“没关系！”沈先生一笑，“也不用等到明天，我一会儿开车送您回去，顺便拿回来就行了。”
陈教授一怔，继而笑着说：“可惜我一会儿不直接回家，还是明天吧！”
座谈会结束后，沈先生开车回家。走到街角时，他看见陈教授和杂志社另一位编辑小蔡在等出租车。
沈先生摇下车窗问道：“到哪儿去呀？”
小蔡回答：“陪陈教授回家。”
沈先生一听，就将陈教授和小蔡一起拉上车。沈先生边开车边对陈教授说：“我送您回家，顺便把稿子拿回来。”
“我家巷子小，而且停满了车，不容易进去。”陈教授说，“你还是把我放在巷口，我明天上午把稿子给你送过去吧。”
谁知沈先生说自己顺路，执意要去。沈先生把车开进小巷子，一点点往里挤，不久便开到了陈教授的家门口。
“我忘记把稿子放在哪了，估计得找好一会儿！而且这巷子不好停车。你还是先回去，等明天我给你送过去。”陈教授说。
“没关系，不着急，我在楼下等您。”正说着，后面的车开始按喇叭催了。“小沈啊，你还是别等了！”陈教授拍着车窗说，“告诉你实话吧，我还没写完呢……”
在这则案例中，陈教授再三找借口推辞，沈先生却没有听出陈教授“我还没写完呢”的言外之意，结果弄得双方都很尴尬。由此可见，能否听出对方的话外之音，在很大程度上影响着双方的人际交往。
那么，在交谈过程中，怎样才能听懂对方的话外之音呢？
由话题知心理
一个人的内在情绪往往会从交谈话题里不自觉地呈现出来。交谈话题的种类形形色色，如果想弄清楚对方的真实想法和情感，最容易着手的步骤就是观察话题与说话者本身的相关状况，这里面往往蕴含着很多有用的信息。
措辞习惯流露内在“秘密”
语言除了社会的、阶层的和地域上的差别之外，还有因个人水平而出现的措辞差异。人的各种深层心理往往会在不知不觉中反映在措辞上。因此，通过对措辞的分析，就可以在大体上得知对方的真实心理。比如，喜欢用“说实在的、老实说、的确是、不骗你”这类词的人，往往做事比较认真，生怕对方信不过自己，这类人比较老实、可靠，是值得信赖的人。再比如，喜欢用“据说、听说、听人说、一般来讲”这类词的人，往往是很精于人情世故的人，这类人说话总不忘给自己留有余地，而且不显山、不露水。
说话方式反映真实想法
通常情况下，一个人的真实想法和情感都会在说话方式里表现得清清楚楚，只要仔细揣摩、用心体会，话外之音就能从对方的话语中逐渐显露出来。
第一，语速的快慢是探知深层心理的关键所在。在人际交往中，如果对某人心怀不满，或者心存敌意，说话速度往往会变得迟缓，而且稍有木讷的感觉。如果心中有愧或者故意说话，说话速度就会比平时快一些。
第二，从音调的抑扬顿挫中探知对方心理。在交谈过程中，当两个人意见相左时，一个人突然提高说话的音调，即表示他想用气势压倒对方。如果是心怀企图的人，在说话时一般会有意地抑扬顿挫，制造一种与众不同的感觉，以吸引别人的注意力。
第三，由听话方式探知对方心理。在交谈过程中，如果一个人正襟危坐，目光也一直瞪着对方，说明他在认真倾听对方说话。反之，如果他的视线散乱，身体倾斜或不停地乱动，说明他心情厌烦，对说话者的谈话不感兴趣。
第四，通过反馈方式探知对方心理。在人际交往中，通过对方不同的反馈方式，也可以探知他的真实心理。比如，你去求朋友帮忙办事，他却始终不正面回答你，而是躲躲闪闪，或者“顾左右而言他”，那说明他根本不准备帮你，你就不要在他那里赖着不走，白白浪费时间了。再比如，你和朋友商谈一件很重要的事，他没有公开称赞你的意见，而是说：“完全可以，不过……”这说明他在心里并不支持你的想法，甚至是反对，只是碍于情面，不好意思直说而已。
倾听中插话的技巧
在交谈过程中，交谈双方都有发言权。但不等别人把话说完就随意插话，这不仅是不礼貌的行为，而且还会打断对方的谈话思路，破坏对方的谈话兴致，引起对方的反感。因此，我们在发表自己的意见和看法之前，一定要注意倾听，等到有合适的机会再插话，这是给人留下良好印象的有效方式之一。
在某家大型企业里，有甲、乙两名中层主管。这两名主管做事风格截然不同：甲反应灵敏、能言善辩、发言积极、言辞犀利，常常打断别人的谈话，有时候会因为打断别人的话而误解他人的意思。乙的口才一般，发言也没有甲积极，交谈时，他的眼神总是柔和地、关注地看着说话的人，而且不管说话的人是他的上级还是下属，他总是耐心地倾听之后，再予以回应。
年底，公司进行优秀主管评选时，大家一致将票投给了乙。后来，公司提干时，董事会也毫不犹豫地选择了乙。在甲和乙的这场职场角逐中，乙因为善于倾听别人说话而赢得了胜利。
由此可见，在交谈过程中，插话是讲究时机和技巧的，恰当而巧妙地把自己的话插入到“正题”中去，不仅不会令说话者陷入难堪的境地，还能引导和激发对方的谈话兴致，从而有助于交谈和谐、融洽地进行。
其实，在谈话中插话，主要目的就是激发说话者的谈话兴致，让对方继续说下去。但是，由于面对的情况与场合不同，插话时也必须使用不同的方法。
当对方情绪不好时
在谈话过程中，如果对方脾气不好或情绪波动较大，就有可能在叙述时不能控制自己的感情，从而让交谈不能很好地进行。这时候，我们应该适时地插进一些话来疏导对方，比如“你一定很生气吧”“你今天好像心情很烦躁”“你心里很难过吗”等。听到这样的话，对方往往会就你问的话题发泄一番。当对方发泄完了，他就会感到轻松很多，这样交谈就能顺利进行下去了。
值得注意的是，插这些话时不要陷入盲目安慰的误区。不要轻易对对方的谈话做出判断或评价，说一些诸如“你是对的”“他不是这样的”之类的话。我们要做的只是顺应对方的情绪，为他铺设一条“输导管”，而不是“火上浇油”，强化他的负面情绪。
当对方犹豫不决时
在交谈过程中，当遇到对方由于担心我们对某个问题不感兴趣，表现出犹豫不决、吞吞吐吐、欲言又止的样子时，我们不妨说一些打消对方顾虑的话，比如“你能跟我详细说说那件事情发生的经过吗？我知道的不是很全面”“继续说，我居然不知道”“我对你说的这件事情很感兴趣”等，让对方知道我们愿意听他说，从而激发他继续说下去的欲望和兴致。
当对方急切地想让我们理解他的谈话内容时
当对方向我们讲述某件事情或某个问题，表现出迫切地想要我们理解他所说的事情或问题时，我们不妨用简单的几句话把对方的意思总结一下，比如“你的意思是……”“你觉得事情是……”“你是想告诉我……”等，使对方知道我们已经了解了他的意思，这样对方才会继续说下去。总结、复述对方的谈话内容，可以及时让对方了解我们对他谈话内容的理解程度，不但能让对方感受到我们的真诚和热情，还便于对方纠正我们在倾听中出现的偏差。
插话时除了注意上述方法外，还要注意以下几点原则：
插话要把握时机
人们在说话时都不喜欢被别人打断，所以插话一定要注意选择恰当的时机。在对方说话的间歇，简单表述一下自己的观点和看法，这样才能避免引起对方的误解和反感。
插话要学会顺题立意
插话的主要目的是表明自己的观点，如果根本没听明白对方的谈话而抢插、乱插、乱发评论、乱下结论，以显示自己的高明，就是不尊重对方的表现。插话应尽可能顺着对方所说的话题展开，如果需要转换话题，应先对对方的观点予以肯定和赞同，再用“不过、但是”等转折词过渡，这样才能有效避免对方的误解和反感。
插话要注意措辞方式
插话时，措辞是否恰当得体往往会直接影响插话的效果。措辞得体，对方不但容易接受，而且有利于谈话继续下去；措辞不当，则很容易引起对方的反感，不利于交谈的顺利进行。因此，插话最好选择中性感情色彩的措辞，既不要对对方的谈话内容及言论发表任何评判，也不要对对方的情感作任何是与非的表达。插话时切忌把个人立场强加于他人，否则就会陷入倾听的误区，使交谈失去意义。
插话要做到真诚和善
人与人交谈，贵在真诚和善，插话也是如此。如果自以为是、心高气傲，或者只想哗众取宠，只能暴露插话者的粗浅和无知，自然会导致插话的失败！
倾听的9大禁忌
为了提高沟通的效率，倾听别人谈话时必须做到以下“9不要”：
不要心不在焉
在倾听别人谈话时，最忌讳的就是心不在焉，比如东张西望、左顾右盼、乱写乱画、胡乱摆弄手指、看手表等，这些小动作传递给别人的信息就是：“我对你所讲的内容根本不感兴趣，快点说完吧！”这种行为是不尊重对方的表现，会极大地挫伤对方谈话的积极性，导致沟通的中断。
不要过多讲话
亿万富翁富卡以说得少、听得多而著名。很多人都知道，他在一些重要的会议中常常一言不发，从会议开始一直坐到会议结束。有一次，他对身边的人说：“上帝给了我们两只耳朵、一张嘴巴，目的就是让我们少说多听。”
在倾听别人谈话时，我们的任务是听而不是说，因此，除了一些必要的反馈和询问外，我们应该尽量少说话，以免喧宾夺主。
不要把话题扯远
在交谈过程中，用相关的话题向说话者提问能引导和激发对方的谈话兴致，鼓励对方继续说下去，同时也能表明我们在认真倾听对方说话。但如果用不相关的提问打扰对方说话，甚至把话题扯远了，就会妨碍对方的谈话思路，使他无法完整地表达自己的思想，同时还会让对方有一种不被尊重的感觉。因此，在交谈过程中，我们应该尽量避免把话题扯远。
不要耀武扬威
我们倾听的对象可能会因为我们的态度而胆怯或害羞，而且，他们会因为这种胆怯或害羞心理而变得自我保护。因此，即使我们是某一个话题的专家，有时也应该学会保持沉默，不要在对方面前耀武扬威，以免挫伤对方谈话的信心和积极性。
不要随便插嘴
在倾听别人说话时，我们千万不要随便插嘴。人都不希望自己在说话时突然被他人打断。一方面，一个人在说话时一旦被他人打断，就很难再有心情继续说下去，而且说话思路一旦被打断，可能就再也想不起来了；另一方面，据心理学家研究发现，人都有“完成”的心理倾向，即人都喜欢把某一件事彻底完成之后，接着再做其他事情。说话也是如此，一个人在说话时，如果还没有把心中想说的话说完就被打断了，心里就会觉得不舒服。因此，在倾听别人说话时切忌乱插嘴。
不要急于下论断
在交谈过程中，说话者停下来并不表示他们已经把想说的话全部说完了。因此，我们千万不要急着下论断，而应该在确定知道对方完整的意见后再做出反应。让对方把话说完整并且不插话，这既表明了我们对沟通内容的重视，又表明了我们对说话者的尊重。
不要妄加评判
妄加评判，随便对说话者的观点或立场评头论足是倾听者的大忌。在倾听别人说话时，我们唯一的任务就是理解对方的体验、感受、态度或观点，而我们自己的观点是不重要的。如果实在忍不住，可以在对方说完之后，简单发表一下自己的看法。但要切记，千万不要评判对方说得正确与否，尤其不要随意评价对方说得没有道理，否则只会引起对方的反感和厌恶。因此，在倾听别人谈话时，我们只需附和对方的观点和看法就可以了，而无需作过多的评论。
不要乱提建议
倾听只是为了让对方把他想说的东西讲出来，与人分担。但是在现实生活中，有些人总是试图去为别人解决问题，而非专心致志地聆听。很多时候，倾诉者需要的并不是如何解决问题，而只是一个倾听者。正如一位哲人所说：“我只想告诉他我面临的问题。但在我说出来之前，他已经想出4件事要我去做，以解决问题。我并不需要他来解决我的问题。我想要的只是一双同情的耳朵。”当然，这并不意味着我们要完全放弃提供建议，能够为对方提供切实可行的建议当然是好事，但关键是要先仔细、认真地听。即使要提建议，也应该在对方把话说完之后。这样一方面我们已经完全了解了情况，能够提出更恰当、更合理的建议；另一方面，对方把他想说的话说完之后，才有可能静下心来，平心静气地考虑我们的建议。
不要自以为是
千万不要把自己当成对方肚子里的蛔虫，自以为知道对方在想什么，而应该仔细倾听他们所说的每一句话、每一个字，通过对方的谈话来判断他们最关心的问题，然后根据他们的需要提出合理化建议，只有这样，倾听才能收到事半功倍的效果。
