面对面微笑地交谈时,如果一方突然中断笑容,就暗示着否定和拒绝。除了摇头和微笑中断之外,表示拒绝的肢体语言还包括:采取身体倾斜的姿势、目光游移不定、频频看表等。

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